Auteur Sujet: (Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard  (Lu 15423 fois)

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kortez06

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #12 le: 14 avril 2017 à 08:15:51 »
Ah ben voila ! Moquez vous !  ;D

Je pense que c'est la façon de faire de Free, mais comme beaucoup de choses, ça fonctionne mal. Je m'explique :

A mon avis, Free paye un sous traitant pour les travaux, et leur travail, ils l'ont bien fait.
Ensuite, Free Infra vient faire les soudures, et c'est la que ça a foiré... ::)



Edit :

Je crois que je vis un véritable cauchemard... Je voulais mailé la personne qui s'est occupée de moi en Décembre... :

Réponse du serveur distant :
550 5.1.1 <rxxxxx@free-infra.fr>: Recipient address rejected: free-infra.fr

Nico

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #13 le: 14 avril 2017 à 08:23:22 »
Si c'est arrivé là, pourquoi ne pas avoir fini ?
Je dirais que ce ne sont pas les mêmes équipes...

alain_p

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #14 le: 14 avril 2017 à 08:28:19 »
J'ai le sentiment que, comme souvent chez Free, une personne très active chez Free Infrastructure a pris en charge le dossier de raccordement, et l'a fait avancer comme on a vu. Puis elle est partie, et les choses en sont restées là. Pas de reprise derrière.

kortez06

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #15 le: 14 avril 2017 à 08:35:07 »
Et bien sur, son supérieur, qui est le responsable Free Infra du coin ne répond ni aux mails, ni aux coups de téléphone.

Mais comment a-t-on pu me promettre une éligibilité demain ?? Ils vont envoyer des ninja me souder les 2x48fo ?  ::)

Kaelhan

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #16 le: 14 avril 2017 à 10:15:40 »
Enfait, c'était déjà plus ou moins comme ça.

Nous somme arrivés dans l'immeuble il y a un peu moins de deux ans, et c'était tout un bordel. Le syndic vu les offres "Fibre" de SFR (30Mbps sic), pensait que tout était fait.

A la base ils ont signés une convention avec Free en 2011... Depuis rien a été fait mais quand on a repris le dossier en main, il ont préféré garder Free pour éviter de refaire un vote etc etc...

C'est sur que la dessuite, j'ai quelques regrets...

Pour information, depuis 2016, un décision du conseil syndical suffit pour choisir un opérateur d'immeuble, il n'est plus nécessaire de passer en AG.
Ce qui aurait pu être fait avant 2016, pour éviter tout malentendu, aurait été d'inscrire dans le PV de l'AG des copropriétaires une phrase du type :
Citer
"...donne avis pour la convention d'immeuble à l'opérateur d'immeuble qui se manifestera.."
ce qui ne met pas de nom et permettait au syndic (avec le conseil syndical) de choisir l'OI.

La précédente convention signée avec Free Infra datant de plus de 6 mois aurait pu(du) être dénoncée par Free Infra (ou sinon par le syndic) et cela vous aurait fait gagner du temps.


alain_p

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #17 le: 14 avril 2017 à 10:41:58 »
D'ailleurs, vers 2011, l'ARCEP avait contraint Free à envoyer des courriers aux syndics, pour dire que la convention signée, après 6 mois sans réalisation, était caduque, et qu'ils pouvaient choisir un autre OI.

kortez06

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #18 le: 14 avril 2017 à 13:15:11 »
Bon,

J'ai appeler Free Infra sur le numéro du standard, je suis tombé sur quelqu'un qui a commencer à montrer de l'agacement car il ne s'occupe pas de ce genre de cas mais uniquement l'administratif.

Quand j'ai commencé à lui faire comprendre qu'au 23 Avril le syndic était libre de leur faire déposer leur bordel et d'aller se faire voir, il a été plus compréhensif...

Mon responsable est aux abonnés absent. 4 Mails, une dizaine d'appels, et même le conseiller a chercher à le joindre, sans succès. Il me confirme lui avoir parlé Mercredi, donc le gestionnaire de Nice travail dans les bureaux à Paris, normal... ??? ::)

Le conseiller à quand même trouvé une note sur mon dossier, il y un élèment bloquant sur le "SRI", mais il ne trouve pas plus de précisions,il m'a dis qu'en général, ce genre d'erreur est assez négative, et quand je lui ai parlé des fibres non soudée, il m'a dis que ça pouvait être ça.

Il me demande de rappeler vers 14h voir si il peut nous mettre en relation avec le responsable, mais j'y crois moyen. Je vais déja préparer un recommandé, dans le doute.


La suite dans l’après midi, ou pas...


alain_p

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #19 le: 14 avril 2017 à 13:23:37 »
En même temps, ce sont les vacances en région parisienne, le responsable est peut-être en congés...

kortez06

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« Réponse #20 le: 14 avril 2017 à 13:42:09 »
J'aurai voulu que ce soit ça, le problème étant que ça ne fait pas 4 semaines que cette personne est en congés...  :-[

kortez06

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #21 le: 17 avril 2017 à 23:03:17 »
Salut les amis ! J’espère que vous avez passer un bon weekend et que vous ne vous êtes pas trop empiffrés pendant Pâques ^^

Ouverture de l'éligibilité fibre depuis ce jour...   :P

Avec un PM qui n'a aucune soudures je vais bien voir comment ils vont faire.  :-\

Le soucis, c'est que j'ai l’impression que le gestionnaire secteur lis bien mes mails, ainsi que les "menaces" de dénonciations de la convention que balance le syndic depuis quelques jours et qu'il s'est dis, "Bon, on déclare éligible, comme ça on a la paix, et on verra plus tard"....  ???

Le problème c'est que les voisins à qui je parle connaissent désormais le sujet, et personne ne veut se mouiller en premier pour lancer un abonnement... Quand à mon frère, étant déjà abonné Free en ADSL, il est dans l'obligation d'attendre qu'on veuille bien l’appeler.... ::)

J'ai franchement hâte de pouvoir voir comment les mecs vont s'en sortir. Connaissant Free, le sous traitant qui sera envoyé ne fera que poser le PTO et fera la soudure au PBO, verra qu'il n'y a rien au bout, dira "D'ici quelques heures tout fonctionnera!" et il partira !

Pour en connaitre quelques uns des sous traitants, ils ont interdiction de toucher au PM... Chez un ami qui est resté en étape 2 plusieurs jours, c'est moi qui suis descendu au PM et qui lui ai "jarretièré" sa fibre...
Si je ne l'avais pas fait, mon pote aurai attendu des semaines, comme ses voisins...

Pour revenir à notre cas, là, le PM n'est clairement pas terminé, alors le cas sera encore plus rocambolesque....

Et c'est ce qui est dommage avec Free ! Leur matos est top, leur techno aussi ! Leur tarifs sont attractifs, bon, leurs services commencent à être à la traîne, (4K,HD+,5.1 etc...) mais sinon c'est vraiment un bon opérateur !  Ils ont quelques passionnés dans leurs corps qui agissent avec une rapidité déconcertante, et il y a le reste...

Enfin, on en saura bientôt plus,

La suite au prochain épisode !

alain_p

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #22 le: 17 avril 2017 à 23:19:01 »
PM déclaré, mais non conforme selon Orange ? Free va devoir réparer rapidement, avant que les autres opérateurs, Orange en tête, essayent de se raccorder. Sinon, cela va râler...

kortez06

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(Fibre ABB06) Un raccordement qui vire au cauchemard
« Réponse #23 le: 18 avril 2017 à 02:20:22 »
Non conforme ou non terminé... Certainement en rapport avec les fibres non soudées au PM...

A voir comment Free Infra va régler ça. Je suis le premier à espérer qu'ils nous étonne sur ce sujet !