La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Snat94 le 28 octobre 2020 à 17:30:01
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Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement Freebox Pop en fibre optique le 21/10, le lendemain j'ai reçu un e-mail de confirmation avec mes identifiants pour l'espace abonné et pour l'assistance.
Premièrement l'assistance n'est JAMAIS joignable.
Sur mon espace, je reste en Etape 1.
J'ai aussi reçu le même jour un mail m'informant que ma box me serait bientôt envoyée, et que je recevrai alors un mail m'indiquant son envoi.
Cela fait maintenant 1 semaine et je n'ai pas eu une seule nouvelle de leur part.
Dois-je m'inquiéter? Est-ce courant?
Merci par avance.
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Bonsoir,
En théorie, free va te contacter plus ou moins rapidement pour la prise de RDV avec les techniciens, c'est à partir de cet appel que la box te sera envoyé. Je sors ça de mon expérience récente avec passage à la pop depuis Nordnet. Je ne pense pas qu'il faille s'inquiéter après une semaine, ça devrait arriver.
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Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement Freebox Pop en fibre optique le 21/10, le lendemain j'ai reçu un e-mail de confirmation avec mes identifiants pour l'espace abonné et pour l'assistance.
Premièrement l'assistance n'est JAMAIS joignable.
Sur mon espace, je reste en Etape 1.
J'ai aussi reçu le même jour un mail m'informant que ma box me serait bientôt envoyée, et que je recevrai alors un mail m'indiquant son envoi.
Cela fait maintenant 1 semaine et je n'ai pas eu une seule nouvelle de leur part.
Dois-je m'inquiéter? Est-ce courant?
Merci par avance.
Il n'y a pas péril en la demeure... Il se peut que le succès (?) de la Freebox Pop ait eu l'effet habituel chez Free: Saturation passagère de la logistique...
L'ADN de chez Free, c'est innover, mais avec toujours du mal d'apprendre de ses insuffisance de prospective...
La bonne nouvelle est que les nouveaux abonnés sont prioritaires...
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migration depuis orange demandée samedi
freebox pop recue mardi matin
et pour aller l'installer j'ai 300km à faire.... sauf qu'il y a le confinement maintenant. On me dit qu'il suffit de rouler de nuit et feux eteinds ;)
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migration depuis orange demandée samedi
freebox pop recue mardi matin
et pour aller l'installer j'ai 300km à faire.... sauf qu'il y a le confinement maintenant. On me dit qu'il suffit de rouler de nuit et feux eteinds ;)
Il y a un moment où des décisions importantes doivent être prises... Dans le cas qui est le vôtre, il devient vital de prendre le taureau par les cornes, c'est à dire de vous débarrasser de votre troll personnel... Clair qu'il porte vraiment la scoumoune! :) ;) :D
Sinon, à l'adresse d'installation de la box, ou aux alentours, il n'y a pas un médecin spécialiste chez qui vous avez un RDV qui ne peut être remis?
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De ce que j'ai pu comprendre, la plupart des nouveaux abonnés reçoivent leurs box en moins de 7 jours habituellement?
Il faudrait que je contacte le service abonnés? Ah bah non, ils sont toujours saturés et te raccrochent au nez...
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Bonsoir,
Je suis moi-même nouvel abonné Free delta + pop. Depuis le jour de ma souscription (18/10), je suis bloqué à l'étape 1. J'ai appelé plusieurs fois le 3244, mais ils m'ont dit que c'est normal, que ma portabilité a bien été faite, et que la route optique a été reçue. Dois-je m'inquiéter ? Ca ne bloque pas l'envoi de ma box de rester à l'étape 1 ? Merci
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Bonjour,
La progression dans les étapes et les temps de raccordements chez Free sont toujours un peu "bousculé" à la sortie d'une nouvelle box (la POP cet été)
Comme tu peux le voir, sur l'offre Delta + POP (en migration ou nouvel abonné, ça stagne un peu.. https://freebox.toosurtoo.com/suivi/ - ça va plus vite pour les 100% POP )
Il faudra prendre son mal en patience.
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Hello,
J'ai réussi à joindre le service client il y a une semaine, tout était ok, la personne au téléphone m'a dit qu'elle venait de relancer le service concerné.
Au final, j'ai reçu un mail le Lundi suivant, ou j'ai pu prendre rendez vous avec le technicien fibre pour samedi matin et ma box est arrivée jeudi matin.
Toutes les étapes se sont mises à jour comme il faut.
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J’ai du mal a comprendre pourquoi le rdv d’installation du pto n’est pas fixé en même temps lors de la souscription / abonnement...
C’est pourtant ce que propose Orange ou SFR de prendre le rdv lors de la souscription ! Comme ca pas de loup, ou moins disons nous!
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J’ai du mal a comprendre pourquoi le rdv d’installation du pto n’est pas fixé en même temps lors de la souscription / abonnement...
C’est pourtant ce que propose Orange ou SFR de prendre le rdv lors de la souscription ! Comme ca pas de loup, ou moins disons nous!
C'est justement parce qu'ils s'appellent Orange et SFR... A chaque opérateur son organisation. Cela fait partie pour les clients / consommateurs de ce que l'on appelle les "bienfaits de la concurrence"...
Il y a à boire et à manger. Le tout est de savoir si la gamelle a un nutriscore qui s'approche du "A"... Ou pas! Et de ce que l'on met dans le nutriscore!
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Je te rejoins totalement !
Mais d’un point de vue organisationnel, avoir des clients qui relancent sans arrêt le SC car ils n’ont pas de nouvelles et d’un point de vue 1ere expérience chez l’opérateur et se sentir déjà délaissé c’est un peu dommage...
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Je te rejoins totalement !
Mais d’un point de vue organisationnel, avoir des clients qui relancent sans arrêt le SC car ils n’ont pas de nouvelles et d’un point de vue 1ere expérience chez l’opérateur et se sentir déjà délaissé c’est un peu dommage...
Dans pas mal de systèmes, ce sont les statistiques qui sont reines, et l'individu ne compte quasiment plus... C'est à partir du moment où les individus se regroupent, volontairement ou pas que les choses évoluent. Dans le domaine commercial, il n'y a qu'un bras de levier qui compte vraiment: L'argent! C'est triste à dire, mais les pétitions, les mouvements divers, l'expression sur fora généraux n'ont d'effet que lorsque le "ressenti" est vraiment important au niveau de la société commerciale. Chez un opérateur, c'est une fuite sensible des abonnés qui déclenche enfin des réactions.
Et encore, cette réaction peut être très diversifiée, genre campagne de pub "costaud" ou promotions à tout va, ceci sans forcément résoudre les problèmes des "fuitards"...
Le moyen pour un individu pour faire avancer son propre "schmilblic" est de s'adresser à une organisation spécialisée, soit de consommateurs (moyennement efficace), soit la communauté des abonnés de l'opérateur...
En ces murs, on trouve des "amateurs" qui se tiennent au courant comme moi et surtout des spécialistes au fait des technologies, qui vous permettront de résoudre des problèmes techniques, mais pas forcément des problèmes qui relèvent du commercial et/ou SAV...
Pour Free, un des moyens de faire avancer votre type de problème peu ou prou est de s'inscrire à l'ADUF et d'y poster... Ce n'est pas miraculeux, mais cela a déjà pas mal débloqué de situations bizarres.
Bonne journée.
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Parlons justement d'organisation,
Le technicien fibre est passé aujourd'hui, il tire le câble, jusque là pas de problème.
Au moment de le raccorder à la borne dans la rue, il appelle Free pour qu'ils lui envoient un signal.
Le service concerné n'est pas joignable aujourd'hui.
Pourquoi proposer un rdv le samedi dans ce cas???
Bref, je dois attendre lundi: Qu'on me recontacte pour me proposer un autre créneau (ou que je les contacte).
Et lundi je pourrai sans doute prendre un rdv pour... Vendredi au plus tôt je suppose...
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Parlons justement d'organisation,
Le technicien fibre est passé aujourd'hui, il tire le câble, jusque là pas de problème.
Au moment de le raccorder à la borne dans la rue, il appelle Free pour qu'ils lui envoient un signal.
Le service concerné n'est pas joignable aujourd'hui.
Pourquoi proposer un rdv le samedi dans ce cas???
Bref, je dois attendre lundi: Qu'on me recontacte pour me proposer un autre créneau (ou que je les contacte).
Et lundi je pourrai sans doute prendre un rdv pour... Vendredi au plus tôt je suppose...
Le nombre de mises en service le samedi chez Free est loin d'être nul, et sans problème particulier...
Ce que je n'ai pas compris est le pourquoi il demande à Free "de lui envoyer un signal".
Normalement il a une route optique de fournie, il doit connecter la fibre client à l'endroit prévu dans le PBO, réaliser la connexion de la Jarretière au PM et cela devrait rouler. (ou pas!)
Pourquoi en arrivant au PBO il a besoin d'un signal?
Il a peut-être "oublié" la route optique qu'il devait avoir en sa possession sous son oreiller?!?
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Il y a une petite particularité, j'habite dans un immeuble qui appartient a une seule personne et dont je suis le seul locataire je suis raccordable sur la borne fibre du 21 de ma rue mais pas sur celle du 23. (les 2 adresses appartiennent au proprio) Le technicien a voulu me raccorder a la borne la plus proche, celle du 23. Ca joue certainement.
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Il y a une petite particularité, j'habite dans un immeuble qui appartient a une seule personne et dont je suis le seul locataire je suis raccordable sur la borne fibre du 21 de ma rue mais pas sur celle du 23. (les 2 adresses appartiennent au proprio) Le technicien a voulu me raccorder a la borne la plus proche, celle du 23. Ca joue certainement.
Donc pas la bonne route optique, si je ne me trompe...
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Du coup le technicien aurait du me connecter au 21 si je comprends bien :(
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Du coup le technicien aurait du me connecter au 21 si je comprends bien :(
Cela y ressemble... Là, cela aurait du rouler. (Avec toujours le "Ou Pas"! Car le 100% de réussite n'existe pas, bien sûr!) ;)
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Du coup j'ai regardé sur la map d'Axione, tous les PBO de ma rue sont affichés sur la carte. Tous, sauf le mien.
Free doit se baser sur les infos d'Axione je suppose.
Du coup c'est le presta de mon département qui n'a pas déclaré le PBO a Axione je pense.
Je vais essayer de les joindre pour en savoir plus lundi.
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Bon, j'ai effectué la demande de référencement a Eure THD, ce sera fait d'ici un mois (normalement)
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Je pense qu'il ne s'agit pas du délai de référencement mais du délai légal?
Eure THD le référence dés maintenant et il devient utilisable dans un mois ?
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Je pense que c'est surtout un mix des 2.. (pour ne pas que l'habitant revienne dès demain recontacter Eure thd car ce n'est pas à jour /éligible) ils préfèrent inclure le temps de mise à jour des SI + les délai légaux ensemble car je doute que demain il soit référencé sur la carte/auprès des FAIs.
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Bon, du coup j'ai contacté free lundi pour savoir si il était possible de renvoyer un technicien, pour me brancher au 21 (adresse initialement déclarée sur laquelle le technicien ne m'a pas raccordé) l'interlocutrice m'a annoncé qu'elle avait ouvert un ticket d'incident et que j'allais être recontacté dans les jours à venir pour convenir d'un rendez vous.
Comme cela fait plus de 3 semaines que j'ai souscris et qu'ils ont un délai de 1 mois il me semble pour me raccorder je les ai rappelé pour savoir si il était possible ou non de reprendre un rendez-vous, le mec m'a baratiné (ou pas) en me disant que les horaires du prestataire n'étaient pas dispo etc... Je sais pas trop quoi en penser.
Je veux pas les harceler mais j'aurais bien besoin d'internet, sachant que je suis en débit réduit suite au dépassement de ma DATA sur le téléphone... 128kb/s et qu'on est plus ou moins assignés à domicile en ce moment...