La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: sebk69 le 28 novembre 2016 à 19:18:02
-
Bonjour,
Je lance ce sujet pour détailler les étapes et délais du raccordement FTTH dans une copropriété et notamment le raccordement FTTH Free au Point de Mutualisation
Synthèse : A ce jour, après 2 ans depuis la livraison de ma résidence (construction neuve), le raccordement FTTH Free n'est toujours pas réalisé alors que les points suivants étaient réunis dès le début :
- Mandat de fibrage vertical avec Orange signé lors de la première AG avant la livraison de la résidence
- Free présent en fibrage horizontal dans la rue (résidence raccordée qq numéros plus loin dans la rue)
Pour ordre de comparaison :
- Le fibrage FTTH de l'opérateur d'immeuble a été effectif (ouverture commerciale) au bout de 8 mois
- Le fibrage FTTH des opérateurs Bouygues et SFR (partenaires) qui se sont raccordés au PM installé par Orange a été effectif (ouverture commerciale) au bout d'environ 11 mois
Lieu : Villeurbanne (69)
Contexte : Résidence quasi neuve (livrée en décembre 2014) 77 logements, permis de construire datant d'avant avril 2012 -> Pas de fibrage vertical installé à la livraison de la résidence.
Précision : Je fais parti du Conseil Syndical de ma copropriété, ce qui m'a permis de pouvoir contacter et relancer directement les différents acteurs (syndic, opérateurs, sous-traitants, ...) et notamment Free Infrastructure.
Historique complet de raccordement FTTH sur la résidence :
Légende : Actions copropriété - Actions Orange (Opérateur d'Immeuble) - Actions Free - Actions Bouygues - Actions SFR
- 13/11/2014 -> Vote lors de la première AG de donner mandat à Orange en tant qu'opérateur d'immeuble (fibrage vertical)
- 26/11/2014 -> Livraison de la résidence (parties communes puis appartements)
- 01/12/2014 -> Réception de la proposition de déploiement Orange de la fibre optique sur la copropriété
- 19/12/2014 -> Visite sur site avec technicien mandaté par Orange pour l'étude d'implantation du Point de Mutualisation dans les sous-sol et passage des fibres dans les parties communes et boîtiers d'étages [Sous-traitant d'Orange]
- 02/02/2015 -> Réception du plan de câblage pour la résidence & le protocole d’accord à retourner signé
- 02/03/2015 -> Validation du dossier détaillé d'études par Orange puis transmission/commande à une société sous-traitante (Setelen) pour la réalisation des travaux
- 27/04/2015 -> Réalisation des travaux de fibrage vertical + raccordement FTTH Orange au PM de la résidence (3 jours de travaux) [Sous-traitant d'Orange : Setelen]
- 29/04/2015 -> Fin des travaux - début de la période de gel commercial de 3 mois -> Les autres opérateurs qui sont éventuellement présent dans le quartier/rue (fibre horizontale) et qui souhaitent se raccorder ont 3 mois pour le faire avant que l'opérateur d'immeuble puisse proposer commercialement ses offres FTTH. Je pense que l'opérateur d'immeuble informe les autres opérateurs de la création du PM
- 05/06/2015 -> Etape de vérification complète des travaux de fibre optique pour vérifier que tous les raccordements sont conformes [techniciens d'Orange]
- 29/07/2015 -> Ouverture commerciale du FTTH chez Orange (avec prise de rdv dans les 2 semaines pour la pose du PTO (Point de Terminaison Optique) dans l'appartement et raccordements)[Sous-traitant d'Orange]
- 07/08/2015 -> Je contacte Free infrastructure (en tant que membre du Conseil Syndical) pour m'assurer qu'ils ont eu l'information de création du PM par Orange et surtout sachant que leur fibre horizontale passe dans la rue (un immeuble qq numéros plus loin étant raccordé) pour les inciter à se raccorder à notre résidence. Le technicien (bien sympa) m'informe qu'ils ont adressé au syndic une demande d'accès au PM une semaine plus tôt (30/07/15) qui est resté sans réponse -> Bref, je débloque la situation côté syndic.
- courant octobre 2015 -> Travaux de raccordements (sans études préalables) de la fibre FTTH de Bouygues (raccordement mutualisé avec SFR) et ouverture commerciale dans la foulée (je n'ai plus les dates et chronologie exacte en mémoire)
- courant octobre 2015 -> Travaux de raccordements (sans études préalables) de la fibre FTTH de SFR (raccordement mutualisé avec Bouygues) et ouverture commerciale dans la foulée (je n'ai plus les dates et chronologie exacte en mémoire)
- 26/10/2015 -> Visite sur site avec technicien mandaté par Free pour l'étude de raccordement au PM par Free (parties communes et voie publique) [Sous-traitant de Free Circet] ETAPE 1 - Free Infrastructure
- 05/11/2015 -> Je relance Free Infrastructure, le rapport du sous-traitant à bien été transmis, le dossier va suivre
- 07/06/2016 -> N'ayant pas eu de nouvelles presque 8 mois après l'étude de raccordement, ni de travaux, je relance Free Infrastructure
- 09/06/2016 -> Suite à ma relance, Free Infrastructure commande les travaux de raccordement (Etape 2 - Free Infra) à un sous-traitant (ERT Technologies)
- 29/06/2016 -> Réalisation partielle des travaux de raccordement FTTH Free au PM de la résidence (2 jours de travaux) ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free: ERT Technologies]
- 01/07/2016 -> Un technicien Orange intervient car les résidents d'un des 3 bâtiments n'ont plus d'accès fibre. Diagnostic : Le sous-traitant de Free a abîmé un câble remontant de fibres optique (en élargissant un trou de passage de fibres) qui distribue la fibre depuis le local vers un bâtiment...
- 04/07/2016 -> Orange (en tant qu'opérateur d'immeuble) fait réaliser la réparation en urgence (ultra réactif sachant que la panne a été constaté un vendredi et qu'ils sont donc intervenu dès le lundi suivant !) [Sous-traitant d'Orange : Setelen]
- mi octobre 2016 -> Je relance le sous-traitant de Free (ERT Technologies) qui avait commencé les travaux, puis Free Infrastructure.
- 17/10/2016 -> Confirmation auprès de Free Infrastructure qu'ils ont mandaté une autre société sous-traitante (Circet) pour finaliser les travaux de raccordements commencés fin juin. J'ai également eu confirmation qu'il y avait 3 étapes pour le raccordement au PM :
- ETAPE 1 - Etude de raccordement (sous-traité)
- ETAPE 2 - Travaux de raccordements au PM (sous-traité)
- ETAPE 3 - Vérification complète de la conformité des raccordements (Free Infra)
- 14/11/2016 -> Réalisation complèmentaire des travaux de raccordement FTTH Free au PM de la résidence (1,5 jours de travaux), le technicien m'annonce que la vérification par Free sera faite dans les jours suivants et m'annonce un mois et demi avant la disponibilité commerciale FTTH Free ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free: Circet]
- 23/11/2016 -> Le rapport d'ETAPE 2 a été joint au dossier côté Free Infra : ETAPE 2 - Free Infrastructure enfin finalisée 13 mois après la visite d'étude de faisabilité !
- 28/11/2016 -> J'ai relancé Free Infra pour savoir si la vérification de conformité du raccordement est programmée qui correspond à la 3ème et dernière étape côté Free Infra et j'attend des nouvelles
- 29/11/2016 -> Retour de Free Infra : Le rapport d'ETAPE 2 a été joint au dossier le 23/11. Par contre pas encore de date annoncée concernant la dernière étape mais cela devrait être bon pour la fin d’année voir début d’année prochaine
- 15/12/2016 -> Relance de Free Infra pour avoir une date d'intervention pour la dernière étape : ETAPE 3 - Vérification complète de la conformité des raccordements (Free Infra)
- 19/12/2016 -> Un technicien Free Infra est venu pour : ETAPE 3 - Vérification complète de la conformité des raccordements Pas de chance, la vérification n'a pas été concluante pour certaines fibres donc ETAPE 3 non validée et retour à l'ETAPE 2 ...
- 22/12/2016 -> Bon de commande Free Infra pour intervention de sous-traitant suite retour du technicien Free du 19/12
- 09/01/2017 -> Nouvelle intervention de 2 techniciens mandatés par Free au PM de la résidence ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free]
- 19/01/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, ils n'ont pas encore eu de retour de l'intervention du sous-traitant du 09/01 ...
- mi-mars 2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, retour d'intervention du 09/01/2017 -> Intervention partielle car besoin d'accès sur la voie publique mais travaux en cours donc demande d'accès faite à la mairie, retour de la mairie accès ok mais pas avant juin
- 12/06/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, ils ont repassé commande le 01/06/2017 pour une nouvelle intervention maintenant que l'accès sur la voie publique est possible ... en espérant que cette intervention soit enfin la bonne !!
- 14/06/2017 -> Nouvelle intervention de techniciens mandatés par Free ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free]
- 09/08/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, le sous-traitant est intervenu le 14 juin mais il y a toujours un problème technique (les FO au PEC sont trop courtes...) du coup ce n'est toujours pas bon et il faudra à nouveau une enième intervention pour ce problème de longueur de fibres ... désespérant cette arlésienne qui dure depuis plus de 2 ans et au moins une demi douzaine d'interventions de sous-traitants !!!
-
Je viens de relancer Free Infrastructure pour faire avancer la fameuse dernière étape avant l'éligibilité commerciale ...
Un petit cadeau de Noël en prévision ? ;)
-
Je viens de relancer Free Infrastructure pour faire avancer la fameuse dernière étape avant l'éligibilité commerciale ...
Un petit cadeau de Noël en prévision ? ;)
Bonsoir,
Possible d'avoir votre adresse en PM.
Merci d'avance.
Smoove.
-
Bonsoir,
Possible d'avoir votre adresse en PM.
Merci d'avance.
Smoove.
Adresse du PM envoyé par MP :D
-
Hello,
les news du jour :
- Point positif : j'ai été recontacté très rapidement par un technicien (aujourd'hui) qui est venu en tout début d'après midi, merci Smoove :)
- Point négatif : On est descendu au PM avec le technicien qui a appelé son collègue qui était au NRO pour vérifier fibre par fibre (Free). Manip : Il envoie un signal optique (lumineux) depuis le NRO qui s'allume au bout de la fibre au PM. Au bout de la 8ème fibre vérifiée, le signal ne s'est plus allumé, les fibres n'ont pas dû être bien réparées (je crois que dans ce cas là, ils parlent d'un problème de bouclage : à un endroit sur le trajet il y a un pb de soudure qui fait diverger le faisceau lumineux).
=>Du coup, la vérification n'est pas concluante et je pense qu'il va falloir que le dernier sous traitant revienne pour terminer le travail = Retour à l'ETAPE 2 ... :(
Affaire à suivre
-
Suite :
Nouvelle intervention ce jour de 2 techniciens sous-traitant de Free pour (enfin je l'espère...) finaliser l’étape 2 Free Infra.
A priori, il ne resterait plus qu'une petite vérification directement par Free Infra et que tout soit bon cette fois pour espérer finaliser le raccordement :)
-
A priori, il ne resterait plus qu'une petite vérification directement par Free Infra et que tout soit bon cette fois pour espérer finaliser le raccordement :)
Smoove, si tu passes dans les parages et que tu peux faire une (dernière) petite relance pour la vérification (Etape 3) par les techniciens Free ... ;D
-
Je viens d'appeler Free Infra, dans le dossier il 'a que le bon de commande en date du 22/12 pour l'intervention des techniciens.
Pas encore eu de retour de l'intervention du 09/01 et donc pas de nouvelle vérification planifié par les techniciens de Free Infra ...
Il faut être patient et obstiné pour avoir un raccordement du PM par Free :P
-
Je viens d'appeler Free Infra, dans le dossier il 'a que le bon de commande en date du 22/12 pour l'intervention des techniciens.
Pas encore eu de retour de l'intervention du 09/01 et donc pas de nouvelle vérification planifié par les techniciens de Free Infra ...
Il faut être patient et obstiné pour avoir un raccordement du PM par Free :P
Bonjour,
Je gère.
Smoove.
-
Bonsoir !
Thread super intéressant car je suis presque dans la même situation.
J'habite à Nice. Orange a fibré verticalement mon immeuble il y a presque 5 mois.
Free a 3 NRO à Nice dont 1 pas très loin de chez moi, dans mon avenue. Les connexions d'usagers Free à ce NRO ont commencé à être détectées en novembre.
Bien entendu, j'ai pas perdu mon temps à appeler la hotline de Free pour avoir une estimation car je sais que c'est peine perdue.
Mais j'aimerais savoir si vous connaissez un moyen d'avoir une information fiable à ce sujet.
Bien entendu je suis chez Free ADSL. J'aimerais continuer car j'utilise des services particuliers pour mon activité professionnelle qui ne sont disponibles très facilement que chez Free : Reverse DNS, IPv6, etc...
Je vous remercie pour vos réponses.
-
Bonjour,
Je gère.
Smoove.
Tu sais s'il y a eu vérification par les techniciens Free Infra ?
Pas de nouvelles depuis plus de 2 mois ...
-
Bonjour,
La fibre Free court dans ma rue depuis 4 ou 5 ans, et mon immeuble est fibré Orange et SFR depuis au moins 4 ans.
Je croise ce matin un technicien dans ma rue qui travaille sur le réseau Free FTTH. Quasi toute ma rue est raccordée ou en cours, mais en regardant les infos de mon immeuble il est indiqué qu'il est interdit à la fibre pour cause de refus ??!! Comment est-ce possible en 2017 ? Sachant que 2 autres opérateurs sont présents ?
Bien cordialement,
LvP
-
Tout simplement parce que Free n'a pas jugé important de faire les investissements nécessaire pour adducter ton logement. :)
-
"Par suite de refus". Je me demande si l'accès au sous-sol de l'immeuble pour raccorder le PMI n'aurait pas été refusé à Free ?
Si Free a raccordé toute le rue, je ne vois pas pourquoi il économiserait sur un immeuble. En tout cas, cela vaudrait le coup de demander au syndic, ou au copropriétaires.
-
Mon immeuble fait partie d'un groupe physique de 3 immeubles (2 ayant un syndic, le 3e ayant un propriétaire institutionnel) donnant chacun sur une rue différente. Ca représente plus d'une centaine d'appartements. J'ai du mal à comprendre l'intérêt pour Free de passer à côté tout en raccordant de bien plus petits immeubles çà côté. Le propriétaire institutionnel ainsi que le syndic ignorent pourquoi Free est absent alors qu'Orange et SFR sont présents.
-
"Par suite de refus". Je me demande si l'accès au sous-sol de l'immeuble pour raccorder le PMI n'aurait pas été refusé à Free ?
Si Free a raccordé toute le rue, je ne vois pas pourquoi il économiserait sur un immeuble. En tout cas, cela vaudrait le coup de demander au syndic, ou au copropriétaires.
Pour illustrer, cas vécu dans notre copro. Orange ayant fibré l'immeuble (OI), le syndic avait rejeté la première demande d'accès de Free au PM situé dans les sous-sol sous prétexte (méconnaissance voire incompétence .. ?) qu'un opérateur avait déjà fibré.
Tu peux appeler Free Infra pour avoir plus d'infos ;)
-
Tu peux appeler Free Infra pour avoir plus d'infos ;)
Merci :) je n'ai pas trouvé où les joindre pour le moment.
-
Merci :) je n'ai pas trouvé où les joindre pour le moment.
Tu peux contacter free infra par mail : immo.ftth@free-infra.fr
C'est une adresse générique mais un mail explicite présentant le soucis que tu rencontre , devrait permettre de faire avancer les chose et que quelqu'un de chez eux s'en occupe
-
Merci :) je n'ai pas trouvé où les joindre pour le moment.
Modération: merci de me joindre directement par MP pour plus d'efficacité en cas de blocage avec le service client. Optrolight
-
Dernières nouvelles suite aux relances les plus récentes de Free Infra ...
mi-mars 2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, retour d'intervention du 09/01/2017 -> Intervention partielle car besoin d'accès sur la voie publique mais travaux en cours donc demande d'accès faite à la mairie, retour de la mairie accès ok mais pas avant juin
12/06/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, ils ont repassé commande le 01/06/2017 pour une nouvelle intervention maintenant que l'accès sur la voie publique est possible ... en espérant que cette intervention soit enfin la bonne !!
ça va quand même faire presque 2 ans qu'orange à fibré l'immeuble et surtout c'est au moins la 5ème intervention de sous-traitant de Free Infra ...
Surtout qu'il restera l'ETAPE 3 de vérification après :D Je l'aurai un jour, je l'aurai ... :P
-
De mon côté j'y vois enfin plus clair, et il n'y a hélas pas de solution à court terme :-(
Sequalum qui était en charge de déployer la fibre pour le Conseil Général du 92 ayant accumulé des retards considérables tout en encaissant subventions et cofinancements, Free a arrêté de cofinancer en 2013. En 2014 le CG92 a dénoncé le contrat de Sequalum et de procédure en procédure a confié début 2017 le déploiement et la gestion de la fibre (THD Seine) à un nouveau prestataire : Covage (http://www.covage.com/communique-de-presse--82.html)
Nos immeubles ayant signé avec Sequalum par le passé, aucun nouvel opérateur autre que ceux déjà présents ne peut venir se raccorder tant qu'une convention de cofinancement (qui plus est rétroactive) n'est pas signée avec Covage… lequel croule sous la reprise de la gestion calamiteuse de Sequalum.
Ceci explique pourquoi nos 3 adresses sont inscrites comme "non connectable" avec pour cause "Accès refusé" sur les ordinateurs des techniciens Free Infra.
On me dit qu'a priori la situation risque de rester bloquée longtemps.
-
C'est complétement dingue cette histoire, je suis le topic depuis longtemps et je trouve ça de plus en plus dingue...
Pas de bol, c'est bien plus sérieux quand c'est Orange qui déploie.
-
Relance de Free Infra par téléphone, le sous-traitant est intervenu mi-juin mais il y a toujours un problème technique (les FO au PEC sont trop courtes...) du coup ce n'est toujours pas bon et il faudra à nouveau une enième intervention pour ce problème de longueur de fibres ... désespérant cette arlésienne qui dure depuis plus de 2 ans et au moins une demi douzaine d'interventions de sous-traitants !!!