La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Free Installation fibre Free => Discussion démarrée par: FredMa le 04 février 2022 à 18:44:06

Titre: Portabilité impossible pour Free
Posté par: FredMa le 04 février 2022 à 18:44:06
Bonjour,

Je n'ai eu aucune réponse sérieuse à ma demande de portabilité  de ma ligne téléphonique, d'aucun des services d'assistance de Free (visio/audio, Face to Free, mail et téléphone). J'ai envoyé le 1er février un courriel resté sans réponse à l'adresse security@freebox.fr.

On ne sait que me dire qu'ils ne comprennent pas le problème et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi...

Quel autre recours me reste-t-il pour faire valider la portabilité auquel je tiens ?
Me faut-il quitter FREE alors que je viens tout juste de m'abonner ?

Voici un rappel de ma problématique :
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Je ne parviens pas à enregistrer la portabilité de mon téléphone.
Ma ligne est le 03.85.xxxxxxxxx et le RIO :xxxxxxxxxxxxxxxxx
Mon FAI était K-net qui m'a bien confirmé ce 1/02/2022 que ma ligne est toujours existante chez eux et que rien n'empêche la portabilité sortante.
Voici l'erreur qui apparait lors de ma demande de portabilité sur mon espace abonné alors que je n'ai pas déménagé et que le 03 correspond bien à ma zone géographique et que je n'ai pas déménagé.
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ERREUR : Ce numéro ne peut pas être porté dans votre zone géographique (*).

(*) Chaque numéro est rattaché à une zone (01, 02, 03, 04 ou 05) au-delà de laquelle le même numéro ne peut pas être conservé.[/quote]
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Il n'y a pas de raison que je ne puisse pas porter mon numéro.
Une très forte partie des numéros sont en 04 et une petite partie en 03 ...
Mais du coup l'AIN semble être dans la zone 04 pour l'ARCEP qui semble faire un découpage par département.. mais ça FREE ne veut pas le savoir.
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Titre: Portabilité impossible pour Free
Posté par: xp25 le 04 février 2022 à 19:22:20
Bonjour,

Avez vous contacté l'Aduf ?

https://www.aduf.org/index.php

Titre: Portabilité impossible pour Free
Posté par: FredMa le 04 février 2022 à 19:37:16
Oui mais pas eu de réponse
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290472&highlight=

Fred
Titre: Portabilité impossible pour Free
Posté par: xp25 le 04 février 2022 à 20:20:02
Une solution serait de porter le numéro chez OVH pour être sûr de l'avoir toujours.

Après une redirection vers le 09 dois faire l'affaire pour l'entrant.
 
Titre: Portabilité impossible pour Free
Posté par: FredMa le 05 février 2022 à 20:34:27
Il suffisait de demander au bon endroit :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=291347

Fred
Titre: Portabilité impossible pour Free
Posté par: xp25 le 05 février 2022 à 21:12:02
Ah bah nickel ça  8)