La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: fredo31320 le 12 novembre 2021 à 10:31:07
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Bonjour tout le monde ;)
Je suis éligible à la fibre depuis 2 jours (je suis sur le Rip Fibre 31).
J'ai contacté Free par Whatsapp pour enclencher la procédure de migration (j'ai tenté le coup :P ) et la seule réponse qu'ils savent me faire, c'est "d'attendre leur appel"
La belle affaire... :(
Je leur ai expliqué que dans l'absolu je pourrais très bien attendre mais comme ma connexion ADSL est en vrac depuis début octobre (problème de paradiaphonie insoluble par le technicien qui est passé et qui m'a dit d'attendre quelques jours mon éligibilité fibre), je suis méchamment dans l'envie de passer à quelque chose de stable :)
Je consulte tous les jours mon espace client (Ma Freebox - Caractéristiques techniques) mais il n'y a que ma ligne ADSL.
Vu le forcing que fait Orange pour me proposer un rendez vous pour migrer chez eux (j'y ai ma ligne mobile), j'essaye d'évaluer ma résistance à la tentation ;D
Question : entre le moment où vous avez été éligible et le moment ou Free vous a contacté pour planifier le rendez vous pour la migration, quel délai s'est écoulé?
Merci ;)
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Bonjour
C'est pas sur Whatsapp qu'il faut les contacté mais via leur site
C'est simple et rapide par leur site
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Vous avez vérifié l'éligibilité à quel endroit ? Seule l'éligibilité sur le site de Free est à prendre en compte.
L'éligibilité directement sur le RIP ou chez Orange ne suffit pas du tout, rien ne garantie que Free sera présent dans la zone.
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Perso OI orange, sur un PM ou FREE, bouygue et SFR déjà présents, éligibilité le 13/09, la semaine d'après j'ai appelé au 3244 ils m'ont annoncé une éligibilité au 26/09 (un dimanche), mais que l'on devait me contacté.
Le 28/09 (mardi) j'ai reçu le mail pour la bascule en fibre avec le lien pour prendre le rdv, premier rdv dispo le 1er octobre le vendredi à 14h.
J'avais tout préparé ils sont arrivés à 13h30 et fibre fonctionnelle à 15h30.
Si ça peut t'aider, autour de moi cela à toujours été 15J d'écart en l'éligibilité sur la carte orange et celle sur la carte Free.
J'ai été entre le 15 et fin septembre régulièrement contacté par Orange, Bouygues et SFR pour basculé à la fibre
Un commercial orange est passé le 7 octobre en porte à porte, quand je lui ai dit que j'étais connecté il m'as regarder avec des gros yeux comme si il s'était fait raflé le dernier gâteau devant lui, "Déjà?".
La fibre Free spécifiquement c'est 1033.
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Je suis bien éligible sur la carte de Free oui 😊
Je vais tenter un appel au 1033 si Whatsapp n'est pas là bonne voie 😊
Merci ! 😊
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Je suis bien éligible sur la carte de Free oui 😊
Je vais tenter un appel au 1033 si Whatsapp n'est pas là bonne voie 😊
Merci ! 😊
Pourquoi tu na va pas sur leur site ?
Moi je me suis inscris directement via leur site
Quelques temps après je recevais le RDV pour l'installation
Le jour J il installe et la connexion fonctionnais
Essai de suivre la procédure normal
De toute façon tu n'ira pas plus vite, voir pire
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J'ai bien essayé mais sur mon compte, aucune possibilité de migrer "manuellement"
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J'ai bien essayé mais sur mon compte, aucune possibilité de migrer "manuellement"
Vérifier l'éligibilité sur le site de Free en renseignant l'adresse qui correspond strictement à celle de l'installation figurant sur la facture d'abonnement en ADSL!
Une quelconque divergence entre les deux peut bloquer le système!
Si votre adresse d'abonnement ADSL n'est pas bonne, il faut la changer... Il me semble que la procédure est indiquée dans les FAQ (à vérifier...)
Si c'est celle d'éligibilité fibre qui n'est pas bonne, c'est une autre problématique, un peu plus compliquée, mais "soluble"...
Dans ce cas, il faut s'adresser à l'opérateur d'infra, lequel devrait pouvoir vous donner la marche à suivre (c'est un peu la bouteille à l'encre suivant les OI...)
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Et pourquoi ne pas tenter tout simplement un nouvel abonnement à la fibre ?
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Parce que ça ferait un sacré mic mac pour résilier mon abo actuel ;)
Orange fait bien pression pour que j'y passe (encore un message cet après midi!) mais l'offre Freebox Delta étant très sympa, j'aimerais autant que possible la garder (dans la limite d'un délai de raccordement raisonnable si l'on considère la galère que j'ai depuis 1 mois en xDSL).
J'ai suivi le conseil suggéré plus haut, je viens d'appeler le 1033 et je suis tombé sur quelqu'un de très bien à qui j'ai pu expliquer ma problématique. Elle m'a mise en attente 5 mn pour "prioriser" mon raccordement et m'a dit que quelqu'un me contacterait début de semaine prochaine pour organiser le rendez vous. J'espère que ce n'était pas du pipeau... :P
Merci à tous pour votre aide :)
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Parce que ça ferait un sacré mic mac pour résilier mon abo actuel ;)
Ben non, suffit de résilier une fois l'abo fibre opérationnel !
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Je vais croiser les doigts pour que ce qui m'a été dit se réalise dans les temps annoncés mais c'est une idée à garder sous le coude oui... ;)
Cela dit, est ce que le fait que ce soit pour la même adresse ne va pas poser souci? ???
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Je vais croiser les doigts pour que ce qui m'a été dit se réalise dans les temps annoncés mais c'est une idée à garder sous le coude oui... ;)
Cela dit, est ce que le fait que ce soit pour la même adresse ne va pas poser souci? ???
Croise très fort les doigts! Et surtout regarde bien tes mails sur ton mail de contact Free...
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Cela dit, est ce que le fait que ce soit pour la même adresse ne va pas poser souci? ???
Ben non, aucun problème, même nom et même adresse, tu peux prendre la fibre et garder ton adsl, c'est ce que j'ai fait, attendu et testé la fibre avant de résilier l'adsl
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Cela dit, est ce que le fait que ce soit pour la même adresse ne va pas poser souci? ???
les réseaux xDSL et FTTH (comme FTTLA/Coaxial) sont complètement indépendants, donc aucun soucis.
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Je vais croiser les doigts pour que ce qui m'a été dit se réalise dans les temps annoncés mais c'est une idée à garder sous le coude oui... ;)
Cela dit, est ce que le fait que ce soit pour la même adresse ne va pas poser souci? ???
Si abonnements sur 2 opérateurs différents, pourquoi y aurait-il des problèmes?
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Bah il est déjà chez Free en ADSL justement...
Pas sûr que cette méthode fonctionne, et si c'est le cas, frais de résiliation, changement de box et tout non ?
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Si abonnements sur 2 opérateurs différents, pourquoi y aurait-il des problèmes?
Perso abonnement chez le même opérateur, et pas de souci !
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si c'est le cas, frais de résiliation, changement de box et tout non ?
Au moins, il verra si son éligibilité est bonne, après, soit il continu, soit il ne va pas au bout de la manip.
Les frais de résiliation ne sont pas remboursé par le nouvel FAI ? (ici le même) ;D
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Je viens de faire un simulation d'abonnement, Free est bien prêt à me proposer un abonnement fibre à mon adresse :)
A se mettre sous le coude en cas de galère sur la migration :)
Pour en revenir à la migration justement, en partant du principe qu'il vont bien m'appeler ou m'envoyer un mail ce début de semaine ( ::) ) pour caler le rendez vous, je me demandais comment était géré l'approvisionnement du module SFP...
Est ce le technicien qui vient avec le jour du rendez vous ou est il envoyé par transporteur en amont par Free?
Dans ce dernier cas, on peut se demander ce qui se passe si le rendez vous a lieu avant l'arrivée du module :P
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C'est rassurant en fin de compte :)
Merci ;)
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L'aventure continue :P
Depuis quelques jours, j'ai une 2ème ligne (fibre) qui est apparue dans mon espace abonné.
Hier, le 3244 m'appelle pour que l'on confirme la position de mon logement car il y a 6 maisons au même numéro, on a validé ça avec Google Maps ::) Pour info je suis sur le RIP Fibre 31 (Altitude Infrastructure)
Le Free helper me dit que je vais recevoir après notre entretien un mail pour planifier le rendez vous.
Hier après midi, pas de mail...
Hier soir, pas de mail...
Ce matin, pas de mail...
???
J'appelle donc le 1033 pour essayer d'avoir quelques infos et le Free helper (tout aussi sympa que celui d'hier) me dit que la commande a été passée mais qu'il y a un délai de 72h avant l'envoi du mail...
Ça vous parle? ???
;)
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L'aventure continue :P
Depuis quelques jours, j'ai une 2ème ligne (fibre) qui est apparue dans mon espace abonné.
Hier, le 3244 m'appelle pour que l'on confirme la position de mon logement car il y a 6 maisons au même numéro, on a validé ça avec Google Maps ::) Pour info je suis sur le RIP Fibre 31 (Altitude Infrastructure)
Le Free helper me dit que je vais recevoir après notre entretien un mail pour planifier le rendez vous.
Hier après midi, pas de mail...
Hier soir, pas de mail...
Ce matin, pas de mail...
???
J'appelle donc le 1033 pour essayer d'avoir quelques infos et le Free helper (tout aussi sympa que celui d'hier) me dit que la commande a été passée mais qu'il y a un délai de 72h avant l'envoi du mail...
Ça vous parle? ???
;)
Tout dépend de la disponibilité des équipes... Tant que de nouveaux créneaux n'ont pas été débloqués, pas de mail... Lorsque vous recevrez le mail pour la prise de RDV, ne tardez pas à cliquer pour prendre RDV et choisir la date et créneau horaire... Dans mon coin, des amis ont loupé le premier créneau, et cela les a décalé de presque 4 semaines pour le créneau suivant... Il faut dire que le secteur vient d'ouvrir, et vu l'état du réseau téléphonique, c'est la ruée vers l'or...
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Merci.
Je comprends mieux le principe. C'est juste ce délai de 72h après la commande de raccordement chez l'opérateur que je trouvais curieux...
Bon, en gros, j'ai intérêt à être très proche de mon PC et de mon téléphone quoi :D
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Merci.
Je comprends mieux le principe. C'est juste ce délai de 72h après la commande de raccordement chez l'opérateur que je trouvais curieux...
Bon, en gros, j'ai intérêt à être très proche de mon PC et de mon téléphone quoi :D
En gros, il y a "quelques temps" (!!!), les équipes avaient des plannings pas excessivement chargés, mais ce temps est bien révolu, et les sous-traitants bossent le samedi pour essayer de satisfaire la demande... :)
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C'est vrai que le temps calme est révolu...
Avec la quantité astronomique de zones qui ouvrent partout cette année, surtout sur les RIPs, c'est un peu la rançon du succès :)
On ne va pas s'en plaindre ;)
Edit : le mail pour le rendez vous est finalement tombé aujourd'hui, 9 jours après mon éligibilité pour une installation au 13ème jour.
Pas mal du tout les délais !!! 8)
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C'est vrai que le temps calme est révolu...
Avec la quantité astronomique de zones qui ouvrent partout cette année, surtout sur les RIPs, c'est un peu la rançon du succès :)
On ne va pas s'en plaindre ;)
Edit : le mail pour le rendez vous est finalement tombé aujourd'hui, 9 jours après mon éligibilité pour une installation au 13ème jour.
Pas mal du tout les délais !!! 8)
Tient ça ressemble aux 15 jours que j'avais annoncé
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Tient ça ressemble aux 15 jours que j'avais annoncé
Yes ! :)
Si ça peut dégager une tendance pour d'autres qui se poseraient la question, c'est cool :)
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Concernant le matériel c'est lui qui viens avec le jour de mise en route
Bon... je viens de recevoir un mail me disant que le module me serait livré par colis postal à mon domicile...
Je le sens mal pour mardi... Si je n'ai pas le module à temps il se passe quoi? c'est déjà arrivé à quelqu'un? ???
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Bon... je viens de recevoir un mail me disant que le module me serait livré par colis postal à mon domicile...
Je le sens mal pour mardi... Si je n'ai pas le module à temps il se passe quoi? c'est déjà arrivé à quelqu'un? ???
Si je me souviens bien, la dernière fgois qu'un intervenant a posté ici, il devait recevoir le module, et en fait, c'est le technicien qui l'a amené...
Quand les modules sont envoyés, c'est par Chronopost ou UPS, pas trop d'angoisses à avoir!
Au pire, lors du raccordement, même si le module n'est pas là, le technicien réalise une mesure en connectant la jarretière sur son contrôleur et si le niveau est OK, cela ne peut faire que marcher ensuite; la mise en place du module n'a rien de sorcier, il y a même une petite notice de livrée avec...
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Merci pour ces précisions, c'est effectivement rassurant :)
J'ai contacté Free avant la lecture de ton message pour exposer le truc, ils m'ont aussi dit que l'installation pouvait avoir lieu sans souci.
J'ai même pu décaler la venue du tech au lendemain (créneaux de mercredi non disponibles hier quand j'ai pris rendez-vous mais OK aujourd'hui), ce qui m'économise une demie journée de congés vu que je ne travaille pas le mercredi après midi :P
Finalement ça se goupille bien pour l'instant ;D
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Bon, le module se fait attendre... La Delta étant la seule offre avec laquelle le module n'arrive pas avec le technicien...
Depuis l'autre jour "Colis en cours de préparation" :(
J'ai reporté l'intervention de 2 jours de plus, tenant à ce que tout fonctionne lors du départ du tech...
Dans le cadre d'une migration Delta xDSL=>Fibre, quel délai avez vous eu entre la préparation du colis et la réception du module?
;)
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Bon, le module se fait attendre... La Delta étant la seule offre avec laquelle le module n'arrive pas avec le technicien...
Depuis l'autre jour "Colis en cours de préparation" :(
J'ai reporté l'intervention de 2 jours de plus, tenant à ce que tout fonctionne lors du départ du tech...
Dans le cadre d'une migration Delta xDSL=>Fibre, quel délai avez vous eu entre la préparation du colis et la réception du module?
;)
Le truc polynésien ("à lagon"!) serait que l'expédition ne se déclenche informatiquement que 24 ou 48h avant le RDV du techos pour le raccordement... En repoussant le RDV de jour en jour, cela peut durer un "certain moment"!
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Bon, le module se fait attendre... La Delta étant la seule offre avec laquelle le module n'arrive pas avec le technicien...
Depuis l'autre jour "Colis en cours de préparation" :(
J'ai reporté l'intervention de 2 jours de plus, tenant à ce que tout fonctionne lors du départ du tech...
Tout arrive par la poste, donc ne t’inquiète pas de ton module puisqu'il est déjà monté dessus :D
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Le truc polynésien ("à lagon"!) serait que l'expédition ne se déclenche informatiquement que 24 ou 48h avant le RDV du techos pour le raccordement... En repoussant le RDV de jour en jour, cela peut durer un "certain moment"!
C'est quoi cette blague? ;D
Non mais sérieux...
Bon, je n'ai plus de dispo après donc je ne peux plus bouger mais pourquoi mettre "Colis en cours de préparation" si c'est pour ne pas le préparer... C'est un peu n'importe quoi cette méthode... :o
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Tout arrive par la poste, donc ne t’inquiète pas de ton module puisqu'il est déjà monté dessus :D
Et... pas dans mon cas puisque je suis en Delta xDSL, je n'attends donc "que" le module dans le cadre de la migration xDSL vers fibre ;)
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Et... pas dans mon cas puisque je suis en Delta xDSL, je n'attends donc "que" le module dans le cadre de la migration xDSL vers fibre ;)
Ok excuse j'ai encore lu en diagonal ;D
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C'est quoi cette blague? ;D
Non mais sérieux...
Bon, je n'ai plus de dispo après donc je ne peux plus bouger mais pourquoi mettre "Colis en cours de préparation" si c'est pour ne pas le préparer... C'est un peu n'importe quoi cette méthode... :o
[Humour]
Pour illustrer, une histoire qui se passe dans le grand nord canadien...
C'est un trappeur, qui voyant l'hiver s'approcher, songe à rentrer du bois pour l'hiver.
Aussi, il prend son chariot/brouette, va au bois, coupe le max de bois qu'il peut mettre sur sa brouette et rentre vers son chalet.
Au retour, il passe devant un vieil Indien et ayant entendu dire que les Indiens avaient une "certaine" expérience de la nature lui pose simplement la question: "Comment sera l'hiver?"
Le vieil Indien lui répond: "Hiver Froid"
Le trappeur décharge le bois, l'empile, et se dit: -Je vais retourner au bois si l'hiver s'annonce froid!
Et hop, il retourne au bois, recoupe, charge la brouette et repasse devant le vieil Indien...
Et ce dernier lui dit simplement au passage: "Hiver très froid"...
Inquiet, le trappeur arrive chez lui, décharge et aussi sec, retourne au bois, et même combat.
Au retour, vieil Indien, même question, et le vieil Indien lui dit alors "Hiver très très froid!"
Cela interpelle le trappeur, qui finit par poser la question de confiance au vieil indien: "Dites moi, vieux sage, comment savez vous comment sera l'hiver"?
Et là, le sage lui répond: "C'est simple, quand homme blanc rentrer bois, hiver froid!
[/Humour]
Bonne soirée!
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Bon... ben j'ai assez de bois pour l'hiver là ;D
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Bonjour,
Perso, je suis éligible fibre Free depuis le 04/11 en toujours pas de vue sur ma future ligne fibre dans mon espace client en aucun contact de la part de Free.
Mais appels au 1033 sont infructueux, comment les faire se bouger un peu ?
Je suis démarché par tous les opérateurs en ce moment et c'est la fête à la promo (bon avec des inconvénients notamment au niveau de la partie TV que j'adore chez Free), pas envie encore d'être oublié (2 ans que tous le quartier sauf 2 rues autour de chez moi dont la mienne est fibré).
Merci.
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Bonjour,
tu as quoi comme box ? Parce qu'on a déjà vu des clients "bloqués" sur l'éligibilité fibre qui s'est débloquée en 48h en migrant sur une box compatible (pas la V5/Crystal)
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Bonsoir,
Désolé pour mon précédent post, correcteur auto sur smartphone.
Delta + Player Pop :(
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Bonjour,
Perso, je suis éligible fibre Free depuis le 04/11 en toujours pas de vue sur ma future ligne fibre dans mon espace client en aucun contact de la part de Free.
Mais appels au 1033 sont infructueux, comment les faire se bouger un peu ?
Je suis démarché par tous les opérateurs en ce moment et c'est la fête à la promo (bon avec des inconvénients notamment au niveau de la partie TV que j'adore chez Free), pas envie encore d'être oublié (2 ans que tous le quartier sauf 2 rues autour de chez moi dont la mienne est fibré).
Merci.
Éligibilité par adresse (pas sur la carte) et adresse correcte complète correspondant strictement à l'adresse ADSL?
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De mon côté, éligible le 10/11 (sur carte et par adresse), un peu de harcèlement au 1033 et le 19/11 j'avais un appel du 3244 pour valider mon adresse.
Le lendemain, le mail pour prendre rendez vous (que j'ai décalé 2 fois car le module fibre n'était pas encore expédié).
Module reçu aujourd'hui 24/11et rendez vous tech le 26/11.
16 jours en tout entre éligibilité et raccordement.
L'appel au 1033 que l'on m'a suggéré ici était la bonne voie, mon voisin, aussi chez free avec la Delta mais qui n'a pas appelé n'a pas encore été contacté.
Je pense qu'ils gèrent les migrations au fil de l'eau mais que le forcing par téléphone permet de gagner quelques places ;)
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Éligibilité par adresse (pas sur la carte) et adresse correcte complète correspondant strictement à l'adresse ADSL?
En effet oui, test d'éligibilité sur le site Free via adresse et via NDI, ça m'affiche bien éligible fibrebet je peux poursuivre l'inscription (frustrant car si j'étais nouveau client c'était réglé ^^) ...
Au 1033 on me dit bien bien éligible mais "dans la dernière étape, blabla on va vous contacter".
Et enfin j'avais reçu un mail en Octobre me disant que je serai fibré au 04/11, ce qui a bien été le cas mais rien depuis.
Peut-être appeler le service résiliation sans vouloir résilier alors... (Car je suis bien plus satisfait de Free que je ne l'étais de Bouygues).
Merci à vous.
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En effet oui, test d'éligibilité sur le site Free via adresse et via NDI, ça m'affiche bien éligible fibrebet je peux poursuivre l'inscription (frustrant car si j'étais nouveau client c'était réglé ^^) ...
Au 1033 on me dit bien bien éligible mais "dans la dernière étape, blabla on va vous contacter".
Et enfin j'avais reçu un mail en Octobre me disant que je serai fibré au 04/11, ce qui a bien été le cas mais rien depuis.
Peut-être appeler le service résiliation sans vouloir résilier alors... (Car je suis bien plus satisfait de Free que je ne l'étais de Bouygues).
Merci à vous.
Peut-être une saturation des équipes de raccordement? Dans mon coin, les RDV, lorsqu'ils sont possibles, sont donnés avec plus d'un mois...
Et si le délai est plus grand, il semblerait que pas de proposition de RDV, donc pas de mail avec le lien pour ce faire...
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Il faut déménager dans le sud alors :P
Blague à part, il y a des zones plus tendues que d'autres, typiquement IDF et grandes métropoles (mais les coins perdus sont aussi touchés).
En 2ème couronne toulousaine (ZMD), j'ai pu avoir le 19/11 un 1er rendez vous à J+4, décaler au lendemain et finalement au surlendemain (module fibre non reçu). Fin de l'histoire ce vendredi.
Il y a clairement un problème de dimensionnement des équipes suivant les endroits ???
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Il faut déménager dans le sud alors :P
Blague à part, il y a des zones plus tendues que d'autres, typiquement IDF et grandes métropoles (mais les coins perdus sont aussi touchés).
En 2ème couronne toulousaine (ZMD), j'ai pu avoir le 19/11 un 1er rendez vous à J+4, décaler au lendemain et finalement au surlendemain (module fibre non reçu). Fin de l'histoire ce vendredi.
Il y a clairement un problème de dimensionnement des équipes suivant les endroits ???
Cela "pousse" très fort dans mon coin... Entre Début Novembre et la fin de l'année, 14000 prises deviennent éligibles sur mon RIP! Et étant donné l'état du réseau cuivre, particulièrement en campagne, la demande est... soutenue!