Bonjour,

Dans un immeuble nouvellement construit, les travaux de raccordement ont été achevés vendredi dernier (selon info du promoteur)

Effectivement, le lendemain, l'adresse devient éligible sur les test de différents opérateurs (Orange, Free, etc..).

Bonne nouvelle !

Votre logement est éligible à la Fibre Free.
Vous pouvez dès maintenant vous abonner en Fibre.

Je procède donc depuis la carte Free pour suivre les étapes d'abonnement.

Dans la précipitation (ou pas ?) je ne me suis pas rendu compte que "création de ligne" correspondait en fait à une ouverture de ligne ADSL, et ce n'est que ce matin que j'ai compris en voyant les étapes du suivi avec "en attente d'une création de ligne par France Télécom".

J'ai fini par réussir à joindre le service client Free qui ne semble pas pouvoir transformer ma souscription ADSL en souscription Fibre, et me suggère de me rétracter (LRAR ...) ou de laisser la création ADSL se dérouler puis de faire une demande de passage en fibre par la suite.

J'ai peur de me retrouver coincé dans un marasme si je ne me rétracte pas ... du coup je suis bien tenté de tout annuler et d'aller voir chez Orange :/

Je suis preneur de tout avis ou retour d'expérience sur le sujet ...

à suivre... je vais réssayer d'entrer en contact avec le support Free pour requalifier en souscription fibre, si d'ici une semaine ça sent toujours pas bon je ferai jouer la rétractation et j'ouvrirai un abonnement Fibre Orange 

Update J+3 :

J'ai contacté Free en message privé sur twitter, et j'ai été rappelé 20 minutes plus tard par une personne très sympathique, très bien informée et patiente

Les conclusions à ce stade :
- il semble qu'il y ait eu un "flap" dans l'éligibilité technique de mon immeuble, puisque les test Free et Orange qui étaient passés en "éligible" ce week-end sont repassés en "non éligible" (Bouygues affiche toujours "éligible à la fibre")
- je vais croiser les doigts pour que la création d'une ligne cuivre aboutisse, puis demander une migration vers la fibre dès que les soucis de raccordement se seront tassés, en espérant que cela ne me fasse pas perdre trop de temps.
- si la création de la ligne cuivre échoue, ce sera annulation/rétractation puis renvoi des box et re-souscription..., en fibre cette fois.
- pour l'instant ma carte sim Free dédiée (forfait 20€) dans mon routeur 4G TP-Link fait bien le job, pas trop de trace de bridage malgré un mois >50GB (pas certain de la date de refresh), pourvu que ça dure.

Update : Follow-up à l'instant de l'assistance Free "version twitter" qui continue de m'impressionner :

Monsieur Xyz,

Je vous remercie de l'accueil que vous m'avez réservé.

L'opérateur historique a bien accusé réception de la commande ADSL, en date du 30 mars 2021. Dans un délai de 6 à 15 jours, les services devraient être activés.

Dès que Chronopost aura récupéré le matériel dans nos entrepôts, vous recevrez un email et un SMS vous communiquant le numéro de suivi, ainsi que la date de livraison de la freebox.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement.
Emmanuel et toute l'équipe de Free.

En avant pour un début de l'aventure en ADSL, il semblerait.

Update J+5 :

Reçu la box ce jour et le suivi de commande indique que la ligne est active (rapide !)

... sauf que pas de synchro (étape 2) en raccordant directement la box au port DTI test.

prise de contact avec le SAV qui va dépêcher un technicien.

le suspense continue

C'est ce que je crains, j'espère que si le cuivre n'est jamais relié (car soucis de raccordement initial fibre réglés), Free pourra quand même me mettre sur un upgrade path vers la fibre sans trop de difficultés.