Auteur Sujet: freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3  (Lu 5456 fois)

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frederic.moreau

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Bonjour,

Mes parents (80 ans) m'ont confié le soin de la migration de leur installation Orange vers Free et notre choix s'est porté sur la Delta. Ils habitent en zone dense (78170 La Celle Saint-Coud).

Impossible d'obtenir une box stable. Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout. Beaucoup d'amateurisme et de séparation des tâches (mais chez Orange aussi). Chez Free, tous sont des indépendants et certains sont en reconversion, ils ne posent de la fibre que depuis quelques mois et ne connaissent rien.

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Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
01/09/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
06/09/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 15h00 et 17h00.
06/09/2021
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 29/08/2021 a été fermé.
06/09/2021
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/09/2021
Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 07/09/2021 entre 15h00 et 17h00.

Le problème, c'est qu'à chaque fois qu'un technicien se déplace, la Freebox Delta synchronise. Puis au bout de 15 minutes elle chauffe et repasse en stade 3.

On est assez désespérés car mes parents se retrouvent sans Internet.
Par ailleurs, on a l'impression que la Freebox Delta n'est pas au point.

La déconnexion au bout de 15 minutes est-elle un défaut de la Delta lorsqu'elle chauffe ?

Le réseau Orange serait-il incompatible en certains lieux avec la Freebox Delta ?

Quand j'ai passé commande, le service commercial a d'abord tenté de me dissuader de prendre une Delta, m'orientant vers une Freebox POP, avec même l'argument qu eje n'avais pas besoin de 10G et j'ai trouvé cela bizarre.

Si rien n'est réglé, nous n'avons d'autre choix que de retourner vers Orange.
La date limite fixée par me parents est demain 18h00.
Ensuite, ils se déplacent dans une boutique Orange et achètent une box Orange.

Xavier Niel, au secours.

Cordialement,
Frédéric

xp25

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #1 le: 07 septembre 2021 à 04:20:29 »
Bonjour,

Regarde du côté de l'affichage de l'heure sur la Freebox, l'affichage permanent provoque une chauffe de tout le boîtier quand il est relié à la fibre et peut même provoquer une explosion (trou de Bâle).

Orange a retiré cette option d'heure permanente en 2019 sur la LB4 après 1 mois d'essai la trouvant inutile, consommatrice d'énergie et dangereuse.

Heure ou internet, à toi de choisir  8)

Plus d'informations -> https://lafibre.info/bistro-sujet-libre/la-livebox-4-affiche-enfin-lheure/

frederic.moreau

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #2 le: 07 septembre 2021 à 08:14:14 »
C'était le 1er Avril, là c'est sérieux.  :'(

gillejeu

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #3 le: 07 septembre 2021 à 08:37:36 »
Quel intérêt de prendre une Delta pour des personnes âgées??? Ils vont vraiment investir pour avoir un réseau full 10Gb/s dans le logement??

La pop me semble un choix plus judicieux et moins emmerdivore...

Optix

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #4 le: 07 septembre 2021 à 08:48:04 »
Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout.
Bah là pour le coup ça me semble normal, la prise est déjà construite, et avec du service dessus (donc tu avais de la continuité optique).

Myck205

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #5 le: 07 septembre 2021 à 09:27:17 »
Bonjour,

Mes parents (80 ans) m'ont confié le soin de la migration de leur installation Orange vers Free et notre choix s'est porté sur la Delta. Ils habitent en zone dense (78170 La Celle Saint-Coud).

Impossible d'obtenir une box stable. Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout. Beaucoup d'amateurisme et de séparation des tâches (mais chez Orange aussi). Chez Free, tous sont des indépendants et certains sont en reconversion, ils ne posent de la fibre que depuis quelques mois et ne connaissent rien.

Le problème, c'est qu'à chaque fois qu'un technicien se déplace, la Freebox Delta synchronise. Puis au bout de 15 minutes elle chauffe et repasse en stade 3.

On est assez désespérés car mes parents se retrouvent sans Internet.
Par ailleurs, on a l'impression que la Freebox Delta n'est pas au point.

La déconnexion au bout de 15 minutes est-elle un défaut de la Delta lorsqu'elle chauffe ?

Le réseau Orange serait-il incompatible en certains lieux avec la Freebox Delta ?

Quand j'ai passé commande, le service commercial a d'abord tenté de me dissuader de prendre une Delta, m'orientant vers une Freebox POP, avec même l'argument qu eje n'avais pas besoin de 10G et j'ai trouvé cela bizarre.

Si rien n'est réglé, nous n'avons d'autre choix que de retourner vers Orange.
La date limite fixée par me parents est demain 18h00.
Ensuite, ils se déplacent dans une boutique Orange et achètent une box Orange.

Xavier Niel, au secours.

Cordialement,
Frédéric

La jarretière fibre a bien son connecteur bleu branché côté box ? C'est bien la jarretière Free qui a été utilisé et non celle d'orange ?

iMarco27

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #6 le: 07 septembre 2021 à 12:01:12 »
Avec 24 mois de retour d'expérience avec une Delta dans ma famille, flux d'air pas du tout optimal (placard fermé) et avec deux disques dur WD NAS à l'intérieur, oui la Delta est chaude mais n'a pas de soucis de stabilité. Pas de reboot ou de coupures de connexion.

Soit ton modèle est défectueux ou alors comme dit au dessus un soucis de branchement.

frederic.moreau

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freebox Delta instable et pas au point : chauffe et se passe en stade 3
« Réponse #7 le: 07 septembre 2021 à 20:13:06 »
Le Freebox delta fonctionne ... je vous raconte l'épopée :

Le technicien se présente avec 5 minutes d'avance.

Il regarde la Freebox Delta et remarque que j'ai débranché le connecteurs SPF+ fibre allant vers le réseau local :
"C'est bien, c'est pour cela qu'il y avait des problèmes. Comme il y avait deux connecteurs SPF+, ils ont chauffé et le connecteur fibre a grillé".
La Freebox Delta est connecté à un switch Mikrotik via un câble RJ45 1G pour ne pas provoquer de perturbation.

Il sort alors un premier connecteur présent sur un boîtier de connecteur fibre Freebox Revolution, le flashe avec un téléphone pour l'initialiser et l'installe dans la box.
Rien ne se passe. Je me connecte sur l'interface de la Freebox et c'est un connecteur spf.
Je m'en étonne et je demande un connecteur SPF+ pour aller au delà de 1Gb/s et là il me répond : "On ne peut pas dépasser 1Gb/s avec votre abonnement Freebox et de toutes façons, on ne peut pas utiliser deux connecteurs SPF+ dans la box car cela les fait griller (de chaleur)".
Au bout de 5 minutes, il extrait le connecteur SPF et décrète que ce n'est pas le bon modèle.

Il sort alors un deuxième connecteur, toujours destiné à une Freebox Revolution.
Il l'installe et la Freebox synchronise immédiatement (stade 3 puis 9).
On attend alors quelques minutes qu'elle chauffe et il décide de rebooter plusieurs fois la box pour mettre à jour les firmware du connecteur optique.
Je me connecte à la Freebox et je note un connecteur SPF+ lucent, donc pas un SPF.
Mais la mise  jour n'intervient pas. Il sort alors discuter avec un technicien Free dans le jardin et revient et ... sort un troisième connecteur (identique au deuxième).

Il s'est déjà écoulé une bonne heure. La Freebox synchronise et met à jour les drivers du connecteur fibre.

Tout cela nous a laissé pantois mon père et moi. On était scié par l'amateurisme de l'équipe intervenant sur place et à distance.

On a posé la question fatidique  "Si nous avons déjà grillé 3 connecteurs (2 avant et 1 aujourd'hui), est-ce qu'il ne faudrait pas remplacer la Freebox Delta ? Pour le technicien, non, car tout est de notre faute : La Delta ne supporte pas les réseaux locaux 10Gb. On est responsables.

J'ai pourtant tout le matériel RS.COM recommandé sur le forum.

Interrogé, le technicien ignorait qu'il existait deux types de connecteurs : SPF et SPF+.

Incompréhensible.

Le point positif, c'est qu'un test au photomètre a été réalisé et l'installation fibre est excellente.

xp25

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« Réponse #8 le: 07 septembre 2021 à 20:43:52 »
C'est quoi un connecteur SPF et SPF+ ?

Je vois ça sur tout tes commentaires  :o

Myck205

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« Réponse #9 le: 07 septembre 2021 à 20:56:47 »
Le Freebox delta fonctionne ... je vous raconte l'épopée :

Le technicien se présente avec 5 minutes d'avance.

Il regarde la Freebox Delta et remarque que j'ai débranché le connecteurs SPF+ fibre allant vers le réseau local :
"C'est bien, c'est pour cela qu'il y avait des problèmes. Comme il y avait deux connecteurs SPF+, ils ont chauffé et le connecteur fibre a grillé".
La Freebox Delta est connecté à un switch Mikrotik via un câble RJ45 1G pour ne pas provoquer de perturbation.

Il sort alors un premier connecteur présent sur un boîtier de connecteur fibre Freebox Revolution, le flashe avec un téléphone pour l'initialiser et l'installe dans la box.
Rien ne se passe. Je me connecte sur l'interface de la Freebox et c'est un connecteur spf.
Je m'en étonne et je demande un connecteur SPF+ pour aller au delà de 1Gb/s et là il me répond : "On ne peut pas dépasser 1Gb/s avec votre abonnement Freebox et de toutes façons, on ne peut pas utiliser deux connecteurs SPF+ dans la box car cela les fait griller (de chaleur)".
Au bout de 5 minutes, il extrait le connecteur SPF et décrète que ce n'est pas le bon modèle.

Il sort alors un deuxième connecteur, toujours destiné à une Freebox Revolution.
Il l'installe et la Freebox synchronise immédiatement (stade 3 puis 9).
On attend alors quelques minutes qu'elle chauffe et il décide de rebooter plusieurs fois la box pour mettre à jour les firmware du connecteur optique.
Je me connecte à la Freebox et je note un connecteur SPF+ lucent, donc pas un SPF.
Mais la mise  jour n'intervient pas. Il sort alors discuter avec un technicien Free dans le jardin et revient et ... sort un troisième connecteur (identique au deuxième).

Il s'est déjà écoulé une bonne heure. La Freebox synchronise et met à jour les drivers du connecteur fibre.

Tout cela nous a laissé pantois mon père et moi. On était scié par l'amateurisme de l'équipe intervenant sur place et à distance.

On a posé la question fatidique  "Si nous avons déjà grillé 3 connecteurs (2 avant et 1 aujourd'hui), est-ce qu'il ne faudrait pas remplacer la Freebox Delta ? Pour le technicien, non, car tout est de notre faute : La Delta ne supporte pas les réseaux locaux 10Gb. On est responsables.

J'ai pourtant tout le matériel RS.COM recommandé sur le forum.

Interrogé, le technicien ignorait qu'il existait deux types de connecteurs : SPF et SPF+.

Incompréhensible.

Le point positif, c'est qu'un test au photomètre a été réalisé et l'installation fibre est excellente.

Du coup, ça fonctionne ou pas ? C'est une histoire présente ou du passé ?

frederic.moreau

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« Réponse #10 le: 07 septembre 2021 à 22:29:24 »
Oui, cela fonctionne, mais le technicien nous a dit de ne pas mettre de connecteur SFP+ dans la Freebox Detta pour se relier en 10Gb au réseau local, sans quoi on risquerait de griller la Freebox. Par ailleurs, nous serions connectés sur réseau PON 1Gb/s. Donc on ne pourra jamais atteindre 10 Gb/s et tout le buzz autour de la Delta fait flop. On a tout l'équipement réseau 10Gb Mikrotik, mes parents ont un Mac M1 10Gb, mais ... c'est Free qui nous lâche.

La Delta et les 10 Gb/s c'était du pipeau.

(le connecteur SFP+ est un connecteur rectangulaire qu'on introduit dans les équipements réseau, et qui permet de se connecter jusqu'à 10Gb/s)

darkmoon

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« Réponse #11 le: 07 septembre 2021 à 22:36:59 »
C'est SFP pas SPF (d'ou la moquerie d'xp25 ;) )