La Fibre
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Installation fibre Free => Discussion démarrée par: daftpunk77 le 05 avril 2025 à 08:43:24
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Bonjour
J'ai une installation fibre (faite il y a plusieurs année) où il n'y a pas d'indication sur mon PTO et aussi ma fibre n'est pas identifiée sur mon PBO de raccordement dans la rue.
J'ai vu la semaine dernière un technicien Free qui intervenait au niveau d'un PMZ et qui m'a dit que le technicien Free n'avait pas fait l'installation dans les règles et que je devais le signaler pour que celà soit corrigé.
Je viens d'avoir Free au téléphone et mon interlocuteur n'a pas pris en compte ma demande trouvant qu'il n'y avait aucun problème.
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Bonjour
Regarde sur ton espace abonné Freebox
https://subscribe.free.fr/login/ (https://subscribe.free.fr/login/)
Rubrique Ma Freebox / Caractéristiques de ma Ligne
Tu a forcément le numéro de ta PTO indiquée
Tu peux également retrouver l'info sur toutes tes factures Freebox.
Tu peux donc inscrire sur ta Prise Optique le numéro indiqué par Free . C'est théoriquement la bonne info. C'est en tout cas la référence de ton accès Fibre.
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Bonjour
L'identification du PTO je l'avais vu sur les factures, au depart il y a trois ans ce n'etait pas présent.
Ce qui me gêne c'est que ma fibre ne soit pas identifiée comme elle le devrait au niveau du PBO de raccordement dans ma rue.
Les techniciens qui interviennent sont plus ou moins sérieux.
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Oui l'info sur la facture est assez récente, janvier de cette année.
A mon avis tu ne peux pas faire grand chose, sauf le jour où il y aura un incident sur ta ligne (ce que personne ne te souhaite bien évidemment) et là tu pourra insister pour qu'une étiquette soit rajoutée sur ton branchement dans le PBO.
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Après un long échange WhatsApp avec l'assistance Free
Au début il ne comprenais pas ma demande par rapport à mon branchement au PBO dans la rue
Ensuite qu'il ne voyait pas l'intérêt d'avoir une étiquette
Après il m'a dit que c’était à l’opérateur d'infrastructure donc Orange dans mon cas de mettre une étiquette sur ma fibre au niveau du PBO (ce qui est faux)
A la fin j'ai fait un rappel à la règlementation
Cela a été efficace et donc :
"j'ai ouvert un incident et dès qu'un technicien sera disponible pour intervenir et mettre cette étiquette manquante, nous reviendrons vers vous afin de l'apposer comme la règle nous l'oblige."
Wait and see
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Bonjour ,
Première fois que j'entends parler d'étiquette ou autre repère au PBO ! :o
De toutes façon , tu n'as pas droit d'y accéder , même si tu le trouves ouvert .
Que le PTO au domicile ne soit pas identifié , ça peut arriver et comme indiqué maintenant sur les factures , le technicien te demandera de lui en présenter une pour avoir confirmation .
Tu peux le rajouter toi même , imprime le numéro sur une feuille , découpe et un coup de scotch transparent pas dessus , ça fera l'affaire .
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Bonjour ,
Première fois que j'entends parler d'étiquette ou autre repère au PBO ! :o
De toutes façon , tu n'as pas droit d'y accéder , même si tu le trouves ouvert .
J'ai l'impression que tu confonds PBO et PMZ.
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Salut à tous.
J'ai une installation fibre (faite il y a plusieurs année) où il n'y a pas d'indication sur mon PTO et aussi ma fibre n'est pas identifiée sur mon PBO de raccordement dans la rue.
Moi non plus, je n'ai aucune étiquette sur mon PTO dans mon domicile.
Il n'y a pas de place pour mettre une étiquette dans le PBO blanc près de chez moi, là où mes voisins proches sont tous branchés.
J'ai vu la semaine dernière un technicien Free qui intervenait au niveau d'un PMZ et qui m'a dit que le technicien Free n'avait pas fait l'installation dans les règles et que je devais le signaler pour que celà soit corrigé.
C'est quoi le problème ? As tu l'internet chez toi ?
Je viens d'avoir Free au téléphone et mon interlocuteur n'a pas pris en compte ma demande trouvant qu'il n'y avait aucun problème.
Le service technique est là pour résoudre tes problèmes à toi au cas où tu n'aurais plus accès à l'internet où d'une autre nature.
Si un technicien doit se plaindre, ce n'est pas auprès de toi mais de sa hiérarchie pour qu'il remonte l'information à qui de droit. Enfin, je le vois comme ça. A ton niveau, tu ne peux rien faire, sauf venir emmerder des gens qui ont autre chose à faire que de traiter des hypothétique problèmes qui ne dépendent pas d'eux.
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Il n'y a pas de place pour mettre une étiquette dans le PBO blanc près de chez moi, là où mes voisins proches sont tous branchés.
L'étiquette n'est pas dans le PBO c'est une étiquette avec un collier sur la fibre du client
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Si un technicien doit se plaindre, ce n'est pas auprès de toi mais de sa hiérarchie pour qu'il remonte l'information à qui de droit. Enfin, je le vois comme ça. A ton niveau, tu ne peux rien faire, sauf venir emmerder des gens qui ont autre chose à faire que de traiter des hypothétique problèmes qui ne dépendent pas d'eux.
Il faut donc se satisfaire du travail bâclé de certains techniciens qui font les raccordements fibre des clients !
Il est prévu dans leur tâche qu'ils mettent une étiquette sur le PTO et aussi une autre sur la fibre du client au niveau du PBO.
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Première fois que j'entends parler d'étiquette ou autre repère au PBO ! :o
Bonjour
Et pourtant ::) cf les plaques vertes (avec gravure) pour chacune : il y a sur cette gravure le numéro de PTO et le numéro avec le nom de la rue (en abrégé)
ici en sous-terrain, mais on peut les voir aussi sur les poteaux avec PBO arérien.
https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-fibre-optique-zmd-reportage-photos-raccordement-installation-dans-pavillon.php#optique_pbo (https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-fibre-optique-zmd-reportage-photos-raccordement-installation-dans-pavillon.php#optique_pbo)
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Un PBO dans ma rue (pas celui auquel je suis raccordé) où les fibres des clients sont toutes identifiées
(https://i.ibb.co/jPxqkcM3/PBO.jpg) (https://ibb.co/jPxqkcM3)
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Un PBO dans ma rue (pas celui auquel je suis raccordé) où les fibres des clients sont toutes identifiées
(https://i.ibb.co/jPxqkcM3/PBO.jpg) (https://ibb.co/jPxqkcM3)
Toujours le problème du guignolo qui arrive avec sa b..., mais même pas son couteau. On a même vu un raccordement réalisé par un "copain" qui filait un coup de main au "technicien titulaire (!)", et l'ensemble n'avait pas le matos pour frapper les étiquettes, ni quelquefois de matos non plus pour réaliser l'étiquette de la PTO!
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Bonjour ,
Un PBO dans ma rue (pas celui auquel je suis raccordé) où les fibres des clients sont toutes identifiées
(https://i.ibb.co/jPxqkcM3/PBO.jpg) (https://ibb.co/jPxqkcM3)
A quoi cela peut bien servir , puisque une fois raccordé le technicien n'y intervient plus et ne peut de toutes façons pas s'y raccorder pour contrôler quoi que ce soit !?
Si toutes fois , chose improbable , ta soudure est cassée à cet endroit , il verra la fuite de lumière et pourra refaire la soudure . Dans le cas de vandalisme ou autre , où toutes les fibres sont coupées au PBO , il peut très bien les raccorder sans distinction et faire une nouvelle identification de position au PMZ , juste avec les demandes de synchro de la box .
L'identification d'une fibre individuelle et d'un faisceau de plusieurs abonnés n'a pas la même importance .
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Dans mon PBO en chambre, il y a bien une étiquette plastique avec gravée dessus mon numéro de PTO.
Installation Covage (ex-Tutor, ex-Covage, Altitude Infra)
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Bonjour ,
A quoi cela peut bien servir , puisque une fois raccordé le technicien n'y intervient plus et ne peut de toutes façons pas s'y raccorder pour contrôler quoi que ce soit !?
Si toutes fois , chose improbable , ta soudure est cassée à cet endroit , il verra la fuite de lumière et pourra refaire la soudure . Dans le cas de vandalisme ou autre , où toutes les fibres sont coupées au PBO , il peut très bien les raccorder sans distinction et faire une nouvelle identification de position au PMZ , juste avec les demandes de synchro de la box .
L'identification d'une fibre individuelle et d'un faisceau de plusieurs abonnés n'a pas la même importance .
S'il y a une chose de certain, c'est que la "route optique" est du ressort de l'OI, pas de quelqu'un d'autre!
Reconnecter n'importe qui n'importe où, bien du plaisir pour le SI de l'OI, et les déconnexion en cascade par la suite, si le SI de l'OI n'est pas mis à jour!
Quand à savoir si les box des abonnés se synchronisent ou pas, bien du plaisir avec les différents OLT au bout, en cas de vandalisme généralisé!
Là, pour l'intervention au PBO, c'est simple: on respecte la toute optique: couleur fibre côté "amont" PBO = 1PTO, et pas un autre!, et on reconnecte!
Si nécessité pour l'OI de remplacer le câble amont, pas de problème: Même câble, mêmes connexions au PBO!
Ceci à condition que le SI de l'OI ne soit pas un infâme labyrinthe, suite aux différents "rachats" de l'OI de départ, et des reprises plus ou moins folkloriques des SI par l'acheteur!
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Sur un PBO comme celui de la photo , tu n'as pas des centaines de connexion à refaire / identifier . En plus , si la ligne individuelle arrive en aérien , ça ne doit pas être trop compliqué de l'identifier . Chaque PBO étant connecté à une plage de positions au le PMZ , il suffit de se concentrer que sur celles-ci .
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Sur un PBO comme celui de la photo , tu n'as pas des centaines de connexion à refaire / identifier . En plus , si la ligne individuelle arrive en aérien , ça ne doit pas être trop compliqué de l'identifier . Chaque PBO étant connecté à une plage de positions au le PMZ , il suffit de se concentrer que sur celles-ci .
Le truc simple et efficace dans cette activité est de toujours respecter les procédures, en premier la route optique fournie par l'OI.
Laisser les choses à la "discrétion" du techos (quasiment toujours sous-traitant!) de l'OC, c'est l'entrée garantie dans le bouic.
Et même sur un PBO où il y moins de 8 connexions, certains pseudo-techos arrivent à se planter!
Hypothèse: Auraient-ils avant de raccorder, "consommé" des substances improbables (liquides, gazeuses ou poudreuses)?
Mais je crains hélas qu'un "mauvais" ait de fortes probabilités de rester mauvais, sauf bien sûr l'exception qui confirme la règle!
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Le truc simple et efficace dans cette activité est de toujours respecter les procédures, en premier la route optique fournie par l'OI.
Comment ça se passe si un précédant technicien s'est trompé et a utilisé la fibre qui ne lui était pas destinée (inversion de position) ?
- On ne fait rien et on laisse l'OI réparer .
- On branche sur les fibre libres et on fait remonter l'information d'inversion .
Si il faut refaire tout un branchement de PBO , ce n'est pas dans les missions des OC . Le technicien qui intervient doit savoir rester dans le cadre de sa mission et ne pas intervenir pour ce dont il n'est pas mandaté , même si c'est dans ses compétences . A moins qu'il n'obtienne l'autorisation et fasse correctement sont travail avec la remonté d'information .
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Comment ça se passe si un précédant technicien s'est trompé et a utilisé la fibre qui ne lui était pas destinée (inversion de position) ?
- On ne fait rien et on laisse l'OI réparer .
- On branche sur les fibre libres et on fait remonter l'information d'inversion .
Si il faut refaire tout un branchement de PBO , ce n'est pas dans les missions des OC . Le technicien qui intervient doit savoir rester dans le cadre de sa mission et ne pas intervenir pour ce dont il n'est pas mandaté , même si c'est dans ses compétences . A moins qu'il n'obtienne l'autorisation et fasse correctement sont travail avec la remonté d'information .
Tout à fait, si on recâble complètement un PBO, c'est du ressort de l'OI. Dans ce cas, le recâblage sera fait avec les routes optiques du SI de l'OI, le contrôle de la fameuse "re-synchro" des box lui étant inconnue!
Le raccordement d'une fibre abonné doit toujours se faire en suivant la route optique, point!
Question: Comment peut faire le technicien d'un l'OC qui vient raccorder "son" abonné, et qu'il constate que la fibre qui lui est destinées sur le PBO est prise?
Il est quasiment certain qu'il va récupérer "sa" fibre et couper ainsi l'autre abonné! (Ne pas oublier que le technicien en question semble n'être rémunéré que si le raccordement est OK!)
Quand l'abonné "coupé" va contacter son FAI, celui-ci va envoyer un technicien, qui reconnectera l'abonné sur la "bonne fibre".
Le truc bête est que le technicien qui s'est "trompé" (?) a mis dans la m... son abonné!
Le truc encore plus bête est lorsque le SI de l'OI est mal renseigné, et que la route optique qu'il donne est erronée!
Mais là, à partir du moment où les dés sont pipés au départ, on peut faire toutes les hypothèses...
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Sur un PBO comme celui de la photo , tu n'as pas des centaines de connexion à refaire / identifier .
Nous sommes cinq abonnés sur le PBO où je suis relié. Dans mon quartier, il y a trois PBO qui couvrent dix-neuf logements.
Les PBO sont tous blancs. Celui de la rue principale est par contre noir et relie les PBO blancs.
Etiquette ou pas, il est facile de connaitre le logement qui est raccordé au PBO.
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Nous sommes cinq abonnés sur le PBO où je suis relié. Dans mon quartier, il y a trois PBO qui couvrent dix-neuf logements.
Les PBO sont tous blancs. Celui de la rue principale est par contre noir et relie les PBO blancs.
Etiquette ou pas, il est facile de connaitre le logement qui est raccordé au PBO.
Chez moi, les raccordements sont aériens, mais les PBOs sont tous en chambre sous trottoir au pied des supports Enedis... Sans étiquettes, bonjour!
Ce qui est valable pour l'un est valable pour l'autre. Toujours le respect des règles et procédures, pas faites au hasard!
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J'ai oublié de préciser que tous les raccordements de la FTTH sont aériens.
Il suffit de suivre visuellement le câble noir pour savoir à quel logement il est relié.
Toujours le respect des règles et procédures, pas faites au hasard!
Je ne dis pas le contraire, mais venir le signaler afin de le corriger alors qu'il n'y a aucun problème technique, me semble dérisoire ou hors de propos.
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J'ai oublié de préciser que tous les raccordements de la FTTH sont aériens.
Il suffit de suivre visuellement le câble noir pour savoir à quel logement il est relié.
Je ne dis pas le contraire, mais venir le signaler afin de le corriger alors qu'il n'y a aucun problème technique, me semble dérisoire ou hors de propos.
Entre estimer faire ce que l'on juge "bien" et la réalité des errements humains, il y a souvent comme un "léger" gap! ;)
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Après un long échange WhatsApp avec l'assistance Free
Au début il ne comprenais pas ma demande par rapport à mon branchement au PBO dans la rue
Ensuite qu'il ne voyait pas l'intérêt d'avoir une étiquette
Après il m'a dit que c’était à l’opérateur d'infrastructure donc Orange dans mon cas de mettre une étiquette sur ma fibre au niveau du PBO (ce qui est faux)
A la fin j'ai fait un rappel à la règlementation
Cela a été efficace et donc :
"j'ai ouvert un incident et dès qu'un technicien sera disponible pour intervenir et mettre cette étiquette manquante, nous reviendrons vers vous afin de l'apposer comme la règle nous l'oblige."
Wait and see
Intervention prévue vendredi 9 Mai
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Le technicien est passé
C'est fait