La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: romain30727 le 25 février 2021 à 14:56:01
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Bonjour à tous
Le 27 mai 2020 je décide de migrer de l Adsl Bouygues Telecom vers la fibre Bouygues Telecom.
Le 8 juin 2020 de 10 a 12 h deux techniciens de la Sogetrel Viennent raccorder mon appartement logement social Le Mans Habitat à la fibre optique.
Ils ont tiré la fibre depuis La plafond là où est place le tableau électrique de l appartement et ont coupé un file de la prise Rj45 murale du salon ils ont aussi démonter la prise Rj45 murale du salon et je n ai pas vu les techniciens faire l installation.
Quand je me retourne vers le service client Bouygues Telecom aujourd’hui ils me disent que j aurai du les prévenir quatre mois après l installation et pas 8 mois après mais je m en suis rendu compte que depuis seulement 15 jours le service commercial Bouygues Telecom ne veut rien entendre voici quelques photos des dégâts
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Voici la photo de la dégradation .
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Bonjour,
le problème c'est que ça va être dur de dire/prouver 8 mois plus tard que c'est l’œuvre des techniciens..
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Bonjour buddy
Je suis handicapé en fauteuil roulant depuis ma naissance et je ne peux pas me mettre debout donc ça ne peut etre que les techniciens de la Sogetrel j ai envoyé un mail à Sogetrel également
Affaire a suivre.
La personne de Bouygues Telecom sur Facebook m a conseillé d appeler le 1064 .
Bonne journée et merci pour votre réponse
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Après si le PTO a été placé à la place d'une prise RJ45, difficile d'imaginer que ce soit autre chose.
Ils ont utilisé un câble réseau pour passer dans les gaines plutôt que passer en apparent, c'est loin d'être délirant.
Après comment ça s'est passé lors de l'installation ? Qui a fait la demande pour avoir la prise dans le salon plutôt qu'au niveau du tableau électrique ? Ils ont tout fait de leur propre chef ?
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Bonjour Nico
Merci pour ta réponse
À un moment lors de l installation j ai demandé à pouvoir utiliser les prise Rj45 murale de l appartement et pour avoir internet en câble partout mais le technicien m a répondu que c était des prises rj11 câble pour du téléphone et que ça ne marcherait pas ils ont mis la pto dans le salon parce que c était là qu était place l ancienne bbox lors ce que j étais en adsl chez eux cette prise Rj45 murale en fait servait à l époque je pense pour l arrivée du téléphone fixe . Il pensait au départ que j avais l option tv avec bbox must alors que j ai l offre bbox fit sans tv.
À la prise Rj45 le technicien a placé un cache sur la prise .
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Bonjour,
J'ai eu le Service Commercial Bouygues Telecom Darty, j'ai expliqué ma situation en fauteuil roualnt handicapé physique https://www.tp-link.com/fr/home-networking/soho-switch/tl-sg105/pé physique et la personne m'a donné un numéro à appeler le Service Expertise. Des tecnichiens viendront réparer j'ai acheté sur amazon un switch ethernet celui-ci ( https://www.tp-link.com/fr/home-networking/soho-switch/tl-sg105/).
je mettre le switch dans mon tableau et le raccorder avec un long réseau à ma bbox fibre qui est dans le salon près de la tv la PTO est posé dans le salon.
Mon voisin qui est chez Orange Fibre les techniciens lui ont directement proposé de mettre la box dans le tableau électrique.
Bonne journée bon courage bon week end.
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Bonjour à tous
J’ai rappelé le service client Bouygues Darty aujourd’hui .
Le monsieur m’a communiqué mon numéro de réclamation que j’ai communiqué à la société Sogetrel (0383446318) Ils ont dit qu’il ferait le meilleur qu’il ferait le nécessaire possible mais ça fait huit mois qu’il me dit ça ils ont dit qu’il ferait le meilleur qu’il ferait le nécessaire possible mais ça fait huit mois qu’il me dit ça j ai rouspéter un peu Et j’attends impatiemment qu’il me rappelle. et j’attends impatiemment qu’il me rappelle
Le technicien aurait dû avoir la présence d’esprit de mettre l’ordinateur pres du tableau électrique et de mettre la boxe Bbox dans le tableau électrique mais ils ont placé la PTO À la place de l ancienne prise téléphonique.
Bonne journée bon courage
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Fait jouer ton assurance habitation, tu as une protection juridique.
Envoie une mise en demeure à ton FAI (Sogetrel n'étant que le sous-traitant) et copie à ton assurance. Tu lui donnes un délai pour la remise en état et si pas de mouvement, ton assurance devra prendre le relais.
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Bonjour
Je me réponds à moi-même J’ai été contacté hier Par un responsable du service client Bouygues Darty Parce que j’ai souscrit mon offre Bbox chez Darty j’ai été contacté par un responsable hier en numéro masqué qui vient de la Guadeloupe apparemment une plate-forme guadeloupéenne qui m’a demandé de chiffrer tout d’abord les dommages causés par la dégradation de voir avec mon syndic d immeuble sauf que moi je suis dans un logement social qui appartient à Le Mans Métropole habitat et ça m’étonnerait que Le Mans Habitat accepte de me faire un devis des réparations .
Il m’a dit que quelqu’un me contacterai et viendrai chez moi pour constater les dégâts ensuite un technicien viendrai réparer mais il n’a pas donné de délai précis peut-être dans 15 jours .
Ça fait depuis le 21 février 2021 que le ticket incident est ouvert et à chaque fois le service client renvoie la balle au Service prestataire Sogetrel .
Merci pour votre aide sur le forum j’espère que ce n’est pas du bluff de la part du responsable de Darty
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Bonjour à tous,
J'ai changé de FAI je suis passé chez Sosh Fibre et j'atteins 300 mégas en ethernet et même parfois 300 mégas en wifi sur la Box Nvdia Shield je n'ai plus de coupure d'image
ma tv connectée est allumée
Bonne journée bon courage à vous
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Et du coup pour la réparation des dégâts ? ça a été fait ?
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Bonsoir Buddy
Pour la réparation du câble Ethernet coupé Dans mon tableau de communication J’ai été rappelé par Bouygues Telecom quand j’étais plus client chez eux ils m’ont dit il faut faire venir un électricien pour réparer mais ça c’est pas ce qu’ils veulent pas s’embêter à réparer le le câble Ethernet coupé.
Et quand j’ai demandé au monsieur de chez Orange qui est venu le 5 octobre 2021 pour basculer ma position au PMZ de Bouygues Télécom à Orange (SoSh) il m’a dit si vous voulez que je déplace la pto Ils vont vous facturer l’intervention il a dit c’est pas moi qui ai touché à la prise RJ45 .
D’après le technicien ils ont coupé le Cable Ethernet et enlever la prise RJ45 pour faire passer la fibre du tableau électrique au salon.
Mon voisin m’a mis un switch dans mon tableau électrique il a fait passer le Cable dans la gaine de l’ancienne prise RJ45 il m’a proposé mon voisin déplacer ma PTO mais j’ai dit j’ai peur que tu l’abîme il a des connaissances en électricité.
Bonne soirée à toi Buddy
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Encore des super techniciens ... ils ont coupés et enlevés la prise RJ alors qu'il y avait un plot vide juste à coté, dédié pour ça ....??? :o ??? Ils ont pas osés quand même :-X
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Bonjour BabouO_O
Merci pour votre réponse.
Quand vous parlez dans votre phrase de Plot dédié pour ca c'est dans une gaine du tableau électrique?
Le technicien de la société Sogetrel pour Bouygues Télécom m'avait dit il faut dire à votre bailleur social Le Mans Habitat que vous avez mis la fibre si le Mans Habitat vous demande pourquoi la Prise RJ45 du Salon a été envelée.
C'est un peu léger comme argument à dire à mon bailleur social.
Qui plus est, je ne comprends pas pourquoi mon logement social qui a été livré en septembre 2015 ne disposait d'avance d'une P.T.O directement dans le tableau de communication Le Mans HaBITAT aurait du penser à cela.
Bonne fêtes de fin d'année à tous
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Le pré-fibrage des habitations est obligatoire à partir de 2016 du coup dans votre cas le permis de construction de votre logement est avant cette date . Pour ce qui est de ma phrase vous avez entre votre prise TV et la PTO actuellement un cache qu'il suffisais de défaire et qui doit correspondre à la gaine ICTA libre dans sur votre photo..
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Rebonjour BabouO-o
D’accord merci pour votre réponse.
Mais je ne comprends pas pourquoi Le Mans Habitat ne propose pas de mettre un PTO dans le tableau électrique pour toutes les habitations sachant que l’immeuble est devenu éligible à la fibre en juin 2016.
Après il propose leur forfait Numérisun de SFR Numericable mais je sais que c’est vraiment nul c’est pour ça que je prends pas ça puisque c’est que cinq méga et qu’est-ce qu’on peut faire avec cinq méga aujourd’hui même pas voir la télévision En Hd.
Depuis SFR à très mauvaise réputation pourtant certains sur un forfait Numérisun SFR arrive à avoir 30 méga de débit je ne comprends pas comment c’est SFR qui se prend les pieds dans le tapis. Je trouve ça nul 30 méga bon vu le prix de l’abonnement que les gens payent un euro dans les charges.