La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Manofgoa le 05 mars 2013 à 18:07:52
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Bonjour,
Je bénéficie actuellement de la fibre jusqu'à dans mon appartement par SFR.
Des techniciens sont venus passer un câble fibre optique depuis la cave où sont les "boites grises" jusqu'à mon appartement.
Je bénéficie d'un débit de 100/10.
Insatisfait de la réception télévisée et surtout du service client SFR, je souhaite quitter ceux-ci.
Il y a un "boite grise" avec le nom de bouygues télécom dans la cave.
J'ai donc appelé Bouygues afin d'obtenir des informations concernant la connexion fibre chez eux, et l'opératrice au téléphone m'a dit que je bénéficierais d'une connexion fibre jusqu’à l'immeuble, puis coaxial jusqu'à mon appartement.
Or :
1/ Les techniciens envoyés par SFR ont cassé mon cable coaxial dans le mur, et il ne peut pas être enlevé (il est coincé dans une goulotte abîmée)
2/ J'ai déjà des câbles optiques qui arrivent jusqu'à mon appartement
Mes questions :
1/ Est ce que ma situation (le faite qu'il y a une "boite grise" bouygues dans la cave) signifie que la techno est du FTTH ?
2/ Bouygues ne pourrait de toutes façons pas passer par du coaxial car le cable est détruit et inenlevable sans casser le mur : que se passera t'il dans ce cas durant l'intervention ?
3/ L'opératrice au téléphone m'a dit que le débit montant est de 30mbit/s, mais elle n'était pas sûr, et me disait que c'est comme la réception ; j'ai lu sur ce forum que le débit bouygues en FTTH est de 50 mbit/s.. qu'en est il ?
Merci !
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1/ La présence de ByTel à ce niveau indique qu'ils seront présents en FTTH chez toi (avec leur offre 100/50). Cependant ce n'est pas forcement le cas (dépend de si les travaux sont finis, si le NRO est ouvert, si les liens pour sortir du NRO sont prêts, etc...).
3/ Ce qu'il y a chez toi semble être du 30/1 de chez Numericable. Du FTTLA (fibre à terminaison coaxiale).
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Bonjour,
Merci pour cette réponse.
Le fait que j'ai déjà une arrivée fibre optique dans mon appartement ne signifie t'il pas qu'ils utiliseront cela si je m'abonne chez eux ?
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Pas forcement :
Cependant ce n'est pas forcement le cas (dépend de si les travaux sont finis, si le NRO est ouvert, si les liens pour sortir du NRO sont prêts, etc...).
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Rebonjour,
Y a t'il un moyen de savoir si tout est prêt ?
Au téléphone, il m'a été confirmé que le 100 mbit/s était disponible.
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Demander au service client si l'on est éligible au FTTH, en insistant sur "FTTH".
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Bonsoir,
Le site internet pour tester l'éligibilité FTTH est en construction.
=> En boutique et sur Internet, seul le FTTLA est proposé.
Pour avoir du FTTH, il faut téléphoner au 3106 pour vérifier son éligibilité au FTTH et souscrire par téléphone.
Insistez bien sur FTTH comme indiqué par nico.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Super, merci !
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C'est légèrement HS, mais il y a un vrai soucis avec les commerciaux chez Bouygues (et même chez les concurrents hein).
Un représentant est passé chez moi vendredi suite à l'ouverture de mon immeuble à l'exploitation en FTTH (enfin je suppose...).
Mais toujours aucun câble tiré de leur part ou de SFR jusqu'au point de mutualisation du parking. Alors à tout hasard je lui ai demandé si c'était bien du FTTH ou alors plutôt du FTTLA qu'il venait proposer. Je vous raconte pas la tronche qu'il a tiré incapable de me répondre. :(
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Bonjour,
Petite incompréhension de ma part, précédemment sur dégrouptest, Bouygues montrait un débit possible de 100 Mbit/s en fibre, maintenant, cela est a 30 et parle du câble...
De plus, j'ai reçu un courrier de la part de Bouygues m'informant de ma souscription, et ils parlent de 30 Mbit/s dans celui ci. J'ai appelé un commercial et il n'a pas su quoi répondre...
Est ce que ce courrier est digne d'intérêt ?
Pourquoi y a t'il eu un changement dans les infos d'éligibilité ?
Merci.. :)
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Rebonjour...
Encore mieux... Il y a des cable coaxiaux dans la boite de la box que je viens de recevoir !!
Le technicien que j'ai eu au téléphone précédemment m'a bien confirmé que j'aurais du FTTH... C'est la même box ?
Comment ca se passe la fibre FTTH chez Bouygues, ça arrive directement dans la box ou ça passe par un module à part ? Si oui, où arrive ce module dans la box ensuite ?
Merci
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Si ta souscription est du FTTH, tu devrais recevoir les box plus un ONT (une petite boîte qui fait le lien optique/électrique). Si ce n'est pas le cas, ce doit être du FTTLA (du câble).
Il y a du des zones 30M et 100M à Issy les Moulineaux, tu peux regarder ici : http://eligibilite.numericable.fr/ (http://eligibilite.numericable.fr/)
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Bonjour,
Merci pour cette réponse.
J'ai précédemment appelé un technicien Bouygues qui m'a confirmé que j'aurais du FTTH 100/50.
De plus, il y a un boitier Bouygues à la cave, et je suis déjà en fibre 100/10 chez SFR.
Si ta souscription est du FTTH, tu devrais recevoir les box plus un ONT (une petite boîte qui fait le lien optique/électrique). Si ce n'est pas le cas, ce doit être du FTTLA (du câble).
C'est bien le problème : il n'y en a pas.
De plus, je ne peux pas recevoir la connexion par cable coaxiale car des précédents installateurs ont cassé le cable dans le mur et ne peuvent l'enlever... (la gaine est écrasée) :'(
De toutes façons, j'ai déjà la fibre par SFR en 100/10, je ne souhaite pas moins bien.
J'ai appelé 3 numéros Bouygues différents, qui m'ont été donné suite à des demandes d'appel fait sur la page d'inscription Bouygues, et a chaque fois les opérateurs disent ne rien pouvoir faire, ou d'appeler un autre service (que j'ai appelé précédemment).. Pourquoi les hotlines sont elles si incompétentes...
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La Bbox FTTH est différente de la Bbox FTTLA et elle ne possède pas d'entrée coaxial.
La Bbox FTTH est celle qui est sur cette vidéo :
Présentation de la BBox Sensation (https://www.youtube.com/watch?v=wSfnALN7_ds#ws)
Vous avez bien souscrit par téléphone pour du FTTH ?
Cordialement,
Boris.
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Bonjour,
Vous avez bien souscrit par téléphone pour du FTTH ?
Tout à fait, je l'ai précisé au téléphone suite à l'appel à un technicien qui m'a également dit (en plus de personnes sur ce topic) de le préciser à la commerciale lors de ma demande.
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J'ai transmis votre cas en interne à un responsable du FTTH.
J'attends sa réponse.
Vous avez déjà votre rendez-vous pour l'installation ?
Si ce n'est pas le cas, n'en prenez pas, votre profil est bien en FTTLA.
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonjour,
J'ai transmis votre cas en interne à un responsable du FTTH.
J'attends sa réponse.
Vous avez déjà votre rendez-vous pour l'installation ?
Si ce n'est pas le cas, n'en prenez pas, votre profil est bien en FTTLA.
Merci :)
J'avais déjà un rendez-vous de prévu, j'ai appelé pour prévenir de l'erreur mais on m'a demandé d'attendre l'intervention pour que ce soit le technicien qui note l'intervention en échec.
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Bonjour,
Le serpent se mord la queue. On m'a demandé de patienter jusqu’à la visite du technicien chargé de l'installation, pour la refuser.
Bouygues Telecom me rappelle ensuite, et l'opérateur au téléphone m'explique qu'il n'y a qu'une Bbox sensation pour le FTTH et le FTTLa. Je lui explique que j'ai vu des photos sur internet des 2 box différentes, il me dit qu'il se renseigne (et raccroche au nez ensuite).
Comment faire pour avoir la fibre FTTH chez BT... :o
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Je vous rassure, ce n'est pas le rappel de mon contact (responsable du FTTH).
Je devrait pouvoir vous faire un retour dans les prochians jours.
En attendant, gardez votre abonnement SFR FTTH.
Boris.
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Bonjour,
Une opératrice m'a communiqué un numéro en 01 78 (...) pour voir directement avec des techniciens comment régler ce problème.
Edit :
J'ai contacté ce numéro, et l'opératrice m'a indiqué qu'il s'agit du service de planification des installations et du dépannage à domicile. Elle a refusé de me passer un technicien qui allait m'expliquer comment procéder à un échange de Box + vérification de la disponibilité FTTH. Bref, je ne sais pas du tout quoi faire maintenant. Je vais attendre le retour de votre contact. Merci à vous !
Pourquoi c'est si compliqué..
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prace que les process ne sont pas terminés donc du coup personne ne sait comment il faut faire pour gérer ça.
(enfin c'est ce que j'ai compris des différentes infos fournis pas boris)
par contre je trouve clairement que bouygues est vraiment pas réactif sur ce coup la la bbox ftth est sensé avoir été lancée depuis l'été...
ils auraient dus prévoir le coup!
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À cause du plan de départ, il y a du y avoir des arbitrages....
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Je ne sais pas si c'est lié au plan de départ, mais il y a de retard sur le projet.
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Bonjour Boris,
Avez-vous des nouvelles de votre contact ?
Autrement je rappellerai le 1061 pour essayer de refaire une inscription à zéro...
Merci :)
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Bonjour Boris,
Je suis sans nouvelle de Bouygues Telecom qui devait me rappeler pour une réinscription. J'ai toujours une BBox chez moi qui n'est pas utilisée. Que dois je faire dans cette situation ? Est ce que votre contact concernant le FTTH dans mon logement vous a répondu ?
Merci.
Cordialement
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Je viens de relancer.
De votre coté, il y a du nouveau ?
Boris.
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Bon, j'ai mon interlocutrice.
Elle me confirme votre éligibilité au FTTH et a demandé a vous faire rappeler pour résiliation du FTTLA et souscription au FTTH (enfin).
Toutes mes excuses pour le retard de traitement.
Les prochains cas devraient être rapide car j'ai maintenant un interlocuteur dédié activation FTTH.
Boris.
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Bonjour Boris,
Merci pour vos interventions.
Un conseiller m'a rappelé et on a procédé à l'annulation de la commande, pour que je puisse renvoyer ma box actuelle.
Est il possible que votre interlocutrice fasse en sorte qu'un conseiller s'occupe de mon inscription ?
Le dernier que j'ai eu en ligne m'a dit avoir testé puis retesté lors de l'appel mon inégibilité ! :)
Merci.
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Si vous n'êtes pas rappelé pour la création de ligne FTTH dans 2 jours, merci de me le signaler ici, pour que je relance mes interlocuteurs.
PS : Merci pour votre patience.
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Bonjour,
J'ai été contacté et la situation semble se débloquer.
On m'a demandé de communiquer 2 références qui seraient sur un boitier "chez moi" (il est en fait sur le palier).
Est ce que les infos visibles sur ce boitier sont celles demandées ?
(https://lafibre.info/images/bbox_fibre/201304_pb_issy-les-moulineaux.jpg)
Merci !
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Je pense que la référence demandée, c'est la prise, mais vous n'en avez pas.
Il me semble étonnant de demander la référence du point de branchement.
N'hésitez pas a demander plus de conseil à votre correspondante (elle a le lien de votre post, vous pouvez lui indiquer que vous avez pris une photo pour qu'elle la consulte)
Bonne soirée,
Boris.
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L'identifiant du logement (enfin de l'immeuble) est celui sur la petite étiquette : 92040226V4. Au pire si ils sont toujours perdus, l'identifiant du PM c'est 92002508R.
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Accessoirement je ne suis pas certain que les prises soient "référencées". Enfin en tout cas avec une étiquette dessus.
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Merci pour ces infos !
N'hésitez pas a demander plus de conseil à votre correspondante (elle a le lien de votre post, vous pouvez lui indiquer que vous avez pris une photo pour qu'elle la consulte)
En fait, la personne qui m'a contacté est un homme.
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Bonjour,
Après des semaines, la situation semblait se débloquer.. Un technicien devait passer s'occuper de l'installation, mais la veille j'ai été contacté par téléphone pour m'indiquer qu'il manquait des infos, et que le rendez-vous serait re-planifié quand ces infos auraient été acquises.
L'interlocuteur au téléphone a dit qu'il me recontacterai d'ici 1 semaine même s'il n'avait pas ces infos, pour faire le point, mais je n'ai toujours pas reçu d'appel, et le numéro qui m'avait été communiqué n'est pas accessible depuis mon téléphone "free" ("ce numéro n'existe pas").
Je suis donc bloqué en l'attente d'un appel qui devait être fait il y a plusieurs semaines.
Cordialement
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Finalement, ça fonctionne maintenant :)
Merci !
(https://www.speedtest.net/result/2763650429.png)
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Cool ! ;)
Vivbien : plus qu'à changer l'icone de l'avatar de Manofgoa :-)
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C'est clair qu'il n'y a pas beaucoup de clients Bouygues Telecom en FTTH...
J'ai modifié le profil.
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S'ils changeaient un peu leur com (bcp pensent qu'il n' a que du câble chez eux), et s'il y avait un vrai outil d'éligibilité je suis sûr que ça viendrait assez vite. :)