La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: kgersen le 10 avril 2018 à 17:16:21
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Suite a un déménagement de Paris a Paris dans un appartement déjà fibré j'avais planifié 2 semaines a l'avance aujourd'hui le jour du rdv pour le passage du technicien:
- vendredi dernier je recois bien un sms me confirmant le passage du technicien le 10/04 entre 8h00 et 11h30
- hier le 9/04 je recois un sms laconique m'indiquant un souci avec le traitement de ma demande de déménagement et m'invitant a contacter le 1064
- je m'empresse d'appeler le 1064 et un conseiller me dit qu'il ne voit rien d'anormal et que pour lui le rdv a toujours bien lieu demain. Il me signale que de toute facon le technicien va m'appeler 24h avant donc dans la journée.
- ce matin le tech n'ayant pas appelé la veille je rappelle le 1064 a 8h00. Je tombe sur une autre personne qui me confirme que le rdv est bien ce matin et il faut juste que j'attende le technicien. Elle m'indique quand meme que s'il ne vient pas de contacter le 614 puis faire choix 1 et 1.
- arrive 11h45 toujours pas de tech... j'appele le 614 choix 1 puis 1. Je tombe sur un conseiller qui s'etonne et s'excuse mais m'indique que mon demenagement a carrement été annulé hier sans m'indiquer de raison. Elle me dit qu'elle doit creer un nouveau dossier (comme un nouveau contrat en fait) et ne peux me proposer un nouveau rendez-vous avec le 20/04 soit dans 10 jours! Je m'enerve un peu lui indiquant que l'appartement est deja fibré; l'intervention ne devrait pas prendre plus de quelques minutes: Elle me dit qu'elle ne peut rien faire d'autre et me propose une connexion 4G en attendant. Elle m'indique qu'elle me rappele dans la journée ou demain pour le suite.
- En attendant je recois un sms m'invitant a retirer une clé 4G (et pas une box 4G) a la boutique de mon choix. je m'y rend et evidement on me donne une pauvre boiter 4G wifi qui n'a pas de connexion Ethernet (mon PC principale n'ayant pas wifi...).
- entre temps l'ancien locataire que je connais m'indique que l'appart est deja connecté a Bytel au niveau fibre... effectivement l'ONT branché indique que du vert...
donc non seulement on m'annule un rdv prevu de longue date, la veille, sans me prevenir , sans explication mais en plus on me fait attendre 10 jours pour qu'un technicien passe constater qu'il n'y a rien à faire puisque le brassage fibre est deja fait...
la j'allucine carrèment.
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En principe le galet 4g peut se connecter en usb, c'est pas l'idéal mais ca peut dépanner.
Mais sinon oui pas top du tout, après les conseillers n'y sont pas forcement pour quelques choses ils n'ont peut etre eux meme pas l'infos, mais ce n'est pas la première fois que je lis des rdv annulé sans raison.
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j'ai rappelé en indiquant que l'ONT était bien connecté donc que le technicien va venir pour rien. Apparament ils s'en tapent completement: y'a des process a suivre meme si ca leur coute un deplacement pour rien et 10 jours d'attente pour moi. Impossible d'escalader. J'ai demandé a ce qu'un responsable me contacte mais je n'y crois pas trop.
Je suis vraiment a 2 deux doigts de retourner chez Orange, en plus IPv6 me manque.
y'a personne de Bytel qui traine par ici et qui pourrai faire quelque chose ?
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Je suis vraiment a 2 deux doigts de retourner chez Orange, en plus IPv6 me manque.
Et bam, retour des saturations.
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Faut reconnaître que sans connexion, point de saturation !
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Je suis vraiment a 2 deux doigts de retourner chez Orange, en plus IPv6 me manque.
Question surement bête, mais a quoi te sert concrètement l'ipv6 pour provoquer un manque ? (ne voit pas de jugement, juste une interrogation ).
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Question surement bête, mais a quoi te sert concrètement l'ipv6 pour provoquer un manque ? (ne voit pas de jugement, juste une interrogation ).
juste pour le fun d'avoir IPv6 sans devoir monter un tunnel moi-meme.
Apres c'est sur que pour un usage standard on ne voit pas la différence.
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Bon j'ai eu un 'responsable' qui m'a appelé (un samedi apres midi, waou). Au début je pensais que c'était pour m'apporter des solutions et une explication au pourquoi de l'annulation et du délai. Mais je me suis vite rendu compte que c'était pour 'faire passer' une nouvelle pilule parce que le rendez-vous du 20 avril vient d'être annulé !!!
L'excuse est un 'bug informatique' et ils doivent récréer la demande. La personne me décale donc le rendez-vous au 25 avril (sigh).
La je n'y crois plus trop. La personne est censée me rappeler dans 72 heures pour confirmer tout ça. wait & see mais je suis a la limite.
Le plus drole dans tous ca c'est que Bytel ne considère pas mon cas comme urgent. Pour eux en 2018 ne pas avoir Internet, pendant plus de 15 jours, a cause de leur erreurs, ce n'est pas un cas urgent. re-sigh.
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72 heures apres, pas de rappel. Je vais sur le lien recu par sms pour le suivi de l'activation: ca m'indique que je n'ai pas d'activation en cours... j'appele le 614: le rdv du 25 a été aussi annulé .. sigh
blabla avec 3 conseillers différents: le 1er me transfert sur une mauvaise ligne, le 2eme me dit de faire "2" au du "1" pour avoir le service commercial car eux au service technique ne peuvent rien faire. Je rappel le 614 mais y'a pas de choix '2' quand car le robot d'appel sait qui on est grace au numéro d'appel et je tombe direct sur "l'activation de votre ligne a un souci nous mettons en relation avec le service technique" (bien que le site web m'indique que je n'ai pas d'activation en cours, wtf le SI de Bytel ...).
finalement le 3eme conseiller me confirme que le rdv est annulé mais que le dossier est escaladé et suivi par la personne responsable qui m'a contacté samedi...(mais qui ne m'a pas rappelé...).
la suite demain.
Depuis le début, je suis pas loin d'avoir parler a 10 personnes différentes chez Bytel et toujours pas d'Internet alors que l'ONT est au vert et connecté a leur NRO et qu'il suffit juste d'activer mon compte sur ce NRO, bref une opération qui doit prendre 10 secondes max...c'est simplement HALLUCINANT.
Fucking efficace l'organisation de Bytel.
et #nosclientsdabord c'est juste de la blague.
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C’est pour cela que ça n’existe plus d’ailleurs le « #nosclientsdabord » lol
Comme quoi, on parle toujours de SFR mais Bouygues aussi n’est pas infaillible...
Tu n’as pas eu de chance, j’espère que tu n’auras pas de problème de portabilité du numéro car il semble que ce ne soit pas leur fort (j’ai eu le problème deux fois et une amie une fois également).
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Aucun FAI n'est infaillible, par contre ce qui est genant c'est qu'apres 2 ou 3 rdv annulé il n'y a pas de solution pour contourner les process qui gere bien 99% des clients mais pou le 1% restant c'est la merd*
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Bytel a appelé pour prendre rdv a nouveau...une nouvelle personne du service client.
curieusement ils m'ont redemandé mon adresse et les informations d’accès, etc comme si j'étais un nouveau client...
donc comme "nouveau client" je passe quand y'a de la place soit le 11 mai !!!!! mais ce coup il m'a garanti que le rdv ne sera pas annulé...
j'imagine aussi que je vais a nouveau recevoir une carte mémoire 128Go pour la Miami... ca m'en fera 4 en tout ...si y'a un truc qui marche chez eux c'est l'envoi de carte mémoire... 4 rdv 4 cartes mémoire !
Le 'conseillé' qui m'appelé a laissé entendre que si j’appelle le support et insiste un peu ils pourraient éventuellement rapprocher le rdv. J'hésite au risque que ca pertube leur SI ... :)
A suivre.
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Dis leur que leurs nouvelles offres dévoilées aujourd'hui assurent un service "internet garanti".
A ce titre, ils doivent t'envoyer une clé 4G que tu peux utiliser le temps que ta connexion fixe soit enfin activée (limite de 60 Go par mois avec la clé).
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Dis leur que leurs nouvelles offres dévoilées aujourd'hui assurent un service "internet garanti".
A ce titre, ils doivent t'envoyer une clé 4G que tu peux utiliser le temps que ta connexion fixe soit enfin activée (limite de 60 Go par mois avec la clé).
c'est pas nouveau leur service 'internet garanti' c'est juste le marketing qu'a trouvé un nouveau nom et l'a mis en avant sur les nouvelles offres. ;D
ils m'ont effectivement prêté une "bbox nomad 4G" depuis le debut du probleme. Enfin j'ai du aller la chercher en boutique ils ne l'envoient pas par la poste.
Contrairement a SFR qui fournit une clé 4G à mettre dans la box fixe, la on a une solution purement wifi only donc exit les PC fixes ou consoles de jeux sans connexion wifi (et il faut redefinir la connexion wifi de tous les appareils de la maison).
bref ce n'est pas un bon 'backup en 4G' et la encore un raté de Bytel.
oui je rale mais quand on prétend faire un 'internet garanti' il faut d'une regarder ce que fait la concurrence (SFR et sa clé par exemple) et deux faire en sorte que les manips coté utilisateur soient le plus simple possible (envoi par la poste, pas de reconfiguration wifi à faire, etc).
C'est cela qui distingue un bon prestataire d'un autre.
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Miracle, la box s'est connecté toute seule dans la nuit de vendredi a samedi. Sans doute le provisionning du SI de Bytel qui a enfin fonctionné...bien sur j'ai toujours une intervention inutile de programmé pour le 11 mai... sur le site je ne peux rien faire sur mon contrat car il est en état bloqué car en cours d'installation...
Cela veut dire qu'un client non averti comme moi aurait attendu le 11 mai soit en tout plus d'1 mois pour la résolution d'un truc qui s'est résolu automatiquement sans intervention d'un technicien quand quelqu'un a enfin saisi les bonnes infos dans le SI...
J'hésite a contacter bytel pour annuler le rdv et que ca foute la zone dans le SI suite a une manip qu'ils feraient. Donc je dis rien et profite en douce d'Internet a 1Gbps.
par contre le dernier SMS est plutot curieux:
avant j'ai recu plein de sms du style (un pour chaque rdv):
Info Bouygtel : nous vous confirmons la demande de déménagement de votre ligne avec l'offre Bbox Miami+ Fibre Internet-TV-Téléphonie à 37,99 EUR/mois, Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois avec remise de 13,00 EUR/mois pendant 12 mois.
Merci de votre confiance.
le dernier recu ( vendredi 20 Avril 9h30):
Info Bouygtel : nous vous confirmons votre demande de changement d'offre vers Bbox Miami Fibre Internet-TV-Téléphonie à 27,99 EUR/mois, Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois avec remise de 13,00 EUR/mois pendant 12 mois.
Celui-ci sera réalisé à votre prochain cycle de facturation et vous recevrez alors un SMS de confirmation. Merci de votre confiance.
J'ai jamais demandé de changer d'offre, juste de déménager...
Sans doute une migration sur la nouvelle offre 'Must' vu le prix mais j'ai pas demandé cela. J'ai toujours 1Gbps pour le moment mais comme mon installation n'est pas finalisée j'espere que ca va pas descendre a 500Mbps... a suivre.
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Les déménagements sont considérés comme des changements d'offre, donc c'est parti pour un engagement de 12 mois. Je m'en suis aperçu en décembre quand j'ai déménage
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Les déménagements sont considérés comme des changements d'offre, donc c'est parti pour un engagement de 12 mois. Je m'en suis aperçu en décembre quand j'ai déménage
ok ca ca me va si la remise repart pour 12 mois aussi et si on me baisse pas le débit.
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Ca tourne au délire total: ils m'ont downgradé mon offre bbox par erreur (Miami+ avant a Miami simple maintenant) et du coup mon 'bonus' galet 4G mobile a été arrêté hier automatiquement et brutalement sans préavis...bien sur pendant que j'étais a la campagne ou je n'ai que ce galet 4G pour accéder a internet.
Le service client ne peut rien faire a part s'excuser parce que ma ligne fixe n'est toujours pas activée (pour eux du moins car elle marche parfaitement bien...). Bien sur pas de boutique Bytel a proximité ( la plus proche est a 150km) pour avoir un nouveau galet (ca a l'air trop compliqué pour eux de reactiver mon galet pour quelques jours...).
bref 1 semaine sans internet en plus du mois complet sans internet a la maison...
bravo Bytel chapeau bas.
Et je vous raconte pas les conneries que le service client m'a racconté style 'un responsable vous rappelle dans la journée' mais personne ne rappel et quand on les appel en fin de journée pour avoir des infos on nous dit qu'il n'était pas prévu qu'un responsable appel avant le 12 mai... fun fun la comm chez eux
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11 mai , jour du passage du tech. bien recu le sms hier m'informant qu'il passerai ce matin entre 8h et 9h30. J'ai bien sur bloqué ma 1/2 journée pour cela. 10h30. pas de tech, pas d'appel recu ou de message. Rien nada.
J’appelle le 614 , on me dit qu'effectivement ce n'est pas normal. Le 'service'(sous-traitant?) concerné doit me contacter sous peu mais cela peut prendre jusqu'a 48h (WTF?!) . Ils me donnent même leur numéro direct si je veux appeler moi-même (WTF x2 !!!! c'est au client de contacter le sous-traitant?!).
bien sur ma ligne fonctionne toujours 100% depuis des jours mais Bouygues n'a pas l'air au courant. c'est toujours en attente d'activation...
Je ne sais pas si je suis le 'worst case scenario' ou le 'usual' mais ca montre de tres graves disfonctionnements de SI, d'organisation et de communication.
1 mois de délai, 4 rdv foirés, 10+ appels au 614, 2 demi-journées gachées pour le client, coupure brutal internet mobile Tout ca alors que des le debut le 10 avril ca aurait du fonctionner de suite car le logement deja relié au NRO de Bytel...
et c'est pas fini car l'offre a été changé et c'est pas la bonne (perte du bonus 4G notamment). J’appréhende la suite.
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Quand j’ai déménagé il y a quelques années (genre une dizaine) j’ai mis 2 mois à avoir ma ligne ADSL donc 2 mois sans internet et ils s’en foutaient un peu, seul truc « on fera un geste commercial pour les 2 mois » encore heureux j’ai pas eu le service donc je paye pas.
Sans compter la panne de mails d’une quinzaine de jours que BoT a réduit dans les médias à 48H, la box TV merdique qui plantait, ralentissait qu’il fallait redémarrer tout le temps, et qui facturait de la VOD qu’on ne pouvait pas regarder à cause d’erreur -10200 ou -je sais pas combien. Et une ligne qui a souvent deconné chez BoT (mauvais profil ADSL) alors que chez SFR j’avais plus de débit et assez pour de la HD. Et lors de la résiliation BoT m’a facturé quelques jours d’abo en trop (une dizaine)
Bref très mauvaise expérience de BoT. Je retenté pour une 2e ligne dans un 2e logement car les seuls en VDSL2 on verra.
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11 mai suite. 11h00 toujours pas de tech. Bytel service rdv installations m’appelle finalement pour savoir si un tech est passé (genre ils ont pas l'info de mon appel y'a moins d'heure?!). Je dis que non. Je demande si je dois encore attendre chez moi ou si je peux vaquer a mes occupations. Ils me disent que le créneau étant passé, je peux partir. Ils me disent que le service va m'appeler pour un nouveau rdv.
Ayant autre chose à faire sur place, je ne quitte pas les lieux. 11h15, je recoit un appel de la personne qui gere les rdv. il s'excuse pour ce matin, le tech n'a prévenu personne (excuse officielle a 2 balles que je ne crois pas). Il me dit qu'un autre tech peut-être la a 12h00, il finit une intervention pas loin et arrive. Heureusement que j'ai pas écouté Bytel et que je suis resté chez moi...
En fait '12h00' c'est dans leur jargon le créneau '12h-14h' mais ca ils ne prennent pas la peine de le dire clairement...
12h30 appele du tech qui me demande l'adresse car il en 2 sur son appli ... l'ancien logement et le nouveau...super le SI encore une fois.
13h00 il arrive. Il constate que tout marche mais il doit quand même valider le numéro de prise avec l'OI (a priori c'est Orange).
C'est la qu'il constate le souci , le n° de prise est déjà affecté a un client Orange. Problème administratif de numérotation.
Il passe plus d'une heure et demi avec les gens d'Orange pour enfin avoir le bon numéro de prise à mettre (étiquetage à faire). Il me confie a la fin que c'est une question de personne chez Orange, si on tombe sur la bonne personne elle fait l'effort de corriger/trouver le problème , sinon on tombe sur quelqu'un qui ne fait pas d'effort et dis que ça marche pas ou 'ne sais pas'. Il a donc tenté plusieurs fois jusqu’à tomber sur la bonne personne...
14h30 le tech s'en va. Physiquement il n'a rien fait, juste changé les étiquettes du PTO et dans le boitier d'immeuble.
Samedi 12. pas de nouvelle de la responsable de Bytel qui était censée m'appelé. pas de sms recu rien. sur le site dans mon compte ca indique que tout est finalisé. a 20h52 je reçoit le sms comme quoi ma bbox est opérationnelle a 100% (ce qui est le cas depuis le 22 avril quand meme...).
lundi 14: panne générale pas possible de joindre le 614
mardi 15: j’appelle le 614. service bbox abonnement. J'explique ma situation (a nouveau!!) et l'erreur que Bytel a fait en passant mon abo de 'Miami+' a 'Miami' (et perte de la remise d'un an). Apres discussion longue consistant a expliquer mon historique depuis le début, il consent a me remettre Miami+ avec 12 mois de remise. Il me dit que je recevrai un sms pour aller chercher mon nouveau galet 4G (ben oui faut remplacer l'ancien il peuvent pas le réactiver ...). Je lui demande pourquoi le responsable m'a pas téléphoné le 12 comme convenu. Il ne sait pas mais s'engage a enquêter et m'informe que demain (le 16) on m’appelle pour sur..
mercredi 16. pas de news de bytel, pas d'appel rien. a 12h30 je recoit un sms m'informant du changement de mon offre de Miami a Miami+ mais que ce ne se fera qu'au prochaine cycle de facturation ... le 6 JUIN! WTF.
donc il faut que j'attende le 6 juin pour récupérer mon galet 4G...sigh
:o
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La moindre merde dans le SI et ca fout un bordel monstre, et pas que chez BT vu que tu dis que chez Orange c'est un peu au bon vouloir pour une erreur d'avant.
C'est triste et décourageant mais bon ca va finir par s'arranger ^^