Auteur Sujet: Free opérateur d'immeuble FTTH, wtf ? (Lu 75021 fois)

tom pouce · « **Réponse #48 le:** 22 mai 2014 à 16:00:40 »

Et la question que je posais au début ?
Elle résoudrait probablement le souci... ou pousserait Free à corriger...

eruditus · « **Réponse #49 le:** 22 mai 2014 à 16:26:25 »

C'est rocambolesque ton histoire !

Benja · « **Réponse #50 le:** 22 mai 2014 à 16:58:36 »

Citation de: tom pouce le 22 mai 2014 à 16:00:40

Et la question que je posais au début ?
Elle résoudrait probablement le souci... ou pousserait Free à corriger...

Elle a été posée et les réponses ont été (m'a t'on dit) : "verte"

J'ai appelé Sfr pour les avertir que je vais retrouver les ténèbres ce soir. Ils m'ont confirmé à nouveau qu'un ticket avait bel et bien été soumis à Free la semaine dernière. A ce jour, il n'aurait pas été relevé... Je doute que quoique ce soit puisse pousser Free à envisager une quelconque correction. $:-\$

Benja · « **Réponse #51 le:** 22 mai 2014 à 17:05:36 »

Citation de: eruditus le 22 mai 2014 à 16:26:25

C'est rocambolesque ton histoire !

J'envisage de la proposer en sketche

Les tech Orange m'attendent avant de me dessouder (c'est impressionnant à dire).
Je vais sans doute envisager de retourner chez eux, ils ont peut-être plus de poids auprès de Free et leurs offres ne semblent pas trop moches en ce moment.

Benja · « **Réponse #52 le:** 23 mai 2014 à 15:57:40 »

Re-souscription chez Orange ce matin pour faire bouger les choses: proposition de RV pour install ce lundi matin. Amazing.

Puis appel en début d'a-m : cela ne sera pas possible ce lundi car nous n'avons pas encore obtenu de route, il semble y avoir une complication.
Tu m'étonnes! J'expose la situation en narrant les faits depuis le début, à partir de mon abonnement Fibre Play chez eux.
Mon interlocuteur comprend le problème et èmet l'hypothèse que Free a probablement réaffecté ma route d'origine au voisin.

Sfr et, désormais, Orange sont sur le coup.

Petite question : les références A006079ECA sur le PTO indiquent-ils un type de boîtier ou caractérisent-ils la liaison ? Dans ce dernier cas, qui l'attribue ?

tit91 · « **Réponse #53 le:** 23 mai 2014 à 16:57:32 »

C'est la référence de la PTO, attribuée par l'opérateur d'immeuble.
Chez SFR c'est CTP-xxx, chez Orange FI-xxx. Free un A (ou B ?) suivi d'une référence en hexadécimal.

Benja · « **Réponse #54 le:** 23 mai 2014 à 17:30:51 »

Merci.
Cela confirme que l'erreur incombe intégralement à Free.

Le boîtier supra est celui installé dans mon appartement.
Exactement la même référence que l'étiquette collée sur la fibre du voisin.

tom pouce · « **Réponse #55 le:** 23 mai 2014 à 23:57:25 »

Et la référence sur ta fibre coupée ?

Benja · « **Réponse #56 le:** 28 mai 2014 à 22:13:58 »

@tom pouce: la même. (dsl pour la réponse tardive, mais pas facile avec tout merdier)

Dernières nouvelles de Sfr vendredi a-m, pour me dire qu'ils sont en attente. J'ignore quelle démarche a été faite, je déplore qu'elle n'ait pas été engagée beaucoup plus tôt.

Après un report, le tech missionné par Orange était venu ce matin pour me raccorder.
Malgré toutes les explications préalables maintes fois répétées à divers interlocuteurs qui disaient avoir cerné le problème et faire le nécessaire, les infos transmis au tech furent "A006079ECA/tube vert"!

Retour à la case départ... Quelqu'un quelque part est-il capable de comprendre le problème, d'envisager une solution et de la mettre en oeuvre ?

Comme j'évoquais que la solution était peut-être de souscrire chez Free, le tech a rétorqué : "je ne vous le conseille pas, ce sera pire et de toutes manières Free a cessé de déployer !"

Qu'en pensez-vous ? J'avoue être légèrement désemparé!

tom pouce · « **Réponse #57 le:** 28 mai 2014 à 22:25:50 »

Free a repris (timidement) son déploiement... et s'ils sont présents (immeuble éligible) c'est peut-être une solution mais le SAV Fibre n'est pas terrible pour l'instant. Ceci étant la présence de quelqu'un mandaté par Free ici serait peut-être salutaire pour corriger l'info.

Je n'arrive pas à comprendre qu'en demandant la référence des 2 logements simultanèment, personne n'ait pu détecter le mismatch.

Essaie au cas où de poster sur l'AdUF : boïl (corp Free) pourrait peut-être regarder aussi. Il n'intervient pas toujours mais lorsqu'il le fait c'est toujours très efficace.

buddy · « **Réponse #58 le:** 28 mai 2014 à 22:26:27 »

heu,

c'est pas possible que le technicien, quand il a free au téléphone ou je ne sais comment, demande quel câble est pour toi puis dans la seconde qui suit quel câble est pour le voisin ? l'interlocuteur va bien voir si c'est 2 fois le même non ?

au niveau de SFR, que te répond le service client ? sinon, es-tu allé jusqu'au service consommateur ?

Benja · « **Réponse #59 le:** 28 mai 2014 à 22:52:03 »

Je pense que le mismatch a été bel et bien constaté à plusieurs reprises (par Orange pour le voisin, puis Sfr pour moi, puis à nouveau Orange encore pour moi).
Pour ce qui est de la question à Free, elle reçoit invariablement la même réponse de la part d'un interlocuteur qui ne fait rien de plus qu'interroger une base.

Ce qui ne simplifie pas les choses c'est que les techniciens reportent à leurs correspondants, lesquels remontent à une cellule particulière de leur maison seule habilitée à contacter la cellule susceptible de corriger chez Free.

Je ne suis pas encore allé jusqu'au service consommateur de Sfr mais l'envisage pour très bientôt. Pour l'AdUF, je ne suis pas "utilisateur Free" mais je vais aussi le tenter.

Merci.