Auteur Sujet: Souscription Abonnement Fibre Pop (Lu 2233 fois)

gsans · « **le:** 11 octobre 2021 à 20:48:24 »

J'ai souscrit un abonnement Fibre Pop + Apple 4K TV le 30 septembre, à ce jour toujours pas de news de Free, toujours en étape 1 dans l'espace client.... (Je précise que je viens de Chez Bouygues Fibre), donc domicile déjà fibré, éligible et tout.

C'est long non ?

Busyspider · « **Réponse #1 le:** 12 octobre 2021 à 08:03:58 »

Bonjour

Pour un abonnement en fibre, le suivi ne bouge qu'une fois le RDV pour le raccordement/activation validé. Donc logique pour le moment que l'inscription stagne en étape 1. Le suivi va bouger d'un seul coup vers l' étape 4, le moment venu. Tu va recevoir par email un choix pour prendre ce RDV.

Même si déjà une prise optique en place, il y a déplacement d'un technicien qui fera le branchement de la Freebox et procédera à l'activation de la ligne sur le Point de Mutualisation.

Normalement avec une Freebox Pop tu as déjà tout ce qu'il faut dans le pack livré (Boitier ONU intégré et jarretière présente dans le colis) Si immeuble bien penser à prévenir le gardien pour le jour J, qu'il soit présent pour ouvrir le local technique opérateurs (souvent en sous-sol) Pour la jarretière il ne faut pas laisser celle en place sur la PTO, mais bien mettre celle de Free qui est spécifique, avec le connecteur Vert sur la PTO et Bleu sur la Freebox

beaumois · « **Réponse #2 le:** 12 octobre 2021 à 13:40:23 »

Bonjour,
Je viens de passer Orange vers FREE.

Je vous apporte un peu de précision sur ma migration.

Pour information, je suis resté sur l'étape 1 pendant 3 semaines, toujours sans Rendez vous.
Comme je trouvais ça un peu long, j'ai appelé le service commercial qui trouvait étonnant de ne pas avoir reçu le mail pour la prise de RDV.
Au téléphone, le téléconseiller m'a directement donné un RDV 15 jours + tard et de ce fait, je suis passé directement à l 'étape 4.
Tout s'est enchainé à merveille après mon appel.

Busyspider · « **Réponse #3 le:** 12 octobre 2021 à 14:01:49 »

Citation de: beaumois le 12 octobre 2021 à 13:40:23

Au téléphone, le téléconseiller m'a directement donné un RDV 15 jours + tard

Bonjour

Étonnant, car la hotline n'a pas du tout accès aux planning pour les RDV

(c'est ce qui se dit en tout cas)

@gsans Mais oui c'est une bonne idée de les appeler pour qu'ils relancent pour l'envoi de l'email pour la prise de RDV. Tu peux tenter le 1033 aux heures de bureau en semaine, c'est le numéro plus spécialisé fibre pour Free.

beaumois · « **Réponse #4 le:** 12 octobre 2021 à 14:11:04 »

Citation de: Busyspider le 12 octobre 2021 à 14:01:49

Bonjour

Étonnant, car la hotline n'a pas du tout accès aux planning pour les RDV (c'est ce qui se dit en tout cas)

Comme je disais dans mon message, je n' ai pas eu la hotline mais un service commercial
En tout cas, le téléconseiller a bien eu la possibilité de prendre le RDV. J ai reçu le mail de RDV pendant que j' étais en ligne avec lui.

C est plutôt pratique.

Busyspider · « **Réponse #5 le:** 12 octobre 2021 à 14:18:07 »

En effet, je comprends mieux.

Tu as appelé quel numéro pour être mis en relation avec ce service commercial ? merci.

Tozy · « **Réponse #6 le:** 12 octobre 2021 à 19:54:23 »

J'ai eu le cas, en appelant le 3244 on a l'assistance qui n'as pas accès aux planning, mais pour la fibre il faut appeler le 1033 qui lui à le planning et propose les Rendez vous, d’ailleurs c'est eux qui rappellent pour confirmer le rdv (enfin enfin mon cas + celui de ma belle mère ça c'est passé ainsi)

pipou743 · « **Réponse #7 le:** 13 octobre 2021 à 13:40:33 »

Comme toi j'ai souscris le 11 pop+apple tv.
Hier soir j'ai eu le mail pour la prise de rdv, et je suis en attente de l'envoi de la box.

beaumois · « **Réponse #8 le:** 13 octobre 2021 à 19:36:29 »

Citation de: Busyspider le 12 octobre 2021 à 14:18:07

En effet, je comprends mieux.

Tu as appelé quel numéro pour être mis en relation avec ce service commercial ? merci.

Bonjour Busyspider,
Hum... je ne me souviens plus du numéro que j'ai appelé , peut être 3244 puis choix commercial sur robot vocal.
Mais je veux pas te dire de bétises