La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Benja le 16 mai 2014 à 01:35:44
-
Une histoire de fou! :o
Habitant un immeuble « quadri fibré" par Free, j'avais souscrit à l'offre Play d'Orange en mars 2013. Aucun souci n'est rencontré lors du raccordement et aucun problème sérieux ne survient durant l'année.
En janvier 2014, je décide de m'abonner chez SFR. Là aussi pas de difficulté particulière et, moyennant une petite reprise d’une soudure, tout fonctionne sans anicroche.
Lundi dernier, mon unique voisin de palier se fait fibrer par Orange et je perds internet… Gentiment il m’a expliqué que d’après le technicien d’Orange, j’ai été raccordé à tort à un « tube dont le code couleur correspondrait à son appartement ». Et il a donc tout bonnement sectionné (à la barbare) la fibre qui dessert mon appartement ! :o
J’en informe SFR et hier mercredi, un technicien est dépêché à mon domicile. Il tire une nouvelle fibre pour remplacer celle devenue trop courte et, avant de faire les soudures, passe plusieurs appels téléphoniques. Il m’informe des décisions prises : couper (avec tact) les nouvelles connections du voisin pour ressouder mes fibres comme c’était depuis plus d’un an. On prévient ensemble le voisin et un numéro de téléphone lui est laissé pour le prochain technicien d’Orange qui viendra le ressouder.
Aujourd’hui jeudi, Orange est intervenu pour le voisin et mes fibres sont de nouveau coupées (mais plus gentiment que la première fois). Le voisin me raconte que le technicien a appelé ses responsables et ils se sont mis en « conf-call » avec les gens de Free. Le téléphone étant sur haut-parleur et il a pu entendre la personne de Free confirmer que « le code couleur correspondait à son appartement », je devais donc être déconnecté !
Je recontacte aussitôt SFR qui remonte le problème chez Free. Je leur dit que mon voisin propose qu’ils reviennent me souder à nouveau comme auparavant et que, en tant que nouvel arrivant, c’était lui qui allait faire le nécessaire pour obtenir une attribution différente.
Bref, un véritable merdier (1000 excuses) pour quelque chose dont la gestion ne relève pas d’une complexité byzantine ! Merci Free ? >:(
Photo du point de mutualisation quadri-fibre avec présence de Free, SFR, Bouygues Telecom et Orange :
(https://lafibre.info/images/free/201209_free_fibre_lyon7_4.jpg)
-
Hello,
Aujourd’hui jeudi, Orange est intervenu pour le voisin et mes fibres sont de nouveau coupées (mais plus gentiment que la première fois). Le voisin me raconte que le technicien a appelé ses responsables et ils se sont mis en « conf-call » avec les gens de Free. Le téléphone étant sur haut-parleur et il a pu entendre la personne de Free confirmer que « le code couleur correspondait à son appartement », je devais donc être déconnecté !
Ont-ils demandé à un moment les 2 codes couleur (le tien, celui de ton voisin) pour lever l’ambiguïté ?
-
J'ai été raccordé par Orange puis par SFR chez moi sur une infra "Free".
Pas une fois le signal (venant du NRO) n'arrivait sur la fibre indiquée par Free. A partir de là...
-
Hello,
Ont-ils demandé à un moment les 2 codes couleur (le tien, celui de ton voisin) pour lever l’ambiguïté ?
Je n'en sais rien mais je pense pas. D'un autre côté, c'est tout de même incroyable qu'il puisse y avoir possibilité d'ambiguïté, on ne parle pas d'une base de milliards de nomenclatures! Arriver à attribuer le même code couleur (verte dans notre cas) pour les 2 uniques appartements d'un même palier, c'est une performance extrême dans l'incompétence.
Avec le voisin, on se demande si la solution ne serait pas de souscrire simultanèment chez Free pour 1 mois.
-
Je n'en sais rien mais je pense pas. D'un autre côté, c'est tout de même incroyable qu'il puisse y avoir possibilité d'ambiguïté, on ne parle pas d'une base de milliards de nomenclatures! Arriver à attribuer le même code couleur (verte dans notre cas) pour les 2 uniques appartements d'un même palier, c'est une performance extrême dans l'incompétence.
Il faut voir d'où vient l'erreur : base de données de Free ? Erreur de saisie ? (enfin bon normalement ce genre de collision devrait être géré, c'est effectivement débile...)
-
Si Free est OI, Free gère donc les attributions des foyers sur les PBO. En quadri l'ingé est généré automatiquement, donc en théorie aucune erreur possible (edit : erreur logique de SI j'entends)
Après travaux un audit est realisé pour tester le routes optiques et la bonne qualité du signal : encore une fois, une erreur est normalement détectée. Si une inversion passe, il y a eu une grave négligence dans l'audit
C'est à l'OC qui voit une soudure qui lui est attribué de contacter l'OI pour éclaircir le prob. Un bug est toujours possible. Ici l'attribution doit chier quelque part et donc à chaque nouvel abo on donne la 1ère position de libre sur le PBO (pas sur evidemment, il faudrait investiguer)
Par contre couper une soudure existante pour remettre la sienne : je ne comprends pas que cela soit toléré.
-
Par contre couper une soudure existante pour remettre la sienne : je ne comprends pas que cela soit toléré.
C'est clair que cet aspect de l'histoire est hallucinant.
Par contre pour bien comprendre, tu as un Point de Mutualisation au sous-sol ? Ou c'est une architecture "PMGC" ou ta ligne va de chez toi au NRO Free avant d'être récupéré par les opérateurs.
Dans le premier cas, les tech' ont dû déconnecter au PM et couper dans la colonne montante. Dans le second cas je ne comprendrais pas comment le signal SFR et Orange peut arriver par la même fibre.
(si tu ne sais pas, laisse ton adresse on devrait pouvoir te dire)
-
alors là, j'ai envie de dire mais où va t-on ? Incroyable mais vrai ! Je vais suivre le dénouement de cette histoire, l'histoire me fait sourire mais pour vous cela signifie coupure des différents services Internet,tv tél ...
Bon courage !
-
C'est à l'OC qui voit une soudure qui lui est attribué de contacter l'OI pour éclaircir le prob.
C'est semble t'il ce qu'a fait l'OC (Orange en l'occurence) qui s'est vu confirmer l'attribution erronée.
Par contre couper une soudure existante pour remettre la sienne : je ne comprends pas que cela soit toléré.
C'est ce que m'a laissé entendre le technicien de Sfr. Mais cela semble théorique.
En résumé :
- Orange s'occupe de mes soudures pour me connecter pour la première fois
- Un an après, Orange coupe mes soudures pour connecter le voisin
- SFR coupe les soudures du voisin pour me reconnecter
- Orange coupe à nouveau mes soudures pour reconnecter le voisin
-
C'est clair que cet aspect de l'histoire est hallucinant.
Par contre pour bien comprendre, tu as un Point de Mutualisation au sous-sol ? Ou c'est une architecture "PMGC" ou ta ligne va de chez toi au NRO Free avant d'être récupéré par les opérateurs.
Dans le premier cas, les tech' ont dû déconnecter au PM et couper dans la colonne montante. Dans le second cas je ne comprendrais pas comment le signal SFR et Orange peut arriver par la même fibre.
(si tu ne sais pas, laisse ton adresse on devrait pouvoir te dire)
Voici le point de mutualisation https://lafibre.info/free-la-fibre/photos-dune-installation-free-quadrifibre-4670/msg60414/#msg60414 (https://lafibre.info/free-la-fibre/photos-dune-installation-free-quadrifibre-4670/msg60414/#msg60414)
Les coups de sécateur successifs ont eu lieu uniquement au niveau du boîtier d'étage.
-
Voici le point de mutualisation https://lafibre.info/free-la-fibre/photos-dune-installation-free-quadrifibre-4670/msg60414/#msg60414 (https://lafibre.info/free-la-fibre/photos-dune-installation-free-quadrifibre-4670/msg60414/#msg60414)
OK donc c'est bien un PM classique au sous-sol. Mais à Free de ne pas donner la même fibre à 2 opérateurs si le problème est bien là.
-
J'avoue ne pas comprendre.
- ma première connexion (pour un abo Orange) était bonne
- ma deuxième connexion (pour un abo Sfr) l'était aussi. J'avais même pu profiter simultanèment des 2 pendant une dizaine de jours.
- à la souscription du voisin, c'est tout "mon quadri fibre" qui devient erroné...
-
J'avoue ne pas comprendre.
- ma première connexion (pour un abo Orange) était bonne
- ma deuxième connexion (pour un abo Sfr) l'était aussi. J'avais même pu profiter simultanèment des 2 pendant une dizaine de jours.
- à la souscription du voisin, c'est tout "mon quadri fibre" qui devient erroné...
Logique si Free attribue la même fibre à vous 2. Tant que tu es tout seul : aucun prob. Ton voisin arrive : conflit
Donne ton adresse en MP vais voir ce que je trouve. Enfin un cas marrant :-p
-
L'histoire est vraiment incroyable !
A chaque coupure et soudure, c'est systématiquement 4 soudures qui sont réalisées ?
Je rappelle que l'on est dans un immeuble quadri-fibre et normalement l'opérateur qui réalise l'installation lors du raccordement doit souder les 4 fibres.
En temporaire, il 'est possible de ne souder que la fibre SFR pour toi et la fibre Orange pour ton voisin afin que vous ayez tous les deux le service en attendant que vous ayez chacun vos 4 fibres dédiées vers les 4 boîtiers du sous-sol.
Au passage, SFR qui a réalisé l'installation FTTH de Bouyues Telecom a mis les deux FAI sur le même boiter alors que deux fibres dédiées ont été achetées (une pour SFR et une pour Bouygues Telecom).
(https://lafibre.info/images/free/201209_free_fibre_lyon7_4.jpg)
-
Sur les fibres dédiées des OC sur immeuble Free c'est ma foire à la saucisse.
ici on voit que SFR et Bytel sont sur la même, mais j'ai souvent vu les trois OC sur la fibre jaune (donc orange)
-
En temporaire, il est possible de ne souder que la fibre SFR pour toi et la fibre Orange pour ton voisin afin que vous ayez tous les deux le service en attendant que vous ayez chacun vos 4 fibres dédiées vers les 4 boîtiers du sous-sol.
Je ne suis pas certain que cela soit possible sur les PBO ou il y a une 'cassette ronde' détachable avec les 4 soudures par raccordé.
(une photo de ces PBO quadri est déjà passée ici? J'avais cherché sans succès.)
-
Incroyable de voir que chacun détruit le travail de l'autre. Il me semble que c'est la première fois tout opérateur confondu qu'on rapporte un cas comme celui ci non?
-
L'histoire est vraiment incroyable !
A chaque coupure et soudure, c'est systématiquement 4 soudures qui sont réalisées ?
Oui :D
-
Je ne suis pas certain que cela soit possible sur les PBO ou il y a une 'cassette ronde' détachable avec les 4 soudures par raccordé.
(une photo de ces PBO quadri est déjà passée ici? J'avais cherché sans succès.)
Voici quelques photos
(https://lafibre.info/images/free/201405_free_fibre_lyon7_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201405_free_fibre_lyon7_2.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201405_free_fibre_lyon7_3.jpg)
(https://lafibre.info/images/free/201405_free_fibre_lyon7_4.jpg)
-
C'est bien à ce modèle la de PBO auquel je faisais référence. Merci pour les photos!
edit: à mieux y regarder ça n'aurait pas du poser de problème de souder sur 2 cassettes différentes, mais pas sur que ça passe coté SI ce genre de cas de figure temporaire. Normalement chaque cassette est étiquetée.
C'est étrange, on dirait qu'il y a encore une PTO Mono sur cette installation quadri.
-
J'ai été aussi surpris en ouvrant le boîtier. Ce "câble" est celui du voisin, il me l'avait désigné. Le mien est celui qui pendouille.
-
Tu sais quand SFR va ré-intervenir pour ta connexion FTTH ?
-
RV fixé mardi matin.
J'ai refait un petit vers le point de mutualisation et j'ai comme l'impression qu'il y a des choses bizarres...
(https://lafibre.info/images/free/201405_free_fibre_lyon7_5.jpg)
-
En fait SFR connecte ses clients sur la fibre Orange ?
Tu pourrais ouvrir, voir si c'est des clients Orange connectés sur la fibre montante de SFR ou si c'est des clients SFR connectés sur la fibre montant Orange ?
La quadri-fibre est vraiment inutile.
Le seul qui a besoin de sa fibre dédiée, c'est Free.
-
Oui comme je disais, souvent tout le monde va jarretiérer sur la fibre jaune (celle d'Orange), donc au final le quadri est bien inutile.
La rouge dédiée à Free et ensuite une autre mutualisée par les 3 autres.
(oh j'ai 2 ans aujourd'hui :) )
-
MDR bon annif ;D
-
En fait SFR connecte ses clients sur la fibre Orange ?
Tu pourrais ouvrir, voir si c'est des clients Orange connectés sur la fibre montant de SFR ou si c'est des clients SFR connectés sur la fibre montant Orange ?
La quadri-fibre est vraiment inutile.
Le seul qui as besoin de sa fibre dédiée, c'est Free.
Je suis tenté de penser que c'est Sfr (ou Bouygues) qui connecte sur la fibre Orange. C'était le premier réflexe du tech Sfr lorsque j'avais souscrit.
La quadri-fibre devient effectivement inutile puisque que chacun fait comme il veut sur fond de gestion bordélique de Free.
-
On aura franchement tout vus....
Attribution de fibre client foireuse,
Fibre dédiée inutilisée la plupart du temps (avec le tec qui connecte sur la fibre orange..)
Un modèle de gestion cette histoire!
-
J'ai interrogé un technicien qui réalise des raccordements clients pour ORange et SFR et il m'a dit :
- Sur les immeubles Orange en OI, tout est toujours parfait
- Sur les immeubles SFR en OI, des problèmes occasionnels
- Sur les immeubles Numericable / Sequalum en OI, il y a souvent des choses mal conçues (passage des fibres difficile ou impossible par exemple), boîtiers mal installés,...
- Sur les immeubles Free quadri-fibre, les problèmes sont réguliers.
- Sur les immeubles Free PMGC (le point de mutualisation est au NRO de Free) c'est vraiment une catastrophe, notamment pour trouver quelle fibre utiliser.
Le SI de Free ne semble pas prendre correctement en considération l'étage de l'appartement. Tu peux habiter au 1er étage et être raccordé sur le boîtier d'étage du 6ème étage. Aujourd'hui cela ne pose pas de problème, mais demain les goulottes seront pleines et il sera impossible de raccorder un abonné faute de place.
Maintenant, Free a du prendre conscience que tout n'était pas parfait quand il était opérateur d'immeuble et aujourd'hui il ne raccorde plus de nouveaux immeuble. Il attend que Orange réalise l'installation. (Free a une nette préférence pour Orange car il y a des problèmes de SI entre Free et SFR pour faire le chemin optique dans les immeubles SFR)
-
Pas d'accord vivien : les PBO desservent à +/- 1 étage. Faut pas exagérer tout de même :)
Le PMGC est une vraie cata, les immeubles en quadri ne le sont pas.
-
Sauf que quand on te demande de raccorder un client, le SI ne t’envoie pas sur le PBO le plus proche de l'appartement.
Oui, il y a des PBO régulièrement tous les 1 à 4 étages en fonction du nombre de logements, sauf que le remplissage ne semble pas prendre en compte l'étage du client et on te demande de brancher sur un PBO éloigné...
-
Immeuble Orange : je suis raccordé au PBO à l'étage inférieur et pourtant j'en ai un à l'étage. Il n'y a jamais plus d'un étage d'écart entre un PBO et une PTO, ce sont les règles d'ingénierie.
-
J'appuie les propos de Vivien, dans un immeuble Free bi-fibre, le racco d'un client Orange (via PMGC) s'est fait sur un PBO situé des étages (ni un ni deux, c'était plus encore) au-dessus. Alors qu'un PBO existait à l'étage même, et n'était pas plein. Et pas bien beau à voir non plus, le PBO: pas de couvercle, fibres pendant dans le vide...
-
c'est clair sur les PMGC ... Orange ne sait plus quoi dire au client.
Cela dit coté Orange , il y a aussi quelques écarts entre le réseau et le SI réseau ;) il y a des boucles qualité supplèmentaires à mettre en place
il y a pas mal de process et de SI réseau à mettre en place pour le déploiement d'un réseau
-
c'est clair sur les PMGC ... Orange ne sait plus quoi dire au client.
Ah bah c'est simple : "Avant d'installer la prise je vais d'abord vérifier que je reçois bien le signal au PBO, on a trop d'échecs sur les PMGC". C'est du vécu.
-
Je suis dans ce cas, quandle tech d'orange est venu, il est d'abord arrivé avec uniquement le photomètre pour voir si il avait un signal qui arrivait.
Ca lui arrivait tellement souvent de ne rien trouver qu'il ne sortait même pas les équipements du véhicule.
-
Intéressant ces témoignages. L'explication elle est où? Procédure mal faite? Mauvaise gestion? Manque d'expérience?
-
Ils gèrent ça comme leur peering?
-
;D ;D ;D ;D j'ai rigolé !!!! ;D ;D ;D ;D
-
L'explication elle est où? Procédure mal faite? Mauvaise gestion? Manque d'expérience?
Un peu de tout sans doute. Chaque tentative d'explication me paraît plus oiseuse que la précédente.
Me revoilà connecté ce jour et sans que le tech ne dessoude le voisin. Le 1023 indique qu'ils sont en attente de retour de la part de Free, avec éventualité d'une nouvelle intervention...
-
Ouai donc il se sont adapté intelligemment au merdier de Free. ;)
Mais Ca reste un merdier pour les prochains. >:(
-
Va falloir créer un SI spécial pour cette adresse ! ;D
-
Désolé pour le HS mais c'est quoi un SI ?
-
Le système d'information (ce qui sert à gérer informatiquement tout ça)
-
Ah bah c'est simple : "Avant d'installer la prise je vais d'abord vérifier que je reçois bien le signal au PBO, on a trop d'échecs sur les PMGC". C'est du vécu.
Euh, il teste sur la bonne fibre ? (il y a en 2 qui arrive au PTO).
-
Dans le cas d'une nouvelle souscription, pas encore de PTO. Le technicien avait la fibre donnée par Free sur laquelle il aurait du trouver le signal ... perdu.
-
c'est un peut comme sur les patchs optiques du stade de france, où tu peux trouver pleins de choses pas à toi, ou rien. Quand a ton service, lui....
-
Joie de courte durée.
Les gens d'Orange sont à nouveau là, en fait le tech de Sfr m'a menti sans vergogne en me disant qu'il n'avait pas eu à couper le voisin! (Quand je pense qu'il s'était auto-attribué la note de 9/10 sur son intervention ??? )
Après pratiquement 1/2h au tél avec les gens de Free, ils m'annoncent que la décision est de me couper à nouveau!
Il y a probablement de la vraie purée chez Free, mais j'en viens à me demander si mon raccordement à Sfr a été fait aussi correctement qu'ils veulent me faire croire.
Ce qui est détestable c'est qu'aucun des intervenants ne me fournisse d'explication plausible!
-
Et la question que je posais au début ?
Elle résoudrait probablement le souci... ou pousserait Free à corriger...
-
C'est rocambolesque ton histoire ! :o
-
Et la question que je posais au début ?
Elle résoudrait probablement le souci... ou pousserait Free à corriger...
Elle a été posée et les réponses ont été (m'a t'on dit) : "verte" ;D
J'ai appelé Sfr pour les avertir que je vais retrouver les ténèbres ce soir. Ils m'ont confirmé à nouveau qu'un ticket avait bel et bien été soumis à Free la semaine dernière. A ce jour, il n'aurait pas été relevé... Je doute que quoique ce soit puisse pousser Free à envisager une quelconque correction. :-\
-
C'est rocambolesque ton histoire ! :o
;D J'envisage de la proposer en sketche
Les tech Orange m'attendent avant de me dessouder (c'est impressionnant à dire).
Je vais sans doute envisager de retourner chez eux, ils ont peut-être plus de poids auprès de Free et leurs offres ne semblent pas trop moches en ce moment.
-
Re-souscription chez Orange ce matin pour faire bouger les choses: proposition de RV pour install ce lundi matin. Amazing.
Puis appel en début d'a-m : cela ne sera pas possible ce lundi car nous n'avons pas encore obtenu de route, il semble y avoir une complication.
Tu m'étonnes! J'expose la situation en narrant les faits depuis le début, à partir de mon abonnement Fibre Play chez eux.
Mon interlocuteur comprend le problème et èmet l'hypothèse que Free a probablement réaffecté ma route d'origine au voisin.
Sfr et, désormais, Orange sont sur le coup.
Petite question : les références A006079ECA sur le PTO indiquent-ils un type de boîtier ou caractérisent-ils la liaison ? Dans ce dernier cas, qui l'attribue ?
(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=11518.0;attach=4276;image)
-
C'est la référence de la PTO, attribuée par l'opérateur d'immeuble.
Chez SFR c'est CTP-xxx, chez Orange FI-xxx. Free un A (ou B ?) suivi d'une référence en hexadécimal.
-
Merci.
Cela confirme que l'erreur incombe intégralement à Free.
Le boîtier supra est celui installé dans mon appartement.
Exactement la même référence que l'étiquette collée sur la fibre du voisin.
-
Et la référence sur ta fibre coupée ?
-
@tom pouce: la même. (dsl pour la réponse tardive, mais pas facile avec tout merdier)
Dernières nouvelles de Sfr vendredi a-m, pour me dire qu'ils sont en attente. J'ignore quelle démarche a été faite, je déplore qu'elle n'ait pas été engagée beaucoup plus tôt.
Après un report, le tech missionné par Orange était venu ce matin pour me raccorder.
Malgré toutes les explications préalables maintes fois répétées à divers interlocuteurs qui disaient avoir cerné le problème et faire le nécessaire, les infos transmis au tech furent "A006079ECA/tube vert"! :o
Retour à la case départ... Quelqu'un quelque part est-il capable de comprendre le problème, d'envisager une solution et de la mettre en oeuvre ?
Comme j'évoquais que la solution était peut-être de souscrire chez Free, le tech a rétorqué : "je ne vous le conseille pas, ce sera pire et de toutes manières Free a cessé de déployer !" ???
Qu'en pensez-vous ? J'avoue être légèrement désemparé!
-
Free a repris (timidement) son déploiement... et s'ils sont présents (immeuble éligible) c'est peut-être une solution mais le SAV Fibre n'est pas terrible pour l'instant. Ceci étant la présence de quelqu'un mandaté par Free ici serait peut-être salutaire pour corriger l'info.
Je n'arrive pas à comprendre qu'en demandant la référence des 2 logements simultanèment, personne n'ait pu détecter le mismatch.
Essaie au cas où de poster sur l'AdUF : boïl (corp Free) pourrait peut-être regarder aussi. Il n'intervient pas toujours mais lorsqu'il le fait c'est toujours très efficace.
-
heu,
c'est pas possible que le technicien, quand il a free au téléphone ou je ne sais comment, demande quel câble est pour toi puis dans la seconde qui suit quel câble est pour le voisin ? l'interlocuteur va bien voir si c'est 2 fois le même non ?
au niveau de SFR, que te répond le service client ? sinon, es-tu allé jusqu'au service consommateur ?
-
Je pense que le mismatch a été bel et bien constaté à plusieurs reprises (par Orange pour le voisin, puis Sfr pour moi, puis à nouveau Orange encore pour moi).
Pour ce qui est de la question à Free, elle reçoit invariablement la même réponse de la part d'un interlocuteur qui ne fait rien de plus qu'interroger une base.
Ce qui ne simplifie pas les choses c'est que les techniciens reportent à leurs correspondants, lesquels remontent à une cellule particulière de leur maison seule habilitée à contacter la cellule susceptible de corriger chez Free.
Je ne suis pas encore allé jusqu'au service consommateur de Sfr mais l'envisage pour très bientôt. Pour l'AdUF, je ne suis pas "utilisateur Free" mais je vais aussi le tenter.
Merci.
-
Je pense que le mismatch a été bel et bien constaté à plusieurs reprises (par Orange pour le voisin, puis Sfr pour moi, puis à nouveau Orange encore pour moi).
Pour ce qui est de la question à Free, elle reçoit invariablement la même réponse de la part d'un interlocuteur qui ne fait rien de plus qu'interroger une base.
Et justement, si on demande à cet interlocuteur l'info de ces 2 logements : il pourrait interroger la base pour les 2 logements et constater que ça ne va pas.
Qu'Orange voie le mismatch est une chose, que Free se rende compte de la connerie en est une autre et tant que ce sont les FAI "tiers" qui le voient, rien ne dit que Free en sera informé (enfin ils devraient le voir vu le nombre de tickets ouverts, mais ça...)
-
Ils l'ont vus tout autant que les opérateurs tiers (ou alors c'est de la mauvaise foi).
Et comme tu le dis, ils en sont informés depuis un moment!
-
Pour faire le point sur ta situation, tu as souscris à Orange FTTH qui a décidé de couper la fibre de ton voisin (lui aussi Orange) ou qui a fait un échec raccordement ?
Tu as envoyé la lettre de résiliation à SFR ? (SI j'ai bien compris, le principal motif de résiliation, c'est qu'ils n'arrivent pas à te connecter avec ton voisin, car Free donne la même référence pour ta prise et celle de ton voisin)
-
Orange ne s'est pas résolu à couper le voisin (son client), il y a donc échec au raccordement et un ticket (de plus) pour Free.
Je n'ai pas résilié Sfr, me contentant de mettre Orange sur le coup. La résiliation devrait se faire automatiquement lorsque l'abonnement Orange sera réellement effectif. (C'était ce qui s'était produit dans l'autre sens au début d'année).
Je ne rejette pas la faute (de Free) sur Sfr, je lui reproche seulement d'avoir tardé à prendre la vraie mesure de la situation et d'avoir attendu près de 10j avant d'engager une action auprès de Free. Il y a de quoi ébranler une confiance là.
-
Votre situation en est où exactement maintenant ?
-
Bonjour,
RV demain en fin d'a-m pour une soudure (définitive) par les gens de Sfr.
Donc résolution en 1 mois exactement.
Sfr a finalement été plus rapide car Orange, bien qu'ayant donné le sentiment d'avoir parfaitement compris la situation, avait tout de même tenu à refaire le cheminement depuis le début (coucou nous voilà + oups y a problème + on confirme le problème + on soumet le problème + on attend).
-
Cela fonctionne ?
-
Tout est rentré dans l'ordre. Cela fonctionne effectivement depuis une semaine, sans coupure des fibres du voisin.
Sfr s'est bien dèmené et les tech ont même ressoudé ma fibre un jour avant le RV prévu (ma présence n'était pas indispensable).
Ajoutés à cela quelques gestes commerciaux bien appréciables, je n'ai plus de raisons objectives de partir.
-
Une histoire de fou ce sujet :o
-
Et ben tu as vraiment pas eu de chance! Je compatis...
-
7 mois que le sujet dormait...
-
Et il a été réveillé !
-
Ha ha,
ça tombe bien car, d'une certaine façon, c'est reparti (mais en moins stressant).
- 27/04 : souscription internet BBox miami. Ok, RV le 15/05
- 30/04 : appel téléphonique pour finalisation. Je donne la seule réf de PTO que j'ai.
- 06/05 : réception du colis contenant les box
- 11/05 : SMS pour report du RV au 19/05
- 15/05 : SMS pour report sine die du RV
- aucune nouvelle à ce jour
Toujours abonné Sfr pour l'instant, je patiente tranquillement.
Merci qui ? :D
-
a d'accord bonne chance pour ta nouvelle galère si il y en aura une mais de toute façon je lirais (prèsque) tous les nouveaux commentaires sur ce post :) donc t'inquiète pas tu sera pas seul :)
-
Un moment que je n'étais pas revenu. :)
Résultat des courses: BT avait abandonné l'affaire (en résiliant ma souscription le 17/06/2015).
Joueur, je vais peut-être souscrire à la "mini 4k" histoire de voir...
-
Bonjour
Je trouve pas beaucoup d'information, est-ce qu'il y a moyen de demander à Free de devenir Opérateur d'immeuble ?
Parce que mon syndic se bat avec Orange depuis Février pour venir raccorder ma résidence qui est pré-fibré à la rue mais sans réponse de leur part... ça commence vraiment à faire long.
J'aimerais voir si on peut pas faire jouer la concurrence. :D
Merci par avance pour vos réponses
-
Bonjour
Je trouve pas beaucoup d'information, est-ce qu'il y a moyen de demander à Free de devenir Opérateur d'immeuble ?
Parce que mon syndic se bat avec Orange depuis Février pour venir raccorder ma résidence qui est pré-fibré à la rue mais sans réponse de leur part... ça commence vraiment à faire long.
J'aimerais voir si on peut pas faire jouer la concurrence. :D
Merci par avance pour vos réponses
Bonjour,
J'ai lu quelque part sur le forum il y a un moment maintenant que Free ne se propose plus opérateur d'immeuble depuis des années sauf s'il en a besoin pour une antenne de réseau mobile.
Et quand il l'avait été, il y avait souvent des problèmes, c'est d'ailleurs peut-être pour cela qu'ils ont arrêté...
Je ne sais pas si ton syndic peut se diriger vers un autre opérateur d'immeuble, à voir avec d'autres membres du forum qui sauront mieux te répondre que moi.
Tu es apparemment en zone AMII Orange, dans ce cas je ne sais pas s'il est possible de demander à un autre OI de déployer la fibre chez toi, c'est une bonne question et je suis également curieux de savoir ce qu'il en est :o :P
-
En zone AMII Orange, pas de raison de choisir un autre opérateur qu'Orange. Sauf à vouloir vraiment que ça devienne interminable.
-
Bonjour,
J'ai lu quelque part sur le forum il y a un moment maintenant que Free ne se propose plus opérateur d'immeuble depuis des années sauf s'il en a besoin pour une antenne de réseau mobile.
Et quand il l'avait été, il y avait souvent des problèmes, c'est d'ailleurs peut-être pour cela qu'ils ont arrêté...
Je ne sais pas si ton syndic peut se diriger vers un autre opérateur d'immeuble, à voir avec d'autres membres du forum qui sauront mieux te répondre que moi.
Tu es apparemment en zone AMII Orange, dans ce cas je ne sais pas s'il est possible de demander à un autre OI de déployer la fibre chez toi, c'est une bonne question et je suis également curieux de savoir ce qu'il en est :o :P
C'est original ça :D
-
C'est original ça :D
En ZTD je veux bien croire que ce fut le cas (c'est qqch que j'ai déjà entendu, mais je ne suis pas convaincu que ça le soit toujours), en ZMD je n'y crois pas une seconde, les "zones" sont bien définies par opérateur.
-
En ZTD poche de haute densité il y a un opérateur d’immeuble (pour les immeubles de plus de 12 logements)
Dans tous les autres cas, c'est un opérateur d'infrastructure pour un quartier au minimum : il n'est donc pas possible de choisir son opérateur. Généralement c'est bien plus que le quartier : toute la commune, voir toute l’agglomération de commune.