La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Sharkiev le 04 juin 2018 à 19:14:18
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Bonjour,
Voilà un message que je reçois sans cesse ces derniers temps... Je m'explique.
Actuellement client chez Orange Fibre (je dispose d'un PTO monofibre), je souhaite migrer chez Bouygues puisque mon abonnement va bientôt me coûter 45€/mois (contre 17.99€ chez BT). J'ai alors appelé le service client pour faire les démarches. La personne me demande mes informations et passe la commande... Tout se valide normalement mais deux jours plus tard, je reçois un SMS me disant que le RDV est annulé. J'appelle alors le service client, et là, on me dit que je ne suis plus éligible à la Fibre Bouygues, qu'ils peuvent me proposer un abonnement ADSL en échange. Néanmoins, le test d'éligibilité sur le site BT me confirme que je peux obtenir la fibre Bouygues, tout comme la plaque à l'entrée de mon bâtiment stipulant que la fibre Bouygues est disponible ! Je rappelle alors le service client et un Monsieur me dit que mon dossier était incomplet, que mon appartement ne pouvait pas être identifié. Je fournis alors le bâtiment, l'étage, le numéro d'appartement, la ligne FT ainsi que le N° du PTO. A ce moment, je suis confiant pensant que toutes les informations vont pouvoir être utile et me permettre de changer d'opérateur. Aujourd'hui, je reçois exactement le même message : ma commande est annulé ainsi que ma souscription sans plus d'explication. J'appelle dans la foulée le service client. On me transfère au service commercial qui me fait de nouveau souscrire en me disant que leur système ne fonctionnait pas et qu'il annulait toutes les commandes (à savoir que je bataille depuis 6 jours avec Bouygues, j'ai passé plus de 5 heures au téléphone).
Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Me permettre de comprendre le problème à résoudre ? Car je me dis que soit Bouygues à la "flemme" de venir me raccorder avec leur PTO, soit Orange bloque la migration... Je commence à désespérer malgré toute ma bonne volonté et je sature des discours appris par coeur par les conseillers qui n'aident en rien à résoudre le souci. J'ai vu que le forum regorgeait de personnes savantes sur ces différents sujets alors je tente ma chance...
Merci pour le temps que vous m'accorderez.
Cordialement,
Sharkiev
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Bonjour,
Désolé pour cette mauvaise expérience, pourriez vous nous transmettre par message privé votre nom prénom et le numéro téléphone mobile rattaché à la souscription afin de retrouver votre dossier.
Cordialement.
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y'a des gros bugs de SI chez Bytel (du moins c'est ce qu'ils racontent).
Suite a mon déménagement, ils ont mis un mois a m'installer la fibre (https://lafibre.info/installation-ftth/bytel-ftth-tres-mauvaise-experience-de-demenagement/) dans un appartement déjà fibré ou l'ancien locataire était chez Bytel aussi (donc qui nécessite aucune intervention technique). Il a fallu 4 rendez-vous donc 3 annulés sans me prévenir... Il m'a fallu insister et demander qu'un responsable intervienne. Plus de 10 appels au service client en tout.
Ils ont vraiment besoin de se réorganiser a ce niveau la.
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Eh beh... C'est dingue pour un fournisseur qui fait des milliards de chiffres d'affaires.
Après 3 ou 4 annulations de RDV, et encore du temps passé au téléphone on m'a dit que mon adresse n'était plus éligible à la fibre. Et même précisèment "je trouve le 1, le 2, le 3, le 5 dans le SI mais plus le numéro 4 de votre rue". Ah...
Je ne sais pas si je suis le seul, mais pour se permettre de perdre un certain nombre de clients, c'est assez bizarre que rien ne change dans leur processus. Surtout le fait que chaque interlocuteur redemande les mêmes informations.
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Bouygues avait communiqué il y a quelques années sur une simplification de leur SI... Peut être un peu trop..
Dans mon cas, je suis abonné Bouygues FttH. Mon voisin (dans le même immeuble) n'a pas pu souscrire il y a 2 mois car l'immeuble ne serait pas fibré d'après Bouygues.. Alors que j'ai bien Bouygues dans mon salon... J'ai arrêté de chercher à comprendre..
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y'a des gros bugs de SI chez Bytel (du moins c'est ce qu'ils racontent).
Pour le SI de Bouygues, dans ma rue, les pavillons situés au 1A et 1B n'existent pas... seul le numéro 1 existe.
Et bien entendu, impossible de valider une commande de box Bouygues avec juste le numéro 1...
J'ai abandonné. ::)
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Autre astuce, appeler le service résiliation d'Orange, et leur demander de profiter des prix "nouveaux clients" en échange d'un réengagement de 12 mois
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Hello,
Je viens donner quelques nouvelles. :)
Après plusieurs appels, on m'a dit que mon numéro de rue n'était plus éligible bizarrement... Pourtant le panneau à l'entrée indique que la Fibre BT est disponible. Le SI de Bouygues est complètement foireux : je reçois toujours des SMS 3 semaines après avoir tout annulé et des gens comme Y. Caseau (ancien directeur chez Bouygues) se permettent d'écrire des livres sur les processus...
Pour Orange, j'ai appelé et j'ai eu deux discours :
- le premier (discours pour s'en tirer sans souci et ne pas s'embêter) : on ne peut pas vous faire de promotions si vous avez déjà des promotions en cours.
- je rappelle à la fin de mes promotions et l'on me dit "Monsieur, nous ne faisons pas de promotions pour les clients existants".
Le problème c'est que les FAI sont complètements dépassés et qu'ils ont le monopole...
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IL N Y A PAS DE MONOPOLE EN FIBRE MAIS DE L INVESTISSEMENT .
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On ne l'écrira jamais assez sur ce forum je crois :(.
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Si vous souhaitez jouer sur les mots... Allez vous renseigner sur l'oligopole :)
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Jouer sur les mots ?
- Oligopole = monopole
Mais Pourquoi alors avoir inventer deux concepts décrivants deux situations économiques si differentes ? :-\
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Pourquoi me poser cette question si vous-même ne savez pas pourquoi le dictionnaire et le Bescherelle existent ? Qui plus est votre pseudo. Je ne comprends pas pourquoi les gens ne balaient pas devant leur porte avant de venir faire des réflexions aux autres...
Ces deux concepts sont voisins. Ça ne veut pas dire qu'ils sont totalement différents. Je m'excuse d'être sarcastique, mais, initialement, j'ai créé ce poste pour exposer un problème et trouver une solution pour la partager avec d'autres ; et non pas créer une joute verbale ou me faire prendre de haut par une phrase lancée sans explication. Si vous souhaitez surenchérir, faites, mais pour ma part je m'arrête là. Je viendrais apporter une réponse au problème si jamais je trouve un dénouement.
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Tu as surtout exposé une situation avec inexactitude en parlant de monopole.
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Oui, je conçois que le terme employé n'était pas le bon, mais que l'idée derrière était similaire... Après que l'on parle d'investissement, je peux le comprendre aussi, car c'est une technologie moderne. Mais je n'ai pas compris l'intérêt de se focaliser sur UN mot qui n'aide en rien à résoudre le problème. Si l'idée est de corriger un préjugé, il vaudrait mieux corriger le SI et les processus qui donnent une mauvaise image des FAI. C'est assez binaire je trouve : soit tout marche parfaitement, soit ils sont incapables de résoudre un problème. Et c'est plutôt déroutant pour des entreprises rodées.
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Le soucis, c'est qu'on a déjà du mal à "lutter" contre les commerciaux des opérateurs qui disent qu'eux ou untel a le monopole/l'exclusivité, alors si en plus les membres remontent ce genre de choses d'eux-même, on ne s'en sort plus.
Ces deux mots, c'est quand même >1200 occurrences sur le forum. Autant de fois où il a fallu expliquer que non c'est un peu plus compliqué que ça.
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L'emploi du mot monopole sous entendait à minima qu'Orange en était le détenteur et que cela t'empêchait d'aller chez Bouygues Telecom.
Maintenant, tu sais (et par la même occasion d'autres lecteurs du forum) au moins que ce n'est pas le cas, et que ton devenir chez un autre FAI dépend avant tout de ses investissements et ensuite de son service client et des equipes de raccordement.
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Merci pour ces réponses constructives :)
Par "monopole" (plutôt oligopole) je sous-entendais le fait qu'ils puissent sans l'ombre d'une hésitation s'en fo**** de perdre un client. Je vois même les anciens clients de longue date qui sont exacerbés sur le forum d'Orange et ils en ont rien à faire. C'est assez décevant pour la part d'une entreprise qui a comme client des personnes.
Ce qui m'énerve, c'est le fait que BT écrit en gros dans mon bâtiment qu'il est fibré. ET surtout, le fait qu'ils te tiennent 20 discours différents, dont 80% de pipeau... C'est malhonnête à mon sens et c'est dommage qu'il ait ce fameux "oligopole" de pouvoir continuer à fonctionner ainsi sans avoir à craindre de la concurrence qui fonctionne de la même manière. Si un seul était complètement droit et juste, ça remettrait probablement les autres en question.
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C'est un marché de masse a 40€ environ par client donc oui ils s'en foutent de faire des efforts pour UN client potentiel . Ce n'est pas spécifique aux FAI meme si chez eux c'est particulièrement prononcé comme comportement. C'est fréquent dans tout les marchés de masse ou chaque client représente une fraction infime du CA et ou il y a des millions de clients.
Les seuls cas ou ils vont faire des efforts c'est si le client a de l'influence en interne ou en externe, une personnalité par exemple ou un cadre de leur propre entreprise.