Auteur Sujet: Installation fibre en maison individuelle chaotique (Lu 7642 fois)

Free_me · « **Réponse #12 le:** 02 octobre 2019 à 11:30:31 »

c'est exactement pour ce genre de soucis que les techniciens sont pas censés faire ce genre de travaux. non seulement ils sont peut-etre pas formés a bien le faire mais en plus c'est pas dans leur contrat. Si y en a un qui se plante la pioche dans le pied, alors qu'il etait pas censé faire usage d'une pioche, quelle assurance est d'accord pour payer ?
Là les mecs ont voulu faire plaisir et aider je pense, mais hors de tout cadre...

benji74330 · « **Réponse #13 le:** 06 octobre 2019 à 14:59:37 »

Ca nous arrive de fois chez free réseau de creuser mais pas tout le temps, fin moi personnellement je le fais pas par peur de couper une gaine edf ou eau

Pinkpurple · « **Réponse #14 le:** 06 octobre 2019 à 17:19:48 »

Citation de: benji74330 le 06 octobre 2019 à 14:59:37

Ca nous arrive de fois chez free réseau de creuser mais pas tout le temps, fin moi personnellement je le fais pas par peur de couper une gaine edf ou eau

c'est sur que si on peut éviter ça, il faut mieux pas tenter le diable, surtout si on est pas sur de ce qu'il y a en dessous

Nico · « **Réponse #15 le:** 06 octobre 2019 à 17:57:37 »

Comme il faudrait faire une DT/DICT pour cela, aucune bonne raison de le faire le jour J.

corby59 · « **Réponse #16 le:** 07 octobre 2019 à 09:11:07 »

Pour moi,la meilleure réponse est : débouche toi même ton fourreau,il est bouché dans ton jardin.
Tu auras plus vite fait de de creuse,déboucher et réparer ton fourreau,que de chercher qui est responsable.

Perso,je suis en maison individuel,avec la chambre FT dans la rue,un fourreau qui part de la chambre à un regard se trouvant dans mon jardin devant la maison,et de là,un autre fourreau où passe le cable téléphonique.
Et bien j'ai déjà préparé le terrain,j'ai passé une aiguille dans le regard se trouvant dans mon jardin,jusque dans mon garage;et identifié le fourreau qui part de la chambre FT à mon regard de jardin.

Je serai éligible fibre d'ici quelques semaines,je sais d'avance que les techs qui viendront se feront une joie que je leur ai déjà préparé le terrain.

bertrand57 · « **Réponse #17 le:** 09 octobre 2019 à 07:10:11 »

Citation de: corby59 le 07 octobre 2019 à 09:11:07

...je sais d'avance que les techs qui viendront se feront une joie que je leur ai déjà préparé le terrain.

Je leur avais aussi préparé le terrain mais seulement dans ma maison avec la pose d'une gaine de l'arrivée du fourreau dans ma cave jusqu'à la box au rez-de -chaussée, perçage de dalle à l'appui quand même.
Naïvement je n'avais pas pensé aux complications dues au fourreau bouché dans mon jardin et peut-être aussi celui qui va jusqu'au regard de l'autre côté de la rue...

Vu que je n'ai pas trop de matos, j'attends quelqu'un ce week-end pour m'aider à régler tout ça.
Je reprendrais alors un rendez-vous avec les techniciens de chez free pour pouvoir enfin, du moins je l'espère, disposer des débits vertigineux de la fibre.

bertrand57 · « **Réponse #18 le:** 25 octobre 2019 à 18:57:36 »

Bonjour à toutes et à tous,

Voilà quelques nouvelles... Toujours pas fibré !
Cela fait déjà pas moins de 6 fois

que les techniciens free ou prestataires se déplacent et que c'est seulement aujourd'hui qu'ils sont venus équipés avec un karcher pour tenter de déboucher le fourreau dans la rue sans succès.
Ils m'ont dit que ça bloquait aussi encore chez moi à la limite de la rue et donc que c'était encore à moi de creuser... chez moi... logique.
Pour ce qui est de la rue il est maintenant question de devoir faire intervenir l'opérateur historique sans savoir dans quel délai...

Ma question est donc:
Pouvez-vous, par expérience ou pas d'ailleurs, me dire à quel délai je puis m'attendre ?
Car étant éligible depuis le 1er juillet chez sfr et orange et chez free depuis le 4 septembre, je commence à trouver le temps long.
Avant Noël ?

Merci de m'avoir (re)lu et bonnes vacances de la Toussaint à ceux qui y sont,
Cordialement.

bertrand57 · « **Réponse #19 le:** 13 mai 2020 à 17:40:07 »

Bonjour à toutes et à tous,

Je relance ce sujet puisqu'il n'est toujours pas résolu...

Petit récapitulatif: je suis éligible à la fibre depuis tout début septembre 2019 chez nombre d'opérateurs, free, orange et sfr...
Après de nombreuses tentatives d'installation par free à cause de travaux nécessaires effectués depuis plusieurs mois, fourreau bouché chez moi et travaux de voirie, mais confinement oblige aussi...

Je me suis tourné vers orange le 29 novembre dernier et la fibre n'est toujours pas installée !
Ils m'ont bien sûr envoyé la box dans les jours suivants.
Ils se sont déjà déplacés plusieurs fois et un technicien devait venir aujourd'hui, mercredi 13 mai, pour enfin installer la fibre et il n'est pas venu.

Ma question est la suivante:
Sachant que je n'ai rien signé auprès d'orange ni envoyé aucun document, ni contrat ni mandat de prélèvement.
Suis-je en droit de purement et simplement me désister (ou résilier) ma demande auprès d'orange sans frais et rester chez free ?

Je précise que dorénavant tous les travaux nécessaires ont été fait.

Merci de m'avoir lu et d'avance de vos réponses.
Prenez soin de vous en cette période post confinement, ne sortez pas sans masque !
Cordialement.

corby59 · « **Réponse #20 le:** 13 mai 2020 à 17:48:57 »

Citation de: bertrand57 le 13 mai 2020 à 17:40:07

Bonjour à toutes et à tous,

Je relance ce sujet puisqu'il n'est toujours pas résolu...

Petit récapitulatif: je suis éligible à la fibre depuis tout début septembre 2019 chez nombre d'opérateurs, free, orange et sfr...
Après de nombreuses tentatives d'installation par free à cause de travaux nécessaires effectués depuis plusieurs mois, fourreau bouché chez moi et travaux de voirie, mais confinement oblige aussi...

Je me suis tourné vers orange le 29 novembre dernier et la fibre n'est toujours pas installée !
Ils m'ont bien sûr envoyé la box dans les jours suivants.
Ils se sont déjà déplacés plusieurs fois et un technicien devait venir aujourd'hui, mercredi 13 mai, pour enfin installer la fibre et il n'est pas venu.

Ma question est la suivante:
Sachant que je n'ai rien signé auprès d'orange ni envoyé aucun document, ni contrat ni mandat de prélèvement.
Suis-je en droit de purement et simplement me désister (ou résilier) ma demande auprès d'orange sans frais et rester chez free ?

Je précise que dorénavant tous les travaux nécessaires ont été fait.

Merci de m'avoir lu et d'avance de vos réponses.
Prenez soin de vous en cette période post confinement, ne sortez pas sans masque !
Cordialement.

Tu as dû forcément signer numériquement ta demande d'abonnement non ? sans quoi,je ne vois pas pourquoi Orange t'aurait envoyé leur box.
Après tu peux jouer sur le délai entre le moment où tu as fait ta demande et aujourd'hui,tu n'as toujours rien et que par conséquent ils n'ont pas respecter leurs obligations.

Là où je ne comprend pas,c'est pourquoi tu as voulu partir chez Orange,puisque la fibre est mutualisée,ça n'aurait rien changé.

bertrand57 · « **Réponse #21 le:** 13 mai 2020 à 18:24:34 »

Salut corby59 et merci de ta réponse,

Citation de: corby59 le 13 mai 2020 à 17:48:57

Tu as dû forcément signer numériquement ta demande d'abonnement non ? sans quoi,je ne vois pas pourquoi Orange t'aurait envoyé leur box.
Après tu peux jouer sur le délai entre le moment où tu as fait ta demande et aujourd'hui,tu n'as toujours rien et que par conséquent ils n'ont pas respecter leurs obligations.

Là où je ne comprend pas,c'est pourquoi tu as voulu partir chez Orange,puisque la fibre est mutualisée,ça n'aurait rien changé.

La seule "signature" que j'ai effectué était basée sur un accord de principe par téléphone, cela compte t'il en tant que telle ?
Il est vrai qu'ils ont les coordonnées de mon compte bancaire, IBAN et BIC. Donc j'imagine que oui.

Ok pour le jeu sur le fait qu'orange n'a pas respecté ses obligations. Quel en est le délai ?

Tu as raison mais ma décision de tenter le coup avec orange venait du fait que les techniciens free sont venus environ 10 fois sans succès !
Ils étaient à deux doigts d'installer la fibre mais ont +/- abandonné sur un petit problème de terre qui obstruait à peine au quart l'entrée du fourreau dans le regard dans la rue.
J'étais excédé.
D'où les travaux de voirie commandités par la suite par orange pensant pour ma part, peut-être à tort, que cela accélérerait les choses....

corby59 · « **Réponse #22 le:** 13 mai 2020 à 18:34:18 »

Citation de: bertrand57 le 13 mai 2020 à 18:24:34

Salut corby59 et merci de ta réponse,La seule "signature" que j'ai effectué était basée sur un accord de principe par téléphone, cela compte t'il en tant que telle ?
Il est vrai qu'ils ont les coordonnées de mon compte bancaire, IBAN et BIC. Donc j'imagine que oui.

Ok pour le jeu sur le fait qu'orange n'a pas respecté ses obligations. Quel en est le délai ?

Tu as raison mais ma décision de tenter le coup avec orange venait du fait que les techniciens free sont venus environ 10 fois sans succès !
Ils étaient à deux doigts d'installer la fibre mais ont +/- abandonné sur un petit problème de terre qui obstruait à peine au quart l'entrée du fourreau dans le regard dans la rue.
J'étais excédé.
D'où les travaux de voirie commandités par la suite par orange pensant pour ma part, peut-être à tort, que cela accélérerait les choses....

A moins de décortiquer les CGV,je ne vois pas comment savoir....
Après tu peux toujours tenter en les appelant,tant que tu n'as pas été débité... Ont ils d'ailleurs une autorisation de prélèvement ?

bertrand57 · « **Réponse #23 le:** 13 mai 2020 à 18:38:01 »

Non ils n'ont pas d'autorisation de prélèvement écrite (mandat SEPA), ils ont uniquement les coordonnées de mon compte données par téléphone le 29 novembre dernier.