La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: laurent91700 le 08 septembre 2020 à 10:20:56
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Abonné chez FREE depuis plus de 15 ans, j’ai déménagé en août 2019 de Paris à Villiers sur Orge. Depuis cette date le débit internet est lamentable (entre 1 et de 2 Mo de bande passante), la qualité du WiFi est déplorable et l’offre TV impossible. À la suite de plusieurs réclamations auprès du service technique et du service client, car 39.99€ pour une telle prestation ce n’était plus possible, un conseiller au téléphone m’a proposé de passer mon abonnement à 19.99€ en début d’année pour patienter jusqu’à l’arrivée de la fibre prévue premier semestre 2020. Or la fibre n’est toujours pas d’actualité chez Free à Villiers sur Orge, alors qu’elle est déjà proposée par d’autres opérateurs, et mon débit est toujours aussi mauvais. En effet, la mise en place du télétravail m’a permis de mesurer l’ampleur du problème, J’ai donc décidé de résilier mon abonnement conformément au fait que je n’ai pas de service digne de ce nom. J’ai donc fait cette démarche par téléphone le 6/6/2020 et là j’apprends que FREE me réclame 49 € de frais de résiliation technique et 359,91 € de frais de résiliation avant la fin de l’engagement (soit neuf mois à 39.99€ )! La fameuse promotion qui devait me permettre d’attendre l’arrivée de la fibre en juin 2020 promise par le commercial n’en est absolument pas une : c’est malhonnête je n’aurais jamais accepté une telle offre et j’aurais résilié mon abonnement en début d’année et 19.99€ pour un tel débit c’est encore trop cher !
J’ai donc envoyé un courrier de réclamations pour ne pas avoir à payer ces frais injustifiés le 7/6/2020 et là aucune réponse de Free malgré plusieurs appels téléphoniques depuis maintenant 3 mois !
Je trouve lamentable de traiter des abonnées de longue date de cette manière. En attendant, je continue de payer un service complètement inutile puisque j’ai débranché ma box . Pour rappel leur charte qualité mentionne :
« - Répondre aux courriers et fax en 20 jours maximum.
- Gérer les demandes de dédommagement et de recours dans un délai de 30 jours ouvrés. »
On peut constater que 3 mois plus tard Free n’a pas respecté ses engagements ! Inadmissible !
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Bonjour d'abord.
On se demande ce que vient faire cette déclamation dans la section FTTH.
Il serait plus profitable que tu nous indiques les caractéristiques de ta ligne, parce que quitter Free pour un autre opérateur ne risque pas d'augmenter ton débit si c'est un souci de ligne.
Tu parles de 1 ou 2 Mo soit entre 8 et 16Mb/s, ce qui n'est pas si mal pour de l'adsl ;)
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Bonjour,
Comme tu as pu le lire dans mon post, d'autres opérateurs fibre sont présents. En fait je n'ai que 1 ou 2 Mb/s !! dans mon empressement je l'ai mal rédigé.
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Oui, mais actuellement tu es en adsl chez Free.
Pourquoi avoir pris de l'adsl si la fibre est dispo chez d'autres FAI ?
Est-ce réellement disponible ?
Que donne ton adresse sur la carte arcep ?
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3017277790088997&lat=48.657771571308615&zoom=13.576883353938173&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1
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Bonjour,
Tu payes combien depuis le début de l'année 19.99 ou 39.99 euros ? Si tu paye 19.99 euros depuis le mois de janvier pour se base t'il sur 39.99 euros ?
Suivant les opérateurs les frais de résiliation sont remboursés à hauteur de 150 euros pour Nordnet par exemple.
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Bonjour,
Ce n'est pas le prix payé qui compte, mais le prix du forfait.
Là, il semble avoir bénéficié d'une remise commerciale de 20€ sur le forfait à 39.99€, remise liée à un engagement d'un an.
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Ce ré-engagement d'un an (c'est lui qui te pose problème) a été notifié par quel moyen ?
Courrier ? Mail ? Téléphone ? Aucun ?
Pense à informer l'Arcep de ton pb : https://jalerte.arcep.fr/
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j'ai pas bien compris l'histoire
donc tu as un engagement, tu resiles, et tu n'es pas content qu'on te facture les mois restant ? c'est le principe de l'engagement pourtant...
ca fais 6 mois que je me suis rendu compte qu'une personne agée de ma famille s'est fait re-engagée sans trop y comprendre quoi que ce soit chez orange (ils lui prennent 80 euros tous les mois avec OCS, etc...), ben comme tout le monde j'attend la fin de l'engagement (decembre), et je la migre ailleurs.
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J'ai l'impression qu'il n'a pas eu l'information comme quoi il se ré-engagait en échange de la promotion.
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A 39.99€, c'est l'offre Delta S qui, sauf erreur, est sans engagement.
Ce serait bien que Laurent91700 nous indique quel abonnement il avait souscrit en aout 2019 et quel abonnement il a obtenu en début d'année.
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Je parie pour la Freebox révolution. Elle est aujourd'hui à 45€/mois, mais dans le passé elle était à 40€/mois.
(https://lafibre.info/images/doc/comparatif_offres_fibre_ftth.png?version=last) (https://lafibre.info/images/doc/comparatif_offres_fibre_ftth.pdf?version=last)
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Bonsoir à tous,
Je croyais être clair dans mon explication.
J'ai continué mon abonnement chez free à la suite de mon déménagement. Là je me suis rendu du compte de la très mauvaise qualité du débit.... Free de son coté m'assurait que j'allais être fibré premier semestre 2020, mais toujours de manière verbale jamais de mail ! Etant "fidèle" à l'opérateur j'ai voulu dans un premier temps patienter... En début d'année ils ont passé mon forfait de 39.99€ à 19.99€, ce que j'avais pris pour un geste commercial en attendant le passage à la fibre. Mais en fait rien n'est arrivé et confinement oblige j'ai demandé la résiliation et là j'ai vu le pot aux roses !! Il ne m'ont même pas notifié par mail cet engagement d'un an juste le fait que je profitais d'un geste commercial. J'ai demandé l'annulation des frais restant par lettre recommandée et depuis 3 mois aucune réponse, quand je les appelle ils me demandent de refaire un courrier !
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Les prochaines étapes sont indiquées sur https://www.mediation-telecom.org/
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Toujours aucune réponses sur ces points :
Il serait plus profitable que tu nous indiques les caractéristiques de ta ligne, parce que quitter Free pour un autre opérateur ne risque pas d'augmenter ton débit si c'est un souci de ligne.
Que donne ton adresse sur la carte arcep ?
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3017277790088997&lat=48.657771571308615&zoom=13.576883353938173&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1
Ce serait bien que Laurent91700 nous indique quel abonnement il avait souscrit en aout 2019 et quel abonnement il a obtenu en début d'année.
Le forum est là aussi pour t'aider à trouver une connexion décente, mais sans réponse, difficile de pouvoir t'aider
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ça ne marche plus l'astuce de migrer vers la Pop (sans engagement) puis résilier ?
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J'ai l'impression que notre ami laurent91700 préfère les procédures administratives aux procédures techniques....
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Si Free ne lui propose que du xDSL et les autres du FTTH, le soucis n'est pas technique ;) même si sa ligne xDSL était tip top, ça reste largement inférieur au FTTH..
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Bonjour Lucien,
Je me suis abonné chez coriolis avec maintenant un débit de 500Mb/s en download et 350MB en upload en Wifi ! Ca change des 1 à 2 Mb/s de FREE!! Mais je dois conserver cet abonnement chez eux à cause de ce pseudo ré-engagement : c'est scandaleux. Si je n'ai pas de réponse à ma lettre recommandeé de juin 2020,fin septembre je bloquerai les prélévements : là ils devraient être plus réactifs!
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Bonjour Lucien,
Je me suis abonné chez coriolis avec maintenant un débit de 500Mb/s en download et 350MB en upload en Wifi ! Ca change des 1 à 2 Mb/s de FREE!! Mais je dois conserver cet abonnement chez eux à cause de ce pseudo ré-engagement : c'est scandaleux. Si je n'ai pas de réponse à ma lettre recommandeé de juin 2020,fin septembre je bloquerai les prélévements : là ils devraient être plus réactifs!
Plus réactif pour des relances de paiement ;D
Change d'opérateur dans ton profil, il est indiqué actuellement, fibre Free.
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Si Free ne lui propose que du xDSL et les autres du FTTH, le soucis n'est pas technique
Par technique, je pensais problème de ligne, donc les caractéristiques de la ligne cuivre étaient indispensables pour pouvoir répondre.
On sait bien que le xDSL est inférieur au FTTH.
Mais je dois conserver cet abonnement chez eux à cause de ce pseudo ré-engagement : c'est scandaleux.
Comme je le disais, il faut comprendre pourquoi un débit aussi faible chez Free, soit c'est effectivement une ligne très longue, et là on ne peut pas grand chose, soit c'est un souci anormal, et là Free peut intervenir pour que tu obtiennes le débit correspondant à ta ligne.
C'était juste pour t'éviter ce que tu viens de faire, prendre un second abo et devoir payer le précédent pour rien.
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Pour moi depuis le 1er post, il a déjà l'abonnement Fibre (puisque la Box xDSL est débranchée), d'où l'incompréhension sur le fait que tu essayes de lui faire un diagnostic sur son xDSL ...
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Pour moi, ce n'est pas explicite, désolé.
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Pour moi, ce n'est pas explicite, désolé.
En même temps, c'est un post juste pour exprimer son mécontentement et qui ne demande aucun conseil finalement.
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Tu as envoyé un recommandé sans réponse ? Tu as du faire l erreur de ne pas avoir mis de délai dans ton AR. J étais dans un cas un peu similaire en janvier (service ftth qui déconnait tous les soir, 3 semaine de coupure ftth, abonnement de 5 euro de plus pour mcaffe que je ai jamais demande...). J ai envoyé un AR pour demander la résolution des probleme sous 1 mois sans quoi je resilie et ne paierai aucun frais. Aucune réponse a l AR je prends ça comme acceptation j'ai resilie en bloquant les prelevelent et suis parti chez orange depuis tout roule. 9 mois après toujours aucune reponse j ai reçu des 1 lettre de cabinet de recouvrement non AR qui est parti direct a la poubelle (c était en plein confinement j allais pas touche des lettres ptete infecte anyway).
Petite anecdote j ai même été demarche 2 fois par free pour l offre révolution à 10€ par téléphone comme quoi free ne suis pas ses dossier client ou en a rien à faire.