Bonjour à tous,

Clients chez Free, nous rencontrons à l'heure actuelle de grosse difficulté.
Nous avons demandé le déménagement de notre ligne suite à notre emménagement dans une maison individuelle.

Lors du déménagement, mon adresse exacte (maison individuelle non mitoyenne) était bien éligible à la fibre, aussi bien sur le site de Free, que de l'ARCEP, que des autres opérateurs concurrents. Si je fais une tentative de demande d'inscription à la fibre chez la concurrence, tous les FAI me proposent une offre fibre.
Mes voisins ont la fibre, que ça soit en face ou à côté.

Les techniciens sont venus suite à un rdv fixé rapidement et là surprise: les poteaux de la rue possèdent l'étiquette verte attestant d'un raccordement à la fibre, mais pas pour ma maison. Je suis en bout de rue, qui n'est pourtant pas une impasse! Je suis un peu surprise car ma voisine possède la fibre et son poteau n'a pas d'étiquette verte, elle est raccordée via le poteau sur le trottoir d'en face (qui possède les étiquettes vertes). J'ai mis une photo plus bas.

Si j'ai bien compris ce que m'ont expliqué les techniciens Free, ils ont contacté Enedis (doute) pour demander de faire le nécessaire.
Sauf que depuis avril, j'appelle Free toutes les semaines (voire plusieurs fois par semaine) sans réponse précise. On doit m'envoyer un technicien et là bizarrement, pour gérer les soucis, il n'y a plus aucun technicien de dispo.... Je précise que Free veut m'envoyer un technicien pour voir où est situé le souci, gros gros lol!

J'ai envoyé un courrier de réclamation (sans réponse), deux alertes à l'ARCEP (sans réponse), une réclamation à ENEDIS qui m'a répondu qu'il ne gérait pas cette demande, la mairie de ma ville ainsi que la déléguée de quartier, sans réponse également...

J'ai laissé deux messages sur le forum de l'ADUF, sans réponse bien évidemment.

Bref, la situation est incompréhensible et personne pour me fournir de réponse.

Merci, c'est effectivement ce que l'on m'a déjà dit, sauf que ma voisine, qui elle possède la fibre, n'a pas cette étiquette verte sur son poteau, elle est raccordée via le poteau d'en face, mais son poteau qui fait relai n'en a pas

Et Enedis se décharge totalement, disant que cela ne les concerne pas. J'ai envie d'abattre les poteaux de la rue histoire de voir si vraiment ils ne sont pas concernés 

Et Enedis se décharge totalement, disant que cela ne les concerne pas. J'ai envie d'abattre les poteaux de la rue histoire de voir si vraiment ils ne sont pas concernés 

Enedis n'est ni un FAI ni un OI donc, je comprends qu'ils s'en foutent de la réclamation d'un particulier pour internet... Leur boulot c'est de transporter l'électricité... 

Merci, c'est effectivement ce que l'on m'a déjà dit, sauf que ma voisine, qui elle possède la fibre, n'a pas cette étiquette verte sur son poteau, elle est raccordée via le poteau d'en face, mais son poteau qui fait relai n'en a pas

Et Enedis se décharge totalement, disant que cela ne les concerne pas. J'ai envie d'abattre les poteaux de la rue histoire de voir si vraiment ils ne sont pas concernés 

Ce n'est pas une étiquette mais un ruban/bandeau qui entoure le poteau, et seulement sur un poteau électrique, ci c'est juste un poteau télécoms, pas besoin de ruban.
L’étiquette verte c'est sur les câbles qui arrivent au PBO.

le bandeau vert : https://lafibre.info/puy-de-dome/pont-du-chateau/?action=dlattach;attach=74816;image

un poteau télécoms c'est celui de ta photo ci-dessus, généralement en bois ou en métal avec des boitiers de raccordements gris et des câbles fins.
Le poteau électrique est généralement en béton, avec des câbles de plus grosse section (au milieu de la première photo) et supporte l'éclairage public.
Le poteau électrique peut servir au réseau télécoms, c'est le cas sur ta première photo.

Merci, j'y vois plus clair!