La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: tj61 le 06 mai 2024 à 16:50:50
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Bonjour à tous.
Merci de m'avoir accepté !
J'habite à la campagne et ma maison a été éligible à la fibre fin mars et j'ai souscrit chez Free.
Malheureusement lorsque le technicien est arrivé (debut avril) il n'a pas pu raccorder notre maison car il n'y avait pas de PBO sur le poteau devant notre maison (le PBO le plus proche est à 300m de notre maison et pas à proximité d'autres maisons).
Le problème est compliqué par l'adresse de notre maison. Notre maison s'appelle "Le XXXX" mais l'adresse pour notre maison sur les cartes de fibre est "Le Bas XXXX". Notre ancien ADSL avec Orange et notre actuelle box 4G de Bouygues ont tous l'adresse "Le Bas XXXX".
Free a demandé à Orange d'installer un PBO sur notre poteau, mais cela fait un mois et Free ne peut pas nous communiquer de date à laquelle cela sera fait.
Est-il possible pour moi de contacter Orange pour vérifier l'installation du PBO ? Free m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen pour eux de savoir quand il serait installé !
Combien de temps faut-il pour connecter un nouveau PBO ?
J'ai téléphoné à Orange et ils m'ont dit qu'ils pourraient installer le PBO et le PTO chez moi d'ici une semaine ou deux, mais cela fait presque un mois d'attente avec Free !
J'ai joint une photo du poteau à l'extérieur (le câble à fibre optique descend du poteau et passe sous terre, passe devant l'entrée de la ferme voisine, puis monte jusqu'à un autre poteau à 200 m plus bas sur la route)
désolé pour le long message, j'espère qu'il est facile à comprendre - le français n'est pas ma langue maternelle !
TJ :)
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J'ai téléphoné à Orange et ils m'ont dit qu'ils pourraient installer le PBO et le PTO chez moi d'ici une semaine ou deux, mais cela fait presque un mois d'attente avec Free !
Bonjour,
Si vous avez contacté Orange c'est Orange l'Opérateur Commercial. Cette entité ne peut pas installer de PBO, c'est à l'Opérateur d'Infrastructure (visiblement Orange sur Passais) qui doit mettre le PBO.
Le déploiement semble toujours en cours dans la zone, peut-être un oubli ou peut-être planifié.
Normalement pour avoir la fibre il faut un numéro et un nom de rue, un nom de maison ne doit pas aller.
Etes-vous éligible sur la carte Free et Orange et sur la carte Arcep ça donne quoi ?
300m pour un PBO on a vu plus long, peut-être que c'est bien le bon et que le technicien voulait pas tirer autant de fibre.
Effectivement Free n'a pas d'info concernant le temps que mettra l'OI pour installer le PBO.
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Merci pour votre réponse et vos explications.
Les cartes de Free, Orange, SFR et Bouygues indiquent notre maison comme éligible. Cependant, elles indiquent notre adresse comme "Le Bas XXXX", au lieu de "Le XXXX".
Il n'y a pas de numéro de maison ici.
Mon voisin qui habite "Le Bas XXXX" s'est fait installer la fibre par Free la semaine dernière ! Sa maison est au coin de la rue et après le PBO qui est à 300m. Elle a un poteau devant sa maison avec un PBO attaché. La ferme à côté de sa maison est aussi "Le Bas XXXX" et ils ont un PBO séparé sur un autre poteau.
Sur la carte de l'ARCEP, notre maison est indiquée comme étant "en cours de déploiement", mais la carte a été mise à jour une semaine avant que la maison ne soit éligible. La carte indique également que notre adresse est "Le Bas XXXX".
Donc, si je prenais un contrat avec Orange, est-ce qu'ils pourraient installer le PBO plus rapidement, ou est-ce qu'ils devraient attendre comme Free, SFR etc ? Le conseiller au téléphone m'a dit que comme ils sont aussi l'OI, ils peuvent faire installer le PBO plus rapidement. Je suis sceptique, je pensais qu'il s'agissait d'un abus de leur position d'OI.
Merci encore, vos explications sont très utiles !
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Le conseiller au téléphone m'a dit que comme ils sont aussi l'OI, ils peuvent faire installer le PBO plus rapidement. Je suis sceptique, je pensais qu'il s'agissait d'un abus de leur position d'OI.
Je ne suis pas sur que ce soit très légal. L'OI et l'OC sont normalement indépendants et ils ne devraient pas y avoir de privilèges pour la même maison.
Concernant la maison sans numéro je pensais qu'en fibre c'était obligatoire un numéro et un nom de rue.
Ici Corrèze "profonde" c'était impératif dans le village de quelques âmes. Sinon avant le facteur se débrouillait très bien avec le nom du quartier sans nom de maison ni de numéro ni de rue.
Par contre pour les secours c'est quand même mieux avec un numéro et un nom de rue, surtout quand les gens ne connaissent pas.
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Bonjour,
Dans les zones très peu peuplés, tu as souvent des PBO à 300m et il faut tirer 300m de fibres pour raccorder les gens.
A mon sens, c'est que le technicien de Free n'a pas voulu tirer les 300m de fibre. Il ne manque peut être aucun équipement ... (apparemment 500m pour un raccordement long)
ex de raccordement long : https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Longueur-maximale-de-raccordement-%C3%A0-la-fibre/td-p/2950108
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23584_Fibre-optique-quand-un-raccordement-long-demande-des-moyens-exceptionnels-pour-sa-mise-en-place-recit-de-cette-epopee.php
Si rien ne bouge change de FAI ...
+1 pour demander à la mairie des noms de rue avec des numéros... Quand les secours sont appelés de nuit, c'est bien pratique et ça peut sauver des vies...
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Bonjour,
Il n'y a pas 1 PBO pour chaque adresse et il peut très bien y avoir un PBO à 300 mètres.
A mon sens, c'est que le technicien de Free n'a pas voulu tirer les 300m de fibre.
+ 1
Donc, si je prenais un contrat avec Orange, est-ce qu'ils pourraient installer le PBO plus rapidement, ou est-ce qu'ils devraient attendre comme Free, SFR etc ? Le conseiller au téléphone m'a dit que comme ils sont aussi l'OI, ils peuvent faire installer le PBO plus rapidement. Je suis sceptique, je pensais qu'il s'agissait d'un abus de leur position d'OI.
Orange OC et Orange OI sont 2 entités totalement différentes et distinctes et Orange OC n'a aucune possibilité de faire accélérer quoi que ce soit.
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Merci pour toutes vos réponses.
J'ai joint une carte de notre situation !
Les câbles de fibre optique passent devant notre maison et sont connectés au poteau directement à l'extérieur de ma maison.
Je n'étais pas sûr que le technicien doive faire passer les câbles (la distance est en fait de 350 m), mais cela semble insensé car il devrait faire passer un autre câble jusqu'à la ferme voisine (s'il veut la fibre à l'avenir).
Merci encore !
Aussi... Par coïncidence, lorsque je suis rentré chez moi cet après-midi, il y avait un technicien d'Orange devant mon domicile. Mais il n'installait pas le PBO :(
Il essayait de réparer les fils de cuivre endommagés par la tempête avant COVID !
Il a dit que la distance jusqu'au PBO était trop grande et que nous aurions besoin d'un PBO sur notre poteau.
Je peux essayer avec un autre FAI, mais le débit avec Free est bien meilleur, et ils sont bien moins chers, surtout avec les contrats mobiles pour ma famille.
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Juste un petit coup de Sosh...
C'est sans engagement! Après, c'est à vous de voir. Faut tout regarder, les performances, la stabilité du réseau, aussi bien fixe que mobile...
Si c'est le débit dont vous avez absolument besoin en fixe, c'est Free, avec les avantages mobile (désolé pour SFR...), mais il faut VRAIMENT que vous ayez besoin de débit!
Avec 300Mbits chez Sosh, cela le fait déjà pas mal, et cela peut être une solution d'attente (!).
Pour le technicien qui bossait sur les lignes cuivre, pas impossible que ce soit un sous-traitant, et qu'il n'ait pas nécessairement les bonnes informations...
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Merci ! J'ai aussi vu cet après-midi que Bouygues avait 1Go pour 29,99€, sans engagement. (nous avons la 4G BBox et un contrat mobile chez Bouygues).
Le problème est que nous risquons d'avoir les mêmes problèmes avec Bouygues, et peut-être qu'en changeant de FAI la demande d'installation du PBO repartira au début !
Free m'a dit jusqu'à un mois pour installer le PBO. Je pense que si d'ici la semaine prochaine nous n'avons pas de changement nous penserons à essayer Sosh ou Bouygues.
Merci encore :)
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Merci ! J'ai aussi vu cet après-midi que Bouygues avait 1Go pour 29,99€, sans engagement. (nous avons la 4G BBox et un contrat mobile chez Bouygues).
Le problème est que nous risquons d'avoir les mêmes problèmes avec Bouygues, et peut-être qu'en changeant de FAI la demande d'installation du PBO repartira au début !
Free m'a dit jusqu'à un mois pour installer le PBO. Je pense que si d'ici la semaine prochaine nous n'avons pas de changement nous penserons à essayer Sosh ou Bouygues.
Merci encore :)
En passant, Sosh est sans engagement, et c'est Orange qui est la manœuvre derrière.
Je dis cela, je dis rien, mais il y a des chances que les sous-traitants d'Orange soient un peu plus "carrés" que chez d'autres, et peut-être que le raccordement ne posera pas de problème...
Ensuite, si c'est OK, à vous de voir ensuite. Qui ne risque rien...
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J'ai joint une carte de notre situation !
On a l'impression que le pbo pour votre maison (+ ferme voisine) a été positionné sur autre poteau où il ne semble pas utile.
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On a l'impression que le pbo pour votre maison (+ ferme voisine) a été positionné sur autre poteau où il ne semble pas utile.
J'enfonce une porte ouverte (!): Le positionnement des PBOs est le reflet du RBAL et de la densité de prises à connecter...
Si l'éligibilité OC donne OK, cela devrait le faire, à moins que l'on ait affaire à un raccordement à la demande sournois?
Ou que le posteur ait eu à faire à un raccordeur "très motivé"... :( :( :(
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Il n'y a qu'un seul câble de fibre optique jusqu'au PBO à la jonction des routes, serait-il nécessaire de diviser le câble de fibre pour les deux routes ? Je ne sais pas comment cela fonctionne sur les routes !
Il y a quatre maisons plus loin dans la rue, mais seule la maison d'à côté est éligible pour le moment, d'après les cartes d'Orange, Bouygues, Free etc.
Je me demande si nous ne devrions pas être éligibles, mais à cause de l'adressage incorrect d'Orange, nous sommes éligibles sur les cartes mais le matériel n'a pas encore été installé ?
Je suppose maintenant ! Merci encore !
En passant, Sosh est sans engagement, et c'est Orange qui est la manœuvre derrière.
Je dis cela, je dis rien, mais il y a des chances que les sous-traitants d'Orange soient un peu plus "carrés" que chez d'autres, et peut-être que le raccordement ne posera pas de problème...
Ensuite, si c'est OK, à vous de voir ensuite. Qui ne risque rien...
Merci, j'ai des décisions à prendre !
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Dans les PBOs, tu as des câbles 12,24,72 Fo, tu peux très bien les "séparer" en plusieurs autres câbles.
Est-ce que vos adresses sont exactes sur la BAN ? https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale#4.4/46.9/1.7
Si non, la mairie doit faire les mises à jour nécessaires.
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Dans les PBOs, tu as des câbles 12,24,72 Fo, tu peux très bien les "séparer" en plusieurs autres câbles.
Est-ce que vos adresses sont exactes sur la BAN ? https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale#4.4/46.9/1.7
Si non, la mairie doit faire les mises à jour nécessaires.
L'adresse sur le BAN est correcte, il y a un numéro que j'ai vu sur Google maps mais que personne n'utilise jamais - pas EDF, impôts, etc.
Cependant, l'adresse de notre ligne téléphone a toujours été "Le Bas XXXX", et non "Le XXXX". Parfois, notre adresse est appelée "Le Haut XXXX".
Notre adresse sur le plan cadastral est Le XXXX.
C'est compliqué !
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L'adresse sur le BAN est correcte, il y a un numéro que j'ai vu sur Google maps mais que personne n'utilise jamais - pas EDF, impôts, etc.
Cependant, l'adresse de notre ligne téléphone a toujours été "Le Bas XXXX", et non "Le XXXX". Parfois, notre adresse est appelée "Le Haut XXXX".
Notre adresse sur le plan cadastral est Le XXXX.
C'est compliqué !
Les OI (et les OC) utilisent la BAN, c'est le document de référence édicté par l'ARCEP depuis 2018 pour les OI et OC ... Certains OC font quelquefois des "ajustements" (pour rendre éligibles) en partant des coordonnées téléphoniques, mais ce n'est pas une généralité!
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L'adresse sur le BAN est correcte, il y a un numéro que j'ai vu sur Google maps mais que personne n'utilise jamais - pas EDF, impôts, etc.
Cependant, l'adresse de notre ligne téléphone a toujours été "Le Bas XXXX", et non "Le XXXX". Parfois, notre adresse est appelée "Le Haut XXXX".
Notre adresse sur le plan cadastral est Le XXXX.
C'est compliqué !
Et la position aussi ?
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Et la position aussi ?
Oui.
Toutes les cartes fibre des FAI me demandent de choisir une des quatre maisons/parcelles, via la référence cadastrale (2 x Le XXXX et 2 x Le Bas XXXX).
C'est la même référence sur la carte BAN et sur le plan cadastral.
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Bonjour à tous.
Alors, une mise à jour...
En attendant qu'Free installe le PBO mais aucun PBO n'apparaissant sur notre poteau, j'ai demandé de l'aide à notre mairie (j'ai dû attendre deux semaines car ils étaient fermés pendant les vacances et ensuite pour une formation professionnelle - c'est un tout petit commune).
Ils ont contacté l'entreprise qui a installé la fibre dans notre commune et ils ont confirmé que le PBO pour notre maison se trouve dans une petite chambre souterraine au bas du poteau !
Mais j'attends toujours que Free me donne une date pour le raccordement...
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Bonjour à tous.
Alors, une mise à jour...
En attendant qu'Free installe le PBO mais aucun PBO n'apparaissant sur notre poteau, j'ai demandé de l'aide à notre mairie (j'ai dû attendre deux semaines car ils étaient fermés pendant les vacances et ensuite pour une formation professionnelle - c'est un tout petit commune).
Ils ont contacté l'entreprise qui a installé la fibre dans notre commune et ils ont confirmé que le PBO pour notre maison se trouve dans une petite chambre souterraine au bas du poteau !
Mais j'attends toujours que Free me donne une date pour le raccordement...
Free sur un RIP n'est jamais à ma connaissance Opérateur d'Infrastructure, donc n'installera jamais un PBO.
Celui qui détient la "vérité" est l'Opérateur d'Infrastructure (OI), pas l'Opérateur Commercial (OC) qu'est Free!
Pour que Free installe la PTO chez vous, il faut qu'il demande une route optique à l'OI (Chemin de fibre depuis le NRO, en passant par le SRO/PM, et enfin le PBO).
Si l'OI ne lui donne pas de route optique, pas de raccordement possible.
Ensuite, si route optique ok, Free fait appel à un sous-traitant pour réaliser la liaison entre le PBO et votre maison.
Ensuite, tout dépend du sous-traitant et de ses rapports avec Free. SI le sous-traitant "estime" que la longueur est trop importante, c'est de sa responsabilité, si Free lui a tout de même confié le taf!
Pas ailleurs, l'information que vous avez récupérée par la mairie n'est peut-être pas exacte, si la mairie a posé la question à la société qui a rélaisé le taf, et non à l'OI lui-même. En ce sens qu'au pied d'un poteau, il peut fort bien y avoir "autre chose" qu'un PBO, entre autres une boite d'épissure entre 2 tronçons de câble multifibres.
Si sur la carte ARCEP et/ou sur la carte de l'OI votre domicile est déclaré raccordable, le taf doit être réalisé. Si cela ne marche pas avec Free, annulez chez Free et tentez le coup avec un autre OC!
Si le raccordement se fait et est opérationnel, à vous de voir ensuite si vous tenez à Free, qui a ses "+", mais aussi ses "-"...
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Free sur un RIP n'est jamais à ma connaissance Opérateur d'Infrastructure, donc n'installera jamais un PBO.
Celui qui détient la "vérité" est l'Opérateur d'Infrastructure (OI), pas l'Opérateur Commercial (OC) qu'est Free!
Pour que Free installe la PTO chez vous, il faut qu'il demande une route optique à l'OI (Chemin de fibre depuis le NRO, en passant par le SRO/PM, et enfin le PBO).
Si l'OI ne lui donne pas de route optique, pas de raccordement possible.
Ensuite, si route optique ok, Free fait appel à un sous-traitant pour réaliser la liaison entre le PBO et votre maison.
Ensuite, tout dépend du sous-traitant et de ses rapports avec Free. SI le sous-traitant "estime" que la longueur est trop importante, c'est de sa responsabilité, si Free lui a tout de même confié le taf!
Pas ailleurs, l'information que vous avez récupérée par la mairie n'est peut-être pas exacte, si la mairie a posé la question à la société qui a rélaisé le taf, et non à l'OI lui-même. En ce sens qu'au pied d'un poteau, il peut fort bien y avoir "autre chose" qu'un PBO, entre autres une boite d'épissure entre 2 tronçons de câble multifibres.
Si sur la carte ARCEP et/ou sur la carte de l'OI votre domicile est déclaré raccordable, le taf doit être réalisé. Si cela ne marche pas avec Free, annulez chez Free et tentez le coup avec un autre OC!
Si le raccordement se fait et est opérationnel, à vous de voir ensuite si vous tenez à Free, qui a ses "+", mais aussi ses "-"...
Désolé, je voulais dire que nous attendions qu'Orange installe le PBO ! Notre maison n'est pas éligible sur la carte de l'ARCEP car nous sommes devenus éligibles quelques jours après la dernière mise à jour. La prochaine mise à jour aura lieu début juin, je pense.
J'ai parlé à Bouygues ce matin, ils peuvent envoyer un ingénieur le 31/5/2024.
29,99€ par mois, sans engagement pour 1Go.
Ca ira pour l'instant, et je n'aurai pas à changer de contrat mobile !
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Désolé, je voulais dire que nous attendions qu'Orange installe le PBO ! Notre maison n'est pas éligible sur la carte de l'ARCEP car nous sommes devenus éligibles quelques jours après la dernière mise à jour. La prochaine mise à jour aura lieu début juin, je pense.
J'ai parlé à Bouygues ce matin, ils peuvent envoyer un ingénieur le 31/5/2024.
29,99€ par mois, sans engagement pour 1Go.
Ca ira pour l'instant, et je n'aurai pas à changer de contrat mobile !
De préférence prendre un abonnement sans engagement, cela permet une "certaine" souplesse! M'enfin, je dis cela... C'est vous qui voyez... ;)
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De préférence prendre un abonnement sans engagement, cela permet une "certaine" souplesse! M'enfin, je dis cela... C'est vous qui voyez... ;)
Désolé de ne pas vous avoir remercié pour votre aide et vos explications !
L'e-mail que j'ai reçu provenait d'Ensio. Ils ont écrit...
Re-bonjour,
Je viens de vérifier, le déploiement a bien été réalisé par nos équipes dans le secteur.
Effectivement, les deux adresses sont éligible à la fibre. Le PBO prévu pour leur raccordement est installé dans la chambre située au pied du poteau sur lequel les riverains sont raccordés en cuivre.
Par conséquent, le PBO n'est pas sur le poteau, mais plutôt dans la chambre. En revanche, pour le raccordement des deux adresses, les techniciens doivent se servir du poteau. Car il existe une liaison entre la chambre et le poteau afin de faciliter la manœuvre.
Pour résumer, les techniciens ne doivent pas chercher le PBO sur le poteau, mais plutôt dans la chambre à 2m de ce dernier, puis faire une remontée vers l'appui comme vous pouvez voir sur l'image ci-dessous.
Ils ont également envoyé une photo qu'ils ont prise après l'installation. Il y a tellement de boue dans les fermes !
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Pas impossible que le sous-traitant envoyé par Free n'ait pas eu les bonnes informations. Peut-être un sous-traitant de "2ème rideau", auquel le premier niveau n'a pas transmis les infos de position du PBO et du raccordement aérien ensuite! Déjà rencontré ce type de connerie chez des connaissances, avec un premier refus d'installation suite à ce type de non -communication!