La Fibre
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Installation fibre Free => Discussion démarrée par: vivien le 30 janvier 2011 à 09:14:37
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Retard de livraison de FreeBox révolution pour les abonnés Free fibre
Les abonnés Freebox équipés de la fibre optique ayant demandé le renouvellement en offre Freebox Revolution n’ont toujours pas reçu leurs nouveaux boîtiers. Antoine Levavasseur, Directeur Général délégué au Système d’information, explique le retard : Le temps d’ouvrir le colis ; de changer la cale carton pour dégager un peu plus de place, de glisser le Gbic, la jarretière, et la doc, et de refermer le carton. Un léger retard d’approvisionnement de la (nouvelle) cale carton et de la doc, fait que les livraisons de Freebox V6 fibre on pris un peu de retard, elles devraient démarrer dans quelques jours.
C'est donc l'absence de connecteur appelé " Gbic " (Gigabit Interface Converter) ou SFP qui bloque l'envoi de FreeBox révolution pour les abonnés Fibre. Le Gbic/SFP sert à convertir le signal optique en signal électrique.
(https://lafibre.info/images/free/NRO_Chartier_Paris_16.jpg)
Précédemment intégré dans la Freebox Ô, le Gbic/SFP ne l’est plus dans la Freebox Révolution, sans doute par manque de disponibilité en masse ou pour des raisons budgétaires.
Le Gbic se glisse de le logement fibre, a l'extrémité gauche de la photo :
(https://lafibre.info/images/free/201102_free_ftth_paris19_01.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201102_free_ftth_paris19_18.jpg)
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Précédemment intégré dans la Freebox Ô, le Gbic ne l’est plus dans la Freebox Révolution, sans doute par manque de disponibilité en masse ou pour des raisons budgétaires.
Tout simplement, la Freebox Optique était destinée uniquement aux abonnés en FTTH, la Freebox v6 est la même pour tout le monde (ADSL et FTTH), et tout le monde ne va pas passer en FTTH sous peu...
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C'est donc l'absence de connecteur appelé " Gbic " (Gigabit Interface Converter) qui bloque l'envoi de FreeBox révolution pour les abonnés Fibre. Le Gbic sert à convertir le signal optique en signal électrique.
Pourquoi Mr Levavasseur a t'il employé le terme GBIC ? Car ça n'en est pas un: c'est un SFP ! Grmbl.
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Pourquoi Mr Levavasseur a t'il employé le terme GBIC ? Car ça n'en est pas un: c'est un SFP ! Grmbl.
Ce n'est pas une sorte de Gbic?
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Ce sont les successeurs des GBIC (qui ont déjà bien de l'ancienneté): plus petit, et avec pour certains des fonctionnalités de diagnostique (puissance signal, etc). Personne dans le monde du réseau ne parle de GBIC pour désigner un SFP. Évitons d'utiliser des termes ambigüs :-\
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Ce sont les successeurs des GBIC (qui ont déjà bien de l'ancienneté): plus petit, et avec pour certains des fonctionnalités de diagnostique (puissance signal, etc). Personne dans le monde du réseau ne parle de GBIC pour désigner un SFP. Évitons d'utiliser des termes ambigüs :-\
Tu as l'air de bien t'y connaitre...
Peut-tu détailler les différences fonctionnelles?
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Peut-tu détailler les différences fonctionnelles?
La grosse différence c'est qu'un SFP n'est pas forcèment Ethernet (Giga et Fast). Ça sait aussi faire du SONET/SDH. Quelques exemples d'output sur un routeur Cisco pour cloturer le hors sujet:
- un SFP GE:
#sh hw-module subslot 4/1 tr 0 id
IDPROM for transceiver GigabitEthernet4/1/0:
Description = SFP optics (type 3)
Transceiver Type: = GE LX (20)
Product Identifier (PID) = SFP-GE-L
Vendor Revision = B
Serial Number (SN) = xxx
Vendor Name = CISCO-FINISAR
Vendor OUI (IEEE company ID) = 00.90.65 (36965)
CLEI code = IPUIALKRAA
Cisco part number = 10-2144-01
Device State = Enabled.
Date code (yy/mm/dd) = 09/09/07
Connector type = LC.
Encoding = 8B10B
NRZ
Nominal bitrate = GE (1300 Mbits/s)
Minimum bit rate as % of nominal bit rate = not specified
Maximum bit rate as % of nominal bit rate = not specified
#sh hw-module subslot 4/1 tr 0 status
The Transceiver in slot 4 subslot 1 port 0 is enabled.
Module temperature = +43.742 C
Transceiver Tx supply voltage = 3306.2 uVolts
Transceiver Tx bias current = 24540 uAmps
Transceiver Tx power = -4 dBm
Transceiver Rx optical power = -8 dBm
- un autre, SONET/SDH:
#sh hw-module subslot 2/0 tr 0 idprom
IDPROM for transceiver POS2/0/0:
Description = SFP optics (type 3)
Transceiver Type: = OC48 IR-1/STM16 S-16.1 (68)
Product Identifier (PID) = SFP-OC48-IR1
Vendor Revision = A
Serial Number (SN) = xxx
Vendor Name = CISCO-FINISAR
Vendor OUI (IEEE company ID) = 00.90.65 (36965)
CLEI code = CNUIADUAAA
Cisco part number = 10-1963-01
Device State = Enabled.
Date code (yy/mm/dd) = 09/10/04
Connector type = LC.
Encoding = 8B10B
NRZ
Manchester
Nominal bitrate = OC48/STM16 (2500 Mbits/s)
Minimum bit rate as % of nominal bit rate = not specified
Maximum bit rate as % of nominal bit rate = not specified
#sh hw-module subslot 2/0 tr 0 status
The Transceiver in slot 2 subslot 0 port 0 is enabled.
Module temperature = +41.164 C
Transceiver Tx supply voltage = 3309.0 uVolts
Transceiver Tx bias current = 22292 uAmps
Transceiver Tx power = -2 dBm
Transceiver Rx optical power = -4 dBm
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Perso je l'ai reçu ce matin, avec le GBIC (enfin SFP quoi) et tout, cool !! 8)
http://barbatoutes.posterous.com/reception-de-la-freebox-revolution-optique (http://barbatoutes.posterous.com/reception-de-la-freebox-revolution-optique)
(https://lafibre.info/images/free/201102_FreeBox_revolution_boites.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201102_FreeBox_revolution_gamepad.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201102_FreeBox_revolution_fibre_sfp1.jpg)
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Free est encore en SC/UPC visiblement. Ça va être le bordel lors de la mutualisation vu que les autres sont tous en SC/APC
Il y a des choses intéressantes écrites sur le SFP ? Genre est-ce qu'il est fait pour Free ou c'est un 1000BASE-BX du catalogue Delta ?
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Voilà deux photos plus précises Plop :)
http://barbatoutes.free.fr/Autres/2011-02-02_16-15-24_124.jpg (http://barbatoutes.free.fr/Autres/2011-02-02_16-15-24_124.jpg)
http://barbatoutes.free.fr/Autres/2011-02-02_16-15-34_15.jpg (http://barbatoutes.free.fr/Autres/2011-02-02_16-15-34_15.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201102_FreeBox_revolution_fibre_sfp2.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201102_FreeBox_revolution_fibre_sfp3.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201102_FreeBox_revolution_fibre_sfp4.jpg)
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On ne peut pas faire plus précis, merci :)
C'est donc bien un 1310-1550. Ils n'ont pas ça dans leur catalogue public delta : http://www.delta.com.tw/product/cp/fot/fot_product_bidi2.asp (http://www.delta.com.tw/product/cp/fot/fot_product_bidi2.asp)
Ah si, ils ont le SPBD-1250E4Q2R (http://www.delta.com.tw/product/cp/fot/download/pdf2/SPBD-1250E4Q2R_S0.pdf) qui doit pas en être loin.
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Freebox V6: un stock de Révolution en cours de fabrication?
Plus que d'un problème de livraison, les délais anormaux des livraisons de Freebox pour les demandes de migration des anciens abonnés pourrait-ils venir d'un manque de stock ?
Notre enquête pour en savoir plus sur les causes du retard dans les demandes de migration vers la nouvelle Freebox V6 se poursuit. Aujourd'hui, un témoignage laisse penser que l'état des stocks est en cause, ce qui amène bien d'autres questions.
En l'absence de réponse de Free que nous avons contacté à plusieurs reprises, les sources d'informations sont peu nombreuses. Interviews des dirigeants, analyse des commandes et des livraisons, témoignages des internautes... Les plus accessibles sont encore les employés de l'assistance commerciale ou technique de Free.
C'est justement le témoignage d'un client Free en quête d'informations sur le forum du site Freenews qui a retenu notre attention. Celui-ci livre le déroulement de sa conversation par chat avec un employé Free, devant l'insistance du client, l'employé de la hotline délivre finalement quelques informations précieuses : "Assistance: on nous a informé que de nouvelles rts [NDLR: Freebox Révolution] sont en cours de fabrication pour Mars afin de combler la manque pour les commandes reçues".
(https://lafibre.info/images/free/201103_freebox_revolution_en_cours_fabrication.png)
Il semble donc que le problème de livraison puisse être en fait un simple problème de stock et que de nouvelles Freebox Révolution sont attendues pour le mois de Mars. Si cette information s'avère et que Free s'est trouvé à cours de stock, cela amène d'autres questions. Pourquoi Free n'a-t-il pas anticipé cette demande en décalant l'annonce de la nouvelle offre pour produire plus d'unités de Freebox Révolution ? Pourquoi favoriser le mode de livraison UPS et surtout pourquoi ce manque de transparence dans la communication officielle face aux interrogations des clients ? Finalement, les abonnés de Free ne veulent savoir qu'une chose assez légitime : quand peuvent-ils espérer recevoir leur Freebox Revolution, commandée parfois depuis plusieurs semaines ? Et pour le moment, cette date est aussi brumeuse que les raisons du délai elles-mêmes...
Source : CNET France (http://www.cnetfrance.fr/news/freebox-v6-un-stock-de-revolution-en-cours-de-fabrication-39759071.htm), le 15 mars 2011 par Guillaume Bonvoisin
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Astuce pour recevoir la Freebox révolution plus vite
Je suis un vieille abonné chez Free (5 ans) et a ce titre, je bénéficie de la gratuité pour la nouvelle Freebox révolution (Chouette !). Nous somme le 15 décembre 2010 et l'offre est disponible depuis 24 heures...
Je décide donc de me rendre sur mon interface de gestion sur le site de free, et de souscrire a la nouvelle offre moyennant une augmentation de 5,99€ qui ne sera prise en compte qu'au moment de l'envoi de ma nouvelle box. Je choisi la livraison en relais Kiala (Gratuite) plutôt que la livraison a domicile par UPS (20€).
Les jours passes, puis les semaines, les mois...
N'ayant aucune nouvelle j'appel le service client qui m'apprend que "c'est normal" et que les nouveau clients seront servi en priorités...
Sympa pour nos années passer a leurs donnés des sous, m'enfin, j'attendrais, comme "tout le monde"...
Tout le monde ? Presque en fait :
Hier, jeudi 7 avril, soit pratiquement 4 mois après avoir passé ma commande, en me baladant sur un site réferençant des clients de Free qui ont eux aussi commandé la nouvelle Freebox ( http://freebox.toosurtoo.com/outils/suivi/ (http://freebox.toosurtoo.com/outils/suivi/) ) je me suis rendu compte que les clients ayant choisi le mode de livraison par UPS étaient eux, beaucoup plus rapidement pris en charge...
Ah bon ?
Je suis donc retourné sur le site de free, résolu a changé de mode de livraison, et j'ai donc choisi la livraison via UPS moyennant 20€...
Et, surprise, ce soir dans ma boite mail :
Chèr(e) Freenaute
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre colis Freebox a été remis a UPS et vous sera livré lundi ou mardi entre 9h et 18h. Merci d'emballer a l'avance votre Freebox a échanger.
Nous vous remercions de votre confiance. Sincères salutations,
Les équipes Free et UPS France
conclusion, chez free :
Livraison gratuite = 4 mois d'attentes et aucune nouvelles...
Livraison à 20€ = Réponse, prise en charge et envoi du coli en moins de 24 heures...
Merci qui ? Merci Free ! Non décidé
PS : "Merci d'emballer a l'avance votre Freebox a échanger"
Donc, finalement, grâce au fait que j'ai payé pour la livraison, j'ai gagné le droit de devoir être présent chez moi pendant deux jours d'affilés, en attendant le livreur, avec ma vieille box débranché et soigneusement emballé et donc plus de connexion... :lol:
Ah oui c'est sur : On a Free, on a tout compris !
Le 8 avril 2011 sur lepost.fr
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Free (encore) condamné suite à un retard de livraison de Freebox Révolution optique
L'argument de Free : "Free ajoute qu'en Février ils ne maitrisaient pas encore la technique de la fibre optique."
Le fournisseur d'accès Free a été condamné à payer des dommages et intérêts pour n'avoir pas fourni à temps le service demandé à l'un de ses nouveaux abonnés Fibre Optique.
Le jugement d'une juridiction de proximité rendu le 18 Octobre donne raison à un abonné Free qui réclamait des dommages et intérêts. Abonné en Février, il avait du attendre Mai pour recevoir sa Freebox Révolution et était resté presque trois mois sans accès internet à son domicile.
La décision du tribunal est motivé par l'article L 121-20-3 du code de la consommation. Le fournisseur doit indiquer une date limite de livraison avant la conclusion du contrat ou l'exécuter immédiatement. A défaut, il se doit d'en informer le consommateur.
Avant la condamnation de payer, qui s'élève à 800 euros de dommage et intérêts, on peut lire sur l'extrait des minutes que CNETFrance s'est procuré que "Si la société Free ne maitrisait pas la technique et ne pouvait fournir la prestation convenue au moment de la souscription, elle n'aurait pas du proposer le contrat, et au moins proposer une solution alternative."
Free n'aurait pas du proposer le contrat sans maitriser la technique
Alléché par les caractéristiques de la nouvelle Freebox Révolution, le 21 Février Mr Damien B. (NDLR: prénom d'emprunt pour des raisons de confidentialité) a décidé de quitter son ancien opérateur pour devenir Freenaute. L'opérateur du fournisseur d'accès Free accuse réception de sa commande réalisée par téléphone. D'après Free il faudra environ 15 jours pour mettre en place la nouvelle connexion.
14 Jours plus tard, la prise FTTH nécessaire à la mise en place de la fibre optique est posée. Tout est enfin prêt pour que la connexion internet de Mr Damien B. fonctionne, à un détail prêt : il n'a pas encore reçu sa Freebox V6. Les semaines suivantes il est "promené" de centre en centre lorsqu'il tente d'obtenir des explications sur la non réception du matériel.
Agacé et sans accès internet depuis plus de deux mois, il décide de porter l'affaire devant la justice le 10 Mai en se basant sur l'article L 121-20-3 du code de la consommation.
Freebox reçue mais procédure maintenue
La plainte déposée auprès de la juridiction de proximité de Montpellier semble avoir son effet, UPS l'informe le 16 Mai que sa demande est prise en compte. La Freebox arrive deux jours plus tard, le 18 Mai, presque 3 mois après inscription. Le branchement du boitier s'effectue sans difficulté ni intervention d'un technicien, Damien B. est enfin connecté.
Cela n'arrête pas la procédure en justice pour autant. Damien B. se défend sans l'assistance d'un avocat et demande des dommages et intérêts en accusant Free d'avoir lancé un produit sans avoir la capacité de production et logistique. Il refuse l'indemnisation de 200 euros proposée par le service juridique de Free
"A son travail il pouvait consulter les factures"... faux répond l'abonné
Free tente de se défendre en produisant un document interne qui indique que la box était déjà partie le 4 Mai mais UPS n'accuse réception que le 16 Mai. De plus, le client n'a commencé à être facturé qu'à partir du mois de Mai. Damien B. n'en attendait pas moins. Free ajoute qu'en Février ils ne maitrisaient pas encore la technique de la fibre optique.
L'avocat de Free argumente également qu'il n'y a pas de préjudice de téléphonie et d'accès internet. Damien B. possède une ligne de téléphone mobile, et à son travail il a un accès internet qui lui permet de consulter ses factures. Cela s'avère inexact selon Damien B., il ne peut utiliser internet pour communiquer à titre personnel, l'accès n'étant disponible qu'en mode restreint (milieu hospitalier).
Un problème de communication... et de stock chez Free
Damien B. avec qui nous nous sommes entretenus explique que c'est le manque de communication de Free qui agace le plus. "Ils ont agi à la Apple, en voulant jouer sur la corde super produit. Mais après ça, il faut attendre. Ils sont restés muets. On peut trouver des solutions mais il faut communiquer".
De plus la défense de Free est douteuse selon lui: "L'avocat de Free s'est fourvoyé en disant qu'ils ne maitrisaient pas la fibre optique alors que les techniciens (NDLR: venus poser la prise) disaient que tout était OK. Lorsque j'ai reçu le colis, pas besoin de technicien, tout a fonctionné".
Tout comme les clients en attente de leur Freebox Révolution, Damien B. a-t-il été victime d'un manque de Freebox ? Depuis le lancement de l'offre Freebox Révolution, Free n'a jamais voulu dévoiler s'il s'agissait effectivement d'un simple manque de stock en évoquant seulement des problèmes de livraison.
Free, que nous avons contacté, n'a pas souhaité commenter cette décision de justice ni indiqué si des mesures allaient être mises en place pour éviter ce genre de problèmes. En Mai dernier, la société avait déjà été condamné pour une affaire similaire à 300 euros de dommage et intérêts.
Malgré cette mésaventure, Damien B. se dit content du matériel et n'envisage pas de quitter Free. Et vous que pensez-vous de votre Freebox Révolution ? L'avez-vous reçue ?
Source : CNET France (http://www.cnetfrance.fr/news/free-encore-condamne-suite-a-un-retard-de-livraison-de-freebox-revolution-39765130.htm), le 25 octobre 2011, par Guillaume Bonvoisin.
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L'avocat de Free argumente également qu'il n'y a pas de préjudice de téléphonie et d'accès internet. Damien B. possède une ligne de téléphone mobile, et à son travail il a un accès internet (...)
Ah ah.
Votre garagiste a gardé votre voiture pendant 3 mois pour changer une roue? Pas de préjudice, vous avez encore des jambes.
Ce genre de remarques ne donne pas franchement envie d'aller chez cet opérateur.
Contrairement à ce qu'on entend sur tous les média (ce que nous racontent les professionnels du droit dans les média), je suis absolument certain que les français ne sont pas du tout procéduriers. Je ne vois d'ailleurs pas comment un juriste pourrait mieux que n'importe qui savoir si les français (c'est à dire la grande majorité des français) sont procéduriers. (Si je généralisais comme ces juristes là, je dirais que les juristes sont tous déficients intellectuellement.) Il y a bien là une démarche de culpabilisation des personnes qui subissent un préjudice. On nous ressort à l'envie quelques exemples de procès débiles intentés par des citadins qui, s'étant installés à la campagne, étaient indisposés par le chant du coq ou autre bruits typiques. Les grands gourous médiatiques invités perpétuels et indéboulonnables (quelles que soient les inepties qu'ils sortent) des émissions soi-disant de "débats" tiennent pour acquis que quelques abus de procédure signifient que les français sont procéduriers.
Il suffit de regarder autour de soi pour voir de nombreux dysfonctionnement qui n'ont aucune suite juridique. Rien qu'avec mon syndic, je peux dire qu'il y aurait matière contester les initiatives hasardeuses (commande de choses que personne dans l'immeuble ne souhaite, paiement complet de travaux qui n'étaient pas terminés, embauche d'une femme de ménage avec l'aval d'un seul copropriétaire...).
Tout simplement, les français (l'immense majorité) font appel à la Justice quand ils voient qu'ils n'obtiendront rien autrement. L'attitude d'un opérateur qui exige que le client envoie une supplique en courrier recommandé afin que l'opérateur daigne éventuellement rembourser une prestation d'assistance qui correspond à la remise en fonctionnement d'un service que le client a continué à payer... cette attitude ne laisse pas le moindre doute sur la bonne volonté et la bonne foi de cet opérateur.
Encore une fois, je n'irais pas chez cet opérateur - si ce n'est qu'il n'y a vraiment aucun autre choix valable.
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Encore une fois, je n'irais pas chez cet opérateur - si ce n'est qu'il n'y a vraiment aucun autre choix valable.
Tu n'est pas (plus) chez Free ?
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Tu n'est pas (plus) chez Free ?
Tout marche pour moi, je n'ai aucune raison de changer; de tout façon, aucun autre opérateur 3P ne m'inspire la moindre confiance, notamment Poire qui a réduit de chômage de 1 personne en trouvant un poste pas trop mal payé à une ancienne Ministre, et laiSseFaiRe qui a montré beaucoup d'enthousiasme concernant la loi HADOPI, qui explique que les utilisateurs qui se plaignent de la disparition du mode bridge sont des nuls en informatique, et que la suppression de fonctionnalités (dans une MàJ automatique) n'est pas une régression, sans parler de la suppression pure et simple de tous les emails reçu pendant plusieurs heures "pour la sécurité" des utilisateurs...
Je critique depuis des années les MàJ imposées au démarrage de la Freebox, ce n'est pas pour passer aux MàJ automatiques à condition de laisser la box allumée la nuit, principe que je trouve d'une rare débilité.
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Tu as l'air de bien t'y connaitre...
Peut-tu détailler les différences fonctionnelles?
GBIC et SFP n'ont tout simplement pas le même format physique. SFP est plus compacte. Comme il a été dit plus haut, il supporte d'autre techno que l'Ethernet. SFP dispose également d'une version améliorée : le SFP+ pour le 10G. Au delà il faut passer a d'autre type de module plus imposants QSFP (40G), CFP (100G).
Après certain appel les SFP des mini GBIC ou carrèment des GBIC, ce qui est un abus de langage qui peut prêter a confusion. Pour ma part je fais toujours la distinction.
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Ca c'est du remontage de topic ! :D
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Pour une fois que c'est pas moi!
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J'avais cru comprendre que le SFP était une sorte de GBIC, on m'aurait menti ?
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Un GBIC est un format de connecteur. Un SFP est un autre format.
D'un point de vue électronique, ça revient au même.
GBIC est devenu par abus de langage un terme générique pour parler d'un coupleur électro-optique.