La Fibre
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Installation fibre Free => Discussion démarrée par: crying le 26 septembre 2016 à 12:00:16
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Bonjour,
Je vais essayer de faire court, je suis à un point ou j'ai besoin des informations pour essayer de trouver de points de pression pour que mon installation bouge.
Donc... Je souscris à free fibre le 10 juillet, je suis a Alfortville dans le 94. Le bâtiment est fibre par free et les anciens locataires étaient chez bouygues fibre. Depuis j'ai eu une vingtaine de versions et des explications du pourquoi je n'avais pas encore une connexion. Problème dans ligne horizontal, probleme de PTO, NRO, cable... de tout. La semaine dernière, déjà tres fatigué, j'annonce au 3244 que je vais devoir me rétracter et aller chez quelqu'un d'autre. Dans le foulé j'appel bouygues, qui accepte le dossier et donne un rdv technicien pour le 30/09. Le rdv s'annule vendredi et apres quelques coup de fils bouygues fibre me donne la reponse que free leur a donné. Il n'y a pas de place dans les locaux pour une nouvelle connexion. Ils ne peuvent pas me raccorder a la fibre (il va ou mon cable alors?). J'appel free avec ces informations. D’après l’opérateur tout a etait remonté au services fibre mais rien ne bouge. Mon numéro PTO a était attribuer a qq'un d'autre et meme s'ils ont bien 4 référencements pour quatre appartements au 6 etage, ils ne peuvent pas voir quel numero pto est libre. Il y a un mois un operateur du 3244 avait fait en sorte de recréer une inscription sans numero PTO pour que un technicien passe, mais non, apparemment ils voient bien que j'ai un boitier PTO et personne se déplace. Personne peut me donner une connexion fibrée tant que free ne fait pas le nécessaire et aucun fournisseur d'acces veut me donner de l'adsl vu que mon édifice est fibre. Je peux faire quoi? Il y a un organisme qui pourrait s'occuper du dossier et faire avancer les choses? Un autre numero de telephone que le 3244? je coupe le câble générale qui fournit le bâtiment?
J'espere que c'est plus au moins compréhensible, je ne sais plus quoi faire ni a qui me dirigé. Merci beaucoup si vous pouvez m'aider.
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Bonjour,
Quand tu dis que le bâtiment est fibré par Free, est-ce que tu veux dire que l'installation mutualisée a été posée par Free Infrastructure ? Si oui (et visiblement c'est bien ça), il faudrait voir directement avec eux plutôt qu'avec la hotline "classique".
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C'est bien ça oui, donc je peux contacter qui ? À quel numéro ? Merci du tuyaux !!
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Normalement le numéro de Free Infrastructure est réservé au syndic donc ça serait plutôt à lui d'appeler. Enfin normalement c'est ni au syndic ni à toi de régler les problèmes entre Free Infra et ByTel...
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Je viens d'appeler au 0805, elle n'a pas la main dessus et elle me renvois vers le 3244. A la base de la base je veux free sur un bâtiment câblé par free. Suis allé voire au cas où Bouygues voir si par hasard ça pouvait marcher... Mais non...
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Ben en théorie ça devrait pouvoir fonctionner sur ByTel aussi, après visiblement ils n'ont pas trop envie de se casser la tête. Si tu veux retourner chez Free alors peut-être qu'Optrolight pourra faire quelque chose pour toi.
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Je n'ai pas envoyé la lettre de retractation à free, du coup ils l'on noté sur mon dossier mais le compte est toujours là et ce matin l'opérateur de free m'a confirmé que j'étais bien chez eux, enfin... Quelque part dans la nature mais si j'ai bien compris ils continuent à remonter les informations. Merci bcp de ton aide =)
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Est-ce que tu sais quand Free a fibré l'immeuble (avant 2011 ?). Ton PTO a combien de connecteurs fibre ? Si je me souviens bien, Free posait 4 fibres par appartement, donc ton PTO devrait avoir 4 connecteurs. Tu pourrais théoriquement prendre en même temps un abonnement FTTH Free, et un autre Bouygues Tel. Tu pourrais faire une photo du PTO (par en dessous pour que l'on voit les ports), et la publier ici ?
C'est quand même étonnant que si les précédents occupants étaient chez Bouygues Tel en FTTH, qu'ils ne puissent pas te raccorder à nouveau...
P.S : si la situation perdure, je pense que tu peux contacter l'ARCEP, car ta situation est ubuesque, tu ne peux t'abonner chez personne, et les opérateurs, Free en tête, sont de toute évidence en cause.
http://www.arcep.fr/index.php?id=2211
P.S2 : tu pourrais aussi contacter Orange, qui a plus de force de frappe en FTTH que Bouygues Tel, et même Free, et pourrait peut-être arriver à débloquer la situation (sinon -> ARCEP).
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Oui il y a 4 câble. Pour Info le numéro pto n'est pas écrit sur la prise murale. Avec les Info de sfr, ou on peut voir les numéros pto de l'étage, et en suivant mon câble j'ai trouvé une étiquette collé dessus avec le numéro pto. De tout façon personne vient non plus pour voir si c'est le bon numéro pto ou s'il faut tirer un nouveau câble de la cave à chez moi.
Quand j'ai appelé orange il y a deux mois ils m'on dit qu'ils n'avaient pas accès à la fibre dans l'immeuble.
Ps: comment s'assurer que free a le bon pto ? Comment est possible que ils ne cherchent pas à vérifier cet information quand je leur ai dis à chaque fois comment j'avais procéder pour avoir ce numéro pto...
Merci mille fois !
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Bonsoir crying,
Effectivement le PTO a 4 fibres (normal), et semble très propre. Si tu as le numéro de PTO probable, est-ce que tu pourrais le mettre ici ? Cela pourrait aider à remonter ton problème à Free, ou même qu'un technicien Free lisant ce forum puisse faire une recherche.
Sinon, est-ce que t pourrais compléter ton profil ? Tu as précisé dans ton premier post que tu habitais à Alfprtville (94), mais cela sera plus visible si tu le mets dans ton profil. Plus tu seras visible (et avec des infos précises), plus tu as de chances que ton cas, quand même exemplaire, remonte à Free.
Malheureusement, il est connu qu'il y a souvent des problèmes sur les immeubles fibrés par Free, à l'époque (jusqu'en 2011), cela explique peut-être qu'Orange ne se soit pas raccordé à l'immeuble, ce qui est quand même exceptionnel.
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Bonsoir,
Oui la prise pto est propre, la face cachée aussi. Les câbles dans les armoires c'est un peu plus le bordel..
Je mets à jour mon profil des que je suis face à un ordinateur, merci ;) Pour le numéro pto je ne sais pas si c'est judicieux de le mettre sur un forum. Si qq'un de free passe par ici, il/elle saura comment me contacter je suppose.
Je descendrais a la cave pour voir si je trouve une date, la seule chose que je trouve c'est un truc marrant chez Orange. Screenshot
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Pour le numéro pto je ne sais pas si c'est judicieux de le mettre sur un forum.
Ce n'est pas comme l'adresse IP. A part pour un concurrent pour te proposer la fibre (!), je ne vois pas qui d'autre pourrait utiliser cette information.
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je lui est fait un MP
à suivre !!
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Au fait, ce ne serait pas dans ce cas du PMGC, de la mutualisation au NRO Free, et pas au PMI de l'immeuble ?
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C'est bien l'impression que j'ai. Ca le rappel justement un autre cas.
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Ça vaut dire Alain que le problème n'est pas dans le immeuble ? Je trouve que mon câble est tiré d'une manière plus "artisanale" . Mon câble sort du 5eme et au 6eme il traverse toutes les parois des armoires techniques pour aller chez moi avec des trous percés. Les autres appartements je crois qu'ils sont fournis via les gaines en plastique. En même temps ma porte est juste à côté de ces armoires donc peut être que ça ne veut rien dire.
Pour le PTO, c'est un point noir qui me stress dans le dossier et vu qu'il est occupé par quelqu'un d'autre je ne sais pas à quel point c'est le miens.
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aaaaaaah!!! j'ai des frissons, quelqu'un passe aujourd’hui ou demain matin!! Tellement bon d'avoir quelqu'un qui pose de questions pour aller vers la solution! Merci Optrolight, merci Alain, merci tout le monde! Je vous tiens au jus =)
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;)
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Ça vaut dire Alain que le problème n'est pas dans le immeuble ?
Oui, c'est possible. Si c'est du PMGC (Point de Mutualisation de Grande Capacité), toutes les fibres partent au NRO Free. C'est là que les autres opérateurs viennent se raccorder (mutualisation au NRO). Donc, il n'y a pas de Point Mutualisation au sous-sol de l'immeuble.
Il est possible par exemple que Bouygues Tel ne puisse pas te raccorder car au NRO Free, le port fibre d'un switch utilisé par le précédent locataire a été ré-utilisé pour un autre abonné, et qu'il n'y en ait pas d'autre disponible pour le moment. Je ne sais pas à quel NRO sont raccordés les abonnés à Alfortville, je vais essayer de trouver ceux possible, et de voir sur le site francois04, s'il y aurait des signes que l'un d'eux soit saturé.
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Il y a deux NROs Free à Alfortville, DOL94 et VAI94. DOL94 est très chargé, avec 243 connexions sur le dernier switch, dol94-8, même si les autres sont plutôt dans les eaux des 350 connexions (384 max par switch Cisco).
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=dol94-F
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Saludos!!
C'est avec un grand sourire que j'écris! Ils sont passé cet après midi. Le câble était bon, il a fallu brancher le câble au NRO pour que tout rentre en ordre.La lumière passe sans problème et vu le test la connexion va être très bonne. Le PTO que j'avais ce n'était finalement pas le bon =/ Et apparemment il y a eu un truc avec Bouygues mais je n'ai pas trop compris quoi.
C'est agréable d'avoir quelqu'un de compétent au bout du fil, il a suivi chaque intervention et toujours avec un appel pour s'assurer que tout allais bien. Les techniciens au top, Bonheur . LA box devrait partir demain, bientôt online
Merci a vous, je m'attendais vraiment pas a vos réponses et a l'aide précieuse d'Optrolight. ça fait oublier les presque 3 mois d'attente et la vingtaine de coup de fils a free. Encore merci je vous dois une!!
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Dommage qu'il faille recourir à l'intervention d'Optro pour réussir à gérer une situation comme celle là. En fait dès qu'il remonte ton dossier tu passes "VIP" et tu sors des procédures normales. Ça rend bien service mais ce n'est malheureusement qu'une exception...
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Je suis bien d'accord, je ne vais pas cacher dessus, je voyais noir il y a deux jour... Ce qui me paraît le plus bizarre, vu tout ce qu'on m'as dit au 3244. c'est que, ou bien depuis 3 mois il y a eu quand même des interventions qui on faciliter le boulot d'aujourd'hui ou bien c'était deux fois rien mais personne ne bougé. Manque de technicien ? Pas de suivi ? No idea, j'espère juste qu'à la fin de la semaine ça sera fini.
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Manque de technicien ? Pas de suivi ?
Un peu de tout ça probablement.
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Je pense aussi que la HotLine n'a pas assez d'informations remontées concernant le FTTH, a peu de compétence souvent sur le sujet, et donc a du mal à diagnostiquer correctement les problèmes. Et donc il y aussi un manque de techniciens de SAV, formés au FTTH (capables par exemple de ressouder une fibre), pour intervenir sur le terrain.
Bienvenue crying dans le monde VIP grâce à Optrolight. On peut lui tresser des lauriers pour l'efficacité de ses interventions. Mais comme le dit Underground, cela reste des exceptions. Heureusement, il y a des signes comme quoi Free commence à s'organiser de façon plus efficace, en mettant plus de moyens dans le FTTH. J'espère que l'on verra les choses s'améliorer dans les mois à venir.
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Ravi pour toi
Attendons de voir une connexion effective :)
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Yep, je suis toujours en étape 1. Pourvu que l'envoi de la freebox ne prenne pas des jours... Je touche du bois.
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Bonjour, ça va faire le mec chiant mais bon... J'ai eu free car en voyant mon compte en étape 1 encore j'ai pensé au pire. D'après le 3244 je ne suis pas encore fini, la prise n'est pas branché à la central téléphonique ?! Téléphonique ? J'ai vu les test devant moi il y a deux jours, le technicien m'avait dit qu'il fallait juste la box, tout était bon. La personne que j'avais eu au téléphone grâce à optro pareil, juste l'envoi de la box et go Florette. Aujourd'hui j'ai le même discours que j'ai eu depuis 3 mois, des choses manquent et ils ne savent pas trop quoi... La fibre a besoin de se raccorder à une central téléphonique ? Je connais pas les étapes mais ça m'a paru bizarre la réponse. C'est interminable =/
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Le hotline n'a pas forcèment toutes les informations donc si j'étais toi je ferais plutôt confiance aux autres interlocuteurs. La fibre n'est pas raccordée au central téléphonique mais à un nœud de raccordement optique, c'est le même principe mais pas le même lieu dans ton cas.
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Je suis d'accord pour la question de à qui faire confiance, mais je crois que le déclenchement de l'envoi de la freebox revient au 3244. D'après eux ce n'est pas fini donc pas d'envoi. je suis toujours très limité dans mon travail et même avec 50 go chez free je dois surveiller comme un malade ! Sans compter le temps perdu à chercher une antenne free en 4g et des coupures des que j'ai un appel...
Désolé pour le mode gamin qui se plaint, mais bordel que c'est long et brouillon !!
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Moi je te trouve plutôt patient que gamin.
Donc... Je souscris à free fibre le 10 juillet,...
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Oui... Enfin je ne sais pas si c'est de la patience, orange n'est pas là, sfr et Bouygues dépendent de free et free... Bah... Free. Je suppose que tester avec la box de quelqu'un d'autre ne sert à rien non ? (dans mes souvenirs je crois que chaque box est lié à une seule ligne)
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Merci d'avoir fait cette maj. Je redonne un coup pour que l'information up réseau soit bien pris en compte
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Merci à toi optrolight.
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Juste pour info, passé en étape 3! Que c'est beau voir son interface changer XD la freebox la semaine prochaine? =)
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Bonjour !
Étape 5 depuis vendredi. Merci beaucoup de votre aide, suivi et support. J'espère que à la réception de la freebox j'aurais pas de mauvaise surprise, à priori non. En tout cas je trouve qui ils ont du mal même pour envoyer un colis. a hâte de voir ce que ça donne ! En plus de 15 ans avec eux c'est la première fois que j'ai une si mauvaise expérience. C'est la première fois aussi ou je vois les limites du 3244. Ça finira par finir un jour ;)
Gracias de todo corazón =)
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c'est la première fois que free construit un réseau ;)
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FBX UP ;)
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Je suis On ! Merci à tout le deux, c'est trop bon. C'est indécent la vitesse, internet se transforme en un énorme disque dur. J'aime bien la 4k, Android va bien et c'est fluide. Elle chauffe un peu quand même.
Merci encore
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:)