La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Nalius le 06 mars 2022 à 15:22:03
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Bonjour,
Depuis le mois d'octobre 2021 j'essaie d'obtenir la fibre, toute ma ville est éligible chez tous les FAI. Dans un premier temps on m'explique qu'il y a une erreur dans mon adresse, effectivement il manqué un chiffre, du coup modification de l'adresse via leur formulaire avec justificatif de domicile, demande de changement traité, mais à ce jour toujours pas de possibilité d'avoir la fibre après 10 appels au 1033. Au 1033 on me confirme que je suis bien éligible patatipatata que maintenant c'est bon que d'ici 24/48h je vais être contacté pour convenir d'un rendez-vous pour l'installation de la fibre, depuis mon dernier appel le 22 février, toujours rien, aucun mail, aucun coup de téléphone, aucun retour de FREE.
Cela fait 10 ans que je suis chez FREE, je n'ai aucune envie de changer de FAI, j'aime beaucoup FREE, mais si cela continue, malheureusement je vais aller voir ailleurs.
Je ne sais plus quoi faire pour obtenir la fibre chez FREE, d'où ma venue ici pour essayer d'explorer d'autres pistes, ou avoir de l'aide.
Je me tiens à votre disposition pour toutes questions, renseignements etc ;)
Merci
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Bonjour,
Vous savez ce qu'on dit ?
Parfois quand on veut absolument une chose et qu'on ne l'obtient pas c'est qu'on ne s'y prend pas correctement ;)
C'est peut être un signe.
3179 -> Sosh pendant quelques mois et retour chez Free comme nouveau client en promo pendant 1 an 8)
Ne vous laissez pas mener par le bout du nez, soyez acteur et non spectateur :)
Et en plus vous aurez un raccordement tip top rapidos ;D
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Je rejoins l'avis d'xp25. Le plus rapide et moins contraignant pour toi est d'aller faire un tour chez un autre opérateur ( Orange/Sosh ) pour te faire raccorder, puis d'ici quelques mois ou plus, retour chez Free si tu le souhaite, le boulot sera déjà fait, ton logement sera Fibré.
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Vu que la base d'adresse est commune à tous les opérateurs, il y a de grandes chances que le problème soit aussi présent chez les autres.
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ça dépend si le soucis est sur l'adresse de son contrat chez Free ou pas..
Des fois les opérateurs sont les difficiles parce qu'une personne a comme adresse
18 rue de la fibre
alors que l'adresse éligible est
18 A rue de la fibre ...
car il existe un 18 B rue de la fibre ...
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Merci pour vos réponses.
Pour le problème d'adresse, c'est bien une erreur dans mon contrat et non pas dans la base de données des adresses de raccordement de la fibre optique.
Lors de mon dernier appel j'ai bien dit explicitement que c'était mon dernier appel, avant de partir ailleurs, on m'a répondu "Je comprends monsieur" c'est tout :o
C'est malheureux quand même de payer 54€/mois (+10€ Devialet, 64€) est galéré pour juste un raccordement fibre.
Si je décide de changer de FAI je prendrais Orange sans hésiter, je pense que c'est le meilleur choix ;)
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Merci pour vos réponses.
Pour le problème d'adresse, c'est bien une erreur dans mon contrat et non pas dans la base de données des adresses de raccordement de la fibre optique.
Lors de mon dernier appel j'ai bien dit explicitement que c'était mon dernier appel, avant de partir ailleurs, on m'a répondu "Je comprends monsieur" c'est tout :o
C'est malheureux quand même de payer 54€/mois (+10€ Devialet, 64€) est galéré pour juste un raccordement fibre.
Si je décide de changer de FAI je prendrais Orange sans hésiter, je pense que c'est le meilleur choix ;)
En simulant un nouvel abonnement sur le site de Free avec la bonne adresse, ça donne quoi ?
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En simulant un nouvel abonnement sur le site de Free avec la bonne adresse, ça donne quoi ?
Cela me dit "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free"
Même sur la carte d'éligibilité de Free il y a la fusée verte et marquer par "Bonne nouvelle ! Votre logement est éligible à la fibre Free"
Je précise aussi que mes voisins directs on la fibre.
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Cela me dit "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free"
Même sur la carte d'éligibilité de Free il y a la fusée verte et marquer par "Bonne nouvelle ! Votre logement est éligible à la fibre Free"
Je précise aussi que mes voisins directs on la fibre.
Ça semble bien à jour côté Free alors, manque juste la prise de rdv a lancer pour la migration au final.
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Ça semble bien à jour côté Free alors, manque juste la prise de rdv a lancer pour la migration au final.
Justement c'est là que ça bloque, j'ai passé 10 appels au 1033 (18 novembre, 23 novembre, 2x 26 novembre, 29 novembre, 6 décembre, 29 décembre, 14 janvier, 25 janvier, 22 février) à chaque fois on me confirme que c'est bon, qu'il relance la demande de raccordement etc, mais toujours rien, je pense qu'il y a un peu de foutage de gue*** je trouve. >:(
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Justement c'est là que ça bloque, j'ai passé 10 appels au 1033 (18 novembre, 23 novembre, 2x 26 novembre, 29 novembre, 6 décembre, 29 décembre, 14 janvier, 25 janvier, 22 février) à chaque fois on me confirme que c'est bon, qu'il relance la demande de raccordement etc, mais toujours rien, je pense qu'il y a un peu de foutage de gue*** je trouve. >:(
Pas impossible qu'une fois les choses rectifiées, ce soit les plannings des raccordeurs qui soient surbookés... Chez moi, 5 semaines entre le "Vous avez la fibre Free" et le RDV de raccordement.
Par ailleurs, vous avez une Delta... Là, il y a actuellement une problématique de fourniture du module support du SFP+ pour les Delta (Qui si je ne me trompe, vien à la palce du module ADSL/4G?). Un ami qui a une Delta attendait le RDV depuis plusieurs semaines, et celui-ci tardait. Il va enfin être raccordé le 20 Mars, et il a reçu directement le module en question il y a 2 jours. En gros, si pas de module en stock, pas de prise de RDV... Et ensuite, faut rentrer dans les plannings de raccordement! Pas glop!!!
Et il reste toujours la solution Sosh, puis retour Free, mais comme il est dit ailleurs: "C'est vous qui voyez"! :) :) :)
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Le module FTTH est envoyé via Chronopost dès que le RDV pour le raccordement est fixé.
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Justement c'est là que ça bloque, j'ai passé 10 appels au 1033 (18 novembre, 23 novembre, 2x 26 novembre, 29 novembre, 6 décembre, 29 décembre, 14 janvier, 25 janvier, 22 février) à chaque fois on me confirme que c'est bon, qu'il relance la demande de raccordement etc, mais toujours rien, je pense qu'il y a un peu de foutage de gue*** je trouve. >:(
ça a marché pour certains, dans l'interface de Free tente un déménagement entre ton "ancienne adresse" et la "bonne adresse".
Tu auras la "bonne adresse" pour être éligible à la fibre, tu auras le RDV dans la foulée.
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Et le RDV devient disponible quand il y a des modules en stock.. ;)
Dans l'ordre, pour la migration Delta d'ADSL vers fibre, on devrait avoir:
A) Free a installé ses équipements dans le PM qui vous dessert (Après bien sûr les équipements dans le NRO...): L'éligibilité est OK, avec un beau bandeau bleu le signalant sur le site pour votre adresse!
B) Vous êtes un abonné ADSL Delta: Vérification existence d'un module accueil SFP+ (et son SFP+) disponible
C) Si module accueil disponible avec son SFP+, réservation dudit module et attente que des plages de RDV se débloquent chez un sous-traitant pour votre secteur.
D) Lorsque plages disponibles, envoi du mail à l'abonné.
E) L'abonné lit le mail, clique sur le lien et prise de RDV par l'abonné.
F) Planification de l'envoi du module réservé pour que ce dernier arrive un peu avant le RDV de raccordement.
G) Raccordement de l'abonné, si pas de "refus" (problème raccordement, fourreaux, arbres et autres babioles), mise en place module dans Delta et vogue la galère!
Les spécialistes de la logistique et organisation Free rectifieront... J'ai reconstitué ce qui peut constituer une "logique Freeienne" en fonction de ce que mes contacts (et ma "vieiilardose" chez Free) ont constaté.
Normalement, si les Freemens ont bien fait leur boulot, l'ensemble de ces tâches devraiit être automatisé... Quoique...
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Pas impossible qu'une fois les choses rectifiées, ce soit les plannings des raccordeurs qui soient surbookés... Chez moi, 5 semaines entre le "Vous avez la fibre Free" et le RDV de raccordement.
Par ailleurs, vous avez une Delta... Là, il y a actuellement une problématique de fourniture du module support du SFP+ pour les Delta (Qui si je ne me trompe, vien à la palce du module ADSL/4G?). Un ami qui a une Delta attendait le RDV depuis plusieurs semaines, et celui-ci tardait. Il va enfin être raccordé le 20 Mars, et il a reçu directement le module en question il y a 2 jours. En gros, si pas de module en stock, pas de prise de RDV... Et ensuite, faut rentrer dans les plannings de raccordement! Pas glop!!!
Et il reste toujours la solution Sosh, puis retour Free, mais comme il est dit ailleurs: "C'est vous qui voyez"! :) :) :)
Si c'est vraiment un problème d'approvisionnement de module SFP+, chose que je peux comprendre, dans ce cas qu'on me le dise clairement et je serais patient.
ça a marché pour certains, dans l'interface de Free tente un déménagement entre ton "ancienne adresse" et la "bonne adresse".
Tu auras la "bonne adresse" pour être éligible à la fibre, tu auras le RDV dans la foulée.
C'est pas bête comme astuce, je la testerais à l'avenir.
J'ai été contacté en MP par @CremeChoco qui c'est aperçu qu'il manquait le numéro de ma résidence (bâtiment) dans mon adresse, ma résidence comprend 4 résidences avec un ID différents pour la fibre, chose que j'avais stipuler lors d'un appel au 1033 est que visiblement n'ont pas pris en compte :-\
Il a ajouté le numéro à mon adresse espérons que cela va résoudre le problème.
Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles (ou pas lol).
Un grand merci pour votre aide, votre rapidité ;)
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Bonjour à tous,
Je viens aux nouvelles.
A ce jour toujours aucune nouvelle de ma migration vers la fibre, dernier appel au 1033 le 22 mars, j'ai également râler sur Twitter pour essayer (cela ne mange pas de pain), j'ai été constaté par le support le 25 mars et voici leurs réponses.
Bonjour cher abonné,
merci de nous avoir contactés. Concernant votre migration vers la fibre optique, je suis navrée pour le délai d'attente. Votre adresse est éligible à la fibre optique Free. La migration sera prochainement lancée sur votre dossier. Je vous invite à patienter. Vous serez contacté sous peu, dès qu'il sera possible de prendre rendez-vous avec un technicien.
La migration n'est pas facturée et l'abonnement n'augmente pas non plus. Dans l'attente, vos services restent actifs et fonctionnels en ADSL.
Je pense que je ne vais pas avoir le choix de changer de FAI :-\
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Bonjour
Tu peux poster ton problème sur le forum de l' ADUF
https://lafibre.info/1gb-free/debit-montant-tres-faible/msg941685/#msg941685
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Bonjour,
Je viens de nouveau aux nouvelles.
Après 7 mois d'attente je vais enfin avoir la fibre :P
Un technicien passe jeudi 09 pour l'installation de la fibre et je viens à l'instant de recevoir le module fibre optique pour la Freebox Delta, ENFIN !
De justesse, parce que cela faisait plusieurs jours que je flânais sur les offres de la concurrence ::)
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Bonjour,
Je viens de nouveau aux nouvelles.
Après 7 mois d'attente je vais enfin avoir la fibre :P
Un technicien passe jeudi 09 pour l'installation de la fibre et je viens à l'instant de recevoir le module fibre optique pour la Freebox Delta, ENFIN !
De justesse, parce que cela faisait plusieurs jours que je flânais sur les offres de la concurrence ::)
une patience monstrueuse perso j'aurai pas eu la sagesse d'attendre
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Bonjour,
Je viens de nouveau aux nouvelles.
Après 7 mois d'attente je vais enfin avoir la fibre :P
Un technicien passe jeudi 09 pour l'installation de la fibre et je viens à l'instant de recevoir le module fibre optique pour la Freebox Delta, ENFIN !
De justesse, parce que cela faisait plusieurs jours que je flânais sur les offres de la concurrence ::)
Donc l'espoir est permis !
Je suis client ADSL Free depuis janvier 2011, avec une Delta S actuellement, éligible à la fibre Free depuis le 14 décembre 2021, et migration impossible faute de module SFP...
J'ai dépassé les 11 mois d'attente...