La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: defas7 le 15 février 2019 à 20:52:38
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Bonsoir
Gros problème avec Free,
mon histoire j'ai demandé le déménagement de ma ligne ADSL vers un nouveau logement neuf, j'ai suivi la procédure normale via mon espace client.
Le nouveau logement étant neuf FREE a demandé à Orange de me raccorder au réseau ADSL je reçois donc une date de rendez-vous entre 8H et 10 H.
J'étais bien présent dans le logement et je n'ai pas bougé les heures s'écoulent je finis par comprendre que personne ne viendra de plus je n'ai reçu aucun coup de fil du technicien pour me signaler un éventuel retard.
j'essaie donc de joindre free aux 3244 le problème c'est que je tombe sur un robot qui me dit "votre raccordement et cours vous pouvez suivre sa progression via votre espace client en ligne merci au revoir".
Donc pas possible de parler à quelqu'un a force De cherche je finis par trouver un numéro surtaxe un 08 pour les contacter.
J'explique donc la situation la dame me met en attente puis revient et là elle m'annonce tout est ok Mr le technicien est bien venu et vous a raccordé au réseau, je lui explique que cela est impossible car quand j'ai fini par partir la maison a été fermé il n'a pu avoir accès elle me répond non pas de problème il n'avait pas besoin de rentrer chez vous.
Je lui indique alors que cela et impossible car on parle d'un logement neuf mon coffret de communication à l'intérieur (DTI) et pas raccorder et mon adduction téléphonique au pied du poteau est vide.
la réponse suivante est magnifique "Mr laisser votre box brancher vous aurez bientôt le signal :-\ " Je lui repete Madame ma maison n'ai pas raccordé mais rien à faire elle refuse d'entendre et m'invite à rappeler dans une semaine si ça ne fonctionne pas.
De plus après enquête des gens de chez Orange m'indique que c'est normale je suis éligible à la fibre chez plusieurs FAI y compris FREE et que donc il ne raccorde pas de ligne dsl lorsque la fibre est présente.
sauf que pour FREE je ne suis pas éligible alors que le point de mutualisation se trouve pile poil au dessus de mon adduction.
Je doit donc maintenant me battre avec eux pour obtenir une résiliation sans frais puis me faire rembourser les 39 eur de l'intervention qui n'a pas eu lieu.
Chose qui ne vas pas etre facile vu qui s'obstinent a dire que le raccordement a était réaliser je me dit qu'il y a bien un moment ou il vont réaliser que sa ne fonctionne pas.
Je joint des photo qui montre bien qu'il y a aucun cable de tirer et qui montre également le boitier fibre.
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C'est la nouvelle technologie Free que la terre entière nous envie. L'adduction sans fil.
La nouvelle Freebox capte les ondes électromagnétiques du PC pour faire un raccordement sans fil à l'ADSL. Et la nouvelle Freebox est aussi capable de détecter les micro fuites de lumière en provenance du PBO pour te fournir en même temps un raccordement sans fibre à la fibre. Evidemment avec agrégation des 2 signaux, on est à la pointe chez Free.
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C'est la nouvelle technologie Free que la terre entière nous envie. L'adduction sans fil.
La nouvelle Freebox capte les ondes électromagnétiques du PC pour faire un raccordement sans fil à l'ADSL. Et la nouvelle Freebox est aussi capable de détecter les micro fuites de lumière en provenance du PBO pour te fournir en même temps un raccordement sans fibre à la fibre. Evidemment avec agrégation des 2 signaux, on est à la pointe chez Free.
Ah oui j'avais oublier qu'il était dans le futur chez free :)
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Je pense que le mieux pour un problème comme cela est de d'ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, où passent pas mal de techniciens Free. Eux devraient mieux comprendre, et avoir plus de possibilités d'intervenir que cette dame.
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
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Je pense que le mieux pour un problème comme cela est de d'ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, où passent pas mal de techniciens Free. Eux devraient mieux comprendre, et avoir plus de possibilités d'intervenir que cette dame.
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
Oui c'est déjà fait, effectivement j’espère q'un corp free regarde sa de plus prêt.
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Et de se barrer chez un autre opérateur ?
En faisant bloquer l'autorisation de libre a la banque ?
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Dans ce cas, la meilleure option serait d'aller chez Orange, puisque que c'est Orange qui fait le raccordement. Free ne semble être dans l'affaire qu'un intermédiaire, qui a commandé la ligne xDSL à Orange. Il est aussi probable que comme c'est une maison neuve, elle ne soit pas répertoriée dans les bases auxquelles a accès Free comme éligible au FTTH.
C'est Orange qui fait le déploiement du FTTH dans ta ville ?
P.S : après vérification, c'est bien Orange qui déploie à Meaux.
https://lafibre.info/seine-et-marne-amii/meaux/
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Tu peux aussi tester ton éligibilité chez Orange, Bouygues Telecom, et SFR, pour voir s'ils te proposent la fibre, comme on te l'a dit.
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Orange ne fera pas de raccordement cuivre si la fibre est dispo.
defas7> C'est étonnant de vouloir s'abonner à du xDSL alors que la fibre est dispo.
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Orange ne fera pas de raccordement cuivre si la fibre est dispo.
defas7> C'est étonnant de vouloir s'abonner à du xDSL alors que la fibre est dispo.
Oui, mais quid de la free fibre ?
Tout le monde sait qu'il vaut mieux du dsl chez le meilleur opérateur du système solaire que de la fibre chez ces voleurs/escrocs/incompétents/media_player_qui_lit_pas_un_mkv (rayez les mentions inutiles) de concurrents
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Je vois que le niveau du 3244 s'est détérioré...
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Je vois que le niveau du 3244 s'est détérioré...
Grandeur et décadence du monde IT?
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Je subodore que le PBO n'est pas encore déclaré aux autres opérateurs pour cette adresse, et donc que Free, quand il teste, voit une adresse inéligible au FTTH, donc seulement raccordable en xDSL. C'est peut-être à cause de la période de gel commercial, ou d'un retard de déclaration d'Orange ? C'est pour cela que je demandais de tester l'éligibilité chez les autres (en particulier Bouygues Telecom et SFR), qui doivent avoir les mêmes informations.
On a peut-être simplement dit chez Orange au technicien que suite à la fin de la commercialisation du cuivre, le quartier étant éligible FTTH, ce n'était pas la peine de faire le raccordement cuivre, et qu'il serait fait en FTTH. Je ne sais pas comment c'est remonté dans le SI à Free, d'où à mon avis une erreur d''interprétation du 3244.
Je suis à peu près sûr que cela pourrait arriver aussi chez d'autres FAIs. Seul Orange pourrait être mieux informé, car faisant le déploiement, et propriétaire du réseau cuivre.
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Alors pour répondre a un peu tout le monde.
Non quand je teste mon adresse chez les FAI sfr bouygues est free je ne suis pas éligible, je le suis uniquement quand je le fait chez orange.
Alors pourquoi j'insiste ?
parce que je suis sur que c'est un probleme de remonter d'information car toutes ma rue y compris mes voisin direct gauche et droite sont eux eligible chez tout le monde,
donc mon adresse etant récente je suis sur que l'information n'ai pas remonter chez les FAI sauf chez Orange qui a un service de maison neuve et chez qui ma maison a bien été enregistrer.
A la question pourquoi ne pas prendre Orange alors directement ?
Parce que actuellement (dans le logement que je quitte) j'ai une ligne Fibre sosh est également une adsl free est je n'aime pas du tout la livebox 4, j'aurais vraiment aimer pouvoir rester chez free en fibre dans le nouveau logement.
J'anticipe la prochaine question "pourquoi a tu une ligne adsl et une fibre chez toi actuellement?"
La reponse parce que a la base je suis abonner adsl free mais depuis décembre mon batiment est éligible fibre mais juste orange, j'ai donc souscrit une offre sosh sans engagement pour avoir la fibre juste les quelque mois qui me rester dans mon appt puis j'aurais résilier au moment de partir.
Mais vue comme c'est partit je vais certainement garder ma ligne sosh dans le nouveau logement.
Voila.
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Effectivement, je pense que c'est un problème de communication, ou de remontées d'informations.
Je n'ai pas vu ton sujet sur le forum de l'ADUF. Tu as eu des retours ?
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Effectivement, je pense que c'est un problème de communication, ou de remontées d'informations.
Je n'ai pas vu ton sujet sur le forum de l'ADUF. Tu as eu des retours ?
Non pas de réponse d'un corp
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284133&highlight=
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Alors pour répondre a un peu tout le monde.
Non quand je teste mon adresse chez les FAI sfr bouygues est free je ne suis pas éligible, je le suis uniquement quand je le fait chez orange.
Alors pourquoi j'insiste ?
parce que je suis sur que c'est un probleme de remonter d'information car toutes ma rue y compris mes voisin direct gauche et droite sont eux eligible chez tout le monde,
donc mon adresse etant récente je suis sur que l'information n'ai pas remonter chez les FAI sauf chez Orange qui a un service de maison neuve et chez qui ma maison a bien été enregistrer.
Heu, question bête, mais les maisons aux alentours sont éligibles chez les autres opérateurs ? Parce que sinon c'est peut être simplement que les autres ne proposent pas d'offres sur cette zone ...
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Heu, question bête, mais les maisons aux alentours sont éligibles chez les autres opérateurs ? Parce que sinon c'est peut être simplement que les autres ne proposent pas d'offres sur cette zone ...
Oui ils sont tousse éligible chez tout les FAI sfr bouygues orange free déja quand j'etait en travaux est que je faisait mes fourreau pour les different raccordement (eau électricité etc...) on m'avait dit que c'etait un quartier 100% fibre depuis 2015
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Je vois que le niveau du 3244 s'est détérioré...
C'est pas d'hier que la hotline free n'est pas capable de traiter des cas particuliers....
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A la question pourquoi ne pas prendre Orange alors directement ?
Parce que actuellement (dans le logement que je quitte) j'ai une ligne Fibre sosh est également une adsl free est je n'aime pas du tout la livebox 4, j'aurais vraiment aimer pouvoir rester chez free en fibre dans le nouveau logement.
J'anticipe la prochaine question "pourquoi a tu une ligne adsl et une fibre chez toi actuellement?"
La reponse parce que a la base je suis abonner adsl free mais depuis décembre mon batiment est éligible fibre mais juste orange, j'ai donc souscrit une offre sosh sans engagement pour avoir la fibre juste les quelque mois qui me rester dans mon appt puis j'aurais résilier au moment de partir.
Mais vue comme c'est partit je vais certainement garder ma ligne sosh dans le nouveau logement.
Voila.
Mouais, pas convaincu par ces arguments...
A moins d'avoir une bonne ligne Vdsl, il n'y aucun intérêt à conserver une ligne xDSL.
Si tu n'aimes pas la Livebox 4, il y a des solutions dans ce forum (https://lafibre.info/remplacer-livebox/).
Pour le nouveau logement, autant s'abonner à Sosh fibre (c'est sans engagement) dès maintenant. Et le jour où Free (ou un autre opérateur) est dispo, tu peux changer.
Oui ils sont tousse éligible chez tout les FAI sfr bouygues orange free déja quand j'etait en travaux est que je faisait mes fourreau pour les different raccordement (eau électricité etc...) on m'avait dit que c'etait un quartier 100% fibre depuis 2015
Donc, aucune chance d'avoir un accès cuivre xDSL.
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Mon ticket incident a déclencher le déplacement d'un technicien comme je le prévoyez par contre comme je pars en vacance, j'ai mis le RDV que dans 10 jours donc la suite au prochain épisode.
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Bonjour
Je rentre de vacance ce jour et quel n'a pas été ma surprise en découvrant que j'étais passé à l'étape 6 (ligne active) avec attribution d'un numéro etc . alors que je suis toujours dans la même situation c'est-à-dire maison non raccorder. comment il arrive a active la ligne ???
Plus un petit mail m'indiquant que je serai prochainement facturer etc...
J'ai RDV lundi avec le tech Free je suis impatient de voir sa tête
Par contre il y a bien une chose qui a évoluer je peux maintenant tester ma ligne avec mon num 01 sur degrouptest avant cela ne donner aucun résultat, est deviner quoi "éligible fibre sfr orange bouygues" pas d'info Free via degrouptest mais en allant direct sur leur site je suis tjr en adsl.
Bon verra lundi.
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Il faut que Free ait posé ses équipements dans le point de mutualisation, pour pouvoir te proposer la fibre. Si c'est le cas, l'éligibilité ne devrait pas tarder. Sinon, il faudra peut-être que tu ailles chez l'un des trois autres.
Sinon, je viens de revoir ton sujet sur l'ADUF, et toujours pas de réponse d'un corp...
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Bonjour
Je rentre de vacance ce jour et quel n'a pas été ma surprise en découvrant que j'étais passé à l'étape 6 (ligne active) avec attribution d'un numéro etc . alors que je suis toujours dans la même situation c'est-à-dire maison non raccorder. comment il arrive a active la ligne ???
Plus un petit mail m'indiquant que je serai prochainement facturer etc...
J'ai RDV lundi avec le tech Free je suis impatient de voir sa tête
Par contre il y a bien une chose qui a évoluer je peux maintenant tester ma ligne avec mon num 01 sur degrouptest avant cela ne donner aucun résultat, est deviner quoi "éligible fibre sfr orange bouygues" pas d'info Free via degrouptest mais en allant direct sur leur site je suis tjr en adsl.
Bon verra lundi.
Degrouptest ne donne jamais d'infos sur Free. Que donne une simulation d'inscription sur le site de Free avec le numéro nouvellement créé ?
Concernant la ligne active, un tech (sous traitant) Orange aurait dû passer pour la création de ligne. Il a pas du casser la tête, n'a rien fait, et a envoyé le dossier comme fait, d'où l'attribution d'un numéro de ligne
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Bonsoir
Suite est fin de mon récit aujourd'hui rdv avec un tech Free celui ci a pu effectivement constater que les travaux de raccordement n'avait pas été fait.
il a donc simplement fait un rapport en ce sens pour que free demande a orange d'intervenir une seconde fois.
Puis je lui fait part de la réponse d'orange concernant la présence de la fibre et donc de la non utilité de crée une ligne ADSL, celui-ci me répond non orange dit n'importe quoi il n'y a pas la fibre free dans cette ville. :shock:
La je m'étouffe et lui signale que la maison mitoyenne juste devant nous a la fibre free est que tout mes voisin sont éligible.
Et la il répond Ah bon! je ne savait pas
J'ai a ce moment la vite compris que j'avais à faire a une personne qui était pas trés informer.
Je pense que les tech on des zones d'intervention est qu'il aurait dû être au courant sachant qu'il sont présents depuis plus d'un an.
J'ai donc décider de contacter le 3244 et de résilier pour partir chez Orange il est évident que free ne maitrise pas du tout la situation.
De plus la hotline ma dit que je ne pouvait pas résilier mais que je devait me rétracter car ma ligne n'a jamais synchroniser sauf que dans le prospectus qui ma envoyer c'est indiquer que la rétractation est pour ceux qui change d'avis dans les 14 jours après réceptions de la box je ne suis pas sur que sa correspond a ma situation.
Voila merci a ceux qui on répondu a ce poste
Question comment passé le poste en "résolu" ?
Merci
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je pense surtout que les techniciens free gere un departement et pas une ville comme orange. Car c'est pas vraiment de la sous traitance que free utilise
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Car c'est pas vraiment de la sous traitance que free utilise
Si si (pas que).
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Question comment passé le poste en "résolu" ?
Merci
Tu édites ton post et tu mets [résolu] dans le titre ;D
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J'ai donc décider de contacter le 3244 et de résilier pour partir chez Orange il est évident que free ne maitrise pas du tout la situation.
Effectivement, maintenant il faut passer par le 3244 pour obtenir l'adresse ou envoyer le courrier de résiliation. Ils vont probablement essayer de te retenir, s'ils trouvent enfin la fibre à ton adresse !
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C'est toujours le même problème avec la Fibre. Tu as beau être TECHNIQUEMENT éligible, c'est à dire avec un PBO sur ton poteau ou dans ta chambre et tout tes voisins commercialement éligibles, à partir du moment où ton adresse n'est pas dans les bases, c'est la 4ème dimension et tu ne peux strictement rien faire à part te taper la tête contre les murs, parce que chez aucun opérateur il n'y a de cellule ou de procédure pour résoudre les problèmes de base d'éligibilité. Sur les supports téléphoniques on tombe sur les benêts de base qui vont vous répondre "ne vous inquiétez pas il faut juste attendre que vous soyez éligible d'ici 1 mois ou 2" (même si ca fait 10 ans que vos voisins sont éligibles). Comme si le problème se résolvait tout seul de lui même sans aucune action de personne...
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Info du jour j'ai fait ma demande de résiliation il y a quelques jours, j'ai reçu via mon espace en ligne mon bon retour UPS.
Puis alors que j'avais déjà rangé les box dans le carton.
Je reçois aujourd'hui une notif FREE
" Votre abonnement Freebox sur la ligne 01...est désormais éligible à la fibre..." : shock:
depuis plus d'un mois je me bagarre avec eux pour leur dire que je suis éligible ils ont toujours dit non puis maintenant que je résilie-je reçois le sésame!
Bon mieux vos tard que jamais j'ai donc contacté le 3244 pour annuler ma résiliation et j'ai prie un rendez-vous pour le raccordement fibre :)
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Bonsoir
Rdv aujourd'hui avec le tech free pour l'installation de la fibre c'est ok tout fonctionne cela fait plaisir
sujet "résolu"
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Les bases de données ont enfin été mises à jour...