La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Sparadra50 le 23 août 2024 à 20:24:18
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Bonjour, est-il possible de récupérer une route optique bien apres l'installation terminée?
Cdt.
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Bonsoir,
Oui, ça reste enregistré en base.
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Une route optique ?
Euh, pourquoi dans la section Free mobile ?
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Très juste, j'ai même pas remarqué que c'était dans la section mobile.
A moins qu'il parle du lien optique d'une antenne, mais dans ce cas, il n'aura aucune info.
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Bonjour a tous, oui effectivement je me suis trompé de forum, rien à faire dans la section mobile. Désolé.
Myck205, peux tu m'en dire plus sur la façon de récupérer l'information?
Merci.
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C'est déplacé
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Bonjour a tous, oui effectivement je me suis trompé de forum, rien à faire dans la section mobile. Désolé.
Myck205, peux tu m'en dire plus sur la façon de récupérer l'information?
Merci.
Via un technicien de l'opérateur. Ses informations ne sont pas disponibles pour les abonnés.
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Merci Myck205, malheureusement c'est trop tard. Je vais essayer via un tech d'orange que je connais. A suivre car toujours bloqué etape 2 de ma Delta. Je pense que qu'un autre tech à utiliser mon emplacement dans le SRO ou PBO car toujours du signal dans le NRO.
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Merci Myck205, malheureusement c'est trop tard. Je vais essayer via un tech d'orange que je connais. A suivre car toujours bloqué etape 2 de ma Delta. Je pense que qu'un autre tech à utiliser mon emplacement dans le SRO ou PBO car toujours du signal dans le NRO.
Un truc qui est arrivé à un proche: Décâblé "sauvage".
En fait, après avoir "interviewé" le technicien qui est venu recâbler,il s'est avéré que le technicien qui avait réalisé le raccordement origine n'avait pas câblé sur la bonne position côté opérateur...
Dans le cas de décâblage, il existerait d'après les dire du technicien une re-commande par Free du re-câblage à un (nouveau?) sous-traitant.
Donc nouveau RDV de câblage (pas évident si le contact avec l'abonné est quasi impossible; dans le cas précis, presque 3 semaines avant recâblage!) et non pas intervention d'un technicien Free en propre.
Le plus "amusant" (en fait complètement perturbant pour l'abonné, si ce dernier a accès à son compte!) est que dans le "Suivi de ma commande", le statut de la ligne est "Votre ligne est en cours de passage à la fibre" - curieux pour une ligne déjà fibrée chez Free depuis plus d'un an!
Je me pose la question si cette procédure est désormais systématique, ou elle n'est appliquée qu'en zone "hors Free Proxi", et peut-être lors des périodes de "pénurie" de technicien Free sur une zone (congés?)?
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Chez Bouygues dans un cas identique on est sur une procédure de "déménagement", même si ce déménagement n'est que de quelques dizaines de cm dans une armoire...
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C'est tout à fait ca, pour ma part, de nouveau le passage d'un technicien mais pas avant le 2 septembre, 3 semaines sans Internet au final si le problème est bien résolu.
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C'est tout à fait ca, pour ma part, de nouveau le passage d'un technicien mais pas avant le 2 septembre, 3 semaines sans Internet au final si le problème est bien résolu.
C'est en zone amii Orange ? SFR ? Un rip ?
Ça a déjà fonctionné ? Que dit le suivi d'incident ?
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C'est en zone amii Orange ? SFR ? Un rip ?
Ça a déjà fonctionné ? Que dit le suivi d'incident ?
Dans ce cas de figure, le suivi d'incident indique d'une façon identique au suivi de commende du compte abonné que la ligne est en cours de passage à la fibre! Drôle d'incident!
Pour paumer l'abonné, on ne fait pas mieux!
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Oui cela à déjà fonctionné, et au niveau du compte free tout va bien! d'ou la visite d'un technicien le 2 sept. soit le tech c'est trompé dans la route optique soit la box à un problème, mais mardi je vais mesurer la puissance optique sur la pto, j'en serai plus alors.
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Oui cela à déjà fonctionné, et au niveau du compte free tout va bien! d'ou la visite d'un technicien le 2 sept. soit le tech c'est trompé dans la route optique soit la box à un problème, mais mardi je vais mesurer la puissance optique sur la pto, j'en serai plus alors.
Si étape 2, pas de puissance au niveau du pto.
Donc ça a déjà fonctionné et vous avez ouvert un ticket chez Free ?
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Un truc qui est arrivé à un proche: Décâblé "sauvage".
En fait, après avoir "interviewé" le technicien qui est venu recâbler,il s'est avéré que le technicien qui avait réalisé le raccordement origine n'avait pas câblé sur la bonne position côté opérateur... Quelle type de zone ?
Dans le cas de décâblage, il existerait d'après les dire du technicien une re-commande par Free du re-câblage à un (nouveau?) sous-traitant.
Donc nouveau RDV de câblage (pas évident si le contact avec l'abonné est quasi impossible; dans le cas précis, presque 3 semaines avant recâblage!) et non pas intervention d'un technicien Free en propre.
Le plus "amusant" (en fait complètement perturbant pour l'abonné, si ce dernier a accès à son compte!) est que dans le "Suivi de ma commande", le statut de la ligne est "Votre ligne est en cours de passage à la fibre" - curieux pour une ligne déjà fibrée chez Free depuis plus d'un an!
Je me pose la question si cette procédure est désormais systématique, ou elle n'est appliquée qu'en zone "hors Free Proxi", et peut-être lors des périodes de "pénurie" de technicien Free sur une zone (congés?)?
Parce qu'il faut aller dans l'onglet assistance si l'on veut un suivi du ticket...
Dans ce cas de figure, le suivi d'incident indique d'une façon identique au suivi de commende du compte abonné que la ligne est en cours de passage à la fibre! Drôle d'incident!
Pour paumer l'abonné, on ne fait pas mieux!
Euh , non, c'est faux. Pour avoir géré un cas de débranchement sauvage (création ligne chez un voisin, amii SFR) qui a duré presque 2 semaines, il y avait bien un suivi précis de l'incident dans l'onglet assistance .
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Parce qu'il faut aller dans l'onglet assistance si l'on veut un suivi du ticket...
Euh , non, c'est faux. Pour avoir géré un cas de débranchement sauvage (création ligne chez un voisin, amii SFR) qui a duré presque 2 semaines, il y avait bien un suivi précis de l'incident dans l'onglet assistance .
C'est marrant, parce MON abonné en question, il n'a vraiment pas eu de bol, alors, car à chaque fois qu'il a fait le 3244 (enfin, quand il y est arrivé, car antenne mobile Free en vrille!), il avait droit au message: Votre ligne est en cours de raccordement à la fibre... A chacun son vécu, hein!
Parce qu'entre parenthèses, sans liaison fixe et avec un mobile qui merdoie, accéder à son interface abonné, bien le bonjour!