La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: PAM_R le 03 novembre 2020 à 14:52:02
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Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 1 de ma commande delta + pop fibre depuis 16 jours. N'ayant en plus toujours pas reçu ma box, j'ai décalé une première fois un rdv de raccordement, suite au conseil d'un free helper.
Or, un conseiller au 3244 m'a dit hier qu'étant nouveau client Free, et n'ayant pas actuellement de PTO chez moi, je suis obligé d'attendre la venue du technicien pour la pose de la prise. Suite à ça, il enverra le numéro du PTO à Free afin de le rentrer informatiquement dans ma freebox. Ce n'est qu'après que Free déclenchera l'envoi de mon matériel. C'est pour cette raison selon lui que je suis bloqué à l'étape 1.
A-t-il raison ?
Cordialement
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https://lafibre.info/installation-free/etape-ftth-chez-free/
A voir si c'est toujours dans cet ordre?
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Pas vraiment...
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Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 1 de ma commande delta + pop fibre depuis 16 jours. N'ayant en plus toujours pas reçu ma box, j'ai décalé une première fois un rdv de raccordement, suite au conseil d'un free helper.
Or, un conseiller au 3244 m'a dit hier qu'étant nouveau client Free, et n'ayant pas actuellement de PTO chez moi, je suis obligé d'attendre la venue du technicien pour la pose de la prise. Suite à ça, il enverra le numéro du PTO à Free afin de le rentrer informatiquement dans ma freebox. Ce n'est qu'après que Free déclenchera l'envoi de mon matériel. C'est pour cette raison selon lui que je suis bloqué à l'étape 1.
A-t-il raison ?
Cordialement
Pourquoi décaler le rdv alors que tu n'as pas la box et surtout pas de pto ?
Si encore, il y avait un pto avec une connexion active, je veux qu'on veuille décaler un rdv pour ne pas être coupé, mais là...
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Pourquoi décaler le rdv alors que tu n'as pas la box et surtout pas de pto ?
Si encore, il y avait un pto avec une connexion active, je veux qu'on veuille décaler un rdv pour ne pas être coupé, mais là...
Comme je l'ai dit, c'est un premier Free helper qui m'a dit qu'il fallait que je décale mon rdv car je n'avais pas ma freebox...
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Comme je l'ai dit, c'est un premier Free helper qui m'a dit qu'il fallait que je décale mon rdv car je n'avais pas ma freebox...
C'est un conseil valable lorsque l'on change d'opérateur et que l'on ne veut pas de coupure.
Mais la, ça ne fera que bloquer les choses.
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C'est un conseil valable lorsque l'on change d'opérateur et que l'on ne veut pas de coupure.
Justement je change d'opérateur (Bouygues vers Free) et de techno (ADSL vers fibre). J'ai fait une demande de portabilité du fixe également.
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Justement je change d'opérateur (Bouygues vers Free) et de techno (ADSL vers fibre). J'ai fait une demande de portabilité du fixe également.
Je reformule : lorsque l'on change d'un opérateur fibre vers un autre opérateur fibre.
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Je reformule : lorsque l'on change d'un opérateur fibre vers un autre opérateur fibre.
Ok. Etant en télétravail, j'avais très peur d'être coupé d'Internet. Puis, c'est en lisant le sujet "Abonnement Freebox POP mais pas de mail" sur ce forum, que j'ai vu que plusieurs personnes ont décalé leur rdv de raccordement tant qu'elles n'avaient pas leur box. De plus, vu ce qu'on m'a dit au téléphone la première fois et que je n'y connais pas grand chose, j'ai suivi, et j'ai donc décalé le rdv en attendant de recevoir ma freebox.
Plus d'une semaine de perdue donc... Je vous tiendrai au courant après le passage du technicien. Merci :)
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Ok. Etant en télétravail, j'avais très peur d'être coupé d'Internet. Puis, c'est en lisant le sujet "Abonnement Freebox POP mais pas de mail" sur ce forum, que j'ai vu que plusieurs personnes ont décalé leur rdv de raccordement tant qu'elles n'avaient pas leur box. De plus, vu ce qu'on m'a dit au téléphone la première fois et que je n'y connais pas grand chose, j'ai suivi, et j'ai donc décalé le rdv en attendant de recevoir ma freebox.
Plus d'une semaine de perdue donc... Je vous tiendrai au courant après le passage du technicien. Merci :)
Attention à la portabilité, car il me semble que celle ci résilie l'ancien abonnement, à confirmer.
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Oui, c'est la portabilité qui déclenche la résiliation de l'ancien opérateur rien d'autre (surtout que tu es sur de l'xDSL à l'heure actuelle).
Sinon, il faut prendre son mal en patience comme dit hier .. https://lafibre.info/installation-free/pas-de-nouvelles-bonne-nouvelle/msg805888/#msg805888 c'est free.... Ils font de bonnes Boxs et de bonnes offres, mais la logistique est souvent problématique sur les nouvelles Boxs quand il y a une forte demande.
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On m'a dit au 3244 que la portabilité est effectuée au moment de la première synchronisation de la freebox.
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On m'a dit au 3244 que la portabilité est effectuée au moment de la première synchronisation de la freebox.
A la première synchro, c'est le début de facturation qui commence.
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A la première synchro, c'est le début de facturation qui commence.
Donc, le jour où le technicien vient, free fait la portabilité, et ça coupe ma connexion Internet ?
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Le jour où le technicien vient, Free installe la prise optique et ton numéro est porté dans les heures qui suivent la première synchronisation de la box.
Dans mon cas, quand je suis passé du xDSL au FTTH, j'ai eu les 2 connexions (FTTH + xDSL) fonctionnelles pendant 2 jours (36-40 heures) de mémoire.
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Le jour où le technicien vient, Free installe la prise optique et ton numéro est porté dans les heures qui suivent la première synchronisation de la box.
Dans mon cas, quand je suis passé du xDSL au FTTH, j'ai eu les 2 connexions (FTTH + xDSL) fonctionnelles pendant 2 jours (36-40 heures) de mémoire.
Ok, merci pour toutes ces infos :)
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Finalement, la réponse à ce sujet est NON : hier j'ai décalé mon rdv de raccordement, et juste une heure plus tard, je suis passé à l'étape 3. Donc, vaut mieux clairement attendre d'avoir sa freebox avant que le technicien vienne. Ca évite de se retrouver sans Internet en plein confinement, comme bon nombre de nouveaux abonnés delta + pop qui ont témoigné sur freebox.toosurtoo
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Finalement, la réponse à ce sujet est NON : hier j'ai décalé mon rdv de raccordement, et juste une heure plus tard, je suis passé à l'étape 3. Donc, vaut mieux clairement attendre d'avoir sa freebox avant que le technicien vienne. Ca évite de se retrouver sans Internet en plein confinement, comme bon nombre de nouveaux abonnés delta + pop qui ont témoigné sur freebox.toosurtoo
Je ne comprend pas l'histoire des nouveaux abonnés Delta+Pop...
Tant que la box n'est pas "en cours d'envoi", pas de branchement fibre ou ADSL d'ailleurs...
Me trompé-je? Ou est-ce une confusion entre gens qui n'ont réellement pas d'internet, ou qui râlent parce qu'ils n'ont pas encore leur box, mais au final ont toujours de l'internet par ailleurs?
PAr ailleurs, sur le site en question, comme sur tous les sites, vérifier la date des interventions. On a quelquefois des surprises! ;)
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Je ne comprend pas l'histoire des nouveaux abonnés Delta+Pop...
Tant que la box n'est pas "en cours d'envoi", pas de branchement fibre ou ADSL d'ailleurs...
Me trompé-je? Ou est-ce une confusion entre gens qui n'ont réellement pas d'internet, ou qui râlent parce qu'ils n'ont pas encore leur box, mais au final ont toujours de l'internet par ailleurs?
PAr ailleurs, sur le site en question, comme sur tous les sites, vérifier la date des interventions. On a quelquefois des surprises! ;)
Bonjour,
Je parle que pour les nouveaux abonnés, et je vais essayer de résumer la situation de manière concise :
- ADSL : Free active la ligne et fait la migration du fixe assez rapidement après la souscription, avant que l'abonné ait sa box...
- Fibre sans PTO : le technicien vient bien souvent avant que la box soit envoyée, il pose le PTO. Normalement on est pas coupé, normalement.
- Fibre avec déjà un PTO : pareil que l'ADSL, le technicien vient avant l'envoi de la free, il refait le branchement au PM. Du coup, plus d'Internet non plus...
Le délais de livraison des delta est très aléatoire : certains l'ont en 10 jours, d'autres au bout d'un mois et demi, ils n'ont toujours rien reçu... Mais globalement, personne ne reçoit la box avant le technicien, à moins de décaler comme j'ai fait (j'en suis au 2ème report). Je préfère que le technicien vérifie que le jour J, ma freebox affiche bien l'heure, et ne reste pas bloquée à l'étape 2
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Alors, lorsque l'on a déjà un pto, la box arrive avant le passage du tech. Il peut y avoir du retard lorsqu'il y a pénurie d'une box par exemple.
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Alors, lorsque l'on a déjà un pto, la box arrive avant le passage du tech. Il peut y avoir du retard lorsqu'il y a pénurie d'une box par exemple.
Le risque de collationner les éléments que l'on trouve sur un site où la plupart des gens à problèmes vont, est que la probabilité de retrouver que des problèmes est plus que majeure, et que les cas où "cela marche" n'y sont quasiment jamais.
Il y a quelques années, j'ai fait partie des personnes qui ont posté sur la site toosurtoo, pour d'autres personnes qui étaient en attente de migration. J'ai ainsi gonflé les statistiques des gens "à problèmes", comme pas mal d'autres... De là à généraliser, pas glop!
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Le risque de collationner les éléments que l'on trouve sur un site où la plupart des gens à problèmes vont, est que la probabilité de retrouver que des problèmes est plus que majeure, et que les cas où "cela marche" n'y sont quasiment jamais.
Il y a quelques années, j'ai fait partie des personnes qui ont posté sur la site toosurtoo, pour d'autres personnes qui étaient en attente de migration. J'ai ainsi gonflé les statistiques des gens "à problèmes", comme pas mal d'autres... De là à généraliser, pas glop!
Bonjour,
Les retards de livraison chez Free, ça ne date pas d'aujourd'hui... Il n'y a qu'à chercher sur google pour trouver des témoignages évoquant des situations similaires à celles qu'expérimentent pas mal de gens sur freebox.toosurtoo. Des posts qui datent pour certains de 2014 ! Pourtant Free n'a sorti aucune box en 2014.
Free a toujours eu des problèmes de logistiques. Comment expliquez-vous qu'un abonné ayant souscrit après moi (lundi dernier pour être exact) ait sa box en 4 jours (alors qu'on a la même configuration), qu'un migrant révolution a eu sa box en 2 jours la semaine dernière, alors que certains attendent depuis 4 mois bientôt. Si ce n'est pas un problème de logistique ça.
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Celui qui a migré et a eu sa box en 2 jours est soit un "miraculé", soit il connait le mec qui connait le mec qui prétend tenir le responsable de la logistique Free par les c....?!? ;) ;) ;)
Sur l'interface abonné des possesseurs de V6 Révolution, il y a depuis pas mal de temps le message comportant l'indication de 3 mois de délais...
Par ailleurs, tant que vous n'êtes pas privés de connexion avec votre box actuelle et que le nouvel abonnement ne vous est pas facturé, pas d'angoisse à avoir, non?
Et si vous êtes chez Free depuis plusieurs années, vous devez connaître la musique, non? :) :) :)
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Par ailleurs, tant que vous n'êtes pas privés de connexion avec votre box actuelle et que le nouvel abonnement ne vous est pas facturé, pas d'angoisse à avoir, non?
Bonjour,
J'attends surtout cette box pour enfin avoir une connexion fibrée. Parce que 8 mbps à partager entre deux personnes en télétravail, qui font beaucoup de visio, ce n'est tout simplement plus supportable.
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Bonjour,
J'attends surtout cette box pour enfin avoir une connexion fibrée. Parce que 8 mbps à partager entre deux personnes en télétravail, qui font beaucoup de visio, ce n'est tout simplement plus supportable.
Il est vrai que le contexte actuel met une pression de derrière les fagots... :) Clair aussi que la pression sur les techos "raccordeurs" ne va pas être triste non plus! ;)
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Bonjour,
Je l'ai reçue hier ! Tout est neuf sauf le server delta, mais ça va il semble être en bon état extérieurement parlant. A voir quand je le brancherai lors de l'activation de ma ligne. 29 jours d'attente !