Auteur Sujet: FTTH: Kit SFP non reçu (Lu 240554 fois)

soofiane84 · « **Réponse #816 le:** 07 août 2017 à 10:20:47 »

Citation de: soofiane84 le 03 août 2017 à 13:15:06

Bonjour,

je me permets de posté un message ici, afin d'exprimer ma colère envers Free, En effet, j'ai été contacté par Free pour prendre l'offre optique chez eux début juillet, l'offre que j'ai accepté, pour info j'ai été chez orange en optique.

j'ai reçu le matériel free sans le kit optique rapidement, hier le technicien et passé, il est resté environ 1h30, à la fin de l'intervention, m'a dit que la ligne est en place, mais je ne peux pas installer la freebox parce-qu'il manque le module ( il est en rupture de stock chez eux). Cerise sur le gâteau, il m'a coupé le flux orange, donc résultat des courses, je suis sans rien pour 2 à 3 jours d'après lui.

j'ai appelé la Hotline, ils m'ont dis que le kit est en rupture de stock et l'envoi peut prendre de 10 jours à plusieurs semaines, OUPPSS...... sachant que, il aura une nouvelle intervention d'un technicien et non pas un envoi par la poste ( donc un nouveau RTT pour moi)

Là je commence à vraiment regréer le service d'orange, beaucoup plus compréhensible et efficace.

Pour ceux qui ont passé par là, pouvez-vous SVP me dire les délais de réception du kit ?

et pour ceux qui sont en attente de l'intervention d'un technicien, il faut vraiment s'assurer avant sont intervention, qu'il a bien le kit.

Bonjour,

Pour info, le Technicien est passé aujourd'hui, tout est ok désormais.

Merci de votre aide.

sephirosmosis · « **Réponse #817 le:** 07 août 2017 à 15:58:02 »

J'ai souscrit à la fibre dans un nouveau logement en demandant précisèment lors de la souscription que les techniciens viennent avec le boîtier. J'ai reçu ma Freebox Révolution il y a deux semaines, les techniciens se sont déplacés le 25 juillet sans matériel (jarretière optique et module manquant) pour se rendre compte que j'étais déjà router et qu'il ne manquait que les éléments préalablement demandés. J'aurais préféré que le rendez-vous soit déplacé pour ne pas me faire perdre mon temps inutilement et économisé ma demi journée de congé et aussi celui des techniciens qui accusent des ruptures de stocks qui les rendent complètement inutiles.

Le service fibre était sensé me recontacter et toujours rien à ce jour, surtout aucun délai de réapprovisionnement même approximatif ne peut être communiqué. C'est insensé !
Free dit que c'est un problème exceptionnel qui sera réglé au plus vite mais les sujets du forum prouve bien la récurrence de se manque d'organisation et d'une bonne logistique sur ce sujet précisèment.

Je conseil à tous les potentiels abonnés de réfléchir à 2 fois avant de souscrire au service Free Fibre en cas de déménagement car il faut être d'une patience prodigieuse ! ...que je n'ai pas !

Nh3xus · « **Réponse #818 le:** 07 août 2017 à 16:26:20 »

Citer

Free dit que c'est un problème exceptionnel

Les premières pages du topic remontent à octobre 2016...

C'est un problème "temporaire" pour sûr.

HispaFibre · « **Réponse #819 le:** 09 août 2017 à 16:59:25 »

Bonjour,
Comme beaucoup de gens sur ce thread je désespère sur la toute dernière étape pour avoir la fibre. A savoir : le module SFP + la jarretière.

En effet et je récapitule les faits :
Éligibilité à la fibre Free (Youpi !

) : découvert le 9 nov 2016
Rdv et pose PTO : 03 juillet 2017
Et puis plus rien ... (appels au 3244 + forum rien : Plus de nouvelle de personnes arf

, si juste un email de Free me disant qu'ils ne détectent pas de connexion optique (hé oui, je veux bien moi ! mais il manque le dernier tronçon...) bref :

)

Donc j'ai cru comprendre qu'un modérateur de ce site, a savoir Smoove, avait des superpouvoirs ((c) personne du forum).
Quel est la procédure ? envoi en MP des identifiants ou

?

D'avance merci pour toute information/aide...

e-TE · « **Réponse #820 le:** 09 août 2017 à 17:05:52 »

Citation de: e-TE le 27 juillet 2017 à 00:59:03

merci de l'info, je vais prévenir mon collègue

enfin pour lui "c'est bon", il a eut un conseiller avant hier, il lui a dit que son dossier allez passer prioritaire... j'ai comme des doutes mais bon, il y croit c'est le principale

bon bah au final j'ai redirigé mon collègue vers le forum de l'aduf, contacté quelques heures après avoir posté son message et rdv dans les 3j qui ont suivi, il a eut son kit optique et tout roule

donc en ce moment, faut plutot tenter sa chance sur l'aduf pour les soucis de pénuries de kit optique..

Laurent@Nice · « **Réponse #821 le:** 09 août 2017 à 17:36:59 »

Citation de: HispaFibre le 09 août 2017 à 16:59:25

Bonjour,
....

Donc j'ai cru comprendre qu'un modérateur de ce site, a savoir Smoove, avait des superpouvoirs ((c) personne du forum).
Quel est la procédure ? envoi en MP des identifiants ou ?

D'avance merci pour toute information/aide...

Bonjour,
Comme tu as pu le constater Smoove qui a résolu bien des soucis de kits optiques n'est pas présent sur le forum en ce moment... Donc le conseil précédent, de poster sur le forum de l'Aduf est le plus judicieux.

Bonne journée

Le Sural · « **Réponse #822 le:** 16 août 2017 à 14:00:14 »

Bonjour,

Ancien Freenaute en ADSL (plus de 10 ans), je bascule chez orange afin d'obtenir la fibre en janvier 2016.

Free devient fibré pendant les vacances donc je résilie Orange et retourne chez Free en fibre, le technicien passe, fait son business et là me dit qu'il n'a pas "le module SFP" donc va falloir attendre avant de profiter de la fibre Free.

J'ai cru à un gag mais non c’était réel

Il me dit que le sésame me sera remit via la poste et une fois reçu un technicien se déplacera afin de me raccorder pour en profiter pleinement.

En me renseignant sur divers forums dont celui ci, je vois que le délai du "précieux" peut être long, Orange va couper et Free pas activé alors que j'ai besoin de ma connexion la journée car je travail chez moi et c'est vital !!!

Quelqu'un du forum (agent secret FREE)

peut il faire le nécessaire afin d'accélérer les choses afin que je n'ai pas de coupure et donc pas de journée de chômage SVP ?

Par avance merci et très reconnaissant

e-TE · « **Réponse #823 le:** 16 août 2017 à 14:14:52 »

tente l'aduf, ca a plus de succès que par ici en ce moment

Smoove n'a plus l'air dispo dans les parages pour l'instant..

gillejeu · « **Réponse #824 le:** 16 août 2017 à 14:56:08 »

Citation de: Le Sural le 16 août 2017 à 14:00:14

Orange va couper et Free pas activé alors que j'ai besoin de ma connexion la journée car je travail chez moi et c'est vital !!!

Quand on a besoin d'une connexion (vitale), on ne va pas chez Free (surtout en FTTH) ou tout au moins, on prend une ligne adsl en cas de souci pour se sauver...

Sinon une offre pro.

Le Sural · « **Réponse #825 le:** 16 août 2017 à 16:24:02 »

Citation de: e-TE le 16 août 2017 à 14:14:52

tente l'aduf, ca a plus de succès que par ici en ce moment

Smoove n'a plus l'air dispo dans les parages pour l'instant..

Oui fait aussi en parallèle

Myck205 · « **Réponse #826 le:** 16 août 2017 à 20:55:02 »

Citation de: gillejeu le 16 août 2017 à 14:56:08

Quand on a besoin d'une connexion (vitale), on ne va pas chez Free (surtout en FTTH) ou tout au moins, on prend une ligne adsl en cas de souci pour se sauver...

Sinon une offre pro.

Ou simplement un partage de connexion via un smartphone dont 90% des gens procèdent

underground78 · « **Réponse #827 le:** 17 août 2017 à 09:10:02 »

Une bonne technique c'est de faire une portabilité pour que la résiliation soit automatique et d'interdire au technicien de débrancher la connexion existante tant que le kit n'est pas là.