La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: RedFox le 23 octobre 2018 à 17:39:19
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Bonjour à tous,
Actuellement, je suis client fibre chez Orange et étonnamment éligible (depuis peu ?) à la fibre chez Free.
Donc, j'ai sauté sur l'occasion afin de pouvoir bénéficier encore de l'offre promotionnelle à 14,99€ "Freebox Mini 4K". Au travers de ce poste, je vous partagerai le suivi et mon ressenti.
[OK][23/10] Etape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 23 octobre 2018.
Problème
J'ai contacté le 1044 afin d'avoir un conseiller pour me confirmer tout est au vert côté Free pour la fibre optique et par la suite, j'ai réalisé l'inscription avec ce dernier en précisant que je souhaitais bénéficier de l'offre avec la Freebox Mini 4K. Après réception de l'e-mail confirmant ma souscription, je me rends compte qu'il a sélectionné la Freebox Révolution. Je me suis fait rouler dans la farine :'(
J'ai contacté à nouveau le 1044 puis j'ai été redirigé vers le 0892135161 (service commercial) et selon les dires du conseiller, un ticket en interne a été ouvert pour corriger cette erreur…
Résolution
Sur le forum ADUF, un corp Free m'a confirmé que la correction est effective (https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1922318#1922318 (https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1922318#1922318)). Merci encore à underground78.
[OK][25/10] Etape 1 (bis) : Réception de l'e-mail pour définir un RDV pour le raccordement.
J'ai pris rendez-vous pour le 07/11/2018, le premier jour disponible.
[OK][25/10] Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique.
[OK][25/10] Etape 3 : Votre inscription a été validée par Free Optique.
[En cours][25/10] Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
[OK][25/10] Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi.
J'ai reçu le colis le 26/10.
Ce n'est que le début, préparons le popcorn 8)
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C'est tellement plus simple de souscrire en ligne pourtant...
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C'est tellement plus simple de souscrire en ligne pourtant...
Je suis tout à fait d'accord avec toi. Comme j'étais en ligne avec le conseiller, je me suis dit pourquoi ne pas réaliser la souscription dans la foulée.
Finalement, on n'est jamais mieux servi que par soi-même...
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Au mieux, demande l'annulation de la souscription, puis reprend en ligne.
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Sinon tu vas sur le site de l'ADUF, tu expliques ton problème et probablement quelqu'un de chez Free pourra corriger le problème (ou confirmer que la correction a bien été prise en compte par la hotline). Attention néanmoins à ne pas te retrouver dans une situation où tu as trop attendu pour te rétracter.
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Au mieux, demande l'annulation de la souscription, puis reprend en ligne.
Comme j'ai lancé la procédure de correction, je vais attendre 1/2 jours et si cela ne se passe pas comme prévu, je ferai les démarches pour me rétracter.
Sinon tu vas sur le site de l'ADUF, tu expliques ton problème et probablement quelqu'un de chez Free pourra corriger le problème (ou confirmer que la correction a bien été prise en compte par la hotline). Attention néanmoins à ne pas te retrouver dans une situation où tu as trop attendu pour te rétracter.
Merci pour tes conseils. J'ai posté sur le site de l'ADUF, il ne reste plus qu'à attendre un corp Free.
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Le service client étant au service du client, d'où le nom, pas de raison que çà se passe mal.
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La situation est revenue à la normale en croisant les doigts pour la suite.
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Si Free propose la fibre chez moi, ce topic ne me donne pas envie de revenir chez eux :-\
Bon courage ;)
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Comme la quasi totalité des topics témoignant d'une souscription chaotique à la fibre chez Free.....
Globalement il faut reconnaître que ça semble s'améliorer depuis un peu plus d'un an..
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Si Free propose la fibre chez moi, ce topic ne me donne pas envie de revenir chez eux :-\
Bon courage ;)
Si tu es de Meaux, Free l'a propose
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Bonjour RedFox,
Si tu as du temps je t'invite à lire mon récit concernant le passage d'Orange à Free :
https://lafibre.info/installation-free/double-abonnement-ftth-orange-free-a-vos-demandes/msg441830/#msg441830 (https://lafibre.info/installation-free/double-abonnement-ftth-orange-free-a-vos-demandes/msg441830/#msg441830)
TL;DR : il y a un an, il valait mieux avoir Orange en FTTH que Free en FTTH si utilisation plus ou moins "intensive" de ta connexion.
N'hésite pas à faire un retour si c'est toujours le cas et pour tes usages.
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Bonjour RedFox,
Si tu as du temps je t'invite à lire mon récit concernant le passage d'Orange à Free :
https://lafibre.info/installation-free/double-abonnement-ftth-orange-free-a-vos-demandes/msg441830/#msg441830 (https://lafibre.info/installation-free/double-abonnement-ftth-orange-free-a-vos-demandes/msg441830/#msg441830)
TL;DR : il y a un an, il valait mieux avoir Orange en FTTH que Free en FTTH si utilisation plus ou moins "intensive" de ta connexion.
N'hésite pas à faire un retour si c'est toujours le cas et pour tes usages.
Oui, j'avais déjà lu ton poste avec attention. Dès que ma connexion sera opérationnelle, je partagerai les différents tests et résultats correspondant à mon usage.
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Ce post aussi https://lafibre.info/installation-free/passage-doffre-orange-play-fibre-vers-free-revolution-ftth/
Apparemment tout c'est très bien passé, et pas de problème de peering suite au passage chez Free.
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Il n'y a pas trop de soucis de peering en ce moment, pas de raison d'en avoir du coup.
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Il n'y a pas trop de soucis de peering en ce moment, pas de raison d'en avoir du coup.
Oui mais faut le signaler parce que dans la tête de certains farfelus toucher par ce "problème" sans être freenautes, il existe toujours.
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Tout s'est déroulé assez vite, je viens de recevoir le colis.
Par curiosité, je me suis connecté à l'espace abonné pour connaître le NRO utilisé et le résultat me surprend. Ma ligne FO est rattaché à SCH67 (Schweighouse-Sur-Moder), cela fait un peu loin de Strasbourg :o
Pour les connaisseurs : est-ce que cette information est fiable ? Ou faut-il attendre la première connexion de la Freebox pour que ces informations s'actualisent ?
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Si c'était réellement le NRA/NRO d'Orange à Schweighouse-Sur-Moder je pense que le code qui apparaitrait serait plutôt 67458SCH.
A voir quand ta connexion sera active mais ça pourrait être un NRO en propre de Free qui se trouve avoir le même nom ou alors une erreur.
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Tout s'est déroulé assez vite, je viens de recevoir le colis.
Par curiosité, je me suis connecté à l'espace abonné pour connaître le NRO utilisé et le résultat me surprend. Ma ligne FO est rattaché à SCH67 (Schweighouse-Sur-Moder), cela fait un peu loin de Strasbourg :o
Pour les connaisseurs : est-ce que cette information est fiable ? Ou faut-il attendre la première connexion de la Freebox pour que ces informations s'actualisent ?
Bonjour, à mon avis ça doit être Schiltigheim.
En effet, il n'y a aucun NRO FTTH à Schweighouse sur Moder.
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Si c'était réellement le NRA/NRO d'Orange à Schweighouse-Sur-Moder je pense que le code qui apparaitrait serait plutôt 67458SCH.
A voir quand ta connexion sera active mais ça pourrait être un NRO en propre de Free qui se trouve avoir le même nom ou alors une erreur.
Pour Schweighouse-Sur-Moder, je ne pense pas que cela soit possible sachant qu'il y a 36 km de distance entre mon adresse et cette commune.
Bonjour, à mon avis ça doit être Schiltigheim.
En effet, il n'y a aucun NRO FTTH à Schweighouse sur Moder.
Effectivement, il y a une forte probabilité que SCH67 corresponde à Schiltigheim (SHM67), "confirmé" par la carte NRO (https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1O0Oh10IuDbRwZlrf7u81dnknwLc&ll=48.60493054254037%2C7.753899822865151&z=16 (https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1O0Oh10IuDbRwZlrf7u81dnknwLc&ll=48.60493054254037%2C7.753899822865151&z=16)). Cependant, il y a tout de même 7 km qui me sépare de ce NRO.
Je ne connais pas les contraintes en ce qui concerne les infrastructures et les distances maximales pour la fibre. Je suis preneur de toute information pour comprendre et enrichir ma culture personnelle ;D
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Sur la carte que tu cites, SCH67 correspond à un NRO en blanc (NRO possible et ou non déclaré) au 62 route de Schirmeck à Strasbourg Montagne Verte.
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Sur la carte que tu cites, SCH67 correspond à un NRO en blanc (NRO possible et ou non déclaré) au 62 route de Schirmeck à Strasbourg Montagne Verte.
Autant pour moi, je me suis focalisé sur celui-là (voir capture d'écran). Je ne me suis pas rendu compte du point "route de Schirmeck" nommé aussi SCH67. Les noms sont plutôt confus.
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Oui, attention au confusion:
En ADSL chez Free:
- SCH67 = Schweighouse-sur-Moder
- SHM67 = Schiltigheim
En fibre (dans les grandes villes, les noms proviennent des noms de rue où ils sont, la plupart du temps car il peut y en avoir plusieurs) :
- SCH67 = Route de Schirmeck, Strasbourg
- SHM67 = Schiltigheim