Auteur Sujet: Problème activation fibre optique (Lu 3003 fois)

eliope · « **le:** 18 mai 2021 à 09:40:51 »

Bonjour,

je suis devenu récemment éligible à la fibre optique. Free m'a contacté pour prendre un rdv afin de faire intervenir un technicien. Celui ci est passé et m'a fait l'installation (câblage, prise optique) mais au moment du raccordement au boitier, il m'a dit qu'il n'arrivait pas à me localiser, en me parlant d'armoire et de point de mutualisation. Ma Freebox n'a donc pas pu être raccordé à la prise optique. J'ai contacté free qui m'a dit que ma ligne devait être activé mais cela fait déjà plus de trois semaines et toujours rien. J'ai beau les contacter, la réponse est toujours la même "ils ne peuvent pas me donner de date, ni me donner d'information concernant l'avancé de mon dossier, juste qu'ils font le maximum". Tout les gens de mon immeuble ont déjà été raccordés et je suis toujours dans le floue.

Je voulais savoir si certains(es) d'entre vous avez déjà rencontré ce problème et si ce temps d'attente est normal.

Je vous remercie.

FloBaoti · « **Réponse #1 le:** 18 mai 2021 à 12:43:23 »

Postez sur le forum de l'ADUF, on ne peut rien y faire ici.

eliope · « **Réponse #2 le:** 18 mai 2021 à 14:30:59 »

ok je vais voir ça

merci pour l'info

Fuzy · « **Réponse #3 le:** 19 mai 2021 à 09:30:31 »

J’ai une réponse moins sommaire !
Tu trouveras en parcourant le forum de nombreux témoignages de personnes ayant rencontrés ce soucis.
Pour ma part cela a pris 2 semaines de mémoire avant que la box se synchronise...

eliope · « **Réponse #4 le:** 19 mai 2021 à 12:22:39 »

Merci pour ta réponse.
J'ai consulté plusieurs page du forum avant de poster mon message mais j'ai pas trouvé de cas similaire sauf incompréhension de ma part.

Dans mon cas, il ne s'agit pas de synchronisation mais plutôt d'activation de ma ligne: Le technicien qui est passé me faire mon installation n'a pas pu me raccorder et m'a donc laissé en ADSL car il n'arrivait pas à me localiser parce que ma ligne n'a pas été activé. Selon lui, je n'ai pas été raccordé à l'armoire qui se trouve à l'exterieur.

Je ne sais pas si c'est un Hazard ou si suite à mon message ici mais j'ai été contacté hier par free pour un rdv la semaine prochaine. Par contre je ne sais pas si c'est pour me faire le branchement final ou pour voir ou se situe le problème.

En tous cas merci

covache · « **Réponse #5 le:** 17 juillet 2021 à 14:17:32 »

salut eliope,moi j'ai le mêm problème d'activation dans un PM mais moi je ne suis pas dans un immeuble mais dans une maison individuelle.
JE suis désservi (sur le papier ou sur la carte, donc pas encore via le pm lol) dans mon village à lully (74890) par le RIP COVAGE de haute-savoie.

il y a une embrouille au niveau des branchements partant du PBO vers le PM me concernant (comme si je devais arriver au pm depuis un autre fourreau, débile....),alors que le PBO est le bon, le techinicien de free me l'a montré, réf à l'appui sur sur ordre de mission et sur l'étiquette apposée dans le pbo,dingue...
le branchement PTO-PBO a été réalisé le 24/06/2021 et depuis j'attends....j'ai relancé free par whatsapp,voir aussi le technicien,mais la balle est dans le camp du RIP covage qui doit au choix soit intervenir physiquement dans un shelter pour un village, soit faire la mutation informatiquement parlant.

heureusement que je peux encore utiliser l'adsl de chez free.
mais je me tate à partir ailleurs car si le problème concerne les prises des boitiers de droite dans le pm (prises pbo-pm) et nonpas celles de gauche où ily a les opérateurs et bien çà ne va pas changer grand chose, ce sera pire car je m'inscrirais en forfait fibre directement (avec en prime un branchement pas réalisable) et je n'aurais pas une autre connection de secours.

Bon courage à toi.

Steph · « **Réponse #6 le:** 17 juillet 2021 à 15:04:18 »

Citation de: covache le 17 juillet 2021 à 14:17:32

il y a une embrouille au niveau des branchements partant du PBO vers le PM me concernant (comme si je devais arriver au pm depuis un autre fourreau, débile....),alors que le PBO est le bon, le techinicien de free me l'a montré, réf à l'appui sur sur ordre de mission et sur l'étiquette apposée dans le pbo,dingue...
le branchement PTO-PBO a été réalisé le 24/06/2021 et depuis j'attends....j'ai relancé free par whatsapp,voir aussi le technicien,mais la balle est dans le camp du RIP covage qui doit au choix soit intervenir physiquement dans un shelter pour un village, soit faire la mutation informatiquement parlant.

Tu devrais prendre un FAI alternatif.
Ce sont des techs Covage qui font l'instal et ça va plus vite en cas de blems.

eliope · « **Réponse #7 le:** 17 juillet 2021 à 20:21:29 »

Citation de: covache le 17 juillet 2021 à 14:17:32

salut eliope,moi j'ai le mêm problème d'activation dans un PM mais moi je ne suis pas dans un immeuble mais dans une maison individuelle.
JE suis désservi (sur le papier ou sur la carte, donc pas encore via le pm lol) dans mon village à lully (74890) par le RIP COVAGE de haute-savoie.

il y a une embrouille au niveau des branchements partant du PBO vers le PM me concernant (comme si je devais arriver au pm depuis un autre fourreau, débile....),alors que le PBO est le bon, le techinicien de free me l'a montré, réf à l'appui sur sur ordre de mission et sur l'étiquette apposée dans le pbo,dingue...
le branchement PTO-PBO a été réalisé le 24/06/2021 et depuis j'attends....j'ai relancé free par whatsapp,voir aussi le technicien,mais la balle est dans le camp du RIP covage qui doit au choix soit intervenir physiquement dans un shelter pour un village, soit faire la mutation informatiquement parlant.

heureusement que je peux encore utiliser l'adsl de chez free.
mais je me tate à partir ailleurs car si le problème concerne les prises des boitiers de droite dans le pm (prises pbo-pm) et non pas celles de gauche où ily a les opérateurs et bien çà ne va pas changer grand chose, ce sera pire car je m'inscrirais en forfait fibre directement (avec en prime un branchement pas réalisable) et je n'aurais pas une autre connexion de secours.

Bon courage à toi.

Merci Covache,

ça s'est finalement arrangé pour moi. Ca a été long (+ d'1 mois )et j'ai dû faire deux changement de freebox en moins de deux semaines mais ils m'ont finalement activé ma ligne. Je te comprend, j'ai failli changer de FAI quand j'ai vus que tout les gens de l'immeuble qui étaient abonnés à FREE n'avait aucun problème et au moment ou j'envisageais de faire les démarches, j'ai été contacté pour un nouveau rdv. Le plus frustrant pour moi n'était pas la durée d'attente mais l'absence totale d'information : on ne te dis pas d'où vient le problème ni quand ils vont intervenir et on te rappelle de surtout pas les contacter. Heureusement que comme toi, j'avais toujours accès à l'ADSL sinon je serais clairement parti.

En tous cas je te souhaite bon courage et j'espere que tout va s'arranger pour toi.

covache · « **Réponse #8 le:** 17 juillet 2021 à 21:24:52 »

Citation de: Steph le 17 juillet 2021 à 15:04:18

Tu devrais prendre un FAI alternatif.
Ce sont des techs Covage qui font l'instal et ça va plus vite en cas de blems.

vu que tous les ocen sont disponibles pour la fibre à mon village, je n'ai que l'embarras du choix.
J'exclus orange,ils m'ont trop saoulé lors de la mise en place de l'adsl dans ma maison neuve.
sfr ou bouygues

Steph · « **Réponse #9 le:** 17 juillet 2021 à 23:12:18 »

Citation de: covache le 17 juillet 2021 à 21:24:52

vu que tous les ocen sont disponibles pour la fibre à mon village, je n'ai que l'embarras du choix.
J'exclus orange,ils m'ont trop saoulé lors de la mise en place de l'adsl dans ma maison neuve.
sfr ou bouygues

La communication entre les ocen et Covage n'est pas toujours bien rodée. Knet est sans engagement et au moins ce sera un tech Covage qui interviendra.