La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: robman78 le 08 septembre 2025 à 13:33:57
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Bonjour a tous,
depuis plus de 2 ans j'ai un problème avec mon câble fibre. Free a installé le câble il y a 2 ans par 2 technicien. Après la tempête en 2023 le câble est tombé sur sol et était endommagé. J'ai demandé le remplacement et le support m'a dit, que je dois ouvrir un ticket chez ORANGE, car ils seront responsable. J'ai demandé pourquoi dois-je appeler ORANGE si vous êtes mon fournisseur et le câble a été installé par vous ? Après quelques messages avec le support de FREE j'ai décidé à contacter ORANGE. Quelle surprise ... rien est passé. Heureusement j'avais jusqu'à il y a 4 moins une bonne connexion. Il y a 4 moins le câble était trop endommagé et un technicien de FREE a le réparé provisoire. J'ai encore demandé à remplacé le câble chez FREE .. juste chaque moins la même chose ... on n'a pas un technicien et l'Equipment. ça m'énerve énormément ! Quel mauvaise support !
Voici ma question: Si je serais résilier le contrat et déménager à un autre fournisseur il y a une chance que l'autre pourrais remplacer le câble ou raccorder la connexion ? Le câble n'est pas sur un voie publique. Il est tombé sur mon terrain.
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Voici ma question: Si je serais résilier le contrat et déménager à un autre fournisseur il y a une chance que l'autre pourrais remplacer le câble ou raccorder la connexion ? Le câble n'est pas sur un voie publique. Il est tombé sur mon terrain.
Bonjour Robman,
il y a deux choses, l'opérateur d'infrastructure, Orange en l'occurrence, qui amène la fibre au PBO (point de branchement optique) pas loin de la maison. Après il y a le FAI (fournisseur d'accès à Internet), Free chez vous, qui a déployé le câble dans votre propriété pour permettre le raccordement.
À vous lire, il semblerait que ce soit la partie chez-vous qui pose problème, c'est à dire la partie construite par le FAI.
Changer de FAI pourrait éventuellement permettre de tomber sur un nouveau sous-traitant bricoleur qui vous donnerait, pour un temps, une connexion fonctionnelle, mais ce n'est pas la solution.
Elle est comment cette installation sur le domaine privé, vous avez de photos?
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Peu importe où se situe le souci, votre seul interlocuteur commercial est votre opérateur, ici Free. C'est lui qui devrait faire la demande de réparation à l'OI (Oranage, probablement) si nécessaire.
Free ne prend pas ses responsabilités : changez d'opérateur.
Le technicien qui se déplacera vous connecter constatera l'absence de signal et/ou la détérioration du câble et fera les réparations nécessaires.
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Peu importe où se situe le souci, votre seul interlocuteur commercial est votre opérateur, ici Free. C'est lui qui devrait faire la demande de réparation à l'OI (Oranage, probablement) si nécessaire.
Allo la Terre, l'OI ne va pas faire la réparation côté privé.
Encore un souci de sous-traitance à la gomme qu'une migration vers le voleur historique n'arrangera pas.
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Si votre fournisseur d'accès actuel (en l'occurrence Free) reste sourd à vos demandes, changez tout simplement de FAI.
Je vous recommande Orange, dont le service est généralement plus fiable.
Chez Free, la qualité des sous-traitants laisse malheureusement beaucoup à désirer, à l'image de leur service client.
Il y a 4 moins le câble était trop endommagé et un technicien de FREE a le réparé provisoire
J'ai encore demandé à remplacé le câble chez FREE .. juste chaque moins la même chose ... on n'a pas un technicien et l'Equipment.
Le câble n'est pas sur un voie publique. Il est tombé sur mon terrain.
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Si votre fournisseur d'accès actuel (en l'occurrence Free) reste sourd à vos demandes, changez tout simplement de FAI.
Je vous recommande Orange, dont le service est généralement plus fiable.
Chez Free, la qualité des sous-traitants laisse malheureusement beaucoup à désirer, à l'image de leur service client.
Affirmations absolument diffamatoires...
Quelques images de l'installation sembleraient plus serviables, non?
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Vous êtes plutôt gonflé, vous traitez Orange comme un "opérateur historique voleur", et vous faites la vierge effarouchée lorsque je dresse un simple constat concernant l'incompétence de Free ?
Voici un résumé des fautes de Free dans ce cas :
1 ] Mauvaise gestion du problème : Free a renvoyé le client vers Orange, alors que c’est eux qui avaient installé le câble sur le domaine privatif et devraient en être responsables.
2 ] Communication inefficace : Le support Free a donné des réponses floues et contradictoires, sans fournir de solution concrète.
3 ] Réparation provisoire : Free a effectué une réparation temporaire du câble, sans prendre des mesures pour un remplacement définitif malgré plusieurs demandes.
4 ] Absence de ressources : Free a mentionné au client qu'ils n'avaient ni technicien ni équipement pour effectuer la réparation ou le remplacement nécessaire.
5 ] Manque de suivi : Aucune action concrète n’a été prise malgré les relances régulières du client, montrant un manque d'engagement dans la résolution du problème.
En résumé, Free a mal géré la situation en termes de communication, de réactivité et de solutions permanentes, donc oui, le service client Free laisse vraiment à désirer.
Affirmations absolument diffamatoires...
Quelques images de l'installation sembleraient plus serviables, non?
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Merci pour toutes vos réponses ! Ce vendredi, la connexion a de nouveau été coupée (Freebox Etape 2). Le technicien est revenu ce matin. Il a remplacé une partie du câble. Je lui ai demandé quand le câble serait remplacé. Il n'a pas pu me répondre. Lorsque je demande au service d'assistance de Free, on me répond seulement que c'est prévu, mais qu'on ne sait pas quand cela sera fait. Quelqu'un me contactera...
Voici ce que j'ai retenu :
1) Je devrais dans tous les cas changer de contrat
2) il vaut probablement mieux que le FAI soit également l'opérateur
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Ah, super la réparation :o! Un petit coup de vent ou un corbeau qui se pose, et votre ligne FTTH est encore bonne pour tomber en panne.
On sent que c’est du travail de pro chez Free ;D !
Ce vendredi, la connexion a de nouveau été coupée (Freebox Etape 2).
Le technicien est revenu ce matin. Il a remplacé une partie du câble. Je lui ai demandé quand le câble serait remplacé. Il n'a pas pu me répondre.
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Toutes les hirondelles peuvent enfin utiliser le câble comme une balançoire. :o
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Allo la Terre, l'OI ne va pas faire la réparation côté privé.
Ce... n'est pas ce que j'ai dit ?
Le sens de mon propos, c'est que s'il faut une intervention de l'OI, c'est à l'OC de gérer, pas à son client. Le client s'adresse à son opérateur qui fait le nécessaire.
Comme bien souvent, Free (ce n'est pas le seul, SFR est pas mal aussi...) ne fait pas le nécessaire et ballade le client. Je recommande donc au client de changer d'opérateur.
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D'apres les photos le cable me semble sur la partie publique non ?
Et dans ce cas, quelque soit le fai, a part faire remonter l'info, il ne fera rien d'autre je pense.