Auteur Sujet: Fourreaux bouchés/écrasés (Lu 4643 fois)

BK89 · « **le:** 29 septembre 2021 à 17:34:37 »

Bonjour,

Je sollicite vos conseils et avis concernant la situation que je rencontre. Ayant emménagé récemment dans un logement en tant que locataire, je souhaite être raccordé à la fibre optique qui est installée dans les parties communes mais pas dans le logement.

Une fois la souscription réalisée auprès de Free, lors du passage des techniciens (RDV d'installation fibre), ceux-ci m'indiquent que le fourreau qu'ils souhaitent utiliser est écrasé ou bouché et ne permet pas le passage du câble jusqu'à mon logement (environ 5m du local technique situé sur le pallier). Ils m'indiquent également que le câble de téléphone a été amené jusqu'à mon logement via le fourreau réservé au compteur électrique ce qui serait selon eux interdit et que par conséquent ils ne peuvent utiliser cette même méthode pour y faire passer la fibre.

Aussi ils me suggèrent de solliciter mon propriétaire afin de valider un câblage en apparent. Ils me précisent également qu'il est préférable de classer leur venue en tant que "client absent" plutôt que "problème installation" afin de bénéficier d'une nouvelle visite plus rapidement.

Je communique donc le schéma réalisé à cet effet par le technicien accompagné de photos prises et annotées par mes soins au propriétaire par email.

Or celui-ci refuse les travaux au motif que cela entraine trop de modifications des parties communes. Modifications qui consistent à percer le mur latéral du local technique, faire courir un câble le long de la jonction entre le mur et le plafond et percer le mur au dessus de la porte d'entrée pour y faire entrer le câble.

Je vous avoue être un peu perdu à ce stade. Certains d'entre vous auraient-ils eu des expériences similaires ?

Merci d'avance

Optix · « **Réponse #1 le:** 29 septembre 2021 à 17:55:33 »

Citation de: BK89 le 29 septembre 2021 à 17:34:37

Ils m'indiquent également que le câble de téléphone a été amené jusqu'à mon logement via le fourreau réservé au compteur électrique ce qui serait selon eux interdit et que par conséquent ils ne peuvent utiliser cette même méthode pour y faire passer la fibre.

Je confirme. Enedis peut refuser d'intervenir, et ton assureur peut refuser de t'indemniser le jour où tu auras un sinistre.

Maiiisss, n'est-ce pas ton propriétaire qui a accepté de faire passer du cable télécom dans une gaine élec ? Le coquin

BK89 · « **Réponse #2 le:** 30 septembre 2021 à 12:30:19 »

Merci pour la réponse.

Le propriétaire est en réalité une société qui gère le bâtiment. J'ignore quand le raccordement télécom a pu être fait ni même si ils ont été sollicités.

Si j'ai bien compris je dois abandonner l'idée de bénéficier de la fibre ?

Optix · « **Réponse #3 le:** 30 septembre 2021 à 12:40:54 »

Si c'est du collectif, est-ce que tu as une prise antenne / coaxiale ? Si oui, il faut voir pour passer par là

vida18 · « **Réponse #4 le:** 30 septembre 2021 à 12:40:57 »

J'ai une amie qui est à peu près dans le même cas. Sauf que le propriétaire est d'accord pour faire les travaux mais c'est compliqué car son logement est vétuste (plusieurs logements collectifs de six habitations collés les uns aux autres). Les numéros 20 à 24 ont la fibre mais pas le 26 et 28 (fourreaux bouchés). Ca fait deux ans qu'Orange est au courant mais rien n'est fait pour régler la situation.

klim94 · « **Réponse #5 le:** 30 septembre 2021 à 20:45:14 »

Citation de: BK89 le 29 septembre 2021 à 17:34:37

Ils me précisent également qu'il est préférable de classer leur venue en tant que "client absent" plutôt que "problème installation" afin de bénéficier d'une nouvelle visite plus rapidement.

Il n'y a pas une facturation de 49€ si le client est absent, ou non représenté, lors du rendez-vous et qu'il n'a pas annulé x heures avant ?

Nico · « **Réponse #6 le:** 01 octobre 2021 à 09:36:42 »

C'est très probablement une histoire de facturation pour le sous-traitant plus que de rapidité de RDV.

BK89 · « **Réponse #7 le:** 18 octobre 2021 à 13:27:57 »

Merci pour vos retours.

Je n'ai pas été facturé à ce stade. A l'instar de @Nico, avec du recul, je pense qu'effectivement l'argument du technicien n'était qu'un motif pour pouvoir facturer Free sans difficultés.

Pour en revenir à la problématique, le 3e passage d'un technicien fut le bon! La fibre a pu être installée dans mon domicile, non sans difficultés (environ 4h de travail), sans passer le câblage en apparent afin de contourner la problématique liée au refus du propriétaire.

Il semble que les précédents techniciens se sont arrêtés devant la complexité de l'installation à réaliser et ont trop rapidement orienté le sujet vers un passage en apparent.

Quoi qu'il en soit, ce problème étant résolu, un autre a fait son apparition. En effet, la connexion n'a pas pu être établie car d'après le technicien "il n'y a pas de continuité au PM".

Apparemment, il n'y aurait pas de points de branchements disponibles et il faut attendre qu'Orange daigne intervenir au bénéfice de Free? Le service client Free n'est pas en mesure de m'annoncer un délai, uniquement qu'il faut s'armer de patience..

je m'interroge également sur le mode d'installation puisque le technicien n'a installé que le câble fibre rouge, les autres n'étants pas installés. J'ai cru comprendre que chaque opérateur a vocation à utiliser un câble de couleur différente. Cela veut-il dire qu'un changement d'opérateur nécessite une nouvelle installation de câblages spécifiques (bleu, vert etc)?

Myck205 · « **Réponse #8 le:** 18 octobre 2021 à 13:32:22 »

Citation de: BK89 le 18 octobre 2021 à 13:27:57

Merci pour vos retours.

Je n'ai pas été facturé à ce stade. A l'instar de @Nico, avec du recul, je pense qu'effectivement l'argument du technicien n'était qu'un motif pour pouvoir facturer Free sans difficultés.

Pour en revenir à la problématique, le 3e passage d'un technicien fut le bon! La fibre a pu être installée dans mon domicile, non sans difficultés (environ 4h de travail), sans passer le câblage en apparent afin de contourner la problématique liée au refus du propriétaire.

Il semble que les précédents techniciens se sont arrêtés devant la complexité de l'installation à réaliser et ont trop rapidement orienté le sujet vers un passage en apparent.

Quoi qu'il en soit, ce problème étant résolu, un autre a fait son apparition. En effet, la connexion n'a pas pu être établie car d'après le technicien "il n'y a pas de continuité au PM".

Apparemment, il n'y aurait pas de points de branchements disponibles et il faut attendre qu'Orange daigne intervenir au bénéfice de Free? Le service client Free n'est pas en mesure de m'annoncer un délai, uniquement qu'il faut s'armer de patience..

je m'interroge également sur le mode d'installation puisque le technicien n'a installé que le câble fibre rouge, les autres n'étants pas installés. J'ai cru comprendre que chaque opérateur a vocation à utiliser un câble de couleur différente. Cela veut-il dire qu'un changement d'opérateur nécessite une nouvelle installation de câblages spécifiques (bleu, vert etc)?

Seulement au pm

seb30 · « **Réponse #9 le:** 18 octobre 2021 à 14:10:56 »

Citation de: BK89 le 18 octobre 2021 à 13:27:57

Merci pour vos retours.

Je n'ai pas été facturé à ce stade. A l'instar de @Nico, avec du recul, je pense qu'effectivement l'argument du technicien n'était qu'un motif pour pouvoir facturer Free sans difficultés.

Pour en revenir à la problématique, le 3e passage d'un technicien fut le bon! La fibre a pu être installée dans mon domicile, non sans difficultés (environ 4h de travail), sans passer le câblage en apparent afin de contourner la problématique liée au refus du propriétaire.

Il semble que les précédents techniciens se sont arrêtés devant la complexité de l'installation à réaliser et ont trop rapidement orienté le sujet vers un passage en apparent.

Quoi qu'il en soit, ce problème étant résolu, un autre a fait son apparition. En effet, la connexion n'a pas pu être établie car d'après le technicien "il n'y a pas de continuité au PM".

Apparemment, il n'y aurait pas de points de branchements disponibles et il faut attendre qu'Orange daigne intervenir au bénéfice de Free? Le service client Free n'est pas en mesure de m'annoncer un délai, uniquement qu'il faut s'armer de patience..

je m'interroge également sur le mode d'installation puisque le technicien n'a installé que le câble fibre rouge, les autres n'étants pas installés. J'ai cru comprendre que chaque opérateur a vocation à utiliser un câble de couleur différente. Cela veut-il dire qu'un changement d'opérateur nécessite une nouvelle installation de câblages spécifiques (bleu, vert etc)?

Par curiosité, il est passé par où le technicien pour l'installation entre le local technique et l'appartement ?

BK89 · « **Réponse #10 le:** 20 octobre 2021 à 10:47:54 »

@Myck205 : C'est noté, merci.

@seb30 : Il a fait passer le câblage fibre dans le fourreau supposé être bouché/écrasé. Le passage fut toutefois difficile compte tenu du peu d'espace disponible au sein du fourreau en question.

BK89 · « **Réponse #11 le:** 25 octobre 2021 à 10:19:29 »

Mise à jour suite au passage d'un 4e technicien que j'ai pu accompagner jusqu'au PM, le signal émis via son dispositif branché au bout de la fibre présente dans mon domicile n'est pas retrouvé au PM. Aucun point lumineux n'est présent sur l'ensemble des tiroirs.

Le technicien m'indique que le raccordement a du être mal réalisé par Orange ou qu'un câblage est peut être endommagé entre mon domicile et le PM. Je l'ai par ailleurs interrogé sur le fait que Free m'envoie à nouveau un technicien pour identifier la problématique technique alors que le précédent est supposé l'avoir déjà identifié.

Celui-ci m'indique que Free préfère mandater plusieurs techniciens pour s'assurer de la problématique. Ils n'ont visiblement pas confiance en leurs prestataires, c'est rassurant!

Avez-vous eu des cas similaires?