Auteur Sujet: Impossible d'avoir la fibre (Lu 7609 fois)

buddy · « **Réponse #12 le:** 07 mars 2022 à 06:21:21 »

Citation de: Nalius le 06 mars 2022 à 22:23:29

Justement c'est là que ça bloque, j'ai passé 10 appels au 1033 (18 novembre, 23 novembre, 2x 26 novembre, 29 novembre, 6 décembre, 29 décembre, 14 janvier, 25 janvier, 22 février) à chaque fois on me confirme que c'est bon, qu'il relance la demande de raccordement etc, mais toujours rien, je pense qu'il y a un peu de foutage de gue*** je trouve.

ça a marché pour certains, dans l'interface de Free tente un déménagement entre ton "ancienne adresse" et la "bonne adresse".
Tu auras la "bonne adresse" pour être éligible à la fibre, tu auras le RDV dans la foulée.

fansat70 · « **Réponse #13 le:** 07 mars 2022 à 10:20:01 »

Et le RDV devient disponible quand il y a des modules en stock..

Dans l'ordre, pour la migration Delta d'ADSL vers fibre, on devrait avoir:
A) Free a installé ses équipements dans le PM qui vous dessert (Après bien sûr les équipements dans le NRO...): L'éligibilité est OK, avec un beau bandeau bleu le signalant sur le site pour votre adresse!
B) Vous êtes un abonné ADSL Delta: Vérification existence d'un module accueil SFP+ (et son SFP+) disponible
C) Si module accueil disponible avec son SFP+, réservation dudit module et attente que des plages de RDV se débloquent chez un sous-traitant pour votre secteur.
D) Lorsque plages disponibles, envoi du mail à l'abonné.
E) L'abonné lit le mail, clique sur le lien et prise de RDV par l'abonné.
F) Planification de l'envoi du module réservé pour que ce dernier arrive un peu avant le RDV de raccordement.
G) Raccordement de l'abonné, si pas de "refus" (problème raccordement, fourreaux, arbres et autres babioles), mise en place module dans Delta et vogue la galère!
Les spécialistes de la logistique et organisation Free rectifieront... J'ai reconstitué ce qui peut constituer une "logique Freeienne" en fonction de ce que mes contacts (et ma "vieiilardose" chez Free) ont constaté.
Normalement, si les Freemens ont bien fait leur boulot, l'ensemble de ces tâches devraiit être automatisé... Quoique...

Nalius · « **Réponse #14 le:** 07 mars 2022 à 18:11:08 »

Citation de: fansat70 le 06 mars 2022 à 22:54:14

Pas impossible qu'une fois les choses rectifiées, ce soit les plannings des raccordeurs qui soient surbookés... Chez moi, 5 semaines entre le "Vous avez la fibre Free" et le RDV de raccordement.
Par ailleurs, vous avez une Delta... Là, il y a actuellement une problématique de fourniture du module support du SFP+ pour les Delta (Qui si je ne me trompe, vien à la palce du module ADSL/4G?). Un ami qui a une Delta attendait le RDV depuis plusieurs semaines, et celui-ci tardait. Il va enfin être raccordé le 20 Mars, et il a reçu directement le module en question il y a 2 jours. En gros, si pas de module en stock, pas de prise de RDV... Et ensuite, faut rentrer dans les plannings de raccordement! Pas glop!!!
Et il reste toujours la solution Sosh, puis retour Free, mais comme il est dit ailleurs: "C'est vous qui voyez"!

Si c'est vraiment un problème d'approvisionnement de module SFP+, chose que je peux comprendre, dans ce cas qu'on me le dise clairement et je serais patient.

Citation de: buddy le 07 mars 2022 à 06:21:21

ça a marché pour certains, dans l'interface de Free tente un déménagement entre ton "ancienne adresse" et la "bonne adresse".
Tu auras la "bonne adresse" pour être éligible à la fibre, tu auras le RDV dans la foulée.

C'est pas bête comme astuce, je la testerais à l'avenir.

J'ai été contacté en MP par @CremeChoco qui c'est aperçu qu'il manquait le numéro de ma résidence (bâtiment) dans mon adresse, ma résidence comprend 4 résidences avec un ID différents pour la fibre, chose que j'avais stipuler lors d'un appel au 1033 est que visiblement n'ont pas pris en compte $:-\$

Il a ajouté le numéro à mon adresse espérons que cela va résoudre le problème.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles (ou pas lol).

Un grand merci pour votre aide, votre rapidité

Nalius · « **Réponse #15 le:** 09 avril 2022 à 15:14:19 »

Bonjour à tous,

Je viens aux nouvelles.

A ce jour toujours aucune nouvelle de ma migration vers la fibre, dernier appel au 1033 le 22 mars, j'ai également râler sur Twitter pour essayer (cela ne mange pas de pain), j'ai été constaté par le support le 25 mars et voici leurs réponses.

Citer

Bonjour cher abonné,
merci de nous avoir contactés. Concernant votre migration vers la fibre optique, je suis navrée pour le délai d'attente. Votre adresse est éligible à la fibre optique Free. La migration sera prochainement lancée sur votre dossier. Je vous invite à patienter. Vous serez contacté sous peu, dès qu'il sera possible de prendre rendez-vous avec un technicien.

La migration n'est pas facturée et l'abonnement n'augmente pas non plus. Dans l'attente, vos services restent actifs et fonctionnels en ADSL.

Je pense que je ne vais pas avoir le choix de changer de FAI $:-\$

daftpunk77 · « **Réponse #16 le:** 09 avril 2022 à 15:44:49 »

Bonjour
Tu peux poster ton problème sur le forum de l' ADUF
https://lafibre.info/1gb-free/debit-montant-tres-faible/msg941685/#msg941685

Nalius · « **Réponse #17 le:** 07 juin 2022 à 09:42:52 »

Bonjour,

Je viens de nouveau aux nouvelles.

Après 7 mois d'attente je vais enfin avoir la fibre

Un technicien passe jeudi 09 pour l'installation de la fibre et je viens à l'instant de recevoir le module fibre optique pour la Freebox Delta, ENFIN !

De justesse, parce que cela faisait plusieurs jours que je flânais sur les offres de la concurrence

LeooBdt · « **Réponse #18 le:** 07 juin 2022 à 18:08:51 »

Citation de: Nalius le 07 juin 2022 à 09:42:52

Bonjour,

Je viens de nouveau aux nouvelles.

Après 7 mois d'attente je vais enfin avoir la fibre
Un technicien passe jeudi 09 pour l'installation de la fibre et je viens à l'instant de recevoir le module fibre optique pour la Freebox Delta, ENFIN !

De justesse, parce que cela faisait plusieurs jours que je flânais sur les offres de la concurrence

une patience monstrueuse perso j'aurai pas eu la sagesse d'attendre

manew12 · « **Réponse #19 le:** 21 novembre 2022 à 18:08:09 »

Citation de: Nalius le 07 juin 2022 à 09:42:52

Bonjour,

Je viens de nouveau aux nouvelles.

Après 7 mois d'attente je vais enfin avoir la fibre
Un technicien passe jeudi 09 pour l'installation de la fibre et je viens à l'instant de recevoir le module fibre optique pour la Freebox Delta, ENFIN !

De justesse, parce que cela faisait plusieurs jours que je flânais sur les offres de la concurrence

Donc l'espoir est permis !
Je suis client ADSL Free depuis janvier 2011, avec une Delta S actuellement, éligible à la fibre Free depuis le 14 décembre 2021, et migration impossible faute de module SFP...

J'ai dépassé les 11 mois d'attente...