La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Captain Caverne le 18 janvier 2021 à 16:49:00
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Bonjour à tous,
Habitant en ZMD, le quartier où se situe mon logement est couvert physiquement par la fibre depuis octobre dernier. L'ouverture commerciale a commencé fin novembre par Orange, suivi assez rapidement par SFR et Bouygues.
Et pour Free ? C'est là que ça devient cocasse :
- Je suis abonné depuis une quinzaine d'année, avec déménagement fin 2019, et passage de la fibre de mon ancien appartement à l'ADSL dans la maison, car pas déployé à l'époque, normal.
- Ma rue est particulière : il n'y a qu'une seule adresse (là ou j'habite donc), et suivant les interlocuteurs/services, 3 numéros ressortent, dont le vrai qui correspond au cadastre.
- Si je vais sur le site de Free et que je rentre la vraie adresse cadastrale, cela me dit "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!" et je peux continuer la procédure d'abonnement avec installation de la prise optique. Mais bon étant déjà abonné, ce n'est pas vraiment censé se passer comme cela :D
- Si je tente les deux autres, l'adresse est reconnue, mais pas possibilité d'avoir la fibre, ce qui semble cohérent
- Par contre, si je vais sur la carte de déploiement fibre de Free et que je rentre la vraie adresse : "Votre logement n'est pas éligible à la Fibre Free. Free n'a pas identifié de projet Fibre à cette adresse." Ah. Il faudrait savoir.
- Sur cette même carte, le deuxième numéro me sort la même chose, mais pas le troisième où cela donne "Elle arrive bientôt !" Ah. Il faudrait savoir (bis).
- J'ai tenté de contacter le 3244, service migration vers la fibre : "Ah monsieur il faut attendre le retour de la commission (?), çà devrait être bon courant février, mais on préfère ne pas trop s'avancer" Ah. Il faudrait savoir (ter).
Quand je vois des sujets un peu similaire créés récemment, comme celui-ci (https://lafibre.info/installation-free/passage-adsl-vers-fibre-impossible/), je me demande si un aller/retour chez l'agrume ne sera pas plus simple :D
Je verrais comment ça évolue les prochains jours.... (rappeler le 3244 en demandant pourquoi l'éligibilité change suivant le sens du vent, par exemple...)
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Bonjour,
c'est un problème d'adresse dans le SI de Free et le SC (3244) ne sais pas le corriger je pense.
Tu peux passer par l'ADUF, ou effectivement faire un A/R chez Sosh ou Red de SFR... (en resouscrivant chez Free avec la bonne adresse)
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Merci pour la réponse :)
J'ai posté un message sur l'ADUF, et si rien ne se débloque, je ferais un A/R d'opérateurs ;D
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- Si je vais sur le site de Free et que je rentre la vraie adresse cadastrale, cela me dit "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!" et je peux continuer la procédure d'abonnement avec installation de la prise optique. Mais bon étant déjà abonné, ce n'est pas vraiment censé se passer comme cela :D
si tu vas au bout de la procédure, il y a pas un moment où il te demande si tu as déjà un compte free ? à ce moment là ça se transforme en migration (ou déménagement au pire)...
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Merci pour la réponse :)
J'ai posté un message sur l'ADUF, et si rien ne se débloque, je ferais un A/R d'opérateurs ;D
En passant, la carte d'éligibilité Free est sujette à caution, en ayant parfois des mises à jour folkloriques... Je connais certains coins où la carte indique non éligible en cliquant sur l'adresse, alors que l'abonné concerné est fibré Free... Entre la main gauche et la main droite de Free, les problèmes de communications peuvent ressembler aux méandres des administrations de notre beau pays... ADN ou culture, that's the question! :)
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si tu vas au bout de la procédure, il y a pas un moment où il te demande si tu as déjà un compte free ? à ce moment là ça se transforme en migration (ou déménagement au pire)...
Pour le coup, je ne suis pas allé plus loin que la demande de transfert de n° de tel...
Par contre effectivement faire un déménagement ne serait-il pas une bonne solution ? Demander de déménager de la "mauvaise" à la "bonne" adresse ? :D
Je me demande si le système va accepter...
En passant, la carte d'éligibilité Free est sujette à caution, en ayant parfois des mises à jour folkloriques... Je connais certains coins où la carte indique non éligible en cliquant sur l'adresse, alors que l'abonné concerné est fibré Free... Entre la main gauche et la main droite de Free, les problèmes de communications peuvent ressembler aux méandres des administrations de notre beau pays... ADN ou culture, that's the question! :)
Oui c'est un grand classique, on voit la même chose avec la carte de l'Arcep ;D
Avec des millions d'adresses c'est pas étonnant qu'il puisse y avoir des erreurs...
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Pour le coup, je ne suis pas allé plus loin que la demande de transfert de n° de tel...
Par contre effectivement faire un déménagement ne serait-il pas une bonne solution ? Demander de déménager de la "mauvaise" à la "bonne" adresse ? :D
Je me demande si le système va accepter...
Si tu y arrives c'est la solution clairement ! mais des récents posts sur le forum, c'est plus facile à dire qu'à faire.
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Bon je me suis décidé à tenter le déménagement :
- J'ai passé les différentes étapes sans erreur : saisie de la "nouvelle" adresse, indication que je n'ai pas de prise optique, conservation du n° de fixe actuelle, etc
- seul truc bizarre : sur la nouvelle adresse, le formulaire voulait absolument que je remplisse quelque chose dans les coordonnées avancées (genre n° de bâtiment, digicode ou autre), j'ai remplis un champ en blanc car rien ne collait à mon cas.
- Bien reçu le mail pour confirmer le déménagement mais si je souhaite le faire cela me dit : "En confirmant dès maintenant votre déménagement, votre ligne actuelle sera coupée à la fin du mois en cours (c'est-à-dire fin janvier 2021)".
Sur le principe ok, mais quid de l'installation de la prise optique ? J'ai un doute pour avoir un rdv d'ici la fin du mois... Je pensais attendre début février, mais même dans ce cas, on est bien contacté dans la foulée au moins ?
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Bon je me suis décidé à tenter le déménagement :
- J'ai passé les différentes étapes sans erreur : saisie de la "nouvelle" adresse, indication que je n'ai pas de prise optique, conservation du n° de fixe actuelle, etc
- seul truc bizarre : sur la nouvelle adresse, le formulaire voulait absolument que je remplisse quelque chose dans les coordonnées avancées (genre n° de bâtiment, digicode ou autre), j'ai remplis un champ en blanc car rien ne collait à mon cas.
- Bien reçu le mail pour confirmer le déménagement mais si je souhaite le faire cela me dit : "En confirmant dès maintenant votre déménagement, votre ligne actuelle sera coupée à la fin du mois en cours (c'est-à-dire fin janvier 2021)".
Sur le principe ok, mais quid de l'installation de la prise optique ? J'ai un doute pour avoir un rdv d'ici la fin du mois... Je pensais attendre début février, mais même dans ce cas, on est bien contacté dans la foulée au moins ?
Il y a un moment où dans un avion, le parachutiste doit se lancer... Il n'est jamais sûr que le pébroque va s'ouvrir, mais il finit par y aller...
Si dans l'avion, il se raccroche à l'existence du pébroque de secours... Vous, ce pourrait être la 4G... Mais en étant positif, la PTO sera installée... En passant, un petit coup au 3244 ne pourrait pas faire de mal, ou un petit post à l'ADUF, car ici, vous n'aurez que des réponses génériques... Peut-être pas parfaitement adaptées à votre cas...
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"Pébroque", purée, ça faisait longtemps que je ne l'avais pas entendu ;D
Bon j'ai joué la prudence, j'ai lancé la procédure hier, pour l'instant c'est ok, j'ai reçu mes nouveaux identifiants et on doit me contacter pour l'installation de la prise optique.
A suivre donc ! :D
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"Pébroque", purée, ça faisait longtemps que je ne l'avais pas entendu ;D
La vieillardose, cela gagne petit à petit chacun d'entre nous... Ou une certaine "culturose", "maladie" en forte régression dans nos sociétés modernes, où les réducteurs de cerveaux sévissent toujours plus chaque jour! :( :( :(
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Mail pour fixer le rdv pour l'installation du boîtier reçu ! Suite mercredi prochain :D
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Hop hop, près de deux semaines après la date prévu pour le rendez-vous, ça a été bien chargé mais le fin mot de l'histoire est :
- Fibre installée et fonctionnelle ! 8)
L'idée de passer par une procédure de déménagement était bonne, à partager si d'autres personnes se retrouvent dans la même situation (migration fibre impossible car adresse incorrecte/incomplète)
Pour ceux qui voudraient plus de détails, voici un compte-rendu de l'installation, car ce fut assez rocambolesque tout de même :
- Le week-end avant l'intervention : repérages pour savoir où faire passer le câble, utilisation du passage existant pour le fil cuivre, et mise en place d'un tire fil pour traverser le toit, car courir tout le long de la façade n'était pas possible.
- Le mercredi, jour de l'intervention :
- Rendez-vous pris pour mercredi à 8h. Arrivée du technicien à... 8h40 :o , autant dire que j'y croyais limite déjà plus.
- Intervention prévue de base sur deux heures, comme d'habitude, mais vu les travaux à faire, même en arrivant à l'heure, c'était totalement impossible, et effectivement le technicien est parti à... midi ! (3 poteaux à relier, puis tirer le fil le long de la façade, puis dans la maison, les soudures et enfin l'aller-retour à l'armoire)
- Ça va que j'étais là pour lui filer un coup de main, je me demande comment il aurait pu tout faire tout seul...
- Point qui m'a surpris, le tech a déballé un ONU neuf alors que j'avais toujours celui que j'utilisais avant mon déménagement, bon pourquoi pas ?
- Et donc tout était ok ?? Ben non, box bloquée à l'étape 3... Je craignais que cela se produise : dans mon précédent logement, les techniciens qui étaient intervenus avaient galéré avec la cage fibre de la Revolution, ça s'était fini avec un bout de carton pour bloquer la jarretière de l'ONU dans le serveur... Là apparemment ça avait lâché pour de bon.
- Le technicien fait une demande d'échange standard de la box, puis s'en va, m'assurant que la ligne est bien ok. Je reçois effectivement dans la foulée un mail de la part de Free confirmant la demande de remplacement.
- Alors en attendant, retour sur l'ADSL ?? Hélas non, c'eût été trop simple : la bascule vers la fibre a été faite, la box renvoie une belle erreur 80 en ADSL... Bon ben ça va être 4G pendant un moment ::)
- Dans l'après-midi, je reçois un autre mail de Free m'informant de l'ouverture d'un ticket incident car ils ne détectent par de connexion active.
- Le jeudi :
- Mail d'UPS m'indiquant que la box doit arriver lundi 15.
- Je réessaye de loin en loin de brancher la box, mais rien à faire, au mieux ça tient 5 minutes. :'(
- Le vendredi matin, tout s'emballe :
- Un peu avant 11h, nouveau mail de Free me demandant de caler un rdv pour une intervention de leur part, je me dis que je vais attendre lundi d'avoir la nouvelle box : si jamais ça déconne encore, je réponds à la demande.
- Moins d'une demie heure plus tard, appel d'un tech itinérant Free : "Bonjour je suis à l'armoire, est-ce que je peux passer ?" Moi : :o Je lui réponds qu'un échange de box est dans les tuyaux, mais je ne crache pas sur une vérif' ;D
- Arrivée du tech, je lui explique par rapport à la cage SFP de la box : "Ah oui c'est rien, je vais la remettre d'aplomb" Effectivement en quelques secondes à l'aide d'un tournevis, tout est réglé et le SFP de l'ONU tient bien en place... mais pas de bol, toujours erreur 3 :(
- Il remarque que l'ONU n'a qu'une LED allumées sur les deux, il regarde alors les branchements de plus près : "Mais c'est quoi cette alimentation ??" En fait j'utilisais un bloc générique, en provenance de Free certes, mais pas un Freeplug, comme j'étais revenu en ADSL, j'avais pas fait attention à cela, et donc le bloc manquait de puissance pour alimenter box et ONU ensemble... ::)
- Je déterre un Freeplug : ça déconne toujours, l'ONU n'allume la deuxième LED que quelques instants. Je sors alors un deuxième Freeplug, neuf celui-ci... Encore erreur :-\
- Le tech pense que l'ONU est mort, il s'apprête à en chercher un autre quand il me dit "Ah vous avez un autre ONU, on peut pas l'utiliser, mais on va tester avec le SFP" J'apprends alors que outre l'adresse MAC de la box, le n° de série de l'ONU sert également à authentifier la connexion, et qu'il y aurait encore une paire de verrou existant, comme quoi :o
- Sur mon ancien ONU, il récupère le SFP, qui lui n'est pas verrouillé : hourra, ça fonctionne ! ;D ;D
- Donc au final, trois anomalies corrigées quand même...
- bonus 1 pendant son intervention : appel du 3244 vis à vis du ticket incident, j'ai indiqué à l'agent que tout était sous contrôle, que le tech était sur les lieux :D
- bonus 2 : mail d'UPS m'indiquant que l'échange de box devait se faire dans la journée, et, ça n'a pas loupé, appel du chauffeur alors que le tech venait de terminer : "Ah ben désolé, tout est ok, pas besoin de faire d'échange" :D
Pour le coup bravo à Free pour la réactivité, ils voulaient vraiment que ma ligne fonctionne ;D
J'ai indiqué au tech comment j'avais fait pour déclencher la migration vers la fibre, il a bien rigolé en tout cas ;)
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C'est fou cette histoire :o