Bonjour

J'ai passé une commande avec Free le 23/11/2021 (FBX POP) et un RDV est calé le 08/01/2022 (fait hier), cependant après la date du RDV fixé, je me retrouve avec la commande est bloquée à l'étape 3.
Le message est le suivant :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par Free Optique
La commande a été refusée, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXX / XXXX."

J'ai donc contacté l'assistance par tchat et au 3244, mais ils n'ont pas la possibilité de relancer la création à leur niveau et qu'il y a de forte chance (euh malchance du coup) de ne pas recevoir la FBX car l'expédition se fait lorsque la construction de la ligne est OK.
Tous les éléments ont été vérifiés (l'adresse du domicile, etc), je suis actuellement chez Orange avec la fibre et tout fonctionne, donc lors de la commande vers Free, j'ai indiqué le N° de ma prise PTO.

J'ai eu en l'info (3244) qu'il n'avait pas la main et pas de visu plus précise et que ça sera peut-être lors du RDV du technicien (le 08/01/2022), qu'éventuellement une modification pourra se faire (validation NRO/SRO etc.) et que la Freebox POP me sera envoyé sous 72H et j'aurai une coupure de service, cependant, je travaille de la maison avec ma structure et une coupure n'est pas envisageable malheureusement.

Le PM n'est pas loin de chez moi et ce soir en rentrant d'un RDV, j'ai vu un type intervenir, je me suis arrêté pour voir si Free avait bien installé ce qu'il faut dans le PM (car je me suis dit que j'étais peut-être éligible, mais qu'il y avait peut-être une erreur) et en discutant avec le tech (Orange) c'est bien le cas tout le brassage pour les clients Fibre Free est présent et il y avait deja une personne (un voisin) de raccordé avec chez Free, donc le matos est pressent et actif.

Merci par avance, je ne sais pas s'il reste des corps de FREE sur le forum, mais si oui, son aide sera la bienvenue
Cdt.
Seb.