La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: moinous le 01 février 2018 à 19:11:11
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Fin de l'aventure Bouygues! J'ai souscrit un abonnement à la box Miami le 14/015, je suis en RIP sur le THD42 et mon adresse est éligible à la fibre sur le site de Bouygues.Suite à l'annulation (de leur fait) du premier RDV le 26/01 ils ont aussi annulé la commande et la portabilité de mon tel.Il a fallut tout reprendre depuis le début, rendez-vous aujourd'hui 01/02/2018 entre 8h et 11h30 mais le technicien ne c'est pas présenté et n'a pas prévenu Résultat attente toute la matinée pour rien de plus j'ai fait 250km pour être présent. Ils sont incapables de fournir une explication, j'ai donc fait jouer mon droit de rétractation et je conserve mon adsl moisi. Si certains sont tentés par l'aventure Bouygues bon courage mais pour moi c'était la première et dernière fois.
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Mauvaise expérience, dommage.
Perso Bouygues est dans ma top list lorsqu'ils seront dispos en fibre chez moi.
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C'est vrai que Bouygues niveau peering c'est pas mal , le seul défaut c'est leur box et les problèmes de wifi que rencontrent pas mal de personnes.
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Très mauvaise aventure effectivement...
La bbox miami est quelconque il est vrai et le wifi catastrophique mais facilement compensable par un point d'accès à 30€.
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Juste pour info, Bouygues n'y est pour rien.
Lors de mon installation fibre chez Bouygues, j'ai eu 2 rendez-vous manqué. Et un technicien pas capable de brasser correctement une prise...
Lors de mon installation fibre chez Orange, j'ai eu 3 rendez-vous manqué... même histoire, aucune justification ou alors foireuse(étant en aérien, trop de vent pour une nacelle, alors qu'il n'y avait pas un brin de vent...)
(Mes parents, chez Orange 4 rdv manqué + des rdv "non on ne peux pas installer on a pas le matériel avec nous")
Bref, c'est les sous traitant le problème et d'ailleurs, ils travaillent plus ou moins avec les mêmes...
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De plus si c'est un RIP, la pose de la PTO est le tirage de la fibre est à la charge de l'OI pas de bouygues qui ne fait que passer une commande à celui-ci.
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De plus si c'est un RIP, la pose de la PTO est le tirage de la fibre est à la charge de l'OI pas de bouygues qui ne fait que passer une commande à celui-ci.
L'OC peut tout à fait réaliser la pose de la PTO, même sur un RIP.
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Bonjour moinous,
Désolé pour cette mauvaise expérience, pourriez vous renseigner votre profil avec le numéro de client Bbox afin d'investiguer sur ces dysfonctionnements ?
Merci
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Juste pour info, Bouygues n'y est pour rien.
Lors de mon installation fibre chez Bouygues, j'ai eu 2 rendez-vous manqué. Et un technicien pas capable de brasser correctement une prise...
Lors de mon installation fibre chez Orange, j'ai eu 3 rendez-vous manqué... même histoire, aucune justification ou alors foireuse(étant en aérien, trop de vent pour une nacelle, alors qu'il n'y avait pas un brin de vent...)
(Mes parents, chez Orange 4 rdv manqué + des rdv "non on ne peux pas installer on a pas le matériel avec nous")
Bref, c'est les sous traitant le problème et d'ailleurs, ils travaillent plus ou moins avec les mêmes...
C'est clair, je connais pas ce reseau mais sur celui du SIEA ils doivent etre 10 personnes qui font le boulot pour les petit FAI et aussi SFR et Orange, ils se partage le boulot suivant les zone géographique, un habite mon village et je t'assure qu'il bosse vraiment bien, meme payé au SMIC...
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Bonjour,
Merci pour vos réponses. La PTO est installée depuis un peu plus d'un an (au début de la commercialisation la communauté de communes prenais en charge son installation). J'ai rendu les équipements et depuis ils n'arrêtent pas de me relancer pour fixer un nouveau rendez-vous. Mais bon.... Mon voisin qui a acheté la maison récemment à tenté de faire installer la PTO par Bouygues. il en ai à 3 rendez vous, et à chaque fois le technicien fait le même constat " Désolé mais il faut une nacelle, je ne peut rien faire mais je fais remonter l"info. Reprenez un autre rendez-vous." Il semblerai qu'il y ai un problème de communications au sein de cette société.
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Bonjour,
Comme demandé en début de semaine, on est preneur de votre numéro de client à renseigner sur votre profil.
C'est important pour que nous puissions identifier toutes anomalies dans l’exécution des installations avec les partenaires sur le terrain.
Cdt
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Bonjour,
Après avoir fait jouer mon droit de rétractation je n'ai plus de n° de client ni aucun autre identifiant chez Bouygues.
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Vous pouvez en message privé m'envoyer le numéro de mobile, nom prénom et code postal de la commande ?
Merci
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Mauvaise experience... comme moi voir plus bas.. depuis passage chez Orange (sur les conseils du service client Bouygues!)
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rendez-vous aujourd'hui 01/02/2018 entre 8h et 11h30 mais le technicien ne c'est pas présenté et n'a pas prévenu Résultat attente toute la matinée pour rien de plus j'ai fait 250km pour être présent. Ils sont incapables de fournir une explication, j'ai donc fait jouer mon droit de rétractation et je conserve mon adsl moisi. Si certains sont tentés par l'aventure Bouygues bon courage mais pour moi c'était la première et dernière fois.
Malheureusement Bouygues comme bon nombre d'opérateur sous traite les installations de fibre, du coup tu vas changer d’opérateur mais il est tout a fait possible que ce soit le même sous traitant qui n’était pas venue la première fois qui récupère ton dossier.
Bref, c'est les sous traitant le problème et d'ailleurs, ils travaillent plus ou moins avec les mêmes...
C'est vite dis ça, on aime bien parler de responsabilité quand on est en haut de la chaîne pour justifier son importance mais qui choisi ces sous traitant et a quel prix? sans compter que ces même sous traitant sous traite a leur tour. Du coup ton opérateur prend les rdv puis tien toi je te file un paquet de 100 rdv dèmerde toi et paf tu as un tech avec 3 RDv 8H00 et ben le tech au début il va prévenir que non il peut pas se dédoubler et que il aura du retard pour son 2nd et 3 eme 8h et puis au bout de 6 mois il s’aperçoit que il passe son temps a s'excuser du retard alors qu'il fait ce qu'il peut.
On remonte la chaîne, faute au sous traitant niveau 2? ben il prend les restes qu'on lui donne, mais quand il est efficace il va probablement tenter de contacter client pour tenter de décaler le rdv ( je dis bien tenter)
si on remonte plus loin la chaîne chacun a sa part de responsabilité car ils savent très bien comment cela se passe et ferme les yeux . Pourquoi? parce que c'est plus facile comme cela , ça demanderai trop d'organisation et énormèment de communication entre les structures d'autant plus que la durée des raccordement est toute relative d'ou le créneau horaire que l'on vous donne et non pas une heure fixe.
Apres le mieux serait d'avoir le numéro de téléphone du sous traitant qui vous installe, d'autant plus si vous devez faire 200km juste pour l'occasion et appeler au besoin voir si le technicien pourra être là dans les temps, voir même si ils ne peuvent pas envoyer un autre technicien si celui ci est surchargé, bref on en revient a la communication.
Et oui je sais ça ne devrais pas être a vous de le faire mais quand les condition l'oblige pour ne pas être déçu c'est parfois nécessaire.