Auteur Sujet: Impossible d'avoir la fibre  (Lu 7489 fois)

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Nalius

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Impossible d'avoir la fibre
« le: 06 mars 2022 à 15:22:03 »
Bonjour,

Depuis le mois d'octobre 2021 j'essaie d'obtenir la fibre, toute ma ville est éligible chez tous les FAI. Dans un premier temps on m'explique qu'il y a une erreur dans mon adresse, effectivement il manqué un chiffre, du coup modification de l'adresse via leur formulaire avec justificatif de domicile, demande de changement traité, mais à ce jour toujours pas de possibilité d'avoir la fibre après 10 appels au 1033. Au 1033 on me confirme que je suis bien éligible patatipatata que maintenant c'est bon que d'ici 24/48h je vais être contacté pour convenir d'un rendez-vous pour l'installation de la fibre, depuis mon dernier appel le 22 février, toujours rien, aucun mail, aucun coup de téléphone, aucun retour de FREE.

Cela fait 10 ans que je suis chez FREE, je n'ai aucune envie de changer de FAI, j'aime beaucoup FREE, mais si cela continue, malheureusement je vais aller voir ailleurs.

Je ne sais plus quoi faire pour obtenir la fibre chez FREE, d'où ma venue ici pour essayer d'explorer d'autres pistes, ou avoir de l'aide.

Je me tiens à votre disposition pour toutes questions, renseignements etc  ;)

Merci

xp25

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #1 le: 06 mars 2022 à 17:40:29 »
Bonjour,

Vous savez ce qu'on dit ?

Parfois quand on veut absolument une chose et qu'on ne l'obtient pas c'est qu'on ne s'y prend pas correctement ;)

C'est peut être un signe.

3179 -> Sosh pendant quelques mois et retour chez Free comme nouveau client en promo pendant 1 an  8)

Ne vous laissez pas mener par le bout du nez, soyez acteur et non spectateur :)

Et en plus vous aurez un raccordement tip top rapidos ;D

noks

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #2 le: 06 mars 2022 à 18:23:16 »
Je rejoins l'avis d'xp25. Le plus rapide et moins contraignant pour toi est d'aller faire un tour chez un autre opérateur ( Orange/Sosh ) pour te faire raccorder, puis d'ici quelques mois ou plus, retour chez Free si tu le souhaite, le boulot sera déjà fait, ton logement sera Fibré.

Myck205

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #3 le: 06 mars 2022 à 18:41:59 »
Vu que la base d'adresse est commune à tous les opérateurs, il y a de grandes chances que le problème soit aussi présent chez les autres.

buddy

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #4 le: 06 mars 2022 à 18:44:46 »
ça dépend si le soucis est sur l'adresse de son contrat chez Free ou pas..
Des fois les opérateurs sont les difficiles parce qu'une personne a comme adresse
18 rue de la fibre
alors que l'adresse éligible est
18 A rue de la fibre ...
car il existe un 18 B rue de la fibre ...

Nalius

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #5 le: 06 mars 2022 à 19:09:26 »
Merci pour vos réponses.

Pour le problème d'adresse, c'est bien une erreur dans mon contrat et non pas dans la base de données des adresses de raccordement de la fibre optique.

Lors de mon dernier appel j'ai bien dit explicitement que c'était mon dernier appel, avant de partir ailleurs, on m'a répondu "Je comprends monsieur" c'est tout :o

C'est malheureux quand même de payer 54€/mois (+10€ Devialet, 64€) est galéré pour juste un raccordement fibre.

Si je décide de changer de FAI je prendrais Orange sans hésiter, je pense que c'est le meilleur choix ;)

Myck205

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #6 le: 06 mars 2022 à 19:21:55 »
Merci pour vos réponses.

Pour le problème d'adresse, c'est bien une erreur dans mon contrat et non pas dans la base de données des adresses de raccordement de la fibre optique.

Lors de mon dernier appel j'ai bien dit explicitement que c'était mon dernier appel, avant de partir ailleurs, on m'a répondu "Je comprends monsieur" c'est tout :o

C'est malheureux quand même de payer 54€/mois (+10€ Devialet, 64€) est galéré pour juste un raccordement fibre.

Si je décide de changer de FAI je prendrais Orange sans hésiter, je pense que c'est le meilleur choix ;)


En simulant un nouvel abonnement sur le site de Free avec la bonne adresse, ça donne quoi ?

Nalius

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #7 le: 06 mars 2022 à 21:13:34 »

En simulant un nouvel abonnement sur le site de Free avec la bonne adresse, ça donne quoi ?

Cela me dit "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free"
Même sur la carte d'éligibilité de Free il y a la fusée verte et marquer par "Bonne nouvelle ! Votre logement est éligible à la fibre Free"

Je précise aussi que mes voisins directs on la fibre.

Myck205

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« Réponse #8 le: 06 mars 2022 à 22:10:20 »
Cela me dit "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free"
Même sur la carte d'éligibilité de Free il y a la fusée verte et marquer par "Bonne nouvelle ! Votre logement est éligible à la fibre Free"

Je précise aussi que mes voisins directs on la fibre.

Ça semble bien à jour côté Free alors, manque juste la prise de rdv a lancer pour la migration au final.

Nalius

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« Réponse #9 le: 06 mars 2022 à 22:23:29 »
Ça semble bien à jour côté Free alors, manque juste la prise de rdv a lancer pour la migration au final.

Justement c'est là que ça bloque, j'ai passé 10 appels au 1033 (18 novembre, 23 novembre, 2x 26 novembre, 29 novembre, 6 décembre, 29 décembre, 14 janvier, 25 janvier, 22 février) à chaque fois on me confirme que c'est bon, qu'il relance la demande de raccordement etc, mais toujours rien, je pense qu'il y a un peu de foutage de gue*** je trouve.  >:(

fansat70

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #10 le: 06 mars 2022 à 22:54:14 »
Justement c'est là que ça bloque, j'ai passé 10 appels au 1033 (18 novembre, 23 novembre, 2x 26 novembre, 29 novembre, 6 décembre, 29 décembre, 14 janvier, 25 janvier, 22 février) à chaque fois on me confirme que c'est bon, qu'il relance la demande de raccordement etc, mais toujours rien, je pense qu'il y a un peu de foutage de gue*** je trouve.  >:(
Pas impossible qu'une fois les choses rectifiées, ce soit les plannings des raccordeurs qui soient surbookés... Chez moi, 5 semaines entre le "Vous avez la fibre Free" et le RDV de raccordement.
Par ailleurs, vous avez une Delta... Là, il y a actuellement une problématique de fourniture du module support du SFP+ pour les Delta (Qui si je ne me trompe, vien à la palce du module ADSL/4G?). Un ami qui a une Delta attendait le RDV depuis plusieurs semaines, et celui-ci tardait. Il va enfin être raccordé le 20 Mars, et il a reçu directement le module en question il y a 2 jours. En gros, si pas de module en stock, pas de prise de RDV... Et ensuite, faut rentrer dans les plannings de raccordement! Pas glop!!!
Et il reste toujours la solution Sosh, puis retour Free, mais comme il est dit ailleurs: "C'est vous qui voyez"!  :) :) :)

daftpunk77

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Impossible d'avoir la fibre
« Réponse #11 le: 07 mars 2022 à 00:21:18 »
Le module FTTH est envoyé via Chronopost dès que le RDV pour le raccordement est fixé.