La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: vega le 27 novembre 2017 à 09:14:57
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Bonjour,
J'ai souscrit à la bbox fibre, il y'a quelques semaines.
Mon rendez vous avec le technicien était vendredi 24.
L'installation se passe bien(j'étais chez orange fibre donc rien à faire à part branché la box et mesuré le signal).
Problème impossible de connecter la box au réseau fibre(pas d'adresse ip)(le @ clignote en rouge). L'ont est lui bien connecté au réseau fibre.
Le technicien me dis qu'il peut rien faire, qu'il a fait 3 clients avant moi dans le même quartier et qu'ils avaient la connexion quand il est parti.
Je me connecte sur mon compte avec mon téléphone, l'activation de ma ligne était prévu le 25, donc le lendemain du rendez-vous avec le technicien.
Je lui signe donc sa fiche d'intervention, pensant que le lendemain, ma ligne serait active...
Erreur, on est le 27 et j'ai toujours rien, et le service client Bouygues semble injoignable.(la ligne est toujours marqué en cours d'activation, depuis le 24...)
Si quelqu'un à une idée je suis preneur.
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salut
Il y a certain moment ou la le problème vient de plus haut, il y a quelque temps un autre membre du forum a eu le meme soucis. Je te laisse lire, mais en résume c'est le support qui a résolut le problème
https://lafibre.info/installation-ftth/delai-activation-de-la-ligne/
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Merci, mais cela ne semble pas être le même soucis, dans l'autre sujet, ça semble venir du raccordement physique de la fibre.
Chez moi l'ont se connecte sans problème.
Bon sinon après appel pour la 15ème fois au service client, le message d'état de l'activation à changer, il parait que je suis à la dernière étape d'activation maintenant(alors que ça aurait du être fait vendredi ou samedi).
Et toujours impossible d'avoir un conseiller au téléphone, ça inspire vachement confiance. ::)
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Quelques nouvelles.
J'ai enfin réussi à avoir un technicien au téléphone hier.
Après 45min de tests, il lance une procédure d'expertise sur la ligne qui peut duré jusqu'à 5 jours ouvrés.
Donc dans le pire des cas pas de connexion avant le 6 décembre... :(
Il m'a donné un numéro pour récupérer un machin 4G pour dépanner, mais bon...
Il m'a confirmé que le technicien qui est venu faire l'installation n'aurait jamais du se barrer sans que ça marche(ou au moins sans les avoirs contacter pour faire les tests...).
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Ca reste du dépannage mais le pret d'une bbox 4g quand on la capte bien chez soit est un énorme plus pour ne pas être coupé du monde.
Orange en prete aussi je crois, Free ne le propose pas, et sfr j'ai des doutes ou alors sur sélection.
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et sfr j'ai des doutes ou alors sur sélection.
en 2012, SFR en prétait déjà et fin 2014/début 2015, SFR en prêtait toujours, il suffisait de le demander.
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en 2012, SFR en prétait déjà et fin 2014/début 2015, SFR en prêtait toujours, il suffisait de le demander.
Ok merci pour l’éclaircissement, un ami s'était vu refusé un prêt mais j'avais aussi lu qu'ils en prêtaient donc je n'étais pas sur ;)
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Ma ligne est fonctionnelle depuis vendredi soir.
C'était bien une erreur de brassage dans l'armoire de rue...
Après discussion avec le technicien, il me dit que "ça arrive souvent" :o
Bref 3 semaines de perdu pour un soucis que je leur ai signalé depuis le début...
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Ma ligne est fonctionnelle depuis vendredi soir.
C'était bien une erreur de brassage dans l'armoire de rue...
Après discussion avec le technicien, il me dit que "ça arrive souvent" :o
Bref 3 semaines de perdu pour un soucis que je leur ai signalé depuis le début...
Une erreur de brassage mais c'est une blague !! C'est ce que l'on appel un PLP ( prend la place) donc une prise déjà présente. On doit simplement retracer la route optique du PB au PM grâce au laser que nous mettons à la PTO. Suffis de prendre une jarretière de placer le connecteur sur la position opérateur attribué dans l'ordre de travail et de reprendre de l'autre coté la position client annoncé par l'arrivé du laser sur le connecteur. Alors quand je lis que ça arrive souvent c'est du pipo !! Le technicien n'avais pas à partir si le service ne fonctionnait pas et encore plus sur un simple PLP...
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Une erreur de brassage mais c'est une blague !! C'est ce que l'on appel un PLP ( prend la place) donc une prise déjà présente. On doit simplement retracer la route optique du PB au PM grâce au laser que nous mettons à la PTO. Suffis de prendre une jarretière de placer le connecteur sur la position opérateur attribué dans l'ordre de travail et de reprendre de l'autre coté la position client annoncé par l'arrivé du laser sur le connecteur. Alors quand je lis que ça arrive souvent c'est du pipo !! Le technicien n'avais pas à partir si le service ne fonctionnait pas et encore plus sur un simple PLP...
Bonjour
J'ai un problème similaire à celui qu'a rencontré l'initiateur de ce fil
Le @ clignote rouge je n'ai pas d'adresse IP sur ma bbox fibre Bouygues (offre Ultym).
Le technicien a fait l'installation hier, et nous a raconté que les nouvelles box étaient sujettes à ce problème et que ça allait se résoudre dans les 24h. Bref il nous a raconté n'importe quoi. En plus il est parti sans nous faire signer de bon d'intervention. Le service clients m'a confirmé qu'il n'aurait pas dû partir sans tenter de résoudre le problème, j'ai signalé les manquements du technicien.
Je précise que j'avais la fibre Orange depuis 3 ans, c'était nickel.
Donc depuis hier sur le boîtier ONT : les boutons POWER, PON sont allumés.
le bouton LAN clignote à faible fréquence toutes les 6-8 secondes
le bouton LOS rien
A votre avis quelle est la nature du problème ?
Je précise que je n'y connais pas grand chose.
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Normalement si PON est allumé c'est que un signal fibre est bien reçu. J'espère que le technicien vous a bien basculé sur le réseau Bouygues. Malheureusement à part insister auprès du service client il n'y a pas grand chose à faire.
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Normalement si PON est allumé c'est que un signal fibre est bien reçu. J'espère que le technicien vous a bien basculé sur le réseau Bouygues. Malheureusement à part insister auprès du service client il n'y a pas grand chose à faire.
Merci de votre réponse.
Si j'ai été basculé sur un autre réseau, il suffit juste de rebrancher un fil au bon endroit ? Cela se fait à quel niveau ?
Au niveau de la rue ou dans le local technique de mon étage ?
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Tout est rentré dans l'ordre hier. Ayant ouvert un ticket la
demande à été traitée rapidement. Ils ont dû envoyer un technicien vérifier les branchements sans que je le sache car en début d'après midi tout était opérationnel. 970mbps ça fuse !
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Merci de votre réponse.
Si j'ai été basculé sur un autre réseau, il suffit juste de rebrancher un fil au bon endroit ? Cela se fait à quel niveau ?
Au niveau de la rue ou dans le local technique de mon étage ?
Ca se fait au niveau de la pm, et sur le coupleur de l'opérateur et une position défini par l'ordre de travail