La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Chat_D_Eau84 le 08 avril 2026 à 08:33:15
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Bonjour à toutes et tous, ceci est mon premier post ici j'essaie de faire au mieux.
Voila maintenant quelques temps que j'ai la Fibre Free (éligibilité Nov 25 raccordement Avril 26) j'ai un numéro de PTO sur le boitier fibre installé dans ma maison qui comment par FI-XXXX-XXXX. Ce numéro ne fonctionne pas sur les différents sites pour testé les opérateurs y compris orange (qui est l'opérateur d'infrastructure) le service client free (proxy) dans leur première réponse m'indique qu'il ne peuvent me communiquer ce numéro (problème RGPD, oui oui 😂😂, c'est quand même ma prise non ? ) dans leur deuxième réponse il me confirme le numéro que je leur ai indiqué sans plus d'info, je sais pas quoi faire du coup j'aimerais bien éviter le déplacement d'un technicien pour un changement de foi (je change chaque année en fonction des promo) et là j'ai l'impression de me retrouver coincé. si quelqu'un à une idée
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C'est étrange, en effet, mais il reste à appeler le SAV d'au moins un autre opérateur pour savoir s'ils ont plus la possibilité de voir ta prise que le test du site. Seul Free fait des mises en service en autonomie, et pas à tous les coups, donc un RDV sera malgré tout nécessaire chez un autre opérateur.
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Juste une question: Sur le compte Free, c'est bien le même numéro de PTO qui est indiqué, dans les caractéristiques de la ligne?
En réalité, l'abonnement chez un autre opérateur ne devrait pas poser de problème, en renseignant l'adresse exacte, et en vérifiant que votre adresse est bien éligible chez l'opérateur visé sans fournir le N° de PTO.
Le N° de PTO peut fort bien avoir été changé, suite à une réorganisation côté OI, ou ne pas être bon, si le technicien qui a posé la prise s'est trompé lors de la réalisation de l'étiquette lors de l'installation.
Ce n'est en aucun cas bloquant.
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dans mon espace abonné caractéristique de la ligne il y'a écrit mot pour mot: Référence PTO : non disponible
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Donc , pas de souci! Pour la souscription chez un autre opérateur, indiquer que le N° PTO n'est pas renseigné, et vogue la galère! ;) (Le chat a bouffé l'étiquette!)
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certes mais chaque année je vais devoir reprendre rdv avec un technicien pour changer de FAI c'est plus ça le soucis, en vrai j'aurai pas la possibilité d'avoir ce fichu numéro correct ou de vérifier s'il a bien été enregistré dans leurs foutue base de donnée.
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Bonjour,
Seul Free fait des mises en service en autonomie, et pas à tous les coups, donc un RDV sera malgré tout nécessaire chez un autre opérateur.
vu que tu es chez free actuellement, tu auras forcement un RDV avec le prochain opérateur.
à ce moment la tu demanderas le "bon" numéro et tu seras tranquille pour le prochain passage chez free ;)
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ok merci beaucoup pour vos réponses :)
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Salut,
en principe le numéro PTO est indiqué sur la facture, c'est obligatoire, décision ARCEP, je crois, sinon Free est en défaut.
https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-241122.html (https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-241122.html)
Donc le chat taquin n'est plus une excuse.
Si il n'est pas sur la facture, je pense qu'il y a matière à signalement.
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Salut,
en principe le numéro PTO est indiqué sur la facture, c'est obligatoire, sinon Free est en défaut.
Si le N° indiqué sur la facture est identique à celui de la PTO et qu'il est faux, muuurf!
Ne jamais oublier que l'informatique est entièrement tributaire de ce qui se trouve entre la chaise et le clavier... ;) Ou de petits doigts qui courent sur le clavier d'un smartphone!
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la pour le coup n'ayant pas encore de facture depuis la mise en service de la fibre a mon domicile seul le numéro inscrit sur la prise est en ma possession, x) et je ne me trompe pas puisque free me l'a également confirmer par retour sur le chat proxy
donc le problème viens soit du technicien venu installer la prise, soit du Service fibre de free :/
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la pour le coup n'ayant pas encore de facture depuis la mise en service de la fibre a mon domicile seul le numéro inscrit sur la prise est en ma possession, x) et je ne me trompe pas puisque free me l'a également confirmer par retour sur le chat proxy
donc le problème viens soit du technicien venu installer la prise, soit du Service fibre de free :/
Donc, à la prochaine souscription chez un autre opérateur, pas de soucis "J'ai bien une PTO, mais pas de numéro de PTO sur la prise!", point! (C'est toujours le chat - ou un hamster - qui a bouffé l'étiquette!) ;)
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De ce que j'ai compris, tu es raccordé depuis quelques jours non ?
Le numéro de PTO devrait remonter sous peu dans ton espace client Free et surtout sur tes factures en haut à gauche.
Ne t'inquiète pas.
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d'accord merci :)
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Juste une question: Sur le compte Free, c'est bien le même numéro de PTO qui est indiqué, dans les caractéristiques de la ligne?
En réalité, l'abonnement chez un autre opérateur ne devrait pas poser de problème, en renseignant l'adresse exacte, et en vérifiant que votre adresse est bien éligible chez l'opérateur visé sans fournir le N° de PTO.
Le N° de PTO peut fort bien avoir été changé, suite à une réorganisation côté OI, ou ne pas être bon, si le technicien qui a posé la prise s'est trompé lors de la réalisation de l'étiquette lors de l'installation.
Ce n'est en aucun cas bloquant.
A ce que j'ai constaté, le technicien qui effectue le raccordement, vient avec ses étiquettes qu'il a dû recevoir préimprimées, il n'y a pas que celle du PTO, il y a aussi celle côté PBO, qui doit être la même avec un porte étiquette, il y a peu de chance qu'il fasse l'erreur.
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la pour le coup n'ayant pas encore de facture depuis la mise en service de la fibre a mon domicile seul le numéro inscrit sur la prise est en ma possession, x) et je ne me trompe pas puisque free me l'a également confirmer par retour sur le chat proxy
donc le problème viens soit du technicien venu installer la prise, soit du Service fibre de free :/
Donc, si je comprends bien ton histoire, tu es à peine installé sur une nouvelle connexion, que tu essaies déjà à t'inscrire chez d'autres FAI, alors que les bases de données sont à peine renseignées, c'est limite du vice :o
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A ce que j'ai constaté, le technicien qui effectue le raccordement, vient avec ses étiquettes qu'il a dû recevoir préimprimées, il n'y a pas que celle du PTO, il y a aussi celle côté PBO, qui doit être la même avec un porte étiquette, il y a peu de chance qu'il fasse l'erreur.
Chez moi, il avait une petite bécane genre Dymo pour réaliser l'étiquette...
Sur les câbles en sortie de PBO, ce sont des plaquettes d'identification avec des lettres à frapper...
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Chez moi, il avait une petite bécane genre Dymo pour réaliser l'étiquette...
Sur les câbles en sortie de PBO, ce sont des plaquettes d'identification avec des lettres à frapper...
ça c'était avant, on voit encore des étiquettes frappées au burin, mais il y a aussi des préimprimées:
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Il me semble qu'il faut toujours les étiquettes frappées et les étiquettes blanches c'est celle de l'OI. Les vertes celles mises par l'OC lors du raccordement client.
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Il me semble qu'il faut toujours les étiquettes frappées et les étiquettes blanches c'est celle de l'OI. Les vertes celles mises par l'OC lors du raccordement client.
J'ai vu les OC poser les étiquettes blanches aussi dans mon coin, mais bon, officiellement, c'est le mode STOC.
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Donc, si je comprends bien ton histoire, tu es à peine installé sur une nouvelle connexion, que tu essaies déjà à t'inscrire chez d'autres FAI, alors que les bases de données sont à peine renseignées, c'est limite du vice :o
Absolument pas je suis chez free depuis plusieurs années, le premier raccordement ayant échoué le gars était venue installer la prise tirer le cable avant qu'il ne se rendent compte que le pBo n'était pas dans la rue et qu'il était manquant. j'attendais donc, logique, que l'installation soit finalisé pour changer. je vois pas ou est le vice sachant que l'OI est Orange et non Free...
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Absolument pas je suis chez free depuis plusieurs années, le premier raccordement ayant échoué le gars était venue installer la prise tirer le cable avant qu'il ne se rendent compte que le pBo n'était pas dans la rue et qu'il était manquant. j'attendais donc, logique, que l'installation soit finalisé pour changer. je vois pas ou est le vice sachant que l'OI est Orange et non Free...
Il est donc probable que le technicien Free n'ait pas eu à l'époque la bonne information sur l'identification de la PTO, avec une référence au fameux PBO "'manquant".
Certains semblent continue à penser que nous vivons dans le merveilleux pays de Théorie, où tout se passe bien...
Là, tu as le "bonheur" de constater que le monde où nous vivons est peuplés d'humains, avec toutes la faillibilité du genre...
Je le répète, pour changer d'opérateur, pour moi pas d'angoisses: Lorsque tu feras ta demande, sans indiquer l'étiquette sur ta PTO, et lorsque l'opérateur commercial, en fonction de l'adresse réelle donnée, demandera une route optique à l'opérateur d'infra, ce dernier lui fournira la "bonne", et avec un peu de bol (là, je retourne en théorie...), si un technicien se déplace chez toi, tu bénéficiera peut-être d'une nouvelle étiquette pour ta PTO.
En passant, sur la carte ARCEP, bien vérifier ton adresse, et noter l'identifiant immeuble IMB.
En exemple une adresse au hasard dans mon patelin:https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=6.280349380269655&lat=47.879594256286936&zoom=16.569184676576196&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2025T3 (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=6.280349380269655&lat=47.879594256286936&zoom=16.569184676576196&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2025T3)
Avec la capture écran correspondante:
Si pas de nouvelle étiquette, tu trouveras dans ton espace client de ton nouvel opérateur le n° de PTO, et également sur la première facture.
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Absolument pas je suis chez free depuis plusieurs années,
et au début:
(je change chaque année en fonction des promo) et là j'ai l'impression de me retrouver coincé. si quelqu'un à une idée
voilà le niveau de confiance en ton discours ...