Bonjour à tous,
Je suis nouvelle sur le forum et j'imagine que tous ceux qui ont des problèmes aussi. xD

J'ai déménagé sur Paris l'an dernier, et mon immeuble est fibré par Free. J'ai souscrit une offre BBox chez Bouygues comme mon adresse est bien éligible sur le site Internet. Je fais tout par téléphone, aucun problème. Le technicien passe pour m'installer la fibre jusqu'à mon appart depuis le palier et me dit qu'il faudra attendre 48h avant activation par l'opérateur de l'immeuble. Au bout de 48h, aucune activation et ça date d'octobre... et j'en suis donc là. En décembre, le service client s'étonne que l'adresse ne soit pas éligible et me dit que ça doit être un souci informatique. Aujourd'hui je les appelle pour savoir où est-ce que ça en est, et on m'explique que Free a le monopole et que du coup, ils ne peuvent rien faire. J'insiste parce que je ne comprends pas qu'ils puissent dire que l'adresse soit éligible mais que derrière ce ne soit pas le cas...
En fait ce qui me gêne, c'est deux choses : à ma connaissance, le fameux "monopole" n'existe plus (c'est l'ARCEP qui l'avait clairement affirmé) et l'autre sujet, c'est comment Bouygues peuvent-ils proposer une adresse si celle-ci n'est pas éligible ? Elle l'est toujours sur leur site commercial, c'est ça qui me rend folle. xD Et en plus, le technicien qui a tiré la fibre chez moi, il avait les bonnes infos et elles ont dû être fournies par Free, non ? Je suis un peu perdue, mais je sens qu'il y a une douille quelque part et qu'on me raconte n'importe quoi, juste parce que ça les embête que la situation s'éternise. Ce qui m'agace aussi, c'est que c'est différent par contre si Free n'active volontairement pas la ligne pour que je passe chez eux. Et autant me le dire directement...!
Le comble dans cette histoire, c'est d'avoir des problèmes de fibre alors que je suis sur Paris et même pas à la campagne... xD
Merci d'avance pour vos retours, je crois que j'avais besoin de me décharger, je n'en peux plus. ^^