La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: aldebaran5 le 18 février 2020 à 21:51:27
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Bonjour à tous.
Mon logement est éligible à la fibre depuis peu à la fibre, j'ai choisi Bouygues pour sa nouvelle box.
La souscription se fait par téléphone sans problème , un rendez vous pour l'installation est fixé le 12 février entre 12 h et 16 h. Quelques jours on me téléphone pour préparer l'installation ( tout est parfait ), je signale qu'il faudra passer en partie en aérien sur les poteaux Enédis qui sont assez hauts, on me dit pas de problème.
Le jour venu pour l'installation le technicien me téléphone vers 12 h pour me dire qu'il sera un peu en retard ( pas de problème car le rendez vous est fixé entre 12 h et 16 h ). Le technicien arrive seul à 13 h 30 avec un Kangoo et une petite échelle :-[ sur la galerie.
Dés qu'il arrive je lui montre les poteaux Enédis sur lesquels le cable devra passer et lui dit que son échelle sera beaucoup trop courte, il me dit je vais quand mème essayer ;D, bien sur l'échelle est trop courte, je lui propose alors d'utiliser la mienne qui fait 10 mètres, il ne peut pas l'utiliser car si la sienne est trop courte il doit faire appel à une nacelle lors d'un prochain rendez vous. Après avoir regardé ou placer le PTO, il repart.
Peu de temps après Bouygues me rappelle pour refixer un rendez vous, le problème c'est que je n'ai pas le choix, on m'impose le 18 fèvrier ( aujourd'hui ), je dit que je ne suis pas disponible et on me répond que si je refuse cette date le rendez vous sera dans longtemps, je fini par accepter et tant bien que mal je modifie mon emploi du temps pour étre disponible.
Le 17 fèvrier on m'appelle pour confirmer le rendez vous du 18. :)
Nous voila aujourd'hui le 18 fèvrier, jour du deuxième rendez vous, midi puis 13 h, pas d'appel je me dis que le technicien va arriver :-[, mais personne en vue ni d'appel, à 15 h je me décide à appeler Bouygues et la on me dit que le technicien ne passera pas aujourd'hui mais qu'il passera le jeudi 20 après midi >:(, je n'en crois pas mes oreilles. >:(
J'explique que jeudi je ne serais pas disponible et que je ne vais plus modifier mon emploi du temps pour Bouygues.
C'est à croire que Bouygues pense que l'on a rien à faire de nos journées et qu'il faudrait que l'on soit disponible pour eux quand il le décide. >:(
J'envisage sérieusement de rendre la box et d'aller voir ailleurs. :)
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J'envisage sérieusement de rendre la box et d'aller voir ailleurs. :)
Il n'y a que ça qu'ils comprennent.
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Il n'y a que ça qu'ils comprennent.
Malheureusement, je partage cet avis...
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Bonjour aldebaran5,
Désolé de ces déconvenues, si vous complétez votre profil avec le numéro client, je vais transmettre à notre support pour que le partenaire soit vigilant au prochain RDV.
cdt
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Bonjour stlan,
Je n'ai pas de n° de client, je vous envoie mon n° de contact en MP.
Merci.
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Bonjour,
Merci, je viens d'en prendre connaissance.
Je fais suivre.
Cdt
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Merci stlan,
J'ai un nouveau rendez vous pour le 5 mars, j'espère que ça va aller. ;D
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Aidebaran5 a perdu toute connections apparemment .
Les retours d'expériences, même réussi, c'est bien aussi ;D
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L'installation n'est pas encore faite, mais cette fois ci Bouygues n'est pas en cause ;D, c'est moi qui ai annulé le rendez vous car indisponible.
Le rendez vous est remis au 19 mars. :)
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Les raccordements sont toujours programmés, jusque quand ou sous quel condition ?
Si stlan passe par là ou un autre informé ...
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Je crois que c'est plutôt sous-traitant par sous-traitant que les décisions sont prises.
Orange raccorde toujours officiellement ...
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Merci pour l'info.
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Bouygues m'a confirmé le rendez vous lundi, mais depuis la situation a évoluée, je vais les appeler pour savoir si le rendez vous est maintenu pour demain.
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J'ai bien eu mon rendez-vous aujourd'hui, donc les techniciens continuent leur intervention.
Ils ont juste leurs masques en plus.
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Je les ai appelés, et oui ils continuent les installations.
S'ils viennent avec un masque ça va aller. ;D
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Ca ne sera pas encore pour aujourd'hui. >:(
J'avais pris le premier rendez vous à 8 h en me disant que le technicien serait là à peu prés à l'heure, à 9 h toujours personne, ni d'appel.
J'appelle alors Bouygues, et la conseillère me dit que le technicien ne passera pas car il a attrapé le coronavirus et qu'il est en quarantaine, je l'ai échappé bel ;D
Bouygues aurait quand mème pu m'appeler pour me le dire. >:(
Il y aura donc un quatrième rendez vous mais pour maintenant je vais attendre que la crise sanitaire s'améliore et faire avec ma connexion à 512 k. :(
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Aprés 3 rendez vous non honorés par Bouygues, aujourd'hui en période de confinement, malgré que je leur ai dit par 2 fois que j'attendais que la situation sanitaire s'améliore pour reprendre rendez vous ( le conseiller m'avais dit comprendre et qu'il en prenait note ), je suis harcelé au téléphone, pour prendre un nouveau rendez au plus vite. :-[
ça commence a bien faire. >:(
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Bonjour à tous,
Aprés 3 rendez vous non honorés par Bouygues, j'ai voulu reprendre un rendez vous pour l'installation de la fibre, en appelant le 1064 il m'est impossible d'avoir quelqu'un, quand je tape mon n° de contact il n'est pas reconnu et l'appel est coupé.
En allant sur mon compte dans le tableau de bord il est noté que ma ligne est résiliée depuis le 7 avril, ce que je n'ai jamais demandé.
De mème il y a un mail me demandant de rendre l'équipement.
J'ai envoyé un mail à Bouygues pour demander des explications mais je n'ai aucune réponse.
Quelqu'un aurait il un n° où je peux les appeler ( autre que le 1064 ).
Merci.
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Mais pourquoi vouloir à tout prix continuer avec des bras cassés ? C’est un peu comme vouloir se masturber avec une râpe à fromage.... rend leur leur bouzin et va voir ailleurs!
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Bonjour à tous,
Aprés 3 rendez vous non honorés par Bouygues, j'ai voulu reprendre un rendez vous pour l'installation de la fibre, en appelant le 1064 il m'est impossible d'avoir quelqu'un, quand je tape mon n° de contact il n'est pas reconnu et l'appel est coupé.
En allant sur mon compte dans le tableau de bord il est noté que ma ligne est résiliée depuis le 7 avril, ce que je n'ai jamais demandé.
De mème il y a un mail me demandant de rendre l'équipement.
J'ai envoyé un mail à Bouygues pour demander des explications mais je n'ai aucune réponse.
Quelqu'un aurait il un n° où je peux les appeler ( autre que le 1064 ).
Merci.
Ta commande est résiliée, il te reste à renvoyer le matos à Bouygues et à opter pour un autre opérateur.
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Oui, je sais bien, avec tous ce qu'il m'ont fait voir, il y en a plus qu'un qui les aurait déja viré. ;D
Le problème c'est que je n'est pas beaucoup le choix, car Orange ne veut pas faire l'installation car il manque un bandeau vert au poteau Enedis ( ils m'ont fait poireauter pendant des mois, et le bandeau vert n'est toujours pas mis).
SFR et Free ne sont pas présents, il ne me reste que les petits opérateurs que je ne veut pas prendre.
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Ha... Beh reesaye alors... Tu n'es pas gâté...
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SFR et Free ne sont pas présents, il ne me reste que les petits opérateurs que je ne veut pas prendre.
Pourquoi?
K-net est un peu plus cher mais tip-top à l'utilisation (sauf télé).
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Pour rappel j'ai déja eu 3 rendez vous pour l'installation de la fibre:
N° 1, le technicien est venu avec une petite échelle alors qu'il faut une nacelle, il est reparti sans rien faire.
N° 2, le technicien n'est pas venu et n'a pas appelé, motif invoqué par une conseillére, le technicien n'a pas eu le temps de passer.
N° 3, le technicien n'est pas venu et n'a pas appelé, motif invoqué par une conseillére, le technicien est malade ( covid 19 ). >:(
Suite à ce troisieme RDV raté Bouygues résilie mon abonnement. >:(
J'ai réussi à avoir une conseillère Bouygues aujourd'hui, et je lui ai demandé des explications, elle me répond que mon abonnement a été résilié, car je n'ai pas répondu au téléphone au technicien lors de ses soit disant passages ???, alors qu'il n'est pas passé et n'a pas appelé >:(( j'en ai la preuve sur le journal de mon téléphone ). >:(
Bref, quelle mauvaise foi, Bouygues n'assure pas et rejette la responsabilité sur ces clients. >:(
Donc aujourd'hui mon abonnement est résilié je dois donc renvoyer mon matériel. :(
Et n'ayant pas le choix ( pas d'autre opérateur ) j'ai resouscris le mème abonnement ???, et Bouygues doit me renvoyer un nouveau matériel, bien sur avec 10 € d'envoi. >:(
Un nouveau rendez vous ( le quatrième ) a été fixé pour le 10 juin.
C'est abracadabrantesque. :-\
Bouygues, ou pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. :-X
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Et n'ayant pas le choix ( pas d'autre opérateur )
Ah bon ? Pas de K-Net par exemple (de plus c'est sans engagement il me semble) ?
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Je voulais dire pas d'autres gros opérateurs.
SFR et Free sont absent, Orange ( présent ) ne veut pas faire l'installation car il n'y a pas de bandeau vert sur le poteau Enedis sur lequel la fibre doit passer.
Les petits opérateurs, je n'en veux pas.
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Les petits opérateurs, je n'en veux pas.
Pourquoi ?
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C'est à cause des mauvais retours que j'ai eu de la part des voisins.
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C'est à cause des mauvais retours que j'ai eu de la part des voisins.
Ba là vous avez des mauvais retours de Bouygues là.
Chaque personne est un cas différent ;)
Depuis février 2020, vous aurez surement eu la fibre avec ces FAI Alternatif
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Oui ces retours sont peut étre injustifiés.
Si j'avais choisi un FAI alternatif, j'aurai la fibre depuis plus d'un an. :)
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Dans ce cas là, pourquoi ouvrir ce fil de (maintenant) 3 pages, pour crier au scandale par rapport à Bouygues et pour ... finalement ... rester chez Bouygues.
C'est un peu (beaucoup) du troll ...
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Je comprend pas non plus.
K-net est sans engagement à 1Gbps symétrique pour 40€.
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Je comprend pas non plus.
K-net est sans engagement à 1Gbps symétrique pour 40€.
Et ne font il pas, pour la TV, la simple application Android TV à installer sur une Nvidia Shield? le truc dont je rêve pour n'importe lequel des grand FAI
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Chacun a des besoins différents hein ;)
Pour le côté geek, K-net a des avantages, pour le côté famillial, plug and play, peut être un peu moins ..
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Et ne font il pas, pour la TV, la simple application Android TV à installer sur une Nvidia Shield? le truc dont je rêve pour n'importe lequel des grand FAI
Si. Il y a Ktv qui marche pas mal sur une Nvidia Shield ou Mibox.
Chacun a des besoins différents hein ;)
Pour le côté geek, K-net a des avantages, pour le côté famillial, plug and play, peut être un peu moins ..
La box internet est parfaite pour beaucoup d'usages (même un peu geek).
Pour la box TV, c'est mieux de prendre une Shield ou Mibox, mais c'est pas la mort d'installer une appli androïd. ;)
En fait, c'est plus le FAI pas parmi les 4 gros qui rebute les gens.
L'ambiance a bien changé en 20 ans!...
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Pour la box TV, c'est mieux de prendre une Shield ou Mibox, mais c'est pas la mort d'installer une appli androïd. ;)
ça je suis d'accord que ce n'est pas la mort, mais va changer certaines habitudes de certaines personnes ...
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Les petits opérateurs, je n'en veux pas.
Et vous préférez vous accrocher aux "gros" qui vous mènent en bateau depuis des mois ?
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Bonjour à tous.
J'avais un nouveau rendez vous aujourd'hui, Le quatrième rendez vous aura été le bon. :)
J'ai eu peur en voyant arrivé le technicien car il n'avait qu'une échelle ( pas de nacelle comme demandé au premier RDV par le technicien ), pour monté au poteau Enedis, il a du monté quasiment sur les derniers barreaux de son échelle pour pouvoir installer le fil en haut du poteau.
Je remercie ce technicien car il y en a plus qu'un qui aurait refusé de faire cela, car trés dangereux.
Le débit est satisfaisant.
Bref ça se termine bien. :)