Auteur Sujet: Pas d'internet après l'intervention du technicien (Lu 2907 fois)

goufou2 · « **le:** 11 janvier 2021 à 15:14:17 »

Bonjour,

Comme la plupart des gens qui postent ici j'ai hélas affaire à aux déboires de Free. Je suis abonné fibre free depuis 3 ans et je n'ai pour alors jamais rencontré de problème.
J'ai changé d'appartement le 15 décembre dans un appartement déjà fibré et l'ancien locataire était aussi abonné fibre optique. J'entame une procédure de déménagement via leur site et un technicien intervient le 4 janvier. Il fait 2,3 vérifications et va dans la cave puis me dit que la fibre sera active sous 24h maximum.

Je reçois le soir un ticket de Free me disant que le signal est down. Et qu'un technicien va revenir vers moi sous peu. 7 jours et 4 appels plus tard je n'ai toujours pas internet. A chaque appel j'ai le droit à un discours différent. Ce ce que j'ai compris, apparement c'est france telecom qui doit intervenir mais le service client n'est pas capable de me donner une date d'intervention.

Perso ça commence à me souler, je comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas me donner de date. Ca veut dire qu'en 7 jours ils n'ont même pas daigné contacter FT pour avoir un rendez-vous ? Je suis à 2 doigts d'aller voir un concurrent. Je pense notamment à Orange qui seraient plus en mesure de régler le pb car visiblement ils ont tout installé.

Est-ce qu'il y a qqn qui a déjà eu ce genre d'expérience ? Au bout de combien de temps ça va être réglé ?

Merci pour vos retours

S

PS :
Quand je regarde la freebox (bloquée à l'étape 2)
SFP : ok
Laser: absent
Signal: asbent

Fuzy · « **Réponse #1 le:** 11 janvier 2021 à 17:00:20 »

Je suis dans le même cas !
Il faut juste attendre qu’il se bouge ...
Perso pour ma part j’attends juste que le tech me raccorde au NRO depuis vendredi !

Samovitsh · « **Réponse #2 le:** 13 janvier 2021 à 17:25:27 »

Bonjour,
Les personnes du service client 3244 il ne voient que 20% de ce qui se passe réellement, et ne comprennent que 5% de la valeur existante, si tu a un tiket ouvert très bien, delais de 7j c'est pas un problème de ton installation mais de l'infra soit PM soit l'horizontalité et dans les deux cas a ce stade tu ne peut savoir qui est responsable et tu sera une proie facile pour les commercial si tu contacte un autre FAI (Ex : Problème dans la verticalité c'est OI qui doit le résoudre et ce problème te suivra chez n'importe kel FAI)

goufou2 · « **Réponse #3 le:** 15 janvier 2021 à 14:22:53 »

Je reviens aux nouvelles, après plusieurs relances je n'ai toujours pas d'internet, ni de nouvelles d'un technicien FT.

Apparement c'est un service spécifique de Free qui s'occupe de faire les demandes de raccordement, sauf que :
- Je ne peux pas contacter ce service
- Le service technique de Free que je contacte n'ont pas plus d'infos

C'est quand même dingue d'avoir une telle bande d'incapables au niveau du suivi, pourquoi est-ce que Free ne donnent pas accès au service raccordement pour suivre l'avancée d'un ticket ? Ils ne savent même pas si Free a fait la demande auprès de France Telecom où si ces derniers ont répondu.

Je vais jeter l'éponge sous peu, c'est toujours la même histoire... Inscription en moins de 10 minutes et + de 2 semaines d'attente en cas de problème

sisko · « **Réponse #4 le:** 15 janvier 2021 à 16:40:50 »

Bonjour,

poste un message sur le forum de l'aduf ,un membre du corps Free pourra surement t'aider.

Fuzy · « **Réponse #5 le:** 15 janvier 2021 à 18:20:02 »

Perso j'ai utilisé l'assistance via le site free, espace abonné assistance en ligne en signalant que je n'avais aucun service.
L'assistance m'a rappelé déjà 3 fois afin de convenir d'un nouveau rendez vous technicien !

goufou2 · « **Réponse #6 le:** 17 janvier 2021 à 14:16:49 »

Le pb c'est que c'est à Free de contacter Orange pour régler le problème, et le support Free n'a apparement pas plus d'infos . J'ai pour l'instant toujours pas de nouvelles dans le ticket :

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04/01/2021 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

buddy · « **Réponse #7 le:** 17 janvier 2021 à 17:22:10 »

Citation de: goufou2 le 17 janvier 2021 à 14:16:49

Le pb c'est que c'est à Free de contacter Orange pour régler le problème, et le support Free n'a apparement pas plus d'infos . J'ai pour l'instant toujours pas de nouvelles dans le ticket :

En plein Paris 13eme, ce n'est pas dit que le problème soit du côté de Orange.
Tu as un point de mutualisation sur lequel free est normalement directement connecté dans ton immeuble.
Donc soit le problème est entre ton étage et ce point de mutualisation et c'est à l'opérateur Immeuble de le régler.
Soit le soucis est entre le point de mutualisation et le NRO de Free, et là c'est à Free de le régler..