La Fibre
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Installation fibre Free => Discussion démarrée par: CircleCode le 27 août 2018 à 13:31:38
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Bonjour,
Un technicien est venu installer la fibre chez moi ce matin. J'ai des doutes sur ses raccordements, et j'aimerais savoir si vous pouvez m'éclairer.
Version courte (version longue en dessous) :
Comme le technicien ne pouvait pas atteindre le truc où il fait la soudure (désole, je n'ai pas le nom…) sur le palier du dessus, il a demandé à utiliser celui du palier du dessous.
ça a été éccordé, et l'opérateur de free lui a indiqué qu'il devait faire 4 soudures => surprise de mon technicien, qui avait passé du mono-fibre (et n'avait, de toute façon, que ça)
Il a donc soudé une seule fibre.
Sans surprise, 0 éclairage lors de ses tests au photomètre. Il me dit que c'est parce que comme il a demandé à chnager le raccordement, il y a des opérations à faire au NRO,
et que ce sera opérationnel sous 48 à 72h
Comme il a mis du mono-fibe là où on lui disait de mettre du quadri-fibre, je me demande s'il est possible que ça "tombe en marche" d'ici 72h, ou si je l'ai dans l'os…?
Version longue
Rendez-vous ce matin à 8h pour l'installation de la fibre.
- 8h05 : coup de téléphone du technicien qui sera "un peu en retard" (après questions précises, j'apprends qu'il arrivera vers 09h)
- 9h15 : arrivée du technicien
- 9h30 : J'apprends qu'il
- n'a pas l'habitude de travailler sur paris, mais vient du 78 (le technicien qui était censé intervenir est "malade" (j'èmets des doutes, mais soit !)
- n'a jamais vu "ce type de truc où il fait la soudure (désole, je n'ai toujours pas le nom…)" (ils sont longs et fins)
- Il passe la fibre chez moi, fait ses perçages, puis arrive sur le palier.
- Là, il doit monter à l'étage du dessous, mais après de nombreux essais, il décide d'aller à l'étage du dessous
(pour le coup, il n'y est pour rien : les gaines sont hyper pleines, et pas moyen de passer l'aiguille vers l'étage du dessus, alors que ça passe vers le dessous) - Il appelle free, qui lui demande des infos sur les fibres utilisées et en attente, là j'ai l'impression qu'ils parlent pas le même langage :
l'opérateur free lui pose des questions, le technicien répond à côté de la plaque ("non, j'ai pas ça" alors que l'opérateur lui indique que "si, moi je les ai" à quoi le technicien répond "ah oui, peut etre") - L'opérateur lui indique qu'il va faire le nécessaire, et qu'il faudra faire 4 soudures => surprise du technicien, qui ne dit rien à l'opérateur.
- Il est mis en attente et en profite pour appeler son collègue (le malade, je suppose)et lui demander des détails sur ces 4 soudures.
- Pas le temps d'avoir une réponse, l'opérateur le reprend et lui dit que c'est bon, qu'il n'y a pas besoin de faire de jarretièrage, et que ce sera effectif sous 48 à 72h
- Il m'explique que, de toute façon, il n'a que ce type de fibre (monofibre), et que ça devrait marcher, puisque "seule la fibre rouge est importante"
- Branchement du SPF : il n'utilise pas "ce genre de trucs d'habitude", ils ont un ONU en banlieue
- Soudure faite, la freebox reste à l'étape 2, et le photomètre reste à 0…
- Dans le doute, il rappelle son collègue (mais ne met plus le mains libres, du coup, je n'entends rien)
- Fin de l'intervention : il m'explique que, en banlieue, ils doivent faire le jarretièrage, mais que comme là ils ne le font pas, c'est normal que ce soit à 0. "Ça marchera, c'est sûr"
Vous comprendrez, j'imagine, que je me pose des questions…
Alors si quelqu'un a des éléments pour me rassurer, ce serait cool, parce que je suis sérieusement inquiet…
Merci :-)
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En ZTD le multi-fibre est obligatoire... 2 ou 4 selon les opérateurs d'immeubles.
Qui est l'opérateur d'immeuble ?
Je pense qu'il faudra refaire l'installation outre le non respect du multi-fibre (important surtout si l'opérateur d'infrastructure est Free, vu que chaque opérateur commerciale utilise une fibre différente)
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Je ne sais pas qui est l'opérateur d'immeuble (comment je peux le savoir ?)
Si je dois refaire l'installation, quels recours ai-je ?
Concrètement, il a collé la fibre dans l'appartement : au décollage, la peinture va venir avec, ce sera dégueulasse, et il est hors de question que je laisse ma caution parce que le technicien free est un bras cassé !
De plus, je vais encore avoir des délais…
Enfin, je m'adresse à qui pour leur expliquer que je sais que l'installation est foirée (parce que je sens déjà que ça va être un parcours du combattant… :()
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L'installateur est descendu au sous-sol au point de mutualisation ?
Il à l’habitude d'avoir un point de mutualisation à l'extérieur (armoire de rue type PMZ) mais dans les grandes villes ZTD, dans le cas d'un immeuble de plus de 12 logements, le point de mutualisation est au sous-sol de l'immeuble. Quel que soit l'emplacement du point de mutualisation il est nécessaire de mettre une jarretière sauf pour l'OC Free si et seulement si on est sur un OI Free.
Pour savoir quel est l'opérateur d'infrastructure, une photo de ton point de mutualisation suffira : en quadri fibre il n'y a que Orange et Free et ils n'ont rien à voir.
Pour refaire l'installation, si c'est un immeuble Orange, il faut appeler la hotline Free et leur explique qu'il n'a pas brassé au point de mutualisation.
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n'a jamais vu "ce type de truc où il fait la soudure (désole, je n'ai toujours pas le nom…)" (ils sont longs et fins)
Quand je lis ça, je me demande si ça n'est pas les """boîtiers""" d'étage que Free pose. Tu aurais une photo ?
Du coup ce serait ptet une installation type PMGC Free.
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Si c'était une installation Free PMGC, il ne lui aurait pas demandé de souder 4 fibres vu qu'il n'y en a que deux (et une seule utilisée)
Je pense que c'est un tech formé exclusivement pour intervenir sur la zone AMII Orange.
Cela fait peur de voir un technicien qui n'a aucune connaissance générale sur la fibre.
Vu "l'opérateur le reprend et lui dit que c'est bon, qu'il n'y a pas besoin de faire de jarretièrage, et que ce sera effectif sous 48 à 72h" je pense qu'on est sur une Infra Free v2 avec les 4 boitiers dont celui Free qui est soudé.
(https://lafibre.info/images/free/201104_free_quadrifibre_1.jpg)
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L'installateur est descendu au sous-sol au point de mutualisation ?
Non, il n'est pas descendu
Il à l’habitude d'avoir un point de mutualisation à l'extérieur (armoire de rue type PMZ) mais dans les grandes villes ZTD, dans le cas d'un immeuble de plus de 12 logements, le point de mutualisation est au sous-sol de l'immeuble. Quel que soit l'emplacement du point de mutualisation il est nécessaire de mettre une jarretière sauf pour l'OC Free si et seulement si on est sur un OI Free.
Puisque l'opérateur free lui a dit qu'il n'y avait pas besoin de poser de jarretière (je l'ai entendu), j'aurais tendance à penser que l'OI est free
Pour savoir quel est l'opérateur d'infrastructure, une photo de ton point de mutualisation suffira : en quadri fibre il n'y a que Orange et Free et ils n'ont rien à voir.
Il va falloir que je descende au sous-sol pour faire une photo (je ferai ça ce soir)
Pour refaire l'installation, si c'est un immeuble Orange, il faut appeler la hotline Free et leur explique qu'il n'a pas brassé au point de mutualisation.
Et du coup, si c'est free, j'appelle la hotline free également, je suppose…
Quand je lis ça, je me demande si ça n'est pas les """boîtiers""" d'étage que Free pose. Tu aurais une photo ?
pas de photo ici, et je suis au bureau (et je ne trouve rien de semblable sur internet). Je fais une photo en fin de journée.
Mais oui, je parle bien du boîtier sur le premier étage
Cela fait peur de voir un technicien qui n'a aucune connaissance générale sur la fibre.
J'ai été effaré aussi… je n'ai que peu de connaissances sur le sujet, mais quand il m'a dit qu'il fallait surement que quelqu'un intervienne au "nro ou nrt ou un truc comme ça" ça m'a mis le coup de grâce… :'(
Une idée de mes recours, concernant les frais de remise en état, parce que je sens qu'il va détériorer l'appartement…!
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Et du coup, si c'est free, j'appelle la hotline free également, je suppose…
Si ton immeuble est fibré par Free verticalement, alors cela pourrait fonctionner si il a soudé la bonne fibre (il y a normalement 4 prises, une par opérateur, la prise de Free est la rouge)
En cas de changement d'opérateur tu as par contre la certitude que cela ne va pas fonctionner vu que dans ce type d’installation, chaque opérateur est sur une fibre différente.
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Si ton immeuble est fibré par Free verticalement, alors cela pourrait fonctionner si il a soudé la bonne fibre (il y a normalement 4 prises, une par opérateur, la prise de Free est la rouge)
En cas de changement d'opérateur tu as par contre la certitude que cela ne va pas fonctionner vu que dans ce type d’installation, chaque opérateur est sur une fibre différente.
Il a bien soudé la rouge (un bon point…)
En revanche, ça veut dire que- soit je ne dis rien, ça marche, et si je veux changer d'opérateur, c'est mort (et pareil pour l'occupant suivant) => c'est pas super honnête pour les occupants suivants, et ça m'enferme chez free
- soit je leur demande de refaire l'installation (je suppose qu'ils n'ont pas le droit de ne pas passer les fibres des autres opérateurs), mais je prends le risque qu'il me dégrade sérieusement les murs => free a une assurance pour ça ? comment ça se passe si on a des réclamations quant à la pose ?
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Un truc du genre ?
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Si tu changes d'opérateur, lors du déplacement du technicien tu lui montrera et il refera l'installation si il est consciencieux, sinon il casse la soudure et soude ta prise à la bonne fibre pour ton nouvel opérateur.
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Un truc du genre ?
non, j'ai trouvé (ici même, d'ailleurs : https://lafibre.info/raccordement-immeuble/quell-est-ce-boitier/), c'est ça :
(https://lafibre.info/images/bistro/201301_pbo_acome_1.jpg)
Pour l'anecdote, le technicien a même cassé l'intérieur en forçant un peu trop dessus :(
Si tu changes d'opérateur, lors du déplacement du technicien tu lui montrera et il refera l'installation si il est consciencieux, sinon il casse la soudure et soude ta prise à la bonne fibre pour ton nouvel opérateur.
Autrement dit, il vaut mieux ne rien dire si je ne veux pas de dégâts supplèmentaires…
Du coup, j'attends 48h, et j'espère que ça tombe en marche, c'est ça ?
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et pour le principe, je porte quand même réclamation auprès de free ? (c'est quand même pas normal d'en arriver là avec un technicien mandaté par eux…!), ou autant pi…er dans un violon ?
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Tu peux poster sur le forum de l'ADUF, il y aura peut-être une personne de chez Free pour lire ton compte-rendu et te donner plus d'information.
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En ZTD le multi-fibre est obligatoire... 2 ou 4 selon les opérateurs d'immeubles.
Oui, mais non, je suis en monofibre, ce qui est cohérent avec ça :
http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/pdf-fibre-dans-immeubles.pdf
(Aucun autre opérateur qu'Orange n'est dispo à Antibes, faisant pourtant partie de la ZTD de Nice).
A moins que ça n'ait changé depuis 2015...
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ZTD Basse densité > PMZ > Monofibre
ZTD Haute Densité immeuble -12 logement > PMR > Monofibre
ZTD Haute Densité immeuble 12 logements et + > PMI > Monofibre ou bi/quadrifibre.
Dans ce dernier cas si aucun opérateur n'est cofinanceur d'une fibre dédiée à la pose du PMI certains opérateurs (ex:Orange) ont posé / pose de la Monofibre.
Free étant le seul demandeur à cofinancé ou non certaines communes ZTD avec changement de stratégie certaines années.
Actuellement Free cofinance toutes les PMI posées par Orange.
Également si le préfibrage à été réalisé en mono par le promoteur, le câblage est généralement conservé en mono en faisant valoir le droit au cas de force majeure auprès de l'opérateur cofinanceur.
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C'est plus compliqué : il existe des PM multifibre ZTD Basse densité.
(https://lafibre.info/images/doc/201401_arcep_ztd_recommandation_immeubles_moins_12_logements_1.png)
Sinon même en zone multi-fibres, il existe des PM mono-fibre, mis en place avant la réglementation Arcep.
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J'en conviens.
Pour ne citer que le cas de l'opérateur privé leader du déploiement français, celui - ci a déployé des PMR multi - fibre au début, chose abandonnée depuis au moins 2015.
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C'est quand même un joyeux bordel...
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C'est un Pb acome que l'on pose dans les anciens immeubles ou dans les paliers des étages n'ayant que de l'apparent ou pas du tout de gaine technique . Ce PB acome c'est de la quadri donc installation plus que non conforme à refaire par ce technicien de merde ! Je ne l'aurais pas laissé repartir enfin je ne l'aurais même pas laissé faire ^^
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Ce PB acome c'est de la quadri donc installation plus que non conforme à refaire par ce technicien de merde ! Je ne l'aurais pas laissé repartir enfin je ne l'aurais même pas laissé faire ^^
Le problème est que je m'en suis rendu compte trop tard… (je ne maîtrise pas assez le sujet pour être sûr de moi…)
Et maintenant, le problème est toujours le même : refaire l'installation, oui… mais ça implique
- des dégradations dans l'appartement
- des délais
Alors si ça tombe en marche, j'hésite sérieusement… (je ne suis que locataire, et pour quelques années max…)
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Je dirais que l'important c'est surtout que tu arrives à avoir une connexion fonctionnelle. Il ne me semble pas qu'on puisse attendre de toi que tu vérifies que le technicien a bien fait l'installation dans les règles de l'art.
J'espère que tu auras un retour sur le forum de l'ADUF, j'ai vu que tu as posté là bas.
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Je dirais que l'important c'est surtout que tu arrives à avoir une connexion fonctionnelle. Il ne me semble pas qu'on puisse attendre de toi que tu vérifies que le technicien a bien fait l'installation dans les règles de l'art.
En effet, si ça fonctionne, le plus simple est peut-être de ne rien faire (c'est juste dommage et affligeant d'en arriver là…)
J'espère que tu auras un retour sur le forum de l'ADUF, j'ai vu que tu as posté là bas.
Oui, sur tes conseils, on verra comment ça évolue, merci :)
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bon, le technicien m'ayant donné un PTO en FI-…, il semblerait que l'opérateur d'immeuble soit Orange… du coup, je n'y comprends plus rien (impossible de descendre prendre une photo du PM hier soir, le gardien n'était pas là… je tente ce soir)
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Souvent le local avec le PMI n'est pas fermé, si ta résidence a un parking, parcours le en entier.
Le local poubelle est aussi un endroit prisé pour la mise en place de PMI.
Enfin si tu trouve une porte fermée "Local Telecom" c'est que tout est prévu et qu'il est là, mais c'est pas souvent que les immeubles ont un local pour.
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Pour donner des pistes, moi le pmi est dans la zone des caves.
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bon, le technicien m'ayant donné un PTO en FI-…, il semblerait que l'opérateur d'immeuble soit Orange… du coup, je n'y comprends plus rien (impossible de descendre prendre une photo du PM hier soir, le gardien n'était pas là… je tente ce soir)
S'agissant d'une installation Free P2P sur un PM classique, tout ça ne semble pas étonnant.
L'ensemble des fibres "dédiées" du boitier opérateur Free a normalement été soudé à l'adduction vers le transport Free.
En conclusion, la procédure d'installation doit être la suivante :
- installation PTO
- mise en place du racco palier pour 2 ou 4 fibres suivant les cas.
Mais pas d'intervention au PM. Par contre il y a un brassage à faire au niveau du switch Free.
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Mais pas d'intervention au PM. Par contre il y a un brassage à faire au niveau du switch Free.
Ce switch est dans l'infra free, c'est ça ? (et c'est ce qui explique les 48 à 72h de délai, correct ?)
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Oui, il faut qu'un technicien passe au NRO, ce qui doit se faire en moyenne une fois par semaine peut-être. Mais il faut aussi qu'il n'y ait pas de problème sur la fibre qu'il a soudée (car sans synchro, pas de test possible).
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Le brassage au NRO n'est pas fait avant le RDV ?
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Partant du principe que le client n'a pas été branché sur le PBO prévu au départ, même s'il y a eu brassage c'est probablement la fibre prévue initialement qui a été brassée.
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Le brassage au NRO n'est pas fait avant le RDV ?
Si… mais comme la goulotte entre le 2ème étage (mon étage) et l'étage du dessus était bouchée, il a demandé une mutation pour me brancher à l'étage du dessous… donc sur une fibre pas éclairée, donc pas de test
Au passage, lorsque je lui ai dit que je voulais èmettre une réserve car pas de test possible, il m'a dit que c'est pas possible dans la case "signature" du smartphone, et que "de toute façon, la soudeuse vérifie" (devant tant de mauvaise foid'ignorance, que faire…?)
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J'ai enfin pu passer ce matin avec le gardien au PMI, ci-joint les photos (désolé pour la qualité, il y a vraiment très peu de recul !)
D'autre part, le post sur l'ADUF a donné des suites : un corp de free m'a répondu qu'ils refaisaient l'installation, de manière prioritaire
et j'ai été rappelé dans la foulée par un technicien qui passe demain.
Des conseils particuliers de choses auxquelles je devrai être attentif ?
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Je pense qu'ils font faire attention. En général quand tu passes VIP c'est fait sérieusement.
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Je pense qu'ils font faire attention. En général quand tu passes VIP c'est fait sérieusement.
Ca devient grave d'en arriver à mettre un client en prio parce que le tech à fais de la merde, mais heureusement pour le client mais si tout le monde faisais son boulot avec envie et minutie on n'en arriverais pas là :( . Opérateur d'infrastructure orange en PMI donc c'est pas une surprise que ce soit de la quadri ton ignorant de technicien si on peut appeler ça un technicien, au lieu de tirer son câble bêtement la première des choses qu'il aurais du faire c'est d'aller voir son PB si il ne sais pas lire son ordre de travail et il se serais bien rendue compte qu'il avais à faire à un PB en quadri .
Et pour finir leur putain de sachet pour récupérer leur bouchon ils ont qu'a aussi se le mettre au cul !! C'est dingue ca t'a une jarretière à poser tu repars avec ton sachet de jarretières , tes deux bouchon de connecteur , tes deux bouchons deux férules c'est compliqué d'embarquer sa merde et de la mettre à la poubelle dans son camion ! >:(
Désolé j'ai encore fais du ménage dans des PMI, PMZ et je constate les mêmes défauts peut importe la région ..
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Belle installation avec des triangles pour l'ouverture.
Les PMI sont en plastique maintenant ?
L'opérateur d'immeuble est Orange et Free a probablement soudé les fibres dédiées qu'il a acheté.
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Belle installation avec des triangles pour l'ouverture.
Les PMI sont en plastique maintenant ?
L'opérateur d'immeuble est Orange et Free a probablement soudé les fibres dédiées qu'il a acheté.
Oui les nouveaux modèles de chez nexans/ideaoptical sont à ouverture en triangle et son en plastique . Beaucoup plus simple que les PM avec une ouverte en torx ( que j'ai rarement sur moi à chaque fois)
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@Baboo , pareil marre de nettoyer, et apparemment les riverains de certaines PMZ aussi, j'ai vu une affiche se matin la maison en face d'un PMZ avec une affiche "nous ne ramasserons plus les bouchons" !!!!
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Je pense qu'ils font faire attention. En général quand tu passes VIP c'est fait sérieusement.
Je confirme, c'est pas le même niveau…
Installation en cours, ils sont venus à deux, et semblent bien plus sérieux que le précédent (après, ils m'ont dit clairement que le précédent n'était formé que ZMD…)
Ils ont de la peinture pour les retouches, ont prévu une matinée complète, nettoient au fur et à mesure, ont un escabeau (le précédent grimpait sur la boite de sa soudeuse… oui, je sais…:/), enfin, ça se passe bien :D
J'ai même eu droit à une autre surprise : lorsqu'ils sont arrivés et ont commencé par vérifier la continuité, ils ont du appeler Free : la soudure était censée être faite avec un tube bleu… mais pas de tube bleu sur ce palier !
même la seule soudure à faire était foireuse, du coup re-mutation vers un tube qui existe… et du coup, ils savent pas quand quelqu'un passera au NRO pour brasser :'(
(j'ai demandé si quelqu'un peut accélérer les choses sur le forum de l'ADUF, mais j'ai assez peu d'espoir…)
Belle installation avec des triangles pour l'ouverture.
Je ne suis pas assez expérimenté pour apprécier une telle œuvre, mais je te fais confiance ;-)
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Les techniciens Free sont en général plus fiables que les sous-traitants mais bon la peinture je pense que c'est juste parce que tu as été passé VIP. ;)
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Les techniciens Free sont en général plus fiables que les sous-traitants mais bon la peinture je pense que c'est juste parce que tu as été passé VIP. ;)
C'était pas des techs free, mais les responsables du sous-traitant qui a envoyé le mauvais tech chez moi lundi…
L'installation est terminé, mais ce n'est pas encore brassé au NRO, pour le moment, j'attends
Belle installation avec des triangles pour l'ouverture.
vu que tu es un amateur de belles choses, je te joins également la vue de l'intérieur ;-)
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Un nouveau chapitre… (mais pas le dernier :'()
Appel ce matin du tech qui vient de faire le jarretièrage au NRO pour que je vérifie que ça marche…
Je rentre chez moi => rien, toujours pas de signal optique !
Il faut refaire une continuité jusqu'au NRO, donc prendre un nouveau rdv…
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ça y est, tout est résolu…
Un technicien est repassé dans l'après-midi pour faire la continuité jusqu'au NRO : 2 mutations en 48h, ça n'avait pas suivi…
du coup, il avait brassé mon ancien tube.
Merci à tous pour vos explications et votre soutien :)
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Tu peux aussi (et surtout) remercier le corp Free qui a pris en main ton souci. Ils sont vraiment efficaces.
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Tu peux aussi (et surtout) remercier le corp Free qui a pris en main ton souci. Ils sont vraiment efficaces.
Je confirme pour l'avoir vécu, le passage en VIP chez free c'est la "classe à Dallas" !