La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Jordan66 le 20 juin 2022 à 16:30:56
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Bonjour à tous.
Je me permet de vous écrire car je suis complètement perdu.
Voici mon problème.
J'emménage le 1er Juillet dans une nouvelle habitation. J'appelle Orange qui me dit que je ne suis pas éligible à la fibre mais uniquement à l'ADSL de mon enfance à 5Mb/s. Travaillant depuis mon domicile et devant avoir accès à des bureau à distance... j'ai besoin d'une bonne connexion internet. J'appelle Free qui me dit que c'est bon je suis éligible. Déjà une chose un peu suspicieuse. En recontactant Orange on me dit "le nécessaire est fait rappeler le 20 vous serez éligible". Aujourd'hui (le 20) on me dit que c'est impossible. Je contact mon opérateur d'infrastructure qui me dit que ce n'est pas possible car je n'ai pas de Route Optique et qu'elle ne sera pas créé avant l'année prochaine. Après avoir démoli quelques murs à coup de poing :o je décide de contacter Free pour leurs demander comment c'est possible qu'ils peuvent me proposer la fibre sans l'information de route Optique qui n'existe pas.
Réponse : J'ai trouvé votre numéro de Route Optique ne vous inquiétez pas. Sachant que lors de l'appel d'avant à Free on me disait "on se branchera sur le PBO qui peut accepté 4 raccordements" et que en effet sur le papier je ne suis pas éligible.
Je ne sais plus qui croire puis-je faire confiance à Free ? Est-ce possible de se raccordé sans Route Optique ?
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Bonjour
La ville de Brezins est bien ouverte à la commercialisation avec Free. (s'il s'agit bien de la ville indiquée dans ton profil)
La Zone est sur le RIP Isère Fibre
(Réseau mis en place par XpFibre - ex SFR FTTH)
Re- ouverture en fait, après une longue période d'attente pendant laquelle les offres commerciales ont été suspendues, pour un audit dans un premier temps et ensuite pour des remises en conformité de certaines parties du réseau. Ce qui peut expliquer le flou dans la réponse.
Savoir si la route optique a été demandée par Free à l'opérateur d'infrastructure ? (XpFibre) simple on va dans son espace abonné Freebox et à la Rubrique
Ma Freebox - Gestion Freebox
Afficher les caractéristiques de ma ligne.
>> Si on voit une 2ème ligne Fibre Optique, (avec toutes les caractéristiques IP, NRO..) c'est que la demande de migration vers la fibre est en cours et que la route optique a bien été demandée.
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Merci pour votre réponse.
Alors oui il y a la fibre à Brézins. Mon voisin qui sera au numéro 15 à bien installé la fibre chez lui. Moi qui suis la maison mitoyenne ne suis pas éligible selon mon Opérateur d'Infrastructure donc Isère Fibre m'a indiqué clairement que le numéro 15Ter n'avait pas de NRO.
D'où ma question comment Free peut-il avoir mon NRO alors que l'opérateur d'infrastructure me dit qu'il n'existe pas. Est-ce possible?
Je ne suis pas encore chez Free j'attend de meilleurs informations pour savoir si effectivement je peux faire confiance et prendre l'offre.
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Alors là c'est plus un souci de numéro de voie qu'autre chose .. si le numéro Ter n'est pas reconnu en éligibilité.
Il faudrait aller voir sur le forum de l'ADUF il y a du personnel Free qui peut aider sur ce type de démarche.
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46 (https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46)
Pour s'inscrire à privilégier un email la Poste ou Free (les Gmail ne passent pas)
et bien indiquer dans le profil l'identifiant fbx pour que le personnel Free ait bien accès à ton dossier.
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Merci mais comme je vous ai dit je ne suis pas abonné à Free pour le moment.
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Peu importe, si le numéro 15Ter n'est pas reconnu éligible, un abonnement ne pourra pas être souscrit, c'est probablement cela le blocage ..
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Pourtant d'après le conseiller Free je pouvait souscrire un abonnement Fibre. D'où ma confusion.
Merci beaucoup de prendre du temps pour m'aider en tout cas
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Pourtant d'après le conseiller Free je pouvait souscrire un abonnement Fibre. D'où ma confusion.
Merci beaucoup de prendre du temps pour m'aider en tout cas
[HS]
Pourquoi on n'appelle plus les choses par leur véritable fonction... Utiliser le terme conseiller alors que sa fonction est essentiellement de vendre (ou je me trompe?)...
Ceci pouvant expliquer cela... Comme votre conseiller bancaire préféré, n'est-ce pas?
[/HS]
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[HS]
Pourquoi on n'appelle plus les choses par leur véritable fonction... Utiliser le terme conseiller alors que sa fonction est essentiellement de vendre (ou je me trompe?)...
Ceci pouvant expliquer cela... Comme votre conseiller bancaire préféré, n'est-ce pas?
[/HS]
C'était surtout pour éviter les gros mots ;D
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C'était surtout pour éviter les gros mots ;D
Plus sérieusement, vérifier si vous voyez votre logement ici sur la carte d'éligibilité: https://sfr-ftth.maps.arcgis.com/apps/webappviewer/index.html?id=cc5dab7badeb445aac48e81d1ca6b4a1&home=true&zoom=true&scale=true&search=true&searchextent=true&details=true&legend=true&active_panel=details&basemap_gallery=true&disable_scroll=false&theme=light (https://sfr-ftth.maps.arcgis.com/apps/webappviewer/index.html?id=cc5dab7badeb445aac48e81d1ca6b4a1&home=true&zoom=true&scale=true&search=true&searchextent=true&details=true&legend=true&active_panel=details&basemap_gallery=true&disable_scroll=false&theme=light) En sélectionnant comme fond de carte "Rue" et pointer sur votre commune.
Puis vérifiez si votre logement est bien sur cette carte, qui est la base d'adresses nationale servant en théorie de référence aux opérateurs commerciaux: https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale/38058#13.48/45.34728/5.30398 (https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale/38058#13.48/45.34728/5.30398), idem, chercher Brezins et votre domicile...
Si les 2 cartes ne sont pas en phase, et/ou votre adresse postale est encore différente, il va falloir lutter.
En gros, l'idéal est que la base nationale d'adressage et la carte de l'OI servant à l'éligibilité soient en phase, ensuite, les OC et l'OI peuvent parler le même langage.
Bon courage!
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Sur votre premier lien il y a le 15 uniquement pas de bis ni ne ter.
NumeroVoie 15
Complement
BatimentIm
NombreLoge 2
EtatImmeub Eligible ou en cours de reprise
Sur le deuxième lien il y a un 15, un 15a, un 15b et un 15t
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Sur votre premier lien il y a le 15 uniquement pas de bis ni ne ter.
Sur le deuxième lien il y a un 15, un 15a, un 15b et un 15t
C'est bien là qu'est le problème, le premier lien qui pointe sur la carte d'éligibilité et où il n'y a que le 15 pointe bien un "loupé" de l'opération initiale appelée piquetage par certains OI et RBAL par Orange.
Alors que dans la base d'adresse nationale, c'est "bon"! Si ce n'est que le 15Ter a été raccourci en 15t, mais c'est une différence négligeable.
Il est donc vital de faire "reconnaître" les adresses manquantes par L'OI, sinon, pas de fibre!
Je note que le 15 possède 2 logements, mais d'après ce que vous avez sous la main, il en manque encore 2!
Pour ce faire, il va vous falloir l'aide de la mairie, en vous fournissant un certificat d'adressage qui devrait vous permettre, en contactant l'OI de faire intégrer votre adresse dans leur base.
Il est clair que selon le nombre d'adresses "oubliées", le délai peut se révéler plus ou moins long, selon que les logements "loupés" peuvent êtes intégrés à un PBO existant ou pas... S'il faut rajouter un PBO, c'est une extension de réseau, et les délais s'allongeront... On dira de quelques mois, en étant "raisonnable" sur les délais!
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Alors j'ai un peu mieux vérifié et après vérification sur la carte d'éligibilité il y a bien le 15
NumeroVoie 15
Complement
BatimentIm
NombreLoge 2
EtatImmeub Eligible ou en cours de reprise
mais il y a également le 15B
NumeroVoie 15
Complement B
BatimentIm
NombreLoge 1
EtatImmeub Eligible ou en cours de reprise
Sachant que le 15T est la maison mitoyenne avec le 15. Donc en fait si je comprend bien ils ont intégré 2 logements au numéro 15 et un au numéro 15B. Le 15T étant raccordé au 15 mais n'ayant pas de route optique personnelle.
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Alors j'ai un peu mieux vérifié et après vérification sur la carte d'éligibilité il y a bien le 15
mais il y a également le 15B
Sachant que le 15T est la maison mitoyenne avec le 15. Donc en fait si je comprend bien ils ont intégré 2 logements au numéro 15 et un au numéro 15B. Le 15T étant raccordé au 15 mais n'ayant pas de route optique personnelle.
Là, faut arranger le coup avec l'aide de la mairie! Normalement (!), les municipalités devraient être parties prenantes lors des opérations de piquetage/rbal. Tout dépend de l'entité qui a réalisé à l'époque ces opérations, car dans certains secteurs et sous la houlette d'un certain OI, le boulot a été fait n'importe comment, sans concertation avec les mairies, ces dernières étant censées détenir la "vérité" de l'adressage des rues! Le résultat est que les réseaux ont été mal dimensionnés, avec les dégâts collatéraux que l'on connaît!
Il se peut aussi qu'il y ait eu un simple "loupé".
Apparemment, seul votre 15T semble avoir été oublié, ce qui ne devrait pas être trop pénalisant pour vous, car vraisemblablement, pas besoin de PBO supplémentaire, ceci si le réseau a été correctement dimensionné au départ, avec une marge raisonnable de "réserve"... Il n'en reste pas moins qu'il faut impérativement que votre adresse soit connue dans la base d'éligibilité!
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Ok donc je devrait me rapproché de la mairie pour que eux contact Isère Fibre ? Une simple réattribution d'un des 2 logements du 15 au 15T ne serait pas possible ?
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Ok donc je devrait me rapproché de la mairie pour que eux contact Isère Fibre ? Une simple réattribution d'un des 2 logements du 15 au 15T ne serait pas possible ?
Il y n'y aurait en réalité qu'un logement au 15, auquel cas ce serait un loupé? Ou est-ce potentiellement il pourrait y avoir en fait 2 logements, vu la taille du 15?
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il n'y a qu'un seul logement au 15 qui appartient également à mon propriétaire
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il n'y a qu'un seul logement au 15 qui appartient également à mon propriétaire
Pour la petite histoire, c'est au propriétaire de réaliser les démarches...
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:'( c'est interminable. Que dois-je faire ?
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:'( c'est interminable. Que dois-je faire ?
Mettre votre propriétaire dans le coup, avec douceur et persuasion, car c'est lui le décisionnaire au final. S'il désire que la fibre soit installée au 15T, et garder ainsi son locataire...
Vous pouvez lui indiquer les démarches à faire, ou éventuellement obtenir de lui une procuration (?) pour faire ces démarches à sa place...
Vous êtes dans le cas que la législation et/ou la règlementation n'ont pas prévu... Et vous êtes loin d'être un cas unique, mais qui n'est pas insoluble... Faut simplement du temps, de la patience et de la ténacité!
Bonne journée quand même! ;)
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Ok merci beaucoup. Quelles sont justement ses démarches ? ;D
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Ok merci beaucoup. Quelles sont justement ses démarches ? ;D
Le but est de faire reconnaître le 15T à l'OI.
Sur le site d'Isère numérique, il doit je pense avoir le mode opératoire pour que le "tir" soit rectifié. Sinon, il doit exister un moyen de contact pour le faire.
Il faut au départ un/e certificat/attestation d'adressage de la mairie, document qui fait foi.
Ensuite, selon les RIP, il peut être demandé un extrait cadastral pour bien repérer le numéro de parcelle (ou trouve cela sur le site gouvernemental https://cadastre.gouv.fr (https://cadastre.gouv.fr)), il peut-être également demandé une localisation photo satellite, via Google Earth ou https://www.geoportail.gouv.fr/ (https://www.geoportail.gouv.fr/) en choisissant comme fond de carte photo aérienne si Geoportail, avec le bon zoom pour localiser le bâtiment.
Enfin, préciser le mode de raccordement du logement (aérien ou souterrain, en général identique au téléphone)...
Les procédures peuvent être légèrement différentes selon les RIP et les OI...
Clair que cela va faire quelques échanges, mais si vous voulez la fibre, pas moyen de faire autrement!
Bon courage!