Bonjour,

Un technicien est venu installer la fibre chez moi ce matin. J'ai des doutes sur ses raccordements, et j'aimerais savoir si vous pouvez m'éclairer.

Version courte (version longue en dessous) :
Comme le technicien ne pouvait pas atteindre le truc où il fait la soudure (désole, je n'ai pas le nom…) sur le palier du dessus, il a demandé à utiliser celui du palier du dessous.
ça a été éccordé, et l'opérateur de free lui a indiqué qu'il devait faire 4 soudures => surprise de mon technicien, qui avait passé du mono-fibre (et n'avait, de toute façon, que ça)
Il a donc soudé une seule fibre.
Sans surprise, 0 éclairage lors de ses tests au photomètre. Il me dit que c'est parce que comme il a demandé à chnager le raccordement, il y a des opérations à faire au NRO,
et que ce sera opérationnel sous 48 à 72h
Comme il a mis du mono-fibe là où on lui disait de mettre du quadri-fibre, je me demande s'il est possible que ça "tombe en marche" d'ici 72h, ou si je l'ai dans l'os…?

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Version longue
Rendez-vous ce matin à 8h pour l'installation de la fibre.

• 8h05 : coup de téléphone du technicien qui sera "un peu en retard" (après questions précises, j'apprends qu'il arrivera vers 09h)
• 9h15 : arrivée du technicien
• 9h30 : J'apprends qu'il
  
  • n'a pas l'habitude de travailler sur paris, mais vient du 78 (le technicien qui était censé intervenir est "malade" (j'èmets des doutes, mais soit !)
  • n'a jamais vu "ce type de truc où il fait la soudure (désole, je n'ai toujours pas le nom…)" (ils sont longs et fins)
• Il passe la fibre chez moi, fait ses perçages, puis arrive sur le palier.
• Là, il doit monter à l'étage du dessous, mais après de nombreux essais, il décide d'aller à l'étage du dessous
  (pour le coup, il n'y est pour rien : les gaines sont hyper pleines, et pas moyen de passer l'aiguille vers l'étage du dessus, alors que ça passe vers le dessous)
• Il appelle free, qui lui demande des infos sur les fibres utilisées et en attente, là j'ai l'impression qu'ils parlent pas le même langage :
  l'opérateur free lui pose des questions, le technicien répond à côté de la plaque ("non, j'ai pas ça" alors que l'opérateur lui indique que "si, moi je les ai" à quoi le technicien répond "ah oui, peut etre")
• L'opérateur lui indique qu'il va faire le nécessaire, et qu'il faudra faire 4 soudures => surprise du technicien, qui ne dit rien à l'opérateur.
• Il est mis en attente et en profite pour appeler son collègue (le malade, je suppose)et lui demander des détails sur ces 4 soudures.
• Pas le temps d'avoir une réponse, l'opérateur le reprend et lui dit que c'est bon, qu'il n'y a pas besoin de faire de jarretièrage, et que ce sera effectif sous 48 à 72h
• Il m'explique que, de toute façon, il n'a que ce type de fibre (monofibre), et que ça devrait marcher, puisque "seule la fibre rouge est importante"
• Branchement du SPF : il n'utilise pas "ce genre de trucs d'habitude", ils ont un ONU en banlieue
• Soudure faite, la freebox reste à l'étape 2, et le photomètre reste à 0…
• Dans le doute, il rappelle son collègue (mais ne met plus le mains libres, du coup, je n'entends rien)
• Fin de l'intervention : il m'explique que, en banlieue, ils doivent faire le jarretièrage, mais que comme là ils ne le font pas, c'est normal que ce soit à 0. "Ça marchera, c'est sûr"

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Vous comprendrez, j'imagine, que je me pose des questions…
Alors si quelqu'un a des éléments pour me rassurer, ce serait cool, parce que je suis sérieusement inquiet…

Merci :-)

Je ne sais pas qui est l'opérateur d'immeuble (comment je peux le savoir ?)

Si je dois refaire l'installation, quels recours ai-je ?
Concrètement, il a collé la fibre dans l'appartement : au décollage, la peinture va venir avec, ce sera dégueulasse, et il est hors de question que je laisse ma caution parce que le technicien free est un bras cassé !
De plus, je vais encore avoir des délais…

Enfin, je m'adresse à qui pour leur expliquer que je sais que l'installation est foirée (parce que je sens déjà que ça va être un parcours du combattant… )

n'a jamais vu "ce type de truc où il fait la soudure (désole, je n'ai toujours pas le nom…)" (ils sont longs et fins)

Quand je lis ça, je me demande si ça n'est pas les """boîtiers""" d'étage que Free pose. Tu aurais une photo ?

Du coup ce serait ptet une installation type PMGC Free.

L'installateur est descendu au sous-sol au point de mutualisation ?

Non, il n'est pas descendu

Il à l’habitude d'avoir un point de mutualisation à l'extérieur (armoire de rue type PMZ) mais dans les grandes villes ZTD, dans le cas d'un immeuble de plus de 12 logements, le point de mutualisation est au sous-sol de l'immeuble. Quel que soit l'emplacement du point de mutualisation il est nécessaire de mettre une jarretière sauf pour l'OC Free si et seulement si on est sur un OI Free.

Puisque l'opérateur free lui a dit qu'il n'y avait pas besoin de poser de jarretière (je l'ai entendu), j'aurais tendance à penser que l'OI est free

Pour savoir quel est l'opérateur d'infrastructure, une photo de ton point de mutualisation suffira : en quadri fibre il n'y a que Orange et Free et ils n'ont rien à voir.

Il va falloir que je descende au sous-sol pour faire une photo (je ferai ça ce soir)

Pour refaire l'installation, si c'est un immeuble Orange, il faut appeler la hotline Free et leur explique qu'il n'a pas brassé au point de mutualisation.

Et du coup, si c'est free, j'appelle la hotline free également, je suppose…

Quand je lis ça, je me demande si ça n'est pas les """boîtiers""" d'étage que Free pose. Tu aurais une photo ?

pas de photo ici, et je suis au bureau (et je ne trouve rien de semblable sur internet). Je fais une photo en fin de journée.
Mais oui, je parle bien du boîtier sur le premier étage

Cela fait peur de voir un technicien qui  n'a aucune connaissance générale sur la fibre.

J'ai été effaré aussi… je n'ai que peu de connaissances sur le sujet, mais quand il m'a dit qu'il fallait surement que quelqu'un intervienne au "nro ou nrt ou un truc comme ça" ça m'a mis le coup de grâce… 

Une idée de mes recours, concernant les frais de remise en état, parce que je sens qu'il va détériorer l'appartement…!

Si ton immeuble est fibré par Free verticalement, alors cela pourrait fonctionner si il a soudé la bonne fibre (il y a normalement 4 prises, une par opérateur, la prise de Free est la rouge)

En cas de changement d'opérateur tu as par contre la certitude que cela ne va pas fonctionner vu que dans ce type d’installation, chaque opérateur est sur une fibre différente.

Il a bien soudé la rouge (un bon point…)

En revanche, ça veut dire que

• soit je ne dis rien, ça marche, et si je veux changer d'opérateur, c'est mort (et pareil pour l'occupant suivant) => c'est pas super honnête pour les occupants suivants, et ça m'enferme chez free
• soit je leur demande de refaire l'installation (je suppose qu'ils n'ont pas le droit de ne pas passer les fibres des autres opérateurs), mais je prends le risque qu'il me dégrade sérieusement les murs => free a une assurance pour ça ? comment ça se passe si on a des réclamations quant à la pose ?

Si tu changes d'opérateur, lors du déplacement du technicien tu lui montrera et il refera l'installation si il est consciencieux, sinon il casse la soudure et soude ta prise à la bonne fibre pour ton nouvel opérateur.