La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Matlohyn le 16 novembre 2020 à 16:49:44
-
Bonjour,
Je voulais savoir si certains d'entre vous s'étaient déjà retrouvés dans une situation similaire, est ce qu'ils ont fait pour avancer.
Après avoir souscrit à l'offre Freebox Pop il y a un peu plus d'une semaine, l'intervention du technicien était prévue ce jour entre "8H00 et 10H00". Le mec se point vers 9H00, je commence par lui montrer où a été posé le boîtier fibre dans les parties communes, puis il monte dans mon appartement pour voir où est la prise DSL (voir où atterrit la gaine qui part du bas)... et en l'ayant à peine regardé et touché, il me sort qu'elle est bouchée et qu'il ne peut pas faire passer con câble optique.
Je lui signale alors qu'il y a un boîtier fibre en façade également (pile entre la maison du voisin et mon logement), et lui demande pourquoi il ne serait pas possible de se brancher dessus. Monsieur commence à me dire que je suis trop loin... puis retorque que de toute façon il n'a ni perceuse, ni outil, ni rien d'autre, et qu'il ne peut rien faire. Résultat, il se casse en me laissant totalement en plan, mon appart que j'ai chamboulé pour lui faire de la place... pour rien.
Et bien sur, je n'ai pas internet et me contente des données mobiles de ma 4G :)
-
Bonjour,
si tu as des parties communes avec un boitier pour le branchement fibre, tu dois être raccordé via les parties communes. Tu ne peux pas être raccordé sur le poteau, ça doit se faire via les parties communes.
La solution serait d'acheter un tire fil et de le passer dans la gaine pour voir si elle est effectivement bouchée.
L'autre solution de "râler" et de dénoncer le travail de ce technicien à Free mais il faudrait quand même être sur que la gaine n'est pas bouchée.
-
Non mais le """technicien""" (notez l'importance des guillemets, si on peut appeler ça un technicien) n'a absolument pas fait de vérification approfondie pour voir si elle était réellement bouchée, il a à peine regarder et s'est cassé...
-
De toute façon tant qu'il na pas inserer son tirefile (s'il en avait un) dans la gaine, il peut pas savoir si c'est bouchée .
Il voulait pas se prendre la tête, une installation qui aurrait pris trop de temps pour lui, pas rentable, allez hop on laisse sa a un autre technicien. la mentalité des ""tech""
-
Il n'a rien inséré du tout, je suis formel, il y a à peine trifouiller.
Le truc c'est que maintenant j'ai une box qui ne me sert pas et une abonnement fibre souscrit. Je gueule auprès de Free ? Ils vont me répondre "c'est pas nous c'est sous traité, faut voir avec la société", sauf que la société m'avait appelé en numéro masqué, et je ne connais pas leur nom...
-
Oui reprend rendez vous avec free pour qu'il t'envoi un autre tech qui lui voudra faire le travail ;)
-
Il n'a rien inséré du tout, je suis formel, il y a à peine trifouiller.
Le truc c'est que maintenant j'ai une box qui ne me sert pas et une abonnement fibre souscrit. Je gueule auprès de Free ? Ils vont me répondre "c'est pas nous c'est sous traité, faut voir avec la société", sauf que la société m'avait appelé en numéro masqué, et je ne connais pas leur nom...
Free ne pourra jamais te répondre que tu dois te débrouiller avec un sous-traitant.
C'est Free qui est responsable de l'établissement de la connexion, et le fait qu'il fasse appel à un sous-traitant n'est pas de ton fait, c'est du fait de Free qui est et doit rester ton seul interlocuteur.
Par ailleurs, ton abonnement ne peut commencer et t'être facturé que lorsque la Freebox synchronise, c'est à dire réellement opérationnelle.
Enfin, si tu es dans les délais de rétractation, tu as tout loisir de le faire, et de passer à autre chose...
-
Je viens de passer deux heures avec des """techniciens""" en tchat et au téléphone. Je pense que c'est un concours entre eux et SFR pour savoir qui a le plus grand bal d'incompétents qui ne savent pas quoi me répondre d'autre que "Patientez" "Patientez" "Patientez", sans me fournir plus de précisions.
-
Le truc c'est que maintenant j'ai une box qui ne me sert pas et une abonnement fibre souscrit. Je gueule auprès de Free ? Ils vont me répondre "c'est pas nous c'est sous traité, faut voir avec la société", sauf que la société m'avait appelé en numéro masqué, et je ne connais pas leur nom...
J'espère que, même sous-traité, Free a les moyens de savoir qui est intervenu chez toi pour ne pas faire son boulot. Free sait avec quelle boîte de sous-traitants il bosse dans ton coin et la boîte sa qui devait venir chez toi. Dans le pire des cas il y a plusieurs boîtes mais savoir laquelle doit être simple.
Si Free a plusieurs remontées que le boulot est mal fait dans ton secteur il doit pouvoir agir sur la boîte pour qu'elle agisse sur ses "techniciens" et si vraiment ça va pas Free change de boîte.
Bon courage pour la suite.
PS : concernant le sav c'est vrai que parfois sur un malentendu on tombe sur quelqu'un qui y connait quelque chose ;)
-
Salut
Problème résolu ?