Bonjour,
Je lance ce sujet pour détailler les étapes et délais du raccordement FTTH dans une copropriété et notamment le raccordement FTTH Free au Point de Mutualisation
Synthèse : A ce jour, après 2 ans depuis la livraison de ma résidence (construction neuve), le raccordement FTTH Free n'est toujours pas réalisé alors que les points suivants étaient réunis dès le début :
- Mandat de fibrage vertical avec Orange signé lors de la première AG avant la livraison de la résidence
- Free présent en fibrage horizontal dans la rue (résidence raccordée qq numéros plus loin dans la rue)
Pour ordre de comparaison :
- Le fibrage FTTH de l'opérateur d'immeuble a été effectif (ouverture commerciale) au bout de 8 mois
- Le fibrage FTTH des opérateurs Bouygues et SFR (partenaires) qui se sont raccordés au PM installé par Orange a été effectif (ouverture commerciale) au bout d'environ 11 mois
Lieu : Villeurbanne (69)
Contexte : Résidence quasi neuve (livrée en décembre 2014) 77 logements, permis de construire datant d'avant avril 2012 -> Pas de fibrage vertical installé à la livraison de la résidence.
Précision : Je fais parti du Conseil Syndical de ma copropriété, ce qui m'a permis de pouvoir contacter et relancer directement les différents acteurs (syndic, opérateurs, sous-traitants, ...) et notamment Free Infrastructure.
Historique complet de raccordement FTTH sur la résidence :
Légende : Actions copropriété -
Actions Orange (Opérateur d'Immeuble) -
Actions Free -
Actions Bouygues -
Actions SFR- 13/11/2014 -> Vote lors de la première AG de donner mandat à Orange en tant qu'opérateur d'immeuble (fibrage vertical)
- 26/11/2014 -> Livraison de la résidence (parties communes puis appartements)
- 01/12/2014 -> Réception de la proposition de déploiement Orange de la fibre optique sur la copropriété
- 19/12/2014 -> Visite sur site avec technicien mandaté par Orange pour l'étude d'implantation du Point de Mutualisation dans les sous-sol et passage des fibres dans les parties communes et boîtiers d'étages [Sous-traitant d'Orange]
- 02/02/2015 -> Réception du plan de câblage pour la résidence & le protocole d’accord à retourner signé
- 02/03/2015 -> Validation du dossier détaillé d'études par Orange puis transmission/commande à une société sous-traitante (Setelen) pour la réalisation des travaux
- 27/04/2015 -> Réalisation des travaux de fibrage vertical + raccordement FTTH Orange au PM de la résidence (3 jours de travaux) [Sous-traitant d'Orange : Setelen]
- 29/04/2015 -> Fin des travaux - début de la période de gel commercial de 3 mois -> Les autres opérateurs qui sont éventuellement présent dans le quartier/rue (fibre horizontale) et qui souhaitent se raccorder ont 3 mois pour le faire avant que l'opérateur d'immeuble puisse proposer commercialement ses offres FTTH. Je pense que l'opérateur d'immeuble informe les autres opérateurs de la création du PM
- 05/06/2015 -> Etape de vérification complète des travaux de fibre optique pour vérifier que tous les raccordements sont conformes [techniciens d'Orange]
- 29/07/2015 -> Ouverture commerciale du FTTH chez Orange (avec prise de rdv dans les 2 semaines pour la pose du PTO (Point de Terminaison Optique) dans l'appartement et raccordements)[Sous-traitant d'Orange]
- 07/08/2015 -> Je contacte Free infrastructure (en tant que membre du Conseil Syndical) pour m'assurer qu'ils ont eu l'information de création du PM par Orange et surtout sachant que leur fibre horizontale passe dans la rue (un immeuble qq numéros plus loin étant raccordé) pour les inciter à se raccorder à notre résidence. Le technicien (bien sympa) m'informe qu'ils ont adressé au syndic une demande d'accès au PM une semaine plus tôt (30/07/15) qui est resté sans réponse -> Bref, je débloque la situation côté syndic.
- courant octobre 2015 -> Travaux de raccordements (sans études préalables) de la fibre FTTH de Bouygues (raccordement mutualisé avec SFR) et ouverture commerciale dans la foulée (je n'ai plus les dates et chronologie exacte en mémoire)
- courant octobre 2015 -> Travaux de raccordements (sans études préalables) de la fibre FTTH de SFR (raccordement mutualisé avec Bouygues) et ouverture commerciale dans la foulée (je n'ai plus les dates et chronologie exacte en mémoire)
- 26/10/2015 -> Visite sur site avec technicien mandaté par Free pour l'étude de raccordement au PM par Free (parties communes et voie publique) [Sous-traitant de Free Circet] ETAPE 1 - Free Infrastructure
- 05/11/2015 -> Je relance Free Infrastructure, le rapport du sous-traitant à bien été transmis, le dossier va suivre
- 07/06/2016 -> N'ayant pas eu de nouvelles presque 8 mois après l'étude de raccordement, ni de travaux, je relance Free Infrastructure
- 09/06/2016 -> Suite à ma relance, Free Infrastructure commande les travaux de raccordement (Etape 2 - Free Infra) à un sous-traitant (ERT Technologies)
- 29/06/2016 -> Réalisation partielle des travaux de raccordement FTTH Free au PM de la résidence (2 jours de travaux) ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free: ERT Technologies]
- 01/07/2016 -> Un technicien Orange intervient car les résidents d'un des 3 bâtiments n'ont plus d'accès fibre. Diagnostic : Le sous-traitant de Free a abîmé un câble remontant de fibres optique (en élargissant un trou de passage de fibres) qui distribue la fibre depuis le local vers un bâtiment...
- 04/07/2016 -> Orange (en tant qu'opérateur d'immeuble) fait réaliser la réparation en urgence (ultra réactif sachant que la panne a été constaté un vendredi et qu'ils sont donc intervenu dès le lundi suivant !) [Sous-traitant d'Orange : Setelen]
- mi octobre 2016 -> Je relance le sous-traitant de Free (ERT Technologies) qui avait commencé les travaux, puis Free Infrastructure.
- 17/10/2016 -> Confirmation auprès de Free Infrastructure qu'ils ont mandaté une autre société sous-traitante (Circet) pour finaliser les travaux de raccordements commencés fin juin. J'ai également eu confirmation qu'il y avait 3 étapes pour le raccordement au PM :
- ETAPE 1 - Etude de raccordement (sous-traité)
- ETAPE 2 - Travaux de raccordements au PM (sous-traité)
- ETAPE 3 - Vérification complète de la conformité des raccordements (Free Infra)
- 14/11/2016 -> Réalisation complèmentaire des travaux de raccordement FTTH Free au PM de la résidence (1,5 jours de travaux), le technicien m'annonce que la vérification par Free sera faite dans les jours suivants et m'annonce un mois et demi avant la disponibilité commerciale FTTH Free ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free: Circet]
- 23/11/2016 -> Le rapport d'ETAPE 2 a été joint au dossier côté Free Infra : ETAPE 2 - Free Infrastructure enfin finalisée 13 mois après la visite d'étude de faisabilité !
- 28/11/2016 -> J'ai relancé Free Infra pour savoir si la vérification de conformité du raccordement est programmée qui correspond à la 3ème et dernière étape côté Free Infra et j'attend des nouvelles
- 29/11/2016 -> Retour de Free Infra : Le rapport d'ETAPE 2 a été joint au dossier le 23/11. Par contre pas encore de date annoncée concernant la dernière étape mais cela devrait être bon pour la fin d’année voir début d’année prochaine
- 15/12/2016 -> Relance de Free Infra pour avoir une date d'intervention pour la dernière étape : ETAPE 3 - Vérification complète de la conformité des raccordements (Free Infra)
- 19/12/2016 -> Un technicien Free Infra est venu pour : ETAPE 3 - Vérification complète de la conformité des raccordements Pas de chance, la vérification n'a pas été concluante pour certaines fibres donc ETAPE 3 non validée et retour à l'ETAPE 2 ...
- 22/12/2016 -> Bon de commande Free Infra pour intervention de sous-traitant suite retour du technicien Free du 19/12
- 09/01/2017 -> Nouvelle intervention de 2 techniciens mandatés par Free au PM de la résidence ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free]
- 19/01/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, ils n'ont pas encore eu de retour de l'intervention du sous-traitant du 09/01 ...
- mi-mars 2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, retour d'intervention du 09/01/2017 -> Intervention partielle car besoin d'accès sur la voie publique mais travaux en cours donc demande d'accès faite à la mairie, retour de la mairie accès ok mais pas avant juin
- 12/06/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, ils ont repassé commande le 01/06/2017 pour une nouvelle intervention maintenant que l'accès sur la voie publique est possible ... en espérant que cette intervention soit enfin la bonne !!
- 14/06/2017 -> Nouvelle intervention de techniciens mandatés par Free ETAPE 2 - Free Infrastructure [Sous-traitant de Free]
- 09/08/2017 -> Relance de Free Infra par téléphone, le sous-traitant est intervenu le 14 juin mais il y a toujours un problème technique (les FO au PEC sont trop courtes...) du coup ce n'est toujours pas bon et il faudra à nouveau une enième intervention pour ce problème de longueur de fibres ... désespérant cette arlésienne qui dure depuis plus de 2 ans et au moins une demi douzaine d'interventions de sous-traitants !!!
Installation fibre Free