La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: internaute le 15 octobre 2023 à 12:59:59
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Bonjour,
J'ai souscrit pour la fibre chez Free et c’est une véritable catastrophe >:( , le pire, c'est que je suis engagé avec un abonnement de 12 mois !, je regrette d’avoir quitté la fibre Orange qui fonctionnait très bien, j'ai voulu gratter quelques euros par mois, mais là je paie le prix fort avec un service en carton chez Free qui ne fonctionne pas.
J'ai attendu 6 semaines de la date de souscription chez Free jusqu'à la date à date d'installation effective. J'ai passé au moins 2 heures à essayer d'avoir un technicien que l’on ne comprend pas bien au téléphone, une dizaine d’échanges avec les robots du service free proxy , 1 lettre recommandée, tout ça en moins de 2 mois Je suis connecté en filaire en RJ45 à mon domicile, et en télétravail, j’ai une dizaine de coupures par jours, ces coupures n’existent pas lorsque je me connecte avec le partage de connexion en 4G sur mon forfait mobile (Bouygues Telecom). J'aurais dû écouter mes collègues de travail qui m'avaient dissuadé de souscrire chez Free, je comprends pourquoi maintenant.
La freebox est une véritable camelote buggée, elle reboote toute seule plusieurs fois par jour :(, le débit sur speedtest varie du simple au triple à quelque minutes près, lorsque je regarde Youtube sur ma télé (ça mouline), avec une résolution de 480p, on dirait que Free bride Youtube (économie à 2 balles), j'ai jamais eu de problèmes sur Youtube avec Orange. Pire encore, j’ai récupéré une IP fixe bannie sur amazon.fr, je ne peux pas commander sur amazon.fr (à moins de passer par mon portable Bouygues) et free ne veut pas changer mon IP fixe. D’après ce que j’ai compris, Free partage mon IP fixe avec 3 autres abonnés ! c'est quoi cette blague ?. Bref, fa fibre Free en carton est une vaste plaisanterie avec un SAV plus qu'incompétent >:(.
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Pire encore, j’ai récupéré une IP fixe bannie sur amazon.fr, je ne peux pas commander sur amazon.fr (à moins de passer par mon portable Bouygues) et free ne veut pas changer mon IP fixe. D’après ce que j’ai compris, Free partage mon IP fixe avec 3 autres abonnés ! c'est quoi cette blague ?.
Vois le bon côté des choses : y a au moins 3 autres personnes qui sont dans la même situation que toi, t'es pas tout seul ;D
Les joies de l'IPv4... ::)
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Bonjour,
Depuis que j’ai souscrit pour la fibre chez Free, et c’est une véritable catastrophe >:( et le pire, c'est que je suis engagé avec un abonnement de 12 mois !, je regrette d’avoir quitté la fibre Orange qui fonctionnait très bien, j'ai voulu gratter quelques euros par mois, mais là je paie le prix fort avec un service en carton chez Free qui ne fonctionne pas.
J'ai attendu 6 semaines de la date de souscription chez Free jusqu'à la date à date d'installation effective. J'ai passé au moins 2 heures à essayer d'avoir un technicien que l’on ne comprend pas bien au téléphone, une dizaine d’échanges avec les robots du service free proxy , 1 lettre recommandée, tout ça en moins de 2 mois Je suis connecté en filaire en RJ45 à mon domicile, et en télétravail, j’ai une dizaine de coupures par jours, ces coupures n’existent pas lorsque je me connecte avec le partage de connexion en 4G sur mon forfait mobile (Bouygues Telecom). J'aurais dû écouter mes collègues de travail qui m'avaient dissuadé de souscrire chez Free, je comprends pourquoi maintenant.
La freebox est une véritable camelote buggée, elle reboote toute seule plusieurs fois par jour, le débit sur speedtest varie du simple au triple à quelque minutes près, lorsque je regarde Youtube sur ma télé (ça mouline), avec une résolution de 480p, on dirait que Free bride Youtube (économie à 2 balles), j'ai jamais eu de problèmes sur Youtube avec Orange. Pire encore, j’ai récupéré une IP fixe bannie sur amazon.fr, je ne peux pas commander sur amazon.fr (à moins de passer par mon portable Bouygues) et free ne veut pas changer mon IP fixe. D’après ce que j’ai compris, Free partage mon IP fixe avec 3 autres abonnés ! c'est quoi cette blague ?. Bref, fa fibre Free en carton est une vaste plaisanterie avec un SAV plus qu'incompétent.
Cette "blague" peut être résolue en demandant (gratuitement )une IP full Stack dans son compte perso
https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-reseaux-et-internet/6651875-fai-free-comment-obtenir-une-adresse-ip-full-stack
De rien.
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Déjà, il ne faut pas faire de ton expérience négative une généralité. Cela fait des années que je télétravaille avec ma connexion Free, sans aucune déconnexion. Ma Freebox Delta ne reboote jamais. Je n'ai pas de problème non plus avec Youtube.
Donc il y a peut-être un problème chez toi, peut-être as-tu eu une freebox défectueuse et dans ce cas là il faut l"échanger. Normalement, le support doit voir tes déconnexions, et s'il y en a trop, il doit te proposer l'échange.
Pour ton IP bannie chez Amazon, sache d'abord qu'une IP partagée est courant maintenant chez les FAI (vue aussi la pénurie d'IPv4). D'autres comme SFR font du CG-NAT, et l'IP est partagée par bien plus d'abonnés, 16 ou 32 (je ne me rappelle plus exactement. Partager avec 3 autres abonnés te laisse bien plus de ports disponibles.
Mais surtout, sache que dans ton interface abonné, tu peux demander une IP "Full stack", c'est à dire une IP pour toi tout seul. Et dans ce cas là, tu changeras forcément d'IP... Il arrive parfois qu'il ne reste plus d'IP "Full stack disponible", je ne sais pas ce qu'il en est en ce moment. Mais le stock se reconstitue au fur et à mesure de la libération des IP ADSL. En tout cas, c'est ce que j'ai.
Bonne chance.
Et oui, il faut éviter de changer de FAI pour gratter quelques sous, alors que tout marche bien avec son FAI... (et en plus cela évite des interventions trop fréquentes dans les PM, qui les dégradent).
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Peut être simplement la jarretière Orange réutilisée avec la Freebox.
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j'ai une vieille Mini depuis 2016 elle n'a jamais reboot
mes parents ont la V6 depuis pas mal d'année aussi pareil elle ne reboot pas sans raison
il a clairement un soucis dans la box la vu les soucis (ou l'alimentation de la box, elle peut faire reboot)
pour l'ip bannie c'est pas cool, mais bon ça peut arriver partout, ya plus aucune adresse v4 libre donc tu récupère forcément une ip qui a déjà eu une vie, et chez Free oui tu la partage, sauf si tu demande ta propre IP dans l'interface abonné
la il faut vraiment demander à Free de chercher la cause des soucis, ce n'est pas normal d'avoir un débit moisi et des déconnexions
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Des déco chez Free ça arrive, j'ai même envie de dire ça doit arriver partout mais je n'ai pas connu d'autre box qui donnait un historique, si ça se trouve chez Bouygues j'en avais aussi...
Pour l'instant je suis à une coupure de une minute par mois.
Ce qui pourrait être intéressant c'est de voir ton affaiblissement (dans les paramètres de la freebox), si t'es limite limite cela peut en effet causer des déco, et pourquoi pas faire chauffer un peu plus la box, qui rebooterait par "sécurité"?
La jarretière entre le PTO et la Freebox est bien celle fournie avec la Freebox?
Lors de mon installation, le tech avait repris mon ancienne jarretière Bouygues sans vergogne, je l'ai changée par la suite.
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vert et bleu pour Free ;D
tout vert pour les autres ;D
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vert et bleu pour Free ;D
tout vert pour les autres ;D
Et bleu côté Freebox, faut le préciser !
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Non mais à ce niveau là c'est du troll c'est pas possible
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Bonjour,
Dans la même fibre, voilà mes déboires chez FREE!
Ca fait 18 mois que la fibre est arrivé dans mon quartier à Bernay (27). Sans hésitation, je me suis abonné. D'abord chez BOUYGUES puis finalement chez FREE pour une question de tarif plus intéressant.
Au final, 4 pannes depuis l'installation!
La raison: d'après les différents dépanneurs qui sont intervenus, le réseau a été mal fait par EURE NORMANDIE NUMERIQUE. Du coup, dès qu'un nouvel abonné fibre se fait raccorder, on se fait mes voisins et moi tout simplement couper aléatoirement notre raccordement! Habituellement, le dépannage était fait dans les deux jours mais là, ça fait plus d'une semaine que je suis coupé et que FREE n'est plus en mesure d'intervenir.
Pourquoi? Car cette fois-ci, le dépanneur qui est venu le lendemain de la panne (a priori un sous traitant du sous traitant...) a indiqué qu'il fallait une nacelle et que FREE n'en a pas de disponible actuellement. Dommage car des nacelles, il en passe presque une fois par jour devant chez moi!
A force de les relancer, je reçois maintenant 2 messages par jour me disant qu'une intervention est nécessaire mais quand je veux prendre le RDV, ça indique simplement qu'il n'y a pas de disponibilité actuellement!!!
Bref, FREE m'a donné satisfaction sur la qualité de leur réseau mais alors mieux vaut ne pas tomber en panne! Le SAV est incapable de vous répondre et vous envoie juste un message pour prendre un RDV qui de toute façon n'aboutit jamais dans ma situation.
J'en suis au point que je vais résilier mon abonnement pour un autre opérateur qui, lui, sera en mesure d'envoyer une jolie petite nacelle pour faire ce dépannage.
Très déçu par le support client FREE qui n'a jamais été capable de rentrer en contact avec ses propres sous-traitants pour les interventions. Au moins, avec BOUYGUES, c'était le cas. Je vais certainement repartir chez eux tout en sachant que de toutes façons, on me coupera encore...
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si ton cas, il faut une nacelle, tu vas attendre tres longtemps
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Ce qui est dommage car j'étais en télétravail vendredi et lundi dernier (merci au partage de connexion en 4G qui fonctionne sur mon tél) et que j'ai eu l'occasion de voir passer 2 nacelles différentes juste devant chez moi.
Mais FREE n'en a pas...!!! Les installations doivent être bien longues dans ce cas pour ceux dont la fibre n'est pas encore installée!
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Ce n'est pas à Free de fournir une nacelle, c'est au sous-traitant qu'il a mandaté d'en être équipé. Mais le sous-traitant a peut-être lui même fait appel à un sous-sous-traitant qui n'en a pas. On connait la chaine de sous-traitants utilisés pour ces raccordements en mode STOC, sous-traitant Opérateur Commercial, où comble d'ironie, l'OI paye l'OC pour dégrader son réseau.
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non mais la dans ce cas précis ne faut-il mieux pas faire intervenir l'OI pour qu'il remete le PBO en état et ne plus avoir de deconnexion ::)
tient le lien https://dommages-reseaux.axione.fr/dommages/EUR
tu dit qu'il est cassé voir se qui se passe ou bien tu les appelle et leur explique le probleme Tél. 02 32 31 93 09 ou la https://www.eurenormandienumerique.fr/contact/
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Si ta la pop ou delta t'es pas engagé donc part... c'est le gros avantage de Free par rapport aux grosses offres du marché
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pour ces raccordements en mode STOC, sous-traitant Opérateur Commercial
Bonjour,
STOC signifie Sous-Traitance à l'Opérateur Commercial.
En clair, c'est l'OI qui sous-traite à l'OC la prestation de raccordement du client au réseau de l'OI.
où comble d'ironie, l'OI paye l'OC.
Oui, et c'est normal, puisque c'est l'OI qui sous-traite à l'OC la prestation de raccordement du client.
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Merci pour la confirmation ;) Mais donc l'OI paye l'OC pour le constat d'une dégradation de son réseau. Il n'y a qu'à voir l'état des PMs et des PBOs.
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Merci pour la confirmation ;)
J'ai surtout rectifié tes écrits.
STOC ne signifie pas Sous-Traitant Opérateur Commercial mais Sous-Traitance à l'Opérateur Commercial (l'OI qui sous-traite à l'Opérateur Commercial).
Et l'OI rémunère l'OC, car l'OI sous-traite à l'OC le raccordement du client final et non pas la dégradation de son infrastructure.
l'OI paye l'OC pour dégrader son réseau.
Non, l'OI paye l'OC pour raccorder le client final
Bref ... cela t'a déjà été expliqué dans un autre topic.
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Oui, et moi je constate. Car j'ignorais avant que c'était l'OI qui payait l'OC pour le raccordement de son client.
On peut jouer sur la sémantique, mais le sous-traitant est bien payé par l'OC, qui le mandate, seulement si la connexion de son abonné a réussi. L'OI ne sait même pas qui intervient et quand. On sait que c'est la cause principale de la dégradation des PMs et PBOs. Les tests (serrures à ouverture par un smartphone...) et autres mesures prises par l'ARCEP n'ont pas jusqu'ici permis d'améliorer la situation.
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On peut jouer sur la sémantique, mais le sous-traitant est bien payé par l'OC, qui le mandate, seulement si la connexion de son abonné a réussi.
Et à tout hasard, "l'OC est bien payé par l'OI, qui le mandate, seulement si la connexion de son abonné a réussi" ?
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Qui sait si la connexion a bien réussi ? L'OC. Après, je ne connais pas la procédure exacte, mais en tout cas le sous-traitant est bien lui payé par l'OC, et si je ne me trompe pas, l'OI ne sait même pas de qui il s'agit.
P.S : Je sais que c'est une manière un peu provocatrice de présenter les choses, mais je pense que ce n'est pas loin de la vérité, et de ce que doivent penser les OI.
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Free que se soit mobile , Adsl/VDSL , fibre c'est franchement pas top du tout.
Tu gratte quelques euros, oui , mais tu as toutes les chances d'avoir des problèmes. C'est du vécu pour moi aussi et des amis en fibre.
Je viens de passer de Sosh VDSL à l'offre Livebox Max fibre car je suis éligible depuis peu et je préfère payer 58€/mois et d'avoir le SAV Orange au top et tout qui fonctionne parfaitement.
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Le SAV Orange bon courage :)
Tous les FAI sont bons tant que ça marche, mais quand tu as à faire au SAV c'est une cata...
Chez Orange, mon grand oncle (paix à son âme depuis) avait des coupures régulières, quasi tous les aprems...
Habitant à 400km de lui je fais un diag en ligne au moment où il a un soucis et prends RDV avec un tech, rendez-vous annulé le lendemain matin car "ça remarche"...
J'appelle l'aprem même (quand ça avait coupé) pour expliquer la problématique, mais comme je ne suis pas avec la personne concernée, ils ne peuvent (ou veulent) rien faire...
Finalement il est allé en EHPAD quelques semaines après et est décédé récemment, donc plus de problème aujourd'hui, mais pour soi disant le meilleur SAV, le service de proximité (ils ont fermé ces 5 dernières années les 2 boutiques à proximité de chez lui) on repassera...
Dans le perso, les pires problèmes sont chez SFR et ByTel à cause de problèmes de collectes sur des RIP, Free pour des problèmes de saturation (de plus en plus rares) et ensuite Orange, certes, mais le SAV est aussi calamiteux que les autres, surtout que les LB5 ne sont pas très qualitatives, et avoir une LB6/7 faut mettre un sacré tarif quand même...
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J'appelle l'aprem même (quand ça avait coupé) pour expliquer la problématique, mais comme je ne suis pas avec la personne concernée, ils ne peuvent (ou veulent) rien faire...
Ce qui semble normal et logique, tu n'es pas l'abonné.
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Oui mais une personne de 88 ans en situation de handicap et isolée géographiquement, voilà quoi...
Surtout que je ne souscrivais à rien, ne résiliais rien, ils constataient en direct la panne, juste ne voulaient envoyer personne...
edit: par contre lui migrer son ADSL à 35€/mois (environ) vers une offre fibre à 55€/mois là ils ont su faire, étrangement...
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Faut juste dire que tu es l'abonné, mais pas que tu appelles pour lui.
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Ou alors lui prendre une SIM Free 5G illimitée avec un routeur adéquat ::)
Ça capte partout pleine balle h24/7/365, soit disant :P
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Faut juste dire que tu es l'abonné, mais pas que tu appelles pour lui.
J'aurai dû en effet :(
Bon après c'est pas que Orange, mais je trouve toujours ça affligeant que ce soit si facile de te faire appeler, te faire vendre des trucs, mais au moindre problème c'est toujours le parcours du combattant pour avoir une solution :/
C'est pareil à la Fnac, en concession auto,.... mais c'est chiant quoi ::)
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Ou alors lui prendre une SIM Free 5G illimitée avec un routeur adéquat ::)
Ça capte partout pleine balle h24/7/365, soit disant :P
En vrai si t'es collé à une antenne 3.5 je suis sûr ça le fait