Suite a un déménagement de Paris a Paris dans un appartement déjà fibré j'avais planifié 2 semaines a l'avance aujourd'hui le jour du rdv pour le passage du technicien:

- vendredi dernier je recois bien un sms me confirmant le passage du technicien le 10/04 entre 8h00 et 11h30
- hier le 9/04 je recois un sms laconique m'indiquant un souci avec le traitement de ma demande de déménagement et m'invitant a contacter le 1064
- je m'empresse d'appeler le 1064 et un conseiller me dit qu'il ne voit rien d'anormal et que pour lui le rdv a toujours bien lieu demain. Il me signale que de toute facon le technicien va m'appeler 24h avant donc dans la journée.
- ce matin le tech n'ayant pas appelé la veille je rappelle le 1064 a 8h00. Je tombe sur une autre personne qui me confirme que le rdv est bien ce matin et il faut juste que j'attende le technicien. Elle m'indique quand meme que s'il ne vient pas de contacter le 614 puis faire choix 1 et 1.
- arrive 11h45 toujours pas de tech... j'appele le 614 choix 1 puis 1. Je tombe sur un conseiller qui s'etonne et s'excuse mais m'indique que mon demenagement a carrement été annulé hier sans m'indiquer de raison. Elle me dit qu'elle doit creer un nouveau dossier (comme un nouveau contrat en fait) et ne peux me proposer un nouveau rendez-vous avec le 20/04 soit dans 10 jours! Je m'enerve un peu lui indiquant que l'appartement est deja fibré; l'intervention ne devrait pas prendre plus de quelques minutes: Elle me dit qu'elle ne peut rien faire d'autre et me propose une connexion 4G en attendant. Elle m'indique qu'elle me rappele dans la journée ou demain pour le suite.
- En attendant je recois un sms m'invitant a retirer une clé 4G (et pas une box 4G) a la boutique de mon choix. je m'y rend et evidement on me donne une pauvre boiter 4G wifi qui n'a pas de connexion Ethernet (mon PC principale n'ayant pas wifi...).
- entre temps l'ancien locataire que je connais m'indique que l'appart est deja connecté a Bytel au niveau fibre... effectivement l'ONT branché indique que du vert...

donc non seulement on m'annule un rdv prevu de longue date, la veille, sans me prevenir , sans explication mais en plus on me fait attendre 10 jours pour qu'un technicien passe constater qu'il n'y a rien à faire puisque le brassage fibre est deja fait...

la j'allucine carrèment.

j'ai rappelé en indiquant que l'ONT était bien connecté donc que le technicien va venir pour rien. Apparament ils s'en tapent completement: y'a des process a suivre meme si ca leur coute un deplacement pour rien et 10 jours d'attente pour moi. Impossible d'escalader. J'ai demandé a ce qu'un responsable me contacte mais je n'y crois pas trop.

Je suis vraiment a 2 deux doigts de retourner chez Orange, en plus IPv6 me manque.

y'a personne de Bytel qui traine par ici et qui pourrai faire quelque chose ?

Faut reconnaître que sans connexion, point de saturation !

Question surement bête, mais a quoi te sert concrètement l'ipv6 pour provoquer un manque ? (ne voit pas de jugement, juste une interrogation ).

juste pour le fun d'avoir IPv6 sans devoir monter un tunnel moi-meme.

Apres c'est sur que pour un usage standard on ne voit pas la différence.

 72 heures apres, pas de rappel. Je vais sur le lien recu par sms pour le suivi de l'activation: ca m'indique que je n'ai pas d'activation en cours... j'appele le 614: le rdv du 25 a été aussi annulé .. sigh

blabla avec 3 conseillers différents: le 1er me transfert sur une mauvaise ligne, le 2eme me dit de faire "2" au du "1" pour avoir le service commercial car eux au service technique ne peuvent rien faire. Je rappel le 614 mais y'a pas de choix '2' quand car le robot d'appel sait qui on est grace au numéro d'appel et je tombe direct sur "l'activation de votre ligne a un souci nous mettons en relation avec le service technique" (bien que le site web m'indique que je n'ai pas d'activation en cours, wtf le SI de Bytel ...).

finalement le 3eme conseiller me confirme que le rdv est annulé mais que le dossier est escaladé et suivi par la personne responsable qui m'a contacté samedi...(mais qui ne m'a pas rappelé...).

la suite demain.

Depuis le début, je suis pas loin d'avoir parler a 10 personnes différentes chez Bytel et toujours pas d'Internet alors que l'ONT est au vert et connecté a leur NRO et qu'il suffit juste d'activer mon compte sur ce NRO, bref une opération qui doit prendre 10 secondes max...c'est simplement HALLUCINANT.

Fucking efficace l'organisation de Bytel.

et #nosclientsdabord c'est juste de la blague.

Aucun FAI n'est infaillible, par contre ce qui est genant c'est qu'apres  2 ou 3 rdv annulé il n'y a pas de solution pour contourner les process qui gere bien 99% des clients mais pou le 1% restant c'est la merd*