La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Kdrv le 27 juin 2025 à 19:14:17
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Bonjour,
Je souhaite migrer de la Freebox Pop à la Freebox Ultra. En renvoyant la Freebox Pop, je veux renvoyer le Player TV comme je n’utilise pas. Certains disent que même si je le renvoie il va pas être pris en compte car il est lié à mon abonnement. De l’autre côté, l’assistance de Free m’a confirmé via whatsapp que c’était possible, et le 3244 également. Cependant, aucun des deux n’a voulu m’envoyer un mail de confirmation par rapport à ça. J’ai juste les messages sur whatsapp, ça peut servir de preuve en cas de litiges le jour où je quitte Free ? Au cas où ils me réclament les 100€ du Player en le considérant non rendu.
Des expériences similaires ici svp? Sur internet j’ai beaucoup lu que c’était pas possible de renvoyer le player même en cas de migration donc je sais plus qui croire
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Les deux offres Ultra incluent le boîtier player Pop donc il n'y a aucune raison de le rendre. Si tu ne l'utilises pas, il y a une solution très simple : le ranger :)
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Ça ne répond pas à ma question
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Concrètement, j'estime que vouloir renvoyer partiellement le matériel, c'est prendre un risque trop important : tu demandes à sortir du cadre prévu, des "process", des marches à suivre bien rôdées et connues des employées de Free, et qui existent pour une raison. Même si quelqu'un accepte de prendre un cas atypique en main côté Free, et de te permettre de rendre le player, c'est presque garanti de te causer des ennuis le jour où tu voudras changer d'offre ou résilier.
Je pense qu'il est imprudent de chercher à volontairement « tomber entre les mailles des filets » des systèmes qui doivent gérer des milliers d'inscriptions et de désinscriptions par jour. D'où ma précédente réponse.
Mais si ça ne te gêne pas de te compliquer la vie et de courir le risque de futurs ennuis, alors j'imagine qu'il te faudra trouver quelqu'un chez Free qui acceptera de te faire parvenir un des bons de transports gratuits normalement émis pour le retour du matériel. Tu peux peut-être tenter du côté des forums de l'ADUF (https://www.aduf.org/index.php) ? Ou alors tu continues d'essayer avec le service client normal, mais typiquement ils ne sortiront jamais des clous ; si c'est pas dans « les process », ils ne pourront rien faire.
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Merci de ta réponse. Je vais rien envoyer. Comme ça j’ai l’esprit tranquille. Merci!
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Non surtout pas ! Tu en as besoin pour activer Canal+ Ca ne marche QUE sur le player. Via le bouton "Univers Canal+"
accessoirement une fois canal+ activé tu as accès à leur offre un tarif de dingue. Le ciné au lieu de 35 balles c'est 14/mois. Le sport 19/mois
Et après tu peux "inclure" les 46 chaines de ton "TV by Canal" inclut dans l'ultra dans l'appli myCanal
Après oui. Ca te change l'intitulé de ton abonnement "... avec Player TV Free 4K" ou rien c'est tout.
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Bonjour
Free a des procédure souvent très rigides (car automatisées), ne pas les appliquer c'est prendre des risques ;)
En cas de changement d'offre Free tu donnes ton ancien Server (Pop) contre le nouveau Ultra, si tu ne rends rien, tu n'aura rien non plus.
C'est un SWAP /échange ce changement. Le relais colis va coller sur ton colis de retour>> le bon qu'il va décoller du nouveau Server... et qu'il te remettra.
Le Player Pop est également associé à l'offre Ultra, le garder est logique.
Si tu tiens vraiment à le rendre, prend des photos, relève le poids du colis.. garde en copie l'étiquette de retour qui est collé sur ton colis. Mais c'est quand même plus simple (à mon avis) de le ranger chez toi.
Suis pas persuadé que les preuves d'une hotline qui répond souvent dans le sens de la question posée, pour faire plaisir au client, soit une preuve recevable.
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Il n'est plus possible de résilier Freebox TV et par la même retourner le player associé à l'offre ?
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Il n'est plus possible de résilier Freebox TV et par la même retourner le player associé à l'offre ?
Bonjour
Si, quand c'est un multi-TV payant, (2ème Player) on peut résilier l'option.
Là c'est le Player TV inclus -sans surcoût- à l'offre concernée. On ne peut pas le résilier, sauf à résilier l'offre Freebox en entier (Server+Player)