La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: steveng92 le 31 mars 2026 à 18:08:38
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Bonjour stlan,
Je vous ai envoyé un message privé, en plein désespoir !
Merci beaucoup pour votre aide.
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Bonjour,
En tapant votre adresse indiqué sur le MP, j'ai bien l'éligibilité qui remonte sur le site, suivi de l'enregistrement de la PTO (attention de ne pas mettre d'espace FI-1234-1234 par exemple et je suis parvenu à aller à l'étape suivante (prise du RDV) sans problème.
Si vous avez une étape qui bloque, précisez le message rencontré éventuellement pour mieux comprendre ? (attention au bloqueur de pub ou éléments un peu particulier sur le navigateur, parfois peuvent interférer)
Si c'est pour souscrire une offre hors B&YOU, vous pouvez aussi faire le choix d'aller en boutique ou aussi via le 3106 les 2 points de contact pourront vous accompagner.
Bonne journée
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Bonjour,
Merci pour votre retour !
Lorsque le technicien est venu pour installer la fibre, celui-ci m'a informé qu'il y avait un problème de signalement (apparement Orange n'aurait pas débloqué la ligne, pourtant il y a d'autres propriétaires qui utilisent Bouygues).
Aujourd'hui, mon incident traîne depuis presque 1 mois auprès de Bouygues. Selon le support, il est possible qu'il n'arrive pas à installer la fibre. De leur côté ils me disent qu'il n'y a pas de place disponible pour moi. Donc 2 informations différentes..
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Vous avez une commande en cours d'activation donc, car si y'a un blocage le service commande escaladera si nécessaire après le CR du technicien, c'est la procédure courante (ça prends parfois un peu de temps quelques jours le plus courant à plusieurs mois si y'a une difficulté technique) les saturations sont généralement assez complexe si c'est le cas évoqués.
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Ah oui c'est embêtant, étant donné qu'il n'y a pas de réseau dans mon appartement...
Pensez-vous qu'un changement de FAI (Orange) réglerait la solution ?
Merci pour vos réponses.
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Le sujet traité ici sur le fil est quand même différent, il aurait fallu dédier un fil à part sur un problème d'accès à vos service suite à un raccordement et non d'éligibilité. ;)
J'ai jeté un œil on a un traitement en cours sur l'horizontal, c'est ce qui empêche pour l'instant de finaliser le raccordement.
Je fais regarder par l'équipe qui est en charge de ces incidents.
Merci
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Désolé pour l'erreur, j'avais mal saisi le problème.
Merci d'avoir transmis aux équipes en charge des incidents.
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C'est séparé du sujet d'origine
Bonne soirée.