Auteur Sujet: Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...  (Lu 1242 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Lionel_C

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 15
  • Franconville (95)
Bonjour à tous,

Ma commune vient de devenir éligible à Free Ftth. Du coup, j'ai validé mon inscription chez Free pour quitter Orange Ftth. C'était il y a une vingtaine de jours. Sauf que je commence à m'inquiéter : j'ai bien un rendez-vous avec un technicien dans quelques jours mais je suis toujours bloqué sur l'étape 1... Pas de nouvelles de l'envoi de la Freebox (Révolution) et ni étape 2, ni étape 3 allumée sur la console Free.
Les autres ex-Orange de mon secteur ont vu leurs étapes validées et la Freebox envoyée rapidement.
Quelqu'un a une idée du pourquoi de la différence de traitement des dossiers ?

Merci d'avance.

Lionel_C

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 15
  • Franconville (95)
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #1 le: 12 janvier 2018 à 22:20:03 »
Finalement, j'ai appelé le 3244...
Ma demande a bien été prise en compte mais la personne que j'ai eu au bout du fil m'a expliqué que ma Freebox ne serait envoyée qu'après le passage du technicien ??? D'ailleurs, elle n'est même pas en préparation.
Je suis un peu surpris car les différents témoignages sur le forum (https://lafibre.info/val-doise-amii/franconville-arrivee-de-la-fibre/1656/ et https://lafibre.info/val-doise-amii/franconville-arrivee-de-la-fibre/1668//) laissent penser que l'envoi de la box est effectué avant la migration de la ligne et que c'est justement le technicien qui se charge de la connecter pour valider les branchements.

Est-ce que quelqu'un saurait me dire quelle est la procédure officielle ? Comment accélérer l'arrivée de la box pour éviter une coupure d'Internet ?

Merci à ceux qui ont des réponses.

zoc

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 2 001
  • Antibes (06) et Mercury (73)
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #2 le: 13 janvier 2018 à 15:48:41 »
La procédure officielle chez Free c’est « va,comme je te pousse » : amateurisme total que ce soit pour raccorder les clients, sécuriser son réseau ou fournir une connectivité correcte aux services majeurs sur Internet.

J’ai été un client très satisfait depuis 2004 et jusqu’au début des ennuis (avec YouTube), mais je ne conseillerais à personne d’y aller et n’y retournerai pas, du moins tant qu’ils n’arrêteront pas de se foutre de leurs clients.

Free est devenu le easy jet des télécoms: pas cher, mais service zéro.

miky01

  • Expert. Réseau RESO-LIAin (01)
  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 3 954
  • Farges (01)
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #3 le: 13 janvier 2018 à 16:02:16 »
Ma commune vient de devenir éligible à Free Ftth. Du coup, j'ai validé mon inscription chez Free pour quitter Orange Ftth.

Toutes mes condoléances, la galère fait que commencer pour toi  ;)

PS:chez Easyjet tu peux encore demander une coupe de champagne a 40€, chez Free ca va pas le faire quand ta ligne sera down...

Tick

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 132
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #4 le: 13 janvier 2018 à 16:11:07 »
La procédure officielle chez Free c’est « va,comme je te pousse » : amateurisme total que ce soit pour raccorder les clients, sécuriser son réseau ou fournir une connectivité correcte aux services majeurs sur Internet.

J’ai été un client très satisfait depuis 2004 et jusqu’au début des ennuis (avec YouTube), mais je ne conseillerais à personne d’y aller et n’y retournerai pas, du moins tant qu’ils n’arrêteront pas de se foutre de leurs clients.

Free est devenu le easy jet des télécoms: pas cher, mais service zéro.

Sauf que Easy Jet annonce la couleur et se cache pas d'être low cost (et dénigre pas les autres compagnies)

Lionel_C

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 15
  • Franconville (95)
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #5 le: 13 janvier 2018 à 16:25:21 »
Ne vous fâchez pas  ;) Mon post n'avait pas ce but-là du tout.
Je viens de contacter de nouveau le 3244 pour essayer de comprendre cette histoire et j'ai eu un autre correspondant un peu plus opérationnel que le premier.
Ma Freebox est en cours de préparation apparemment. Par contre, Orange avait remonté un numéro de PTO erroné qui n'était pas le même que celui affiché dans mon garage. Cela peut peut-être expliquer pourquoi les choses n'avancent pas dans le bon ordre pour moi.

A suivre, donc...

TI@RY

  • Client Orange vdsl
  • *
  • Messages: 105
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #6 le: 13 janvier 2018 à 18:16:06 »
Bonjour,

J'espère pour toi que tu n'utilises ni Netflix, ni Youtube, ni Facebook, ni Twitch, ni de jeux Steam, ...  sinon profites encore bien de ta connexion Orange ...  car tu vas vite la regretter avec Free.

underground78

  • Expert
  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 145
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #7 le: 13 janvier 2018 à 18:28:41 »
Ma Freebox est en cours de préparation apparemment. Par contre, Orange avait remonté un numéro de PTO erroné qui n'était pas le même que celui affiché dans mon garage. Cela peut peut-être expliquer pourquoi les choses n'avancent pas dans le bon ordre pour moi.
Si tu as un doute, tu peux toujours poster sur le forum de l'ADUF. Il y a régulièrement des gens de chez Free qui passe pour faire du support.

BabouO_o

  • Technicien fibre optique
  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 491
  • Rennes 35
    • Twitter: @BabouO_o
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #8 le: 13 janvier 2018 à 23:42:22 »
A tout casser l'intervention va prendre 40 minutes si le matériel est présent le jour même ça serais pas mal .... Il n'y a pas de câble à tirer car tu as déjà ta PTO chez toi donc juste une jarretière à poser du MEC opérateur à ta position client ..

Lionel_C

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 15
  • Franconville (95)
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #9 le: 17 janvier 2018 à 20:31:06 »
Bon, rendez-vous annulé ce matin puisque Free ne m'a toujours pas envoyé la Freebox  >:(
Dommage car elle est en cours de préparation... Actuellement, le prochain créneau de rendez-vous est le 13 février  ::)
Patience et longueur de temps, etc...

gillejeu

  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 1 615
  • Flottemanville-Hague (50)
    • Twitter
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #10 le: 18 janvier 2018 à 01:07:04 »
Patience et longueur de temps, etc...

Masochisme...

Lionel_C

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 15
  • Franconville (95)
Toujours en étape 1 et le rdv avec le technicien s'approche...
« Réponse #11 le: 18 janvier 2018 à 07:15:08 »
Masochisme...

Arghhh... Je suis touché en plein cœur par la justesse de tes arguments. Mais comment n'avais-je donc jamais pensé à analyser de manière aussi fine ce comportement primaire qui pousse certains utilisateurs à changer de FAI ?
Encore, encore ! Continue ! C'est vraiment trop bien  ;D


 

Mobile View